নারায়ণগঞ্জের এক কসমেটিকস পেজের মালিক গত বছর একটা বোতামের বট বানিয়েছিলেন। "প্রোডাক্ট দেখুন", "ডেলিভারি চার্জ", "অর্ডার করুন", তিনটা সুন্দর বোতাম। এক মাস পর দেখলেন, প্রায় কেউ বোতাম চাপে না। সবাই টাইপ করে: "ei serum ta koto?", "oily skin e jabe?"। আর বট প্রতিবার আবার সেই তিনটা বোতাম পাঠায়।
মেসেঞ্জার চ্যাটবট বানানো এখন আর কঠিন না, কোডও লাগে না। কঠিন হলো এমন বট বানানো যেটা আপনার কাস্টমারের আসল প্রশ্নের উত্তর দেয়। নিচের নিয়মগুলো সেটার জন্যই।
মেসেঞ্জার চ্যাটবট কী, কোড ছাড়া কি বানানো যায়?
মেসেঞ্জার চ্যাটবট হলো এমন সফটওয়্যার, যা ফেসবুক পেজে আসা মেসেজের উত্তর মানুষ ছাড়াই দেয়। হ্যাঁ, কোড ছাড়া বানানো যায়: নো-কোড টুলে ফেসবুক লগইন করে পেজ যুক্ত করেন, তথ্য দেন, নিয়ম লেখেন। Meta-র Messenger Platform-এ নিজে অ্যাপ বানাতে চাইলে তখন ডেভেলপার লাগে।
শুধু স্বাগত বার্তা আর অ্যাওয়ে মেসেজ চাইলে Meta Business Suite-এর ফ্রি অটো রিপ্লাই যথেষ্ট; তার ধাপ আছে ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই সেট করার গাইডে। এই লেখা তার পরের ধাপ নিয়ে: সত্যিকারের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বট।
কোন ধরনের চ্যাটবট বানাবেন: বোতামের বট নাকি এআই বট?
যে পেজে প্রোডাক্ট কম আর প্রশ্ন নির্দিষ্ট, সেখানে বোতামের বট চলে। যে পেজে প্রোডাক্ট অনেক, সাইজ-কালার আছে আর কাস্টমার বাংলিশে টাইপ করেন, সেখানে এআই বট লাগে।
| বোতাম বা মেনুর বট | এআই চ্যাটবট | |
|---|---|---|
| কীভাবে কাজ করে | আপনি আগে থেকে ধাপ আঁকেন, কাস্টমার বোতাম চাপেন | কাস্টমারের লেখা পড়ে আপনার তথ্য থেকে উত্তর লেখে |
| টাইপ করা প্রশ্ন | বুঝতে পারে না, বা কিওয়ার্ড মিললে | বোঝে, বাংলিশ সহ |
| নতুন প্রোডাক্ট যোগ | প্রতিবার ফ্লো বদলাতে হয় | প্রোডাক্ট লিস্ট আপডেট করলেই হয় |
| ভুল উত্তরের ঝুঁকি | কম, কারণ সব লেখা আপনার | তথ্যের বাইরে না যাওয়ার নির্দেশ লাগে |
| বানাতে সময় | প্রতিটি ধাপ আঁকতে সময় লাগে | তথ্য গুছিয়ে দিলেই শুরু |
| ভালো কাজ | মেনু, নির্দিষ্ট প্রশ্ন, সিরিয়াল নম্বর | দাম, স্টক, ডেলিভারি, অর্ডার |
অনেক শপ দুটো মিলিয়ে চালায়: "offer" বা "return" লিখলে নির্দিষ্ট উত্তর, বাকি সব এআই।
চ্যাটবট বানানোর আগে কোন ৫টি জিনিস ঠিক করবেন?
টুল খোলার আগে কাগজে এই পাঁচটা লিখে ফেলুন। বটের মান এখানেই ঠিক হয়।
- আসল ২০টি প্রশ্ন। গত সপ্তাহের ইনবক্স পড়ুন। "dam koto", "XL ache?", "কবে পাবো?", "COD hobe?" যেভাবে আসে সেভাবেই লিখুন।
- প্রোডাক্ট লিস্ট। নাম, দাম, সাইজ বা কালার, স্টক। দাম এক জায়গায় থাকলে বট ভুল বলবে না।
- ডেলিভারি আর পেমেন্ট নীতি। ঢাকার ভেতরে-বাইরে চার্জ, কত দিনে পৌঁছায়, ক্যাশ অন ডেলিভারি, এক্সচেঞ্জ।
- কথার ধরন। "আপনি" নাকি "আপু/ভাইয়া", ছোট উত্তর নাকি একটু বিস্তারিত।
- কী করবে না। ছাড় দেবে না, স্টকে না থাকা প্রোডাক্ট বিক্রি করবে না, ডেলিভারির নির্দিষ্ট তারিখের প্রতিশ্রুতি দেবে না।
কোড ছাড়া মেসেঞ্জার এআই চ্যাটবট বানানোর ধাপ কী?
বেশিরভাগ নো-কোড এআই টুলে ধাপগুলো একই রকম। এখানে SaleMag-এর উদাহরণ দিয়ে দেখাচ্ছি।
ধাপ ১: ফেসবুক পেজ যুক্ত করুন
Channel Setup-এ Messenger বেছে ফেসবুক লগইন করুন, পেজ বাছুন। একাধিক পেজ থাকলে সবগুলো যুক্ত করা যায়, যেমন পোশাক আর কসমেটিকসের আলাদা পেজ।
ধাপ ২: নলেজ বেস বানান
বট উত্তর দেবে শুধু এখানে রাখা তথ্য থেকে। এই পদ্ধতির নাম রিট্রিভাল-অগমেন্টেড জেনারেশন: বট আগে আপনার তথ্য খোঁজে, তারপর উত্তর লেখে। SaleMag-এ প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, লেখা নোট, FAQ, ফাইল (PDF, Excel, Word ইত্যাদি) আর ওয়েবপেজ যোগ করা যায়।
ধাপ ৩: নির্দেশনা লিখুন
নির্দেশনা হলো বটের জন্য আপনার নিয়মের খাতা। সাদা বাংলায় লিখুন, যেমন:
তুমি "রঙিন বুটিক" পেজের হয়ে উত্তর দিচ্ছ।
উত্তর ২-৩ লাইনের মধ্যে রাখবে, কাস্টমারকে "আপনি" বলবে।
দাম শুধু প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে বলবে। কোনো ছাড় দেবে না।
ঢাকার বাইরের অর্ডারে মনে করিয়ে দেবে যে ডেলিভারিতে ৩-৫ দিন লাগে।
কাস্টমার ছবি পাঠালে বলবে, আমাদের টিম দেখে জানাবে।
SaleMag-এ টোনও বাছা যায়: প্রফেশনাল, ফ্রেন্ডলি, ফরমাল, ক্যাজুয়াল বা সংক্ষিপ্ত।
ধাপ ৪: টেস্ট করুন
কাস্টমারের মতো করে টাইপ করুন, ঠিক যেভাবে আপনার ইনবক্সে আসে। SaleMag-এর টেস্ট প্লেগ্রাউন্ডে প্রতিটি উত্তরের সাথে দেখা যায় বট কোন তথ্য থেকে উত্তর দিল, আর মানুষের হাতে দিত কি না। আসল কাস্টমারের কাছে কিছু যায় না।
ধাপ ৫: পেজের সাথে লিংক করে চালু করুন
বটকে মেসেঞ্জার অ্যাকাউন্টের সাথে লিংক করুন, তারপর অন্য একটা প্রোফাইল থেকে পেজে মেসেজ দিয়ে শেষবার দেখে নিন।
ভালো চ্যাটবটের উত্তর দেখতে কেমন?
ভালো উত্তর ছোট, প্রশ্নের সাথে মেলে, আর পরের ধাপ বলে দেয়। একটা উদাহরণ:
কাস্টমার: ei kurti ta L size e ache? dam koto? বট: জি, নীল কুর্তিটা L সাইজে আছে, দাম ৳১,২৫০। কোন এলাকায় ডেলিভারি নেবেন? তাহলে চার্জসহ মোট জানিয়ে দিই।
খারাপ উত্তর হয় তিন রকম: লম্বা রচনা, প্রশ্নের সাথে না মেলা বাঁধা লেখা, আর আন্দাজে বলা দাম। তৃতীয়টাই সবচেয়ে বিপজ্জনক। তাই নির্দেশনায় আর নলেজ বেসে দাম এক জায়গায় রাখুন, আর টেস্টে ইচ্ছা করে এমন প্রোডাক্টের কথা জিজ্ঞেস করুন যা আপনি বিক্রিই করেন না। ভালো বট তখন বলবে, "এটা আমাদের কাছে নেই", বা চ্যাট টিমের হাতে দেবে।
কখন বট থামবে আর মানুষ উত্তর দেবে?
বট থামা উচিত যখন উত্তর তার তথ্যে নেই, কাস্টমার মানুষ চান, বা ব্যাপারটায় বিবেচনা লাগে। এই তালিকা নির্দেশনায় লিখে রাখুন:
- অভিযোগ: "ভুল প্রোডাক্ট এসেছে", "ডেলিভারি দেরি"
- পাইকারি বা বড় অর্ডার
- কাস্টম অর্ডার বা বিশেষ অনুরোধ
- আগে দেওয়া অর্ডার বদলানো
- কাস্টমার স্পষ্ট করে মানুষ চাইলে
SaleMag-এ "নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার" চালু রাখলে এসব চ্যাট টিমের কাছে যায়, সবাই নোটিফিকেশন পান, আর বট সেই চ্যাটে চুপ থাকে যতক্ষণ না কেউ ফেরত দেন। টিমের কেউ উত্তর দিলে বট ১৫ মিনিট চুপ থাকে, যাতে কাস্টমার দুটো গলা একসাথে না শোনেন। অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে বট কার্ট বানিয়ে অর্ডার ফর্মের লিংকও পাঠাতে পারে। মেসেঞ্জারে কীভাবে কাজ করে, দেখুন SaleMag মেসেঞ্জার চ্যাটবট পেজে।
মেসেঞ্জার চ্যাটবটে Meta-র কোন নিয়ম মানতে হয়?
মূল নিয়ম ২৪ ঘণ্টার: কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত পেজ খোলাখুলি উত্তর দিতে পারে, এর পর Meta যা পাঠানো যায় তা সীমিত করে। বট সাথে সাথে উত্তর দেয়, তাই এই সময়ের ভেতরেই থাকে।
আরও দুটো কথা মনে রাখুন। প্রথমত, পেজের সুনাম Meta-র নীতিমালা মেনে রাখুন; কাস্টমার বিরক্ত হয়ে রিপোর্ট করলে ক্ষতি পেজের। দ্বিতীয়ত, কাস্টমার যা জানতে চাননি এমন লম্বা প্রচার পাঠাবেন না। বটের কাজ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আর অর্ডার সহজ করা।
পরের ধাপ
আজ রাতে এক সপ্তাহের ইনবক্স খুলে ২০টি প্রশ্ন লিখে ফেলুন, সাথে প্রোডাক্ট লিস্ট আর ডেলিভারি চার্জ। এই তিনটা হাতে থাকলে বট বানাতে এক ঘণ্টার বেশি লাগবে না।
তারপর SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, পেজ যুক্ত করে টেস্ট প্লেগ্রাউন্ডে প্রশ্নগুলো চালিয়ে দেখুন। এআই চ্যাটবট আসলে কী আর কোথায় কাজে দেয়, বুঝতে পড়ুন এআই চ্যাটবট কী।
ধাপে ধাপে
- 1
আসল প্রশ্নগুলো তুলে আনুন
গত এক সপ্তাহের ইনবক্স পড়ে সবচেয়ে বেশি আসা ২০টি প্রশ্ন আর কাস্টমার কীভাবে সেগুলো লেখেন তা লিখে রাখুন।
- 2
নলেজ বেস বানান
প্রোডাক্টের দাম আর অপশন, ঢাকার ভেতরে-বাইরে ডেলিভারি চার্জ, COD আর রিটার্ন নীতি এক জায়গায় লিখুন বা আপলোড করুন।
- 3
পেজ যুক্ত করে নির্দেশনা লিখুন
চ্যাটবট টুলে ফেসবুক লগইন করে পেজ বাছুন, বটের টোন আর কী করবে না তা নির্দেশনায় লিখুন।
- 4
টেস্ট করে চালু করুন
কাস্টমারের মতো করে ২০টি প্রশ্ন টাইপ করে উত্তর পড়ুন, দুর্বল উত্তরের তথ্য যোগ করুন, তারপর বট পেজে চালু করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কোড না জেনে কি মেসেঞ্জার চ্যাটবট বানানো যায়?
হ্যাঁ। নো-কোড চ্যাটবট টুলে ফেসবুক লগইন করে পেজ যুক্ত করা, তথ্য দেওয়া আর নির্দেশনা লেখা সবই ড্যাশবোর্ড থেকে হয়। কোড লাগে শুধু নিজে Messenger Platform-এ অ্যাপ বানালে।
মেসেঞ্জার চ্যাটবট কি বাংলায় উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ। এআই চ্যাটবট বাংলা হরফ আর বাংলিশ দুটোই পড়ে উত্তর দিতে পারে। SaleMag-এর চ্যাটবট কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়।
বোতামের বট আর এআই বটের মধ্যে কোনটা ভালো?
যে পেজে প্রোডাক্ট কম আর প্রশ্ন নির্দিষ্ট, সেখানে বোতামের বট চলে। অনেক প্রোডাক্ট, সাইজ আর বাংলিশ প্রশ্ন থাকলে এআই বট ভালো, কারণ সে টাইপ করা প্রশ্ন পড়ে উত্তর দেয়।
মেসেঞ্জার চ্যাটবট কি অর্ডার নিতে পারে?
হ্যাঁ, টুল অনুযায়ী। SaleMag-এ অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে বট কার্ট বানিয়ে একটি নিরাপদ অর্ডার ফর্মের লিংক পাঠায়, আর কাস্টমার ফর্ম জমা দিলে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার তৈরি হয়।
চ্যাটবট কি ফেসবুক পোস্টের কমেন্টে উত্তর দেয়?
SaleMag-এর চ্যাটবট দেয় না। SaleMag শুধু পেজের মেসেঞ্জার মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্ট বা বিজ্ঞাপনের কমেন্টে নয়।
মেসেঞ্জার চ্যাটবট বানাতে কত খরচ?
কাস্টমারের মেসেজের সাধারণ উত্তরের জন্য Meta মেসেঞ্জারে চার্জ নেয় না। খরচ হলো চ্যাটবট টুলের প্ল্যান আর এআই ব্যবহারের খরচ; SaleMag-এ এআই চলে আপনার নিজের OpenAI, Claude বা Gemini কি দিয়ে, আর প্ল্যানের দাম প্রাইসিং পেজে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।