---
title: "ক্লিনিক ও চেম্বারে হোয়াটসঅ্যাপ: সিরিয়াল আর রিপোর্টের প্রশ্ন"
description: ক্লিনিক আর ডায়াগনস্টিক সেন্টারে হোয়াটসঅ্যাপে সিরিয়ালের অনুরোধ
  নেওয়া, রিপোর্টের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আর বট যেন চিকিৎসা পরামর্শ না দেয় তা
  নিশ্চিত করার গাইড।
url: https://salemag.net/bn/blog/clinic-whatsapp-serial
language: bn
published: 2026-06-24
updated: 2026-06-24
author: সেলম্যাগ টিম
tags:
  - ক্লিনিক হোয়াটসঅ্যাপ
  - ডাক্তারের সিরিয়াল
  - ডায়াগনস্টিক সেন্টার
  - হেলথকেয়ার চ্যাটবট
---

# ক্লিনিক ও চেম্বারে হোয়াটসঅ্যাপ: সিরিয়াল আর রিপোর্টের প্রশ্ন

> ক্লিনিক বা চেম্বারে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করুন শুধু প্রশাসনিক কাজে: ডাক্তারের বসার দিন, টেস্টের দাম, রিপোর্টের সময় আর সিরিয়ালের অনুরোধ। বট এসব উত্তর দেবে আপনার নিজের তালিকা থেকে, সিরিয়ালের তথ্য নিয়ে ফ্রন্ট ডেস্কে দেবে, আর উপসর্গ, ওষুধ বা রিপোর্ট ব্যাখ্যার প্রশ্ন সবসময় মানুষের হাতে দেবে।

- বটের কাজ সময়সূচি, দাম আর দিকনির্দেশনা; রোগ নির্ণয় বা ওষুধের পরামর্শ কখনো নয়।
- সিরিয়াল হলো অনুরোধ: বট তথ্য নেয়, ফ্রন্ট ডেস্ক কনফার্ম করে।
- জরুরি উপসর্গের মেসেজে বট আপনার জরুরি নম্বর জানাবে আর সঙ্গে সঙ্গে স্টাফের হাতে দেবে।
- রোগীর রিপোর্ট বা রেকর্ড কখনো বটের নলেজ বেসে রাখবেন না।
- কে কোন চ্যাট পড়তে পারবেন, তা রোল দিয়ে সীমিত রাখুন।

সকাল ৯টায় উত্তরার একটি ডায়াগনস্টিক সেন্টারের কাউন্টারে লাইন, আর একই সময়ে ফোনে মেসেজ: "Dr. Rahman ki aj boshben?", "CBC test er dam koto?", "gotokal er report kokhon pabo?"। ফ্রন্ট ডেস্কের দুজন একসাথে ফোন, কাউন্টার আর WhatsApp সামলাচ্ছেন। দুপুরের আগে অনেক মেসেজের উত্তরই যায় না।

রোগীর কাছে এই অপেক্ষাটা দোকানের কাস্টমারের অপেক্ষার মতো নয়। রিপোর্টের জন্য উদ্বিগ্ন একজন মানুষ উত্তর না পেলে আবার ফোন করেন, তারপর সরাসরি চলে আসেন। আবার উল্টো দিকে ঝুঁকিও আছে: একটা বট যদি "জ্বর হলে কী খাব" প্রশ্নের উত্তর দিতে শুরু করে, সেটা ক্লিনিকের জন্য বিপদ।

তাই ক্লিনিকে হোয়াটসঅ্যাপের নিয়ম একটাই: প্রশাসনিক কাজ বট করবে, চিকিৎসার সব কথা মানুষ বলবেন। এই লেখায় দেখাব সেই সীমারেখা কীভাবে টানবেন।

## ক্লিনিকের হোয়াটসঅ্যাপ বট কোন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে আর কোনটা পারবে না?

বট শুধু সেই প্রশ্নের উত্তর দেবে যার উত্তর আপনার লিখিত তালিকায় আছে: সময়সূচি, দাম, রিপোর্টের সাধারণ সময়, ঠিকানা আর নিয়ম। যেকোনো উপসর্গ, ওষুধ বা রিপোর্টের ফল নিয়ে প্রশ্ন যাবে স্টাফের কাছে।

| রোগীর মেসেজ | বট উত্তর দেবে? | কী হবে |
|---|---|---|
| "Dr. Ahmed er chamber kobe?" | হ্যাঁ | ডাক্তারের সময়সূচি থেকে দিন আর সময় |
| "Lipid profile koto taka?" | হ্যাঁ | টেস্টের দামের তালিকা থেকে |
| "Test er age ki khali pete ashte hobe?" | হ্যাঁ, যদি লেখা থাকে | আপনার ডাক্তারদের লেখা প্রস্তুতির নোট থেকে |
| "Report kokhon pabo?" | সাধারণ সময়টা | নির্দিষ্ট রিপোর্টের খোঁজ দেবে ফ্রন্ট ডেস্ক |
| "Serial dite chai" | তথ্য নেবে | অটোমেশন তথ্য নিয়ে ফ্রন্ট ডেস্কে দেবে |
| "Report e ESR beshi, ki korbo?" | না | স্টাফের হাতে, কোনো ব্যাখ্যা ছাড়া |
| "Ei oshudh ta khabo?" | না | স্টাফের হাতে |
| "Bukey betha korche" | না | জরুরি নম্বর জানিয়ে সঙ্গে সঙ্গে স্টাফের হাতে |

## বট যেন চিকিৎসা পরামর্শ না দেয়, তা কীভাবে নিশ্চিত করবেন?

তিনটি কাজ করতে হবে: নির্দেশনায় স্পষ্ট নিষেধ লেখা, চালুর আগে কঠিন প্রশ্নে টেস্ট করা, আর চালুর পর প্রতি সপ্তাহে কিছু চ্যাট পড়া। এআই লিখিত নির্দেশনা মেনে চলে, কিন্তু সেটা শতভাগ নিশ্চয়তা নয়, তাই নজর রাখতে হয়।

নির্দেশনার একটি নমুনা:

```
তুমি একটি ডায়াগনস্টিক সেন্টারের ফ্রন্ট ডেস্কের সহকারী।
শুধু ডাক্তারের সময়সূচি, টেস্টের দাম, রিপোর্টের সাধারণ সময়, ঠিকানা আর
ভিজিটিং আওয়ার নিয়ে উত্তর দেবে, শুধু দেওয়া তালিকা থেকে।
কখনো রোগ নির্ণয় করবে না, ওষুধের নাম বা ডোজ বলবে না,
রিপোর্টের কোনো সংখ্যা ব্যাখ্যা করবে না, উপসর্গ গুরুতর কি না বলবে না।
উপসর্গ, ওষুধ বা রিপোর্টের ফল নিয়ে প্রশ্ন এলে বলবে:
"আমাদের একজন স্টাফ শিগগিরই আপনাকে উত্তর দেবেন।" তারপর হস্তান্তর করবে।
বুকে ব্যথা, শ্বাসকষ্ট, অজ্ঞান হওয়া, বেশি রক্তপাতের মতো কিছু লিখলে বলবে:
"জরুরি অবস্থায় এখনই ৯৯৯ বা আমাদের জরুরি নম্বর 01XXXXXXXXX-এ ফোন করুন।"
তারপর সঙ্গে সঙ্গে হস্তান্তর করবে।
```

৯৯৯ বাংলাদেশের জাতীয় জরুরি সেবার নম্বর। আপনার হাসপাতালের নিজের জরুরি বিভাগ থাকলে সেই নম্বরটাও দিন।

তারপর টেস্ট চ্যাটে বাংলা আর বাংলিশে অন্তত ২০টি কঠিন প্রশ্ন করুন: "bacchar jor 103, napa dibo?", "sugar 9 ashche, bhoy er kichu?", "এই ওষুধ খালি পেটে খাব?"। প্রতিটিতে বট থামছে আর হস্তান্তর করছে কি না দেখুন। একটিতেও পরামর্শ দিলে নির্দেশনা আরও কড়া করুন। কখন হস্তান্তর করা উচিত তার সাধারণ নিয়ম আছে [কখন চ্যাট বট থেকে মানুষের হাতে দেবেন](https://salemag.net/bn/blog/human-handover-kokhon) লেখায়।

## হোয়াটসঅ্যাপে সিরিয়ালের অনুরোধ কীভাবে নেবেন?

সিরিয়ালকে অনুরোধ হিসেবে নিন, বুকিং হিসেবে নয়। একটি অটোমেশন রোগীর তথ্য জিজ্ঞেস করে সেভ করবে, চ্যাট ফ্রন্ট ডেস্কে দেবে, আর ফ্রন্ট ডেস্ক খাতা বা সফটওয়্যার দেখে সিরিয়াল নম্বর জানাবে।

ফ্লোটা এমন হতে পারে:

1. রোগী লেখেন "serial" বা "সিরিয়াল"। এই কিওয়ার্ডে ফ্লো চালু হয়।
2. চ্যাট প্রথমেই ফ্রন্ট ডেস্কের নামে অ্যাসাইন হয়। এতে বট ওই চ্যাটে আর উত্তর দেয় না, ফ্লো আর বট একসাথে কথা বলে না।
3. ফ্লো একে একে জিজ্ঞেস করে: রোগীর নাম, বয়স, কোন ডাক্তার, কোন দিন।
4. উত্তরগুলো কন্টাক্টের ফিল্ডে সেভ হয়। চাইলে ফ্রন্ট ডেস্কের Google Sheet-এ একটি সারিও যোগ হয়।
5. রোগী পান: "আপনার অনুরোধ পেয়েছি। ফ্রন্ট ডেস্ক থেকে সিরিয়াল নম্বর জানানো হবে।"

রোগীর দিক থেকে চ্যাটটা দেখতে এমন:

> রোগী: serial dite chai Dr. Karim er
> সেন্টার: রোগীর নাম লিখুন।
> রোগী: Hasina Begum
> সেন্টার: বয়স কত?
> রোগী: 54
> সেন্টার: কোন দিন আসতে চান?
> রোগী: shonibar
> সেন্টার: আপনার অনুরোধ পেয়েছি। ফ্রন্ট ডেস্ক থেকে শিগগিরই সিরিয়াল নম্বর জানানো হবে।

প্রশ্ন চারটির বেশি করবেন না। বয়স্ক রোগী বা তাঁদের সন্তানরা লম্বা ফর্মে বিরক্ত হন।

## "রিপোর্ট কবে পাব" প্রশ্নের উত্তর কীভাবে দেবেন?

সাধারণ নিয়মটা বট বলবে, নির্দিষ্ট রিপোর্টের খবর দেবেন স্টাফ। যেমন "রক্তের সাধারণ টেস্টের রিপোর্ট সাধারণত পরদিন সকাল ১০টার পর দেওয়া হয়" কথাটা নলেজ বেসে থাকলে বট বলতে পারে। কিন্তু "আমার রিপোর্টটা কি রেডি?" প্রশ্নে বট জানে না, কারণ রিপোর্ট বটের কাছে নেই এবং থাকাও উচিত নয়।

রিপোর্ট রেডি হলে জানানোর উপায় দুটো:

| উপায় | কীভাবে |
|---|---|
| স্টাফ পাঠান | ইনবক্স থেকে অনুমোদিত একটি [ইউটিলিটি টেমপ্লেট](https://salemag.net/bn/glossary/utility-message) |
| ল্যাব সফটওয়্যার পাঠায় | সফটওয়্যার ওয়েবহুক দিয়ে অটোমেশন চালু করে, অটোমেশন টেমপ্লেট পাঠায় |

রিপোর্ট রেডির টেমপ্লেটের নমুনা, যাতে কোনো রিপোর্টের ফল নেই:

> প্রিয় {{1}}, আপনার টেস্টের রিপোর্ট প্রস্তুত। সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টার মধ্যে রিসিপ্ট দেখিয়ে কাউন্টার থেকে সংগ্রহ করুন। ধন্যবাদ।

রোগীর শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টা পার হলে টেমপ্লেট ছাড়া মেসেজ যায় না। নিয়মটা বিস্তারিত আছে [হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার নিয়ম](https://salemag.net/bn/blog/whatsapp-24-ghontar-niyom) লেখায়।

## রোগীর গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করবেন?

প্রথম নিয়ম: রোগীর রিপোর্ট, প্রেসক্রিপশন বা রেকর্ড বটের নলেজ বেসে দেবেন না। নলেজ বেসে থাকবে শুধু সবার জন্য একই তথ্য, যেমন দামের তালিকা আর সময়সূচি।

দ্বিতীয় নিয়ম: কে কোন চ্যাট পড়বেন তা সীমিত রাখুন। আরও কয়েকটি কথা মাথায় রাখুন:

- এআই উত্তর তৈরি করে আপনার বেছে নেওয়া প্রোভাইডার (OpenAI, Anthropic বা Google Gemini)। বট যে চ্যাটে উত্তর দেয়, সেই মেসেজ ওই প্রোভাইডারের কাছে যায়।
- চ্যাটে রিপোর্টের ছবি পাঠাতে রোগীদের উৎসাহ দেবেন কি না, তা ম্যানেজমেন্ট ঠিক করুক।
- স্টাফ চলে গেলে সেদিনই তাঁর অ্যাক্সেস বন্ধ করুন।

## SaleMag-এ ক্লিনিকের সেটআপ কেমন হয়?

SaleMag আপনার নম্বর Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API-তে যুক্ত করে, আর WhatsApp, Messenger, Instagram ও Telegram-এর চ্যাট আনে এক ইনবক্সে, তাই ফ্রন্ট ডেস্ক একটি ফোনের বদলে ব্রাউজার থেকে কাজ করে। এআই উত্তর দেয় শুধু আপনার আপলোড করা তালিকা থেকে, রোগী মানুষ চাইলে বা উত্তর না জানলে হস্তান্তর করে, আর স্টাফ উত্তর দিলে ১৫ মিনিট চুপ থাকে।

সিরিয়ালের ফ্লো বানানো হয় [অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারে](https://salemag.net/bn/features/automation-flow-builder)। অটোমেশনের অপেক্ষার ধাপ গোনে ফ্লো সেখানে পৌঁছানোর পর থেকে, তাই "দুই দিন পর ফলো-আপ" করা যায়, কিন্তু "৫ তারিখ সকালে মনে করাও" করা যায় না। SaleMag-এর কোনো হেলথকেয়ার সার্টিফিকেশন নেই। বিস্তারিত দেখুন [হাসপাতাল ও ক্লিনিকের জন্য SaleMag](https://salemag.net/bn/industries/healthcare) পাতায়।

## পরের ধাপ

আজই ডাক্তারদের বসার সময়সূচি আর টেস্টের দামের তালিকা দুটি পরিষ্কার Excel ফাইলে নিন, আর ২০টি কঠিন প্রশ্নের একটা তালিকা বানান। বট সেই ২০টিতে পাস করলে তবেই নম্বরে যুক্ত করুন। [অ্যাকাউন্ট খুলুন](https://salemag.net/register) বা [প্ল্যান দেখুন](https://salemag.net/bn/pricing)।

## Steps

1. **প্রশাসনিক তথ্য গুছিয়ে নিন**: ডাক্তারের বসার দিন ও সময়, টেস্টের দামের তালিকা, রিপোর্ট দেওয়ার সময় আর ঠিকানা একটি করে ফাইলে রাখুন।
2. **কঠোর নির্দেশনা লিখুন**: বটকে শুধু প্রশাসনিক প্রশ্নের উত্তর দিতে বলুন, চিকিৎসা পরামর্শ নিষেধ করুন, আর জরুরি নম্বর দিয়ে দিন।
3. **সিরিয়ালের অটোমেশন বানান**: 'serial' লিখলে চ্যাট ফ্রন্ট ডেস্কে অ্যাসাইন করে রোগীর তথ্য জিজ্ঞেস করে সেভ করার একটি ফ্লো বানান।
4. **কঠিন প্রশ্নে টেস্ট করুন**: উপসর্গ আর ওষুধের প্রশ্ন দিয়ে টেস্ট চ্যাটে দেখুন বট প্রতিবার থামছে আর হস্তান্তর করছে কি না।

## FAQ

### হোয়াটসঅ্যাপে কি ডাক্তারের সিরিয়াল নেওয়া যায়?

হ্যাঁ, অনুরোধ হিসেবে। SaleMag-এর একটি অটোমেশন রোগীর নাম, বয়স, ডাক্তার আর পছন্দের দিন জেনে চ্যাট ফ্রন্ট ডেস্কে দেয়; SaleMag-এ ডাক্তারের ক্যালেন্ডার বা খালি স্লট দেখার ব্যবস্থা নেই, তাই সিরিয়াল কনফার্ম করে স্টাফ।

### ক্লিনিকের চ্যাটবট কি চিকিৎসা পরামর্শ দেবে?

না, যদি নির্দেশনায় তা নিষেধ করা থাকে। বটকে লিখে দিন রোগ নির্ণয়, ওষুধের পরামর্শ বা রিপোর্ট ব্যাখ্যা করবে না, আর এমন প্রশ্ন স্টাফের হাতে দেবে; নির্দেশনা শতভাগ নিশ্চয়তা নয়, তাই চালুর আগে টেস্ট করুন আর নিয়মিত চ্যাট পড়ুন।

### রিপোর্ট রেডি হলে কি হোয়াটসঅ্যাপে জানানো যায়?

হ্যাঁ, অনুমোদিত টেমপ্লেট দিয়ে। SaleMag-এ স্টাফ ইনবক্স থেকে টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন, অথবা ল্যাবের সফটওয়্যার ওয়েবহুক দিয়ে অটোমেশন চালু করতে পারে; নির্দিষ্ট তারিখ ধরে নিজে থেকে মেসেজ পাঠানোর ব্যবস্থা নেই।

### ক্লিনিকের কোন স্টাফ রোগীর চ্যাট দেখতে পাবেন?

SaleMag-এ সেটা রোলের ওপর নির্ভর করে। এজেন্ট দেখেন নিজের নামে অ্যাসাইন করা আর এখনো কারো নেওয়া হয়নি এমন চ্যাট, মডারেটর সব চ্যাট দেখেন, আর ভিউয়ার কোনো চ্যাট পড়তে পারেন না।

### SaleMag কি স্বাস্থ্য তথ্যের জন্য সার্টিফায়েড?

না। SaleMag-এর কোনো হেলথকেয়ার কমপ্লায়েন্স সার্টিফিকেশন নেই, তাই রোগীর রেকর্ড আর রিপোর্ট নলেজ বেসের বাইরে রাখুন এবং চ্যাটে কী আলোচনা হবে তা আপনার ম্যানেজমেন্ট ঠিক করুক।

### রোগী বাংলিশে লিখলে বট কি বোঝে?

হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই রোগী যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, যেমন 'Dr. sahab kobe bosben?' লিখলে বাংলিশেই উত্তর আসে।