---
title: ‘আমার অর্ডার কোথায়?’ প্রশ্নের উত্তর অটোমেটিক দেবেন কীভাবে
description: ‘order kothay?’, ‘kobe pabo?’ মেসেজে টিমের সময় যায়? অর্ডারের
  স্ট্যাটাস আর ট্র্যাকিং লিংক থেকে চ্যাটবট দিয়ে অটো উত্তর, আর কোন প্রশ্ন
  মানুষকে দেবেন।
url: https://salemag.net/bn/blog/order-kothay-tracking-message
language: bn
published: 2025-12-16
updated: 2025-12-16
author: সেলম্যাগ টিম
tags:
  - অর্ডার ট্র্যাকিং
  - অর্ডার কোথায়
  - এআই চ্যাটবট
  - ক্যাশ অন ডেলিভারি
---

# ‘আমার অর্ডার কোথায়?’ প্রশ্নের উত্তর অটোমেটিক দেবেন কীভাবে

> ‘আমার অর্ডার কোথায়?’ প্রশ্নের অটোমেটিক উত্তর দিতে প্রতিটি অর্ডারের স্ট্যাটাস আর ট্র্যাকিং লিংক সময়মতো আপডেট রাখুন, আর একটি চ্যাটবটকে সেই অর্ডার রেকর্ড থেকে উত্তর দিতে দিন। সাথে পার্সেল পাঠানোর সময় নিজে থেকে একটা আপডেট পাঠান, যাতে অনেক কাস্টমারকে জিজ্ঞেসই করতে না হয়।

- অটো উত্তরের মান নির্ভর করে অর্ডারের স্ট্যাটাস কতটা হালনাগাদ, তার ওপর; কুরিয়ারে দিলেই সেদিনই স্ট্যাটাস বদলান।
- দুটো উপায় একসাথে চালান: কাস্টমার জিজ্ঞেস করলে বটের উত্তর, আর পাঠানোর সময় নিজে থেকে আপডেট।
- প্রতিটি স্ট্যাটাসের মানে বটকে লিখে দিন, যেমন ‘fulfilled মানে কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে’।
- প্রতিশ্রুত সময় পার হওয়া দেরি, অভিযোগ আর ঠিকানা বদল মানুষের হাতে দিন।
- বট আন্দাজে ডেলিভারির তারিখ বলবে না; তথ্য না থাকলে টিমের কাছে দেবে।

১১.১১ সেলের তিন দিন পর ইনবক্স খুলে দেখলেন, নতুন অর্ডারের চেয়ে বেশি মেসেজ এসেছে একটাই প্রশ্নে: "order kothay?", "kobe pabo?", "parcel ki pathaisen?"। প্রতিটির উত্তর দিতে কাউকে অর্ডারের শিট খুলতে হয়, নাম মেলাতে হয়, কুরিয়ারের প্যানেলে খুঁজতে হয়। একটার পর একটা।

এই প্রশ্নগুলো ছোট, কিন্তু ক্যাশ অন ডেলিভারির শপে এগুলোর দাম আছে। যে কাস্টমার দুই দিন উত্তর পাননি, তিনি পার্সেল আসার দিন "লাগবে না" বলে দিতে পারেন। এই লেখায় দেখব কীভাবে এই প্রশ্নের উত্তর অটোমেটিক দেবেন, কোন তথ্য সেটা সম্ভব করে, আর কখন মানুষকেই উত্তর দিতে হবে।

## "আমার অর্ডার কোথায়?" প্রশ্ন এত বেশি আসে কেন?

এই প্রশ্ন আসে কারণ অর্ডার দেওয়ার পর কাস্টমার আর কিছু জানেন না। টাকা আগে দেননি, তাই অনেকে নিশ্চিত হতে চান অর্ডারটা আসলেই নেওয়া হয়েছে কি না।

সাধারণ কারণগুলো:

- অর্ডারের পর কোনো কনফার্মেশন যায়নি।
- পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে, কিন্তু কাস্টমারকে জানানো হয়নি।
- ঢাকার বাইরে সময় বেশি লাগে, কাস্টমার সেটা জানতেন না।
- আগে অন্য পেজে অর্ডার করে ঠকেছেন, তাই চিন্তিত।

ই-কমার্সে এই ধরনের প্রশ্নকে বলে WISMO, মানে "where is my order"। এর উত্তর দেওয়ার কাজটা বিরক্তিকর, কিন্তু উত্তরটা ঠিক সময়ে না গেলে [রিটার্ন টু অরিজিন](https://salemag.net/bn/glossary/return-to-origin) বা আরটিও বাড়ে। রিটার্ন কমানোর অন্য উপায়গুলো দেখুন [পার্সেল রিটার্ন কমানোর উপায়](https://salemag.net/bn/blog/parcel-return-komano) লেখায়।

## অটোমেটিক উত্তর দেওয়ার উপায় কী কী?

উপায় দুটো: কাস্টমার জিজ্ঞেস করলে বট অর্ডার রেকর্ড দেখে উত্তর দেবে, আর কাস্টমার জিজ্ঞেস করার আগেই আপনি নিজে থেকে আপডেট পাঠাবেন। সবচেয়ে ভালো ফল আসে দুটো একসাথে চালালে।

| | বটের উত্তর (জিজ্ঞেস করলে) | নিজে থেকে আপডেট (আগেই) |
|---|---|---|
| কখন কাজ করে | কাস্টমার মেসেজ দিলে | অর্ডারের অবস্থা বদলালে |
| কী লাগে | অর্ডারের স্ট্যাটাস, চ্যাটবট | অটোমেশন, হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট বা এসএমএস |
| খরচ | এআই প্রোভাইডারের ব্যবহারভিত্তিক বিল, সাথে চ্যানেলের নিজের চার্জ থাকলে সেটা | মেসেজ প্রতি চার্জ, চ্যানেল অনুযায়ী |
| লাভ | যেকোনো সময়ে তাৎক্ষণিক উত্তর | অনেক প্রশ্ন আসেই না |

নিজে থেকে পাঠানো আপডেটের টেমপ্লেট কেমন হবে, তা নিয়ে আলাদা লেখা আছে: [অর্ডারের স্ট্যাটাস আপডেট হোয়াটসঅ্যাপে](https://salemag.net/bn/blog/order-status-update-whatsapp)। এই লেখায় মূলত প্রথম উপায়, মানে বটের উত্তর।

## বটকে কী তথ্য দিলে সে সঠিক উত্তর দেবে?

বটের দরকার দুই ধরনের তথ্য: প্রতিটি অর্ডারের রেকর্ড, আর সেই রেকর্ড কীভাবে ব্যাখ্যা করবে তার নিয়ম। প্রথমটা বলে অর্ডার কোথায় দাঁড়িয়ে, দ্বিতীয়টা বলে কাস্টমারকে কীভাবে বলবে।

**অর্ডারের রেকর্ডে:**

| তথ্য | উদাহরণ |
|---|---|
| অর্ডার নম্বর | CH-000123 |
| স্ট্যাটাস | পেন্ডিং, প্রসেসিং, কমপ্লিটেড, বাতিল |
| ডেলিভারির অবস্থা | fulfilled, যখন টিম চিহ্নিত করে |
| মোট টাকা | ৳১,৯১০ |
| ট্র্যাকিং লিংক | কুরিয়ারের লিংক, থাকলে |
| অর্ডারের তারিখ | ১২ ডিসেম্বর |

**নলেজ বেসে নিয়ম:**

```
- "পেন্ডিং" মানে অর্ডার পেয়েছি, এখনো কনফার্ম কল হয়নি।
- "প্রসেসিং" মানে কনফার্ম হয়েছে, প্যাকিং চলছে।
- "fulfilled" মানে পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে।
- ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১-২ দিন, ঢাকার বাইরে ২-৪ দিন লাগে।
- পাঠানোর পর ঢাকার ভেতরে ৩ দিন, বাইরে ৫ দিন পার হলে চ্যাট টিমের কাছে দিন।
```

এখানে সময়গুলো উদাহরণ; আপনার শপের আসল সময় লিখুন। নিয়মগুলো না থাকলে বট শুধু "fulfilled" শব্দটা বলবে, যা কাস্টমার বুঝবেন না।

## কুরিয়ারের সাথে যুক্ত না থাকলে স্ট্যাটাস হালনাগাদ থাকবে কীভাবে?

টিমের একটা দৈনিক রুটিন দিয়ে। বট যদি কুরিয়ারের সাথে যুক্ত না থাকে, তাহলে সে ততটাই জানে যতটা আপনার টিম শেষবার আপডেট করেছে। বিকেলে ৪০টা পার্সেল কুরিয়ারে দিয়ে পরদিন সকালে স্ট্যাটাস বদলালে, রাতে যে কাস্টমার জিজ্ঞেস করবেন, বট বলবে এখনো পাঠানো হয়নি।

একটা সহজ রুটিন:

| সময় | কাজ |
|---|---|
| সকাল | আগের রাতের নতুন অর্ডার কনফার্ম করে "প্রসেসিং" করুন |
| দুপুর | কল করে বাতিল হওয়া অর্ডার "বাতিল" করুন |
| পিকআপের পর | কুরিয়ারে দেওয়া প্রতিটি অর্ডার fulfilled করুন, ট্র্যাকিং লিংক দিন |
| পরদিন সকালে | কুরিয়ারের প্যানেল দেখে ডেলিভারি হওয়া অর্ডার কমপ্লিট করুন |

পিকআপের পরের ধাপটাই সবচেয়ে জরুরি। কুরিয়ার রাইডার পার্সেল নিয়ে যাওয়ার সময় যিনি তালিকা মিলিয়ে দেন, তাঁকেই এই কাজটা দিন।

## স্ট্যাটাস অনুযায়ী বট কী বলবে?

প্রতিটি স্ট্যাটাসের জন্য বটের উত্তর আলাদা হওয়া উচিত, আর প্রতিটিতে কাস্টমারকে পরের ধাপটা জানাতে হবে। নিচের উত্তরগুলো আপনার নির্দেশনায় নমুনা হিসেবে দিতে পারেন।

| স্ট্যাটাস | বটের উত্তরের নমুনা |
|---|---|
| পেন্ডিং | "আপনার অর্ডার CH-000123 আমরা পেয়েছি। আজকের মধ্যে আমাদের টিম কল করে কনফার্ম করবে।" |
| প্রসেসিং | "অর্ডার কনফার্ম হয়েছে, প্যাকিং চলছে। কুরিয়ারে দিলে এখানেই জানিয়ে দেব।" |
| fulfilled, লিংকসহ | "আপনার পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে। এখানে ট্র্যাক করতে পারবেন: (লিংক)। ঢাকার বাইরে সাধারণত ২-৪ দিন লাগে।" |
| বাতিল | "অর্ডার CH-000123 বাতিল হিসেবে আছে। ভুল হলে এখানে জানান, টিম দেখবে।" |
| কোনো অর্ডার পাওয়া যায়নি | "এই নম্বরে কোনো অর্ডার পাচ্ছি না। কোন নম্বর দিয়ে অর্ডার করেছিলেন জানালে টিম খুঁজে দেবে।" |

কাস্টমার বাংলিশে লিখলেও বট সেই ভাষায় উত্তর দেয়, তাই "order kothay vai?" লিখলে উত্তরটা কাস্টমারের পড়ার মতোই আসবে।

## কোন প্রশ্নে বট উত্তর দেবে না, টিমকে দেবে?

যে প্রশ্নের উত্তর অর্ডার রেকর্ডে নেই, বা যেখানে কিছু বদলাতে হবে, সেখানে বট চ্যাট টিমের হাতে দেবে। আন্দাজে "কাল পেয়ে যাবেন" বলার চেয়ে এটা অনেক ভালো, কারণ কাল না এলে কাস্টমার দ্বিগুণ রাগ করবেন।

- **প্রতিশ্রুত সময় পার:** "5 din hoye gelo, ekhono ashe nai"। কুরিয়ারের সাথে কথা বলতে হবে।
- **ঠিকানা বা ফোন বদল:** অর্ডার পাঠানোর আগে বদলানো যায় কি না, টিম ঠিক করবে।
- **বাতিল করতে চান:** কুরিয়ারে চলে গেলে বাতিল মানে রিটার্ন খরচ, তাই মানুষ সামলাবে।
- **পুরোনো অর্ডার:** অনেক আগের অর্ডারের খোঁজ টিম নম্বর দিয়ে খুঁজবে।
- **অভিযোগ:** রাইডার খারাপ ব্যবহার করেছেন, পার্সেল খোলা ছিল।

হ্যান্ডওভারের পুরো নিয়ম পড়তে পারেন [কখন চ্যাটবট থেকে মানুষের হাতে দেবেন](https://salemag.net/bn/blog/human-handover-kokhon) লেখায়।

## কাস্টমার অর্ডার নম্বর না জানলে কী হবে?

বেশিরভাগ কাস্টমার অর্ডার নম্বর মনে রাখেন না, তাই বটকে কাস্টমারের নম্বর দিয়েই অর্ডার চিনতে হবে। যে কনট্যাক্ট থেকে মেসেজ আসছে, তার সাথে যুক্ত অর্ডারগুলোই বট দেখে।

এখানে একটা ফাঁক আছে। কাস্টমার যদি অর্ডার দেন এক নম্বর থেকে, আর জিজ্ঞেস করেন অন্য নম্বর বা ফেসবুক আইডি থেকে, বট মেলাতে পারবে না। স্বামীর নম্বরে অর্ডার, স্ত্রীর মেসেঞ্জার থেকে প্রশ্ন, বাংলাদেশে খুব সাধারণ ঘটনা। এমন ক্ষেত্রে বট বলবে তথ্য নেই, আর টিম অর্ডার নম্বর বা ফোন নম্বর চেয়ে খুঁজে দেবে।

অর্ডার কনফার্ম করার সময় কাস্টমারকে অর্ডার নম্বরটা লিখে পাঠালে পরে খোঁজা সহজ হয়। কনফার্মেশনের পুরো পদ্ধতি দেখুন [ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করবেন কীভাবে](https://salemag.net/bn/blog/cod-order-confirm-kivabe) লেখায়।

## SaleMag-এ "অর্ডার কোথায়" উত্তর কীভাবে কাজ করে?

[SaleMag-এর এআই অর্ডার ট্র্যাকিং](https://salemag.net/bn/ai-agents/ai-order-tracking-agent) কাস্টমারের শেষ তিনটা অর্ডার দেখে উত্তর দেয়: অর্ডার নম্বর, স্ট্যাটাস, ডেলিভারির অবস্থা, মোট টাকা, ট্র্যাকিং লিংক আর তারিখ। চ্যাটবট চ্যানেলে যুক্ত থাকলে আর কাস্টমারের অর্ডার SaleMag-এ থাকলে আলাদা কিছু চালু করতে হয় না।

অর্ডার আসে দুই জায়গা থেকে: চ্যাটে নেওয়া অর্ডার, আর সংযুক্ত Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোরের অর্ডার। SaleMag কোনো কুরিয়ারের সাথে যুক্ত নয়, তাই Pathao, Steadfast বা RedX-এ পার্সেল কোথায় তা সে নিজে জানে না; শুধু Shopify-র fulfilment ট্র্যাকিং লিংকসহ আসে। চ্যাটের অর্ডারে fulfilled করার সময় লিংকটা টিমকেই যোগ করতে হয়। বট কোনো অর্ডার বদলায় বা বাতিল করে না, এসব টিমের কাছে দেয়।

## পরের ধাপ

এই সপ্তাহে দুটো কাজ করুন। এক, পিকআপের পর সেদিনই অর্ডার fulfilled করার দায়িত্ব একজনকে দিন। দুই, প্রতিটি স্ট্যাটাসের মানে আর ঢাকার ভেতরে-বাইরের ডেলিভারি সময় নলেজ বেসে লিখুন। তারপর নিজের ফোন থেকে একটা টেস্ট অর্ডার দিয়ে জিজ্ঞেস করুন, "order kothay?"।

অর্ডারের প্রশ্নে অটো উত্তর চালু করতে [SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন](https://salemag.net/register), অথবা [প্ল্যান দেখুন](https://salemag.net/bn/pricing)।

## Steps

1. **অর্ডার এক জায়গায় আনুন**: চ্যাটের অর্ডার আর ওয়েবসাইটের অর্ডার একই তালিকায় রাখুন, কাস্টমারের ফোন নম্বরসহ।
2. **স্ট্যাটাস আপডেটের রুটিন করুন**: কুরিয়ারে দেওয়ার দিনই অর্ডার fulfilled করুন আর ট্র্যাকিং লিংক যোগ করুন।
3. **বটকে স্ট্যাটাসের মানে শেখান**: প্রতিটি স্ট্যাটাসের মানে, ডেলিভারির সাধারণ সময় আর দেরিতে কী বলবে, তা নলেজ বেসে লিখুন।
4. **নিজে থেকে আপডেট পাঠান**: পার্সেল পাঠানোর সময় একটা ‘পথে আছে’ মেসেজ যাওয়ার অটোমেশন বানান।

## FAQ

### চ্যাটবট কি কুরিয়ারের ট্র্যাকিং থেকে সরাসরি পার্সেলের অবস্থান জানাতে পারে?

তা নির্ভর করে চ্যাটবটটি কুরিয়ারের সাথে যুক্ত কি না তার ওপর। SaleMag কোনো কুরিয়ারের সাথে যুক্ত নয়; SaleMag-এর বট বলে আপনার টিম বা স্টোর অর্ডারে যে স্ট্যাটাস আর ট্র্যাকিং লিংক রেকর্ড করেছে, সেটা।

### কাস্টমার অর্ডার নম্বর না দিলে বট কি অর্ডার খুঁজে পাবে?

হ্যাঁ, যদি অর্ডারটা কাস্টমারের কনট্যাক্টের সাথে যুক্ত থাকে। SaleMag-এ চ্যাটে নেওয়া অর্ডার নিজে থেকেই যুক্ত হয়, আর স্টোরের অর্ডার ফোন নম্বর বা ইমেইল মিলিয়ে যুক্ত হয়।

### কাস্টমার অন্য নম্বর থেকে জিজ্ঞেস করলে কী হবে?

অন্য নম্বরের কনট্যাক্টে অর্ডার যুক্ত না থাকলে বট সেই অর্ডার দেখতে পায় না। তখন বট বলবে তার কাছে তথ্য নেই, আর টিম অর্ডার নম্বর দিয়ে খুঁজে উত্তর দেবে।

### বট কি ডেলিভারির তারিখ বলে দেবে?

না, আন্দাজে বলবে না। ঢাকার ভেতরে বা বাইরে সাধারণত কত দিন লাগে, সেটা নলেজ বেসে লেখা থাকলে বট সেই সময়টা জানাতে পারে, কিন্তু নির্দিষ্ট পার্সেলের তারিখ তৈরি করে বলে না।

### কাস্টমার যদি বলেন পার্সেল অনেক দেরি হচ্ছে?

প্রতিশ্রুত সময় পার হয়ে গেলে চ্যাট টিমের হাতে দিন। দেরির কারণ জানতে কুরিয়ারের সাথে কথা বলতে হয়, যা বট করতে পারে না।

### এই অটো উত্তর কি মেসেঞ্জারেও কাজ করে?

হ্যাঁ। SaleMag-এর বট হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর টেলিগ্রামে অর্ডারের প্রশ্নের উত্তর দেয়, একই অর্ডার রেকর্ড থেকে।