---
title: "ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করবেন কীভাবে: কল আর হোয়াটসঅ্যাপ"
description: "ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করার চারটি উপায়: চ্যাটে সারাংশ,
  ফোন কল, হোয়াটসঅ্যাপ বোতাম আর এসএমএস। কলের স্ক্রিপ্ট, টেমপ্লেটের নমুনা আর
  খরচের হিসাবসহ।"
url: https://salemag.net/bn/blog/cod-order-confirm-kivabe
language: bn
published: 2025-05-01
updated: 2026-10-24
author: সেলম্যাগ টিম
tags:
  - ক্যাশ অন ডেলিভারি
  - অর্ডার কনফার্মেশন
  - হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট
  - ইউটিলিটি মেসেজ
---

# ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করবেন কীভাবে: কল আর হোয়াটসঅ্যাপ

> ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করতে কাস্টমারকে পণ্য, ডেলিভারি চার্জ, মোট টাকা আর ঠিকানাসহ একটি সারাংশ দিন এবং স্পষ্ট ‘জি’ বা ‘কনফার্ম’ নিন। চ্যাটে অর্ডার হলে চ্যাটেই সারাংশ, ওয়েবসাইটের অর্ডারে হোয়াটসঅ্যাপে কনফার্ম-বাতিল বোতামসহ মেসেজ, আর নতুন বা বড় অর্ডারে একটা ছোট ফোন কল সবচেয়ে কাজে দেয়।

- কনফার্ম মানে কাস্টমার মোট টাকা আর ঠিকানা দেখে স্পষ্ট হ্যাঁ বলেছেন; ‘দেখি’ বা ‘hmm’ কনফার্ম নয়।
- চ্যাটে নেওয়া অর্ডারে চ্যাটেই সারাংশ দিন, আলাদা কলের দরকার কম।
- হোয়াটসঅ্যাপের অর্ডার কনফার্মেশন ইউটিলিটি টেমপ্লেট; এতে অফার যোগ করলে মার্কেটিং হয়ে যায়।
- ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে ইউটিলিটি টেমপ্লেটে খোলা উইন্ডোর ভেতরেও Meta চার্জ নেয়।
- ২ ঘণ্টায় উত্তর না এলে একবার মনে করান, পরদিন কল দিন, তারপর অর্ডার আটকে রাখুন।

সোমবার সকালে ২৫টা অর্ডার জমেছে: কিছু রাতের চ্যাট থেকে, কিছু ওয়েবসাইট থেকে, দুটো ফোনে। কুরিয়ার আসবে দুপুর ২টায়। এর মধ্যে কোনগুলো সত্যিই পাঠাবেন? সবাইকে কল দিতে গেলে দুপুর পার, না দিলে কয়েকটা ফেরত আসবে নিশ্চিত।

কনফার্মেশনের কাজটা ঠিকভাবে সাজালে দুটোই এড়ানো যায়। এই লেখায় চারটা উপায়, কোনটা কোন অর্ডারে, কলে কী বলবেন, হোয়াটসঅ্যাপে কী পাঠাবেন, আর উত্তর না এলে কী করবেন।

## ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম মানে কী?

[ক্যাশ অন ডেলিভারি](https://salemag.net/bn/glossary/cash-on-delivery) অর্ডার কনফার্ম মানে কাস্টমার পণ্য, ডেলিভারি চার্জ, মোট টাকা আর ঠিকানা দেখে স্পষ্টভাবে হ্যাঁ বলেছেন। শুধু "অর্ডার দিলাম" নয়, পুরো সারাংশে সম্মতি।

কারণটা সোজা: COD-তে কাস্টমারের কোনো টাকা আটকে নেই, তাই দরজায় এসে না বলা সহজ। লিখিত সারাংশে সম্মতি থাকলে ভুল বোঝাবুঝি কমে, আর ঠিকানা বা নম্বরের ভুল আগেই ধরা পড়ে।

## কনফার্ম করার চারটি উপায়: কোনটা কখন?

অর্ডার কোথা থেকে এসেছে আর কাস্টমার কতটা পরিচিত, তার ওপর উপায় বাছুন।

| উপায় | কোন অর্ডারে | সময় | খরচ |
|---|---|---|---|
| চ্যাটে সারাংশ | মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপে নেওয়া অর্ডার | সাথে সাথে | মেসেঞ্জারে ফ্রি; হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই-তে সার্ভিস মেসেজের নিয়মে |
| হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট, বোতামসহ | ওয়েবসাইট বা ফোনের অর্ডার, কাস্টমার আগে হোয়াটসঅ্যাপে লেখেননি | কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘণ্টা | প্রতিটি ইউটিলিটি টেমপ্লেটে Meta-র চার্জ |
| ফোন কল | নতুন কাস্টমার, বড় বা ঢাকার বাইরের অর্ডার | প্রতি কলে ১-২ মিনিট | কলের খরচ আর টিমের সময় |
| এসএমএস | হোয়াটসঅ্যাপ নেই এমন কাস্টমার | কয়েক মিনিট | প্রতি এসএমএসে গেটওয়ের চার্জ |

বেশিরভাগ শপের জন্য ভালো মিশ্রণ: চ্যাটের অর্ডারে চ্যাটেই কনফার্ম, অন্য অর্ডারে হোয়াটসঅ্যাপ, আর ঝুঁকির অর্ডারে কল। কোন অর্ডার ঝুঁকির, তার সংকেত আছে [ভুয়া অর্ডার কমানোর ১০টি উপায়](https://salemag.net/bn/blog/fake-order-komanor-upay) লেখায়।

## চ্যাটে কনফার্মেশনের সারাংশ কেমন হবে?

সারাংশে পাঁচটা জিনিস থাকবে: পণ্য ও অপশন, ডেলিভারি চার্জ, মোট টাকা, ঠিকানা, ফোন নম্বর। শেষে কী লিখে কনফার্ম করবেন, সেটা বলে দিন।

```
আপনার অর্ডার:
সুতি থ্রি-পিস (মেরুন), ১টি — ৳১,৬৫০
ডেলিভারি (ঢাকার ভেতরে) — ৳৬০
মোট — ৳১,৭১০ (ক্যাশ অন ডেলিভারি)
ঠিকানা: ফ্ল্যাট ৫বি, বাড়ি ২৩, রোড ৭, ধানমন্ডি
ফোন: 01XXXXXXXXX
সব ঠিক থাকলে "কনফার্ম" লিখুন, কিছু বদলাতে চাইলে জানান।
```

## ফোন কলে কী বলবেন?

কল ছোট রাখুন, ৩০ সেকেন্ড থেকে ১ মিনিট। উদ্দেশ্য তিনটা: মানুষটা আসল কি না, ঠিকানা ঠিক কি না, আর তিনি মোট টাকা জানেন কি না।

> "আসসালামু আলাইকুম, আমি রঙিন বুটিক থেকে বলছি। আপনি মেরুন থ্রি-পিসটা অর্ডার করেছিলেন, মোট ১,৭১০ টাকা, ধানমন্ডি রোড ৭-এ। আজ কুরিয়ারে দিলে কাল পাবেন। ঠিক আছে তো? কাল দুপুরে কি বাসায় কেউ থাকবেন?"

শেষ প্রশ্নটা জরুরি। ডেলিভারির সময় বাসায় কেউ না থাকাও পার্সেল ফেরতের একটা বড় কারণ।

## হোয়াটসঅ্যাপে কনফার্মেশন মেসেজ কীভাবে পাঠাবেন?

ওয়েবসাইট বা ফোনের অর্ডারে কাস্টমার আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপে আগে লেখেননি, তাই অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে পাঠাতে হয় Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট। অর্ডার কনফার্মেশন হলো [ইউটিলিটি মেসেজ](https://salemag.net/bn/glossary/utility-message), কারণ এটা নির্দিষ্ট একটা অর্ডারের তথ্য।

নমুনা টেমপ্লেট, দুটো কুইক রিপ্লাই বোতামসহ:

```
হ্যালো {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} পেয়েছি।
মোট: ৳{{3}} (ক্যাশ অন ডেলিভারি)
ঠিকানা: {{4}}
অর্ডারটি পাঠাতে নিচে "কনফার্ম" চাপুন।
[বোতাম: কনফার্ম] [বোতাম: বাতিল করুন]
```

তিনটা কথা খেয়াল রাখুন:

- **প্রচার যোগ করবেন না।** "সাথে নতুন কালেকশনে ১০% ছাড়" লিখলে Meta এটাকে মার্কেটিং ধরতে পারে, আর তখন অনুমোদন ও খরচ দুটোই বদলায়।
- **বোতাম দিন।** টাইপ করার চেয়ে চাপ দেওয়া সহজ, আর উত্তরও স্পষ্ট আসে।
- **উত্তর এলে চ্যাট খোলে।** কাস্টমার বোতাম চাপলে বা লিখলে পরের ২৪ ঘণ্টা আপনি সাধারণ মেসেজে উত্তর দিতে পারেন।

খরচ নিয়ে একটা হালনাগাদ (অক্টোবর ২০২৬): Meta ১ জুলাই ২০২৫ থেকে মেসেজ-প্রতি চার্জ চালু করে, আর তখন থেকে খোলা চ্যাটের ভেতরে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেট ফ্রি ছিল। ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে সেই ছাড় উঠে গেছে; এখন প্রতিটি ইউটিলিটি টেমপ্লেটে চার্জ। কাস্টমার নিজে লেখার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যের সাধারণ উত্তর সার্ভিস মেসেজ, যার প্রথম ১,০০০টি প্রতি নম্বরে প্রতি মাসে ফ্রি। বাংলাদেশের হার দেখুন Meta-র [প্রাইসিং পেজে](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)।

## কাস্টমার উত্তর না দিলে কী করবেন?

একটা নির্দিষ্ট সময়সূচি মানুন, যাতে অর্ডার অনির্দিষ্টকাল ঝুলে না থাকে।

| কখন | কী করবেন |
|---|---|
| সারাংশ পাঠানোর ২ ঘণ্টা পর | একবার ছোট রিমাইন্ডার: "অর্ডারটা কনফার্ম করবেন? আজ কুরিয়ারে দিতে চাই।" |
| পরদিন সকালে | একটা ফোন কল |
| কলেও সাড়া নেই | অর্ডার আটকে রাখুন, পাঠাবেন না |
| ৩ দিন পর | বাতিল ধরে স্টক ফেরত নিন |

কোনটা কনফার্ম আর কোনটা নয়, তারও একটা নিয়ম রাখুন:

| কাস্টমারের উত্তর | কী ধরবেন |
|---|---|
| "জি", "হ্যাঁ", "কনফার্ম", "ok", "thik ache" | কনফার্ম |
| "ok kintu L size diben" | কনফার্ম নয়; বদলে নতুন সারাংশ দিন |
| "dekhi", "pore janabo" | কনফার্ম নয়; পরে মনে করান |
| "na", "cancel", "lagbe na" | বাতিল |

## টিমে কনফার্মেশনের কাজ কীভাবে ভাগ করবেন?

কনফার্মেশন একজনের দায়িত্বে দিন, আর দিনের দুটো নির্দিষ্ট সময় রাখুন, যেমন সকাল ১১টা আর বিকেল ৪টা। ওই সময়ে উত্তরহীন অর্ডারগুলো দেখা, রিমাইন্ডার পাঠানো আর কল দেওয়া হবে। প্রতিটি অর্ডারের পাশে অবস্থা লিখে রাখুন: কনফার্ম, অপেক্ষায়, কল বাকি, বাতিল। কুরিয়ার আসার আগে শুধু "কনফার্ম" অর্ডারগুলোই প্যাক হবে।

## কনফার্মের পর কাস্টমারকে কী জানাবেন?

কুরিয়ারে দেওয়ার দিন একটা ছোট মেসেজ দিন: কবে পৌঁছাবে, কত টাকা হাতে রাখতে হবে, আর ট্র্যাকিং নম্বর থাকলে সেটা। কাস্টমার প্রস্তুত থাকলে দরজায় না বলার সম্ভাবনা কমে।

> আপনার অর্ডার আজ কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে। কাল-পরশুর মধ্যে পৌঁছাবে। মোট ৳১,৭১০ ক্যাশ রেখে দেবেন। ধন্যবাদ!

## SaleMag-এ অর্ডার কনফার্মেশন কীভাবে হয়?

SaleMag-এ এআই চ্যাটে অর্ডার নিলে কনফার্মেশন হয় কাস্টমারের নিজের হাতে। অর্ডার ফর্ম বেছে নিলে কাস্টমার এলাকা, নাম, ফোন আর ঠিকানা দিয়ে মোট টাকা দেখে Place order চাপেন; অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে ফর্মটা খোলে চ্যাটের ভেতরেই, মেসেঞ্জারে আসে একটা নিরাপদ লিংক হিসেবে। চ্যাটে চেকআউট বেছে নিলে সিস্টেম মোট টাকাসহ সঠিক সারাংশ পাঠায়, আর সর্বশেষ সারাংশে স্পষ্ট হ্যাঁ এলে তবেই অর্ডার হয়। "হ্যাঁ", "ঠিক আছে", "order koren" কনফার্ম হিসেবে ধরা হয়; "na", "kintu" বা "cancel" থাকলে অটোমেটিক কনফার্ম হয় না।

অর্ডার এলে টিম নোটিফিকেশন পায়, অর্ডার নম্বর হয় CH-000123-এর মতো। ওয়েবসাইটের অর্ডারের জন্য [অটোমেশন ফ্লো](https://salemag.net/bn/features/automation-flow-builder) বানানো যায়: অর্ডার প্লেস হলে হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট পাঠাও, কাস্টমারের উত্তরের অপেক্ষা করো, উত্তর অনুযায়ী ট্যাগ দাও বা টিমের কাউকে অ্যাসাইন করো। SaleMag নিজে কল দেয় না, কুরিয়ার বুক করে না। বিস্তারিত [ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্মেশন](https://salemag.net/bn/solutions/cod-order-confirmation) পেজে, আর পুরো সেটআপ [এআই দিয়ে হোয়াটসঅ্যাপে COD অর্ডার নেওয়ার গাইডে](https://salemag.net/bn/blog/take-cod-orders-on-whatsapp-with-ai)।

## পরের ধাপ

আজই দুটো জিনিস লিখে ফেলুন: চ্যাটের জন্য সারাংশের ফর্ম্যাট আর কলের ৩০ সেকেন্ডের স্ক্রিপ্ট। হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই থাকলে কনফার্মেশন টেমপ্লেটটা জমা দিন। এক সপ্তাহ পর গুনুন কতগুলো অর্ডার উত্তরহীন ঝুলে আছে।

চ্যাটের অর্ডার কাস্টমারের নিজের কনফার্মেশনসহ নিতে SaleMag-এ [ফ্রি শুরু করুন](https://salemag.net/register), বা [দাম দেখুন](https://salemag.net/bn/pricing)।

## Steps

1. **সারাংশ তৈরি করুন**: পণ্য, সাইজ, পরিমাণ, ডেলিভারি চার্জ, মোট টাকা, ঠিকানা আর ফোন নম্বর এক মেসেজে লিখুন।
2. **সঠিক মাধ্যমে পাঠান**: চ্যাটের অর্ডারে চ্যাটেই, ওয়েবসাইট বা ফোনের অর্ডারে হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেটে বা এসএমএসে পাঠান।
3. **স্পষ্ট হ্যাঁ নিন**: ‘জি’, ‘কনফার্ম’ বা বোতামে চাপ পেলে কনফার্ম ধরুন; প্রশ্ন বা পরিবর্তন থাকলে নতুন সারাংশ দিন।
4. **উত্তর না এলে ফলো-আপ করুন**: ২ ঘণ্টা পর একবার মনে করান, পরদিন কল দিন, তাতেও না হলে অর্ডার আটকে রাখুন।
5. **পাঠানোর খবর দিন**: কুরিয়ারে দেওয়ার দিন কাস্টমারকে জানান কবে পৌঁছাবে আর কত টাকা হাতে রাখতে হবে।

## FAQ

### ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করতে কি ফোন কল দিতেই হবে?

না। কাস্টমার চ্যাটে বা হোয়াটসঅ্যাপে মোট টাকাসহ সারাংশে স্পষ্ট হ্যাঁ বললে সেটাই কনফার্মেশন। নতুন কাস্টমার, বড় অর্ডার আর ঢাকার বাইরের অর্ডারে একটা ছোট কল বাড়তি নিশ্চয়তা দেয়।

### হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার কনফার্মেশন মেসেজ কোন ক্যাটাগরির টেমপ্লেট?

ইউটিলিটি। নির্দিষ্ট অর্ডারের তথ্য, যেমন অর্ডার নম্বর, মোট টাকা আর ঠিকানা, থাকলে সেটা ইউটিলিটি। একই মেসেজে ছাড় বা নতুন প্রোডাক্টের প্রচার যোগ করলে Meta সেটাকে মার্কেটিং ধরে।

### হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার কনফার্মেশন পাঠাতে কত খরচ?

১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে প্রতিটি ইউটিলিটি টেমপ্লেটে Meta চার্জ নেয়, কাস্টমারের সাথে চ্যাট খোলা থাকলেও। কাস্টমার নিজে লেখার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাধারণ উত্তর দিলে সেটা সার্ভিস মেসেজ, প্রতিটি নম্বরে মাসে প্রথম ১,০০০টি ফ্রি। হার দেখুন Meta-র প্রাইসিং পেজে।

### কাস্টমার কনফার্মেশনের উত্তর না দিলে কী করবেন?

২ ঘণ্টা পর একবার মনে করান, পরদিন একটা কল দিন। তাতেও সাড়া না পেলে অর্ডার পাঠাবেন না; আটকে রেখে কাস্টমার লিখলে তখন পাঠান।

### ‘ok’ বা লাইক দিলে কি অর্ডার কনফার্ম ধরা যায়?

হ্যাঁ, যদি সেটা সর্বশেষ সারাংশের উত্তরে আসে আর সাথে কোনো প্রশ্ন বা পরিবর্তন না থাকে। ‘ok kintu size bodlabo’ ধরনের উত্তর কনফার্ম নয়; আগে পরিবর্তন করে নতুন সারাংশ দিন।

### SaleMag কি অর্ডার কনফার্ম করার কল দেয়?

না। SaleMag ফোন কল দেয় না। কাস্টমার অর্ডার ফর্ম জমা দিলে বা চ্যাটের সারাংশে স্পষ্ট হ্যাঁ বললে অর্ডার তৈরি হয়, আর টিম চাইলে নিজে কল করে যাচাই করে।