---
title: "পার্সেল রিটার্ন (RTO) কমানোর উপায়: COD শপের জন্য কাজের গাইড"
description: ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পার্সেল কেন ফেরত আসে, প্রতিটি রিটার্নে কত টাকা
  যায়, আর অর্ডার নেওয়া থেকে ডেলিভারির দিন পর্যন্ত কোন কাজে RTO কমে, উদাহরণসহ
  জানুন।
url: https://salemag.net/bn/blog/parcel-return-komano
language: bn
published: 2025-05-26
updated: 2025-05-26
author: সেলম্যাগ টিম
tags:
  - পার্সেল রিটার্ন
  - RTO
  - ক্যাশ অন ডেলিভারি
  - কুরিয়ার
---

# পার্সেল রিটার্ন (RTO) কমানোর উপায়: COD শপের জন্য কাজের গাইড

> পার্সেল রিটার্ন (RTO) কমাতে হলে চারটি জায়গায় কাজ করতে হয়: অর্ডারের সময় পুরো ঠিকানা আর সঠিক ফোন নম্বর নেওয়া, মোট টাকা পরিষ্কার বলা, পাঠানোর আগে কাস্টমারের কাছ থেকে কনফার্মেশন নেওয়া, আর পার্সেল রওনা ও ডেলিভারির দিনে আপডেট দেওয়া। নিজের RTO রেট এলাকা ও প্রোডাক্ট ধরে মাপলে কোথায় সমস্যা, তা দ্রুত বোঝা যায়।

- বেশিরভাগ রিটার্নের বীজ বোনা হয় অর্ডার নেওয়ার সময়: অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল নম্বর আর অস্পষ্ট মোট টাকা।
- কাস্টমার নিজে প্রোডাক্ট, পরিমাণ আর মোট টাকা দেখে ‘হ্যাঁ’ বললে দরজায় ‘না’ বলার সম্ভাবনা কমে।
- পার্সেল রওনা হলে আর ডেলিভারির দিনে একটা ছোট মেসেজ রাইডারের কল ধরার সম্ভাবনা বাড়ায়।
- নতুন কাস্টমার, ঢাকার বাইরে আর দামি অর্ডারে অল্প অগ্রিম নেওয়ার নিয়ম আগে থেকে ঠিক করে রাখুন।
- RTO রেট মাপুন এলাকা, প্রোডাক্ট আর অর্ডারের উৎস ধরে, না হলে কোন পরিবর্তন কাজ করল বোঝা যায় না।

সোমবার সকালে কুরিয়ারের হাব থেকে ফোন আসে: "ভাই, আপনার ১২টা পার্সেল ফেরত আসছে।" প্রতিটা পার্সেলে আপনি ডেলিভারি চার্জ দিয়েছেন, প্যাকিং করেছেন, স্টক আটকে রেখেছেন। অথচ একটা টাকাও আসেনি।

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কাস্টমারের জন্য দরজায় "না" বলা সহজ, কারণ তাঁর কোনো টাকা যায়নি। তাই পার্সেল রিটার্ন পুরোপুরি বন্ধ করা যায় না। তবে কোথায় কোথায় ফাঁক থাকে, তা জানলে রিটার্ন অনেক কমানো যায়।

এই লেখায় দেখব রিটার্ন কেন হয়, প্রতিটায় আসলে কত টাকা যায়, আর অর্ডার নেওয়া থেকে ডেলিভারির দিন পর্যন্ত কোন ছোট কাজগুলো সবচেয়ে বেশি ফল দেয়।

## RTO কী, আর প্রতিটি ফেরত পার্সেলে কত টাকা যায়?

RTO বা [রিটার্ন টু অরিজিন](https://salemag.net/bn/glossary/return-to-origin) হলো সেই পার্সেল, যা কুরিয়ার ডেলিভারি দিতে না পেরে সেলারের কাছে ফেরত পাঠায়। এর খরচ শুধু ডেলিভারি চার্জ নয়; প্যাকিং, ফোন কল, আটকে থাকা স্টক আর হারানো সময়ও যোগ হয়।

ধরুন, ঢাকার বাইরে একটা ৳১,২০০ টাকার কুর্তি পাঠালেন। নিচের হিসাবটা শুধু উদাহরণ; আপনার কুরিয়ারের শর্ত দেখে নিজের সংখ্যা বসান।

| খরচের খাত | উদাহরণ |
|---|---|
| যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ | ৳১২০ |
| রিটার্ন চার্জ (কুরিয়ারের শর্ত অনুযায়ী) | ৳৬০ |
| প্যাকেট, ট্যাগ, টেপ | ৳২০ |
| কনফার্মেশন কল আর ফলো-আপ | ৳১০ |
| মোট নগদ ক্ষতি | ৳২১০ |

এর বাইরে কুর্তিটা ৭-১০ দিন স্টকের বাইরে থাকে। ঈদের সময় এই কদিনেই সেটা হয়তো আরেকজনকে বিক্রি করা যেত। মাসে ৫০টা রিটার্ন হলে শুধু নগদ ক্ষতিই দাঁড়ায় ৳১০,০০০-এর বেশি।

## পার্সেল কেন ফেরত আসে?

বেশিরভাগ পার্সেল ফেরত আসে পাঁচটা কারণে: কাস্টমার মত বদলান, ফোন ধরেন না, ঠিকানা অসম্পূর্ণ, মোট টাকা নিয়ে ভুল বোঝাবুঝি, অথবা অন্য পেজ থেকে আগেই কিনে ফেলেছেন। প্রায় প্রতিটির শুরু অর্ডার নেওয়ার সময়।

| কারণ | কোথায় শুরু | কী করলে কমে |
|---|---|---|
| ঠিকানা অসম্পূর্ণ ("মিরপুর ১০") | চ্যাটে তাড়াহুড়া করে নেওয়া | বাসা, রোড, এলাকা, ল্যান্ডমার্ক আলাদা করে চাওয়া |
| ভুল বা বন্ধ নম্বর | হাতে টাইপ করা নম্বর | ১১ ডিজিট আর ০১ দিয়ে শুরু কিনা যাচাই |
| "এত টাকা তো বলেননি" | ডেলিভারি চার্জ আলাদা করে না বলা | সবসময় চার্জসহ মোট টাকা লেখা |
| ঝোঁকের বশে অর্ডার | লাইভ বা অফারের উত্তেজনা | পাঠানোর আগে কনফার্মেশন |
| দেরিতে ডেলিভারি | ঢাকার বাইরে সময় না জানানো | ডেলিভারির সময় আগেই বলা |
| ছবির সাথে পণ্য না মেলা | এডিট করা বা অন্যের ছবি | আসল ছবি, রং আর মাপ পরিষ্কার বলা |

নিজের শপে কোন কারণটা বেশি, জানতে ফেরত আসা প্রতিটা পার্সেলের পাশে কুরিয়ারের দেওয়া কারণটা লিখে রাখুন। এক মাস পরেই প্যাটার্ন দেখা যাবে।

## অর্ডার নেওয়ার সময়েই রিটার্ন কমাবেন কীভাবে?

অর্ডার নেওয়ার সময় তিনটা জিনিস নিশ্চিত করুন: সম্পূর্ণ ঠিকানা, সঠিক মোবাইল নম্বর আর চার্জসহ মোট টাকা। এই তিনটা ঠিক থাকলে রিটার্নের বড় একটা অংশ শুরুতেই আটকে যায়।

### ঠিকানা চাইবেন যেভাবে

"ঠিকানা দেন" লিখলে কাস্টমার প্রায়ই শুধু এলাকার নাম দেন। তার বদলে কোন কোন অংশ লাগবে, সেটা বলে দিন:

> ডেলিভারির জন্য পুরো ঠিকানাটা দিন, প্লিজ: বাসা নম্বর, রোড, এলাকা, থানা/জেলা। কাছে কোনো চেনা জায়গা থাকলে সেটাও লিখুন (যেমন: মসজিদের পাশে)।

### নম্বর যাচাই করবেন যেভাবে

বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর ১১ ডিজিটের, ০১ দিয়ে শুরু। ১০ ডিজিট বা ১২ ডিজিট এলে তখনই আবার জিজ্ঞেস করুন। হোয়াটসঅ্যাপে কেউ লিখলে চ্যাটের নম্বরটাই ডেলিভারির নম্বর কিনা, সেটাও জেনে নিন।

### মোট টাকা বলবেন যেভাবে

প্রোডাক্টের দাম আর ডেলিভারি চার্জ আলাদা বলে থেমে যাবেন না। যোগফলটা লিখে দিন:

> কুর্তি (নেভি ব্লু, M) ৳১,২০০ + ঢাকার বাইরে ডেলিভারি ৳১২০ = মোট ৳১,৩২০। পণ্য হাতে পেয়ে রাইডারকে ৳১,৩২০ দেবেন।

দরজায় রাইডার যে টাকা চাইবেন, চ্যাটে ঠিক সেই সংখ্যাটাই থাকা চাই। ডিসকাউন্ট থাকলে সেটাও যোগফলের আগে লিখুন, যাতে কাস্টমার নিজে হিসাব মিলিয়ে নিতে পারেন।

## পাঠানোর আগে অর্ডার কনফার্ম করবেন কীভাবে?

কুরিয়ারে দেওয়ার আগে কাস্টমারকে অর্ডারের পুরো সারাংশ পাঠিয়ে পরিষ্কার "হ্যাঁ" নিন। শুধু "ok" দেখে নয়, প্রোডাক্ট, পরিমাণ, ঠিকানা আর মোট টাকা মিলিয়ে।

একটা সহজ কনফার্মেশন মেসেজ:

```
আপনার অর্ডার:
১. কুর্তি (নেভি ব্লু, M) x ১ = ৳১,২০০
ডেলিভারি (ঢাকার বাইরে): ৳১২০
মোট: ৳১,৩২০ (ক্যাশ অন ডেলিভারি)
ঠিকানা: বাসা ১২, রোড ৪, আমবাগান, কুমিল্লা সদর

সব ঠিক থাকলে "হ্যাঁ" লিখুন। কিছু বদলাতে চাইলে জানান।
```

নতুন কাস্টমার, বড় অঙ্কের অর্ডার বা একই নম্বর থেকে অনেকগুলো অর্ডার এলে একটা কল দেওয়া এখনো অনেক শপের নিয়ম। কল, মেসেজ আর টেমপ্লেট মিলিয়ে কনফার্মেশনের পুরো পদ্ধতি আছে [ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করবেন কীভাবে](https://salemag.net/bn/blog/cod-order-confirm-kivabe) লেখায়। সন্দেহজনক অর্ডার চেনার উপায় পাবেন [ভুয়া অর্ডার কমানোর ১০টি উপায়](https://salemag.net/bn/blog/fake-order-komanor-upay) লেখায়।

## কুরিয়ারে দেওয়ার পর কী করলে রিটার্ন কমে?

পার্সেল রওনা হওয়ার দিন একটা মেসেজ আর ডেলিভারির দিন একটা রিমাইন্ডার দিন। অনেক রিটার্ন হয় শুধু এই কারণে যে কাস্টমার অচেনা নম্বর থেকে রাইডারের কল ধরেননি।

> আপনার অর্ডার CH-000123 আজ কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে। ২-৩ দিনের মধ্যে রাইডার কল দেবেন, অচেনা নম্বর হলেও ধরবেন, প্লিজ। মোট ৳১,৩২০ ক্যাশ অন ডেলিভারি।

কিছু অভ্যাস যা কাজে দেয়:

- রাইডারের কল ধরতে না পারলে কাস্টমার কাকে জানাবেন, সেটা মেসেজে লিখে দিন।
- কাস্টমার "পরে নেব" বললে নতুন তারিখ জেনে কুরিয়ারকে জানান, পার্সেল ফেরত যেতে দেবেন না।
- পণ্য হাতে নিয়ে দেখার সুযোগ দেবেন কিনা, সেই নিয়ম পোস্টে আর চ্যাটে একই রাখুন।
- ডেলিভারি দেরি হলে আগে নিজে জানান। কাস্টমার খোঁজ নেওয়ার আগে আপনি খবর দিলে বিশ্বাস থাকে।

হোয়াটসঅ্যাপে কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে এই আপডেট পাঠাতে অনুমোদিত ইউটিলিটি টেমপ্লেট লাগে।

## কোন অর্ডারে অগ্রিম নেবেন?

অগ্রিম নেওয়া রিটার্নের সবচেয়ে সরাসরি সমাধান, তবে সবার জন্য নয়। কাস্টমার বিরক্ত হতে পারেন, আবার অগ্রিম দিলে দরজায় "না" বলার সম্ভাবনাও কমে যায়।

| অর্ডারের ধরন | অনেক শপ যা করে |
|---|---|
| পুরোনো, নিয়মিত কাস্টমার | পুরো ক্যাশ অন ডেলিভারি |
| ঢাকার ভেতরে নতুন কাস্টমার | কনফার্মেশন কল, তারপর COD |
| ঢাকার বাইরে নতুন কাস্টমার | ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম |
| দামি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য | আংশিক অগ্রিম |

অগ্রিম সাধারণত বিকাশ বা নগদে নেওয়া হয়। যে নিয়মই রাখুন, পেজের পোস্টে আর চ্যাটের প্রথম উত্তরেই জানিয়ে দিন। অর্ডার নেওয়ার পরে হঠাৎ অগ্রিম চাইলে অনেকে অর্ডারই বাতিল করেন।

## নিজের RTO রেট মাপবেন কীভাবে?

RTO রেট = ফেরত আসা পার্সেল ÷ কুরিয়ারে দেওয়া মোট পার্সেল × ১০০। মাসে ৪০০ পার্সেলের মধ্যে ৪৮টা ফেরত এলে রেট ১২%।

শুধু মোট রেট দেখলে কাজ হয় না। একটা শিটে এই কলামগুলো রাখুন:

- অর্ডারের তারিখ আর এলাকা (ঢাকার ভেতরে, বাইরে, জেলা)
- প্রোডাক্ট বা ক্যাটাগরি
- অর্ডার কোথা থেকে এসেছে (হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার, ওয়েবসাইট, লাইভ)
- কনফার্মেশন হয়েছিল কিনা
- ফেরতের কারণ

দুই মাস পর হয়তো দেখবেন লাইভের অর্ডারে রিটার্ন বেশি, বা একটা জেলায় বারবার "ঠিকানা পাওয়া যায়নি" আসছে। কোনো পরিবর্তন আনার আগে আর পরে একই হিসাব তুলনা করুন, তাহলেই বুঝবেন কোনটা কাজ করল।

## SaleMag এখানে কী করে, আর কী করে না?

SaleMag-এর [COD অর্ডার কনফার্মেশন](https://salemag.net/bn/solutions/cod-order-confirmation) অর্ডার নেওয়ার ধাপটা পরিষ্কার করে, যেখান থেকে বেশিরভাগ রিটার্নের শুরু।

- এআই আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট থেকেই দাম বলে, আন্দাজে নয়।
- কাস্টমার নিজে অর্ডার ফর্মে নাম, ফোন, ঠিকানা আর ডেলিভারি এলাকা দেন, অথবা চ্যাটে সঠিক সারাংশ দেখে পরিষ্কার "হ্যাঁ" বলেন।
- ডেলিভারি চার্জ আর মোট টাকা সার্ভার হিসাব করে, তাই চ্যাটের সংখ্যা আর রাইডারের চাওয়া সংখ্যা মেলে।
- বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর যাচাই হয়, আর প্রতিটা অর্ডার CH-000123 এর মতো নম্বর পায়।

যা করে না: SaleMag কুরিয়ারের সাথে যুক্ত নয়, অর্ডারকে ভুয়া বা আসল হিসেবে স্কোর করে না, আর বিকাশ-নগদে অগ্রিম নেয় না। কুরিয়ার বুকিং, কল আর অগ্রিমের সিদ্ধান্ত আপনার টিমেরই থাকে। পার্থক্য হলো অর্ডারটা সম্পূর্ণ তথ্যসহ আসে, তাই কলটা হয় দ্রুত যাচাই, তথ্য টুকে নেওয়া নয়।

## পরের ধাপ

এই সপ্তাহেই দুটো কাজ শুরু করুন: ফেরত আসা প্রতিটা পার্সেলের কারণ লিখে রাখা, আর প্রতিটা অর্ডারে চার্জসহ মোট টাকার সারাংশ পাঠানো। এক মাস পর রেট তুলনা করুন।

অর্ডার নেওয়া আর কনফার্মেশনের কাজটা স্বয়ংক্রিয় করতে চাইলে [SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন](https://salemag.net/register), অথবা আগে [প্ল্যান আর দাম দেখুন](https://salemag.net/bn/pricing)।

## Steps

1. **অর্ডারের সময় পুরো তথ্য নিন**: নাম, ১১ ডিজিটের মোবাইল নম্বর, বাসা-রোড-এলাকাসহ ঠিকানা আর ডেলিভারি এলাকা একসাথে নিন, আর মোট টাকা লিখে জানান।
2. **পাঠানোর আগে কনফার্ম করুন**: প্রোডাক্ট, পরিমাণ, ঠিকানা আর মোট টাকার সারাংশ পাঠিয়ে কাস্টমারের পরিষ্কার ‘হ্যাঁ’ নিন; নতুন কাস্টমারকে দরকার হলে একটা কল দিন।
3. **রওনা আর ডেলিভারির দিনে আপডেট দিন**: পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়ার দিন আর ডেলিভারির দিন ছোট মেসেজে জানান, যাতে কাস্টমার রাইডারের কল ধরেন।
4. **প্রতি মাসে RTO রেট মাপুন**: এলাকা, প্রোডাক্ট আর অর্ডারের উৎস ধরে ফেরত পার্সেল গুনুন, তারপর সবচেয়ে খারাপ জায়গাটা আগে ঠিক করুন।

## FAQ

### RTO মানে কী?

RTO মানে রিটার্ন টু অরিজিন: কুরিয়ার ডেলিভারি দিতে না পেরে পার্সেলটি সেলারের কাছে ফেরত পাঠায়। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে সাধারণত কাস্টমার পার্সেল না নিলে, ফোন না ধরলে বা ঠিকানা ভুল হলে এমন হয়।

### RTO আর কাস্টমারের রিটার্ন কি একই জিনিস?

না। কাস্টমারের রিটার্নে পণ্য হাতে নেওয়ার পর ফেরত আসে। RTO-তে পার্সেল কাস্টমার কখনো নেনই না, তাই ডেলিভারি চার্জ আর প্রায়ই রিটার্ন চার্জ সেলারের ঘাড়ে পড়ে।

### অর্ডার কনফার্ম করলে কি RTO পুরোপুরি বন্ধ হয়?

না। কনফার্মেশন RTO কমায়, পুরোপুরি বন্ধ করে না। তবে কাস্টমার নিজে মোট টাকা দেখে রাজি হলে আর ঠিকানা সম্পূর্ণ থাকলে ফেরত আসা পার্সেলের বড় একটা অংশ আটকানো যায়।

### ঢাকার বাইরের অর্ডারে কি অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নেওয়া উচিত?

অনেক শপ নতুন কাস্টমার আর ঢাকার বাইরের অর্ডারে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নেয়, কারণ সেখানে রিটার্নের খরচ বেশি। নিয়মটা পোস্টে আর চ্যাটে আগেই লিখে দিন, যাতে অর্ডারের পরে কাস্টমার অবাক না হন।

### SaleMag কি ভুয়া অর্ডার ধরে বা কুরিয়ার বুক করে?

না। SaleMag অর্ডারকে ভুয়া বা আসল হিসেবে স্কোর করে না এবং Pathao, Steadfast বা RedX-এর সাথে যুক্ত নয়। SaleMag কাস্টমারকে দিয়ে প্রোডাক্ট, ঠিকানা আর মোট টাকা কনফার্ম করিয়ে নম্বরসহ অর্ডার দেয়; কুরিয়ার বুকিং আপনার টিম আগের মতোই করে।

### RTO রেট কীভাবে হিসাব করব?

নির্দিষ্ট সময়ে যত পার্সেল কুরিয়ারে দিয়েছেন, তার মধ্যে কতগুলো ফেরত এসেছে, সেটা ভাগ করে ১০০ দিয়ে গুণ করুন। যেমন মাসে ৪০০ পার্সেলের মধ্যে ৪৮টি ফেরত এলে RTO রেট ১২%।