ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই কিভাবে সেট করবো: ধাপে ধাপে গাইড

রাত ১১টা। পেজে বুস্ট চলছে, ইনবক্সে একের পর এক মেসেজ: "price?", "dam koto", "COD hobe?"। আপনি ঘুমাতে গেলেন, সকালে উঠে দেখলেন ৪০টা মেসেজ পড়ে আছে। এর মধ্যে কতজন অন্য পেজ থেকে কিনে ফেলেছেন, সেটা আর জানার উপায় নেই।

ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই এই সমস্যার প্রথম ধাপ। নিচে দেখাব Meta Business Suite-এর ফ্রি অটো রিপ্লাই কীভাবে চালু করবেন, কোন উত্তরে কী লিখবেন, আর কোন জায়গায় গিয়ে বাঁধা উত্তর আর কাজে দেয় না।

ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই কী, আর কয় ধরনের হয়?

ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই হলো ইনবক্সে মেসেজ এলে মানুষ ছাড়াই নিজে থেকে চলে যাওয়া উত্তর। পেজ মালিকরা সাধারণত তিন ধরনের অটো রিপ্লাই ব্যবহার করেন।

প্রথম তিনটা ফ্রি আর ১৫ মিনিটে চালু করা যায়। শুরু এখান থেকেই করুন।

Meta Business Suite-এ অটো রিপ্লাই কীভাবে চালু করবেন?

কম্পিউটারে Meta Business Suite খুলে Inbox-এর Automations অংশে গেলেই সব অটো রিপ্লাই পাবেন। Meta মাঝে মাঝে মেনুর নাম আর জায়গা বদলায়, তাই নিচের নাম হুবহু না মিললে কাছাকাছি অপশন খুঁজুন।

ধাপ ১: পেজ বেছে Inbox খুলুন

business.facebook.com-এ ঢুকে উপরের বাম কোণ থেকে সঠিক পেজ বাছুন। একাধিক পেজ থাকলে এখানেই সবচেয়ে বেশি ভুল হয়। তারপর বাম মেনুর Inbox-এ ক্লিক করুন।

ধাপ ২: Automations-এ যান

Inbox-এর উপরের দিকে Automations অপশন পাবেন। এখানে নতুন অটোমেশন বানানো আর আগেরগুলো চালু-বন্ধ করার জায়গা।

ধাপ ৩: ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই লিখুন

Instant reply বেছে মেসেজ লিখুন, তারপর চালু করুন। কাস্টমারের নাম বসানোর অপশন থাকলে ব্যবহার করুন, উত্তরটা কম যান্ত্রিক লাগে।

ধাপ ৪: অ্যাওয়ে মেসেজের সময় ঠিক করুন

Away message-এ আপনার অফিস সময় দিন, যেমন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা। এর বাইরে কেউ লিখলে অ্যাওয়ে মেসেজ যাবে।

ধাপ ৫: FAQ যোগ করুন

Frequently asked questions-এ ৩ থেকে ৫টি প্রশ্ন রাখুন: ডেলিভারি চার্জ, ক্যাশ অন ডেলিভারি, কত দিনে পৌঁছায়, রিটার্ন। কাস্টমার মেসেঞ্জারে এগুলো বোতাম হিসেবে দেখেন। কিছু পেজে কিওয়ার্ড দিয়ে উত্তরের অপশনও থাকে।

ধাপ ৬: অন্য প্রোফাইল থেকে টেস্ট করুন

নিজের পার্সোনাল প্রোফাইল বা বন্ধুর ফোন থেকে পেজে "hi" লিখুন। ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই এল কি না, FAQ বোতাম দেখা যাচ্ছে কি না, দেখে নিন।

ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই আর অ্যাওয়ে মেসেজে কী লিখবেন?

ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাইয়ের কাজ কাস্টমারকে ধরে রাখা আর পরের ধাপ বলে দেওয়া, সব প্রশ্নের উত্তর দেওয়া নয়। ছোট রাখুন, ৩ লাইনের মধ্যে।

ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাইয়ের নমুনা:

আসসালামু আলাইকুম! মেসেজ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। কোন প্রোডাক্টটা চান, তার ছবি বা কোড পাঠান, সাথে সাইজ লিখুন। আমরা কয়েক মিনিটের মধ্যে দাম আর ডেলিভারি চার্জ জানাচ্ছি।

অ্যাওয়ে মেসেজের নমুনা:

এখন আমাদের অফিস বন্ধ, সকাল ১০টায় খুলবে। প্রোডাক্টের ছবি আর আপনার এলাকার নাম লিখে রাখুন, সকালে সবার আগে আপনার উত্তর দেব।

FAQ-এর উত্তরের নমুনা:

ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ ৳৬০, ঢাকার বাইরে ৳১২০। সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি, প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে টাকা দেবেন।

চার্জগুলো উদাহরণ, নিজের আসল চার্জ লিখুন। একটা ভুল এড়িয়ে চলুন: ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাইয়ে সব প্রোডাক্টের দাম লিখে দেবেন না। ৫০টা প্রোডাক্টের পেজে এতে লম্বা, পুরনো দামের একটা লিস্ট যায়, যা পরে আপনাকেই সংশোধন করতে হয়।

কিওয়ার্ড অটো রিপ্লাই কেন সব সময় কাজ করে না?

কিওয়ার্ড অটো রিপ্লাই কাজ করে শুধু কাস্টমার ঠিক সেই শব্দটা লিখলে। বাংলাদেশের কাস্টমার একই প্রশ্ন দশভাবে লেখেন, তাই কিওয়ার্ড প্রায়ই মিস হয়।

শুধু দাম জানতে চাওয়ার কয়েকটা রূপ দেখুন:

dam koto
দাম কত?
price plz
koto taka
eta koto
pp

প্রতিটির জন্য কিওয়ার্ড রাখলেও সমস্যা থাকে। কাস্টমার যদি লেখেন "lal ta M size e koto, Sylhet e delivery hobe?", এখানে দুটো প্রশ্ন, একটা নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট আর একটা এলাকা। কিওয়ার্ড উত্তর এসব আলাদা করে বোঝে না, আগের মেসেজও মনে রাখে না। সে বড়জোর একটা বাঁধা লেখা পাঠায়, আর কাস্টমার আবার অপেক্ষায় থাকেন।

তাই কিওয়ার্ড উত্তর রাখুন নির্দিষ্ট কাজের জন্য: "offer" লিখলে চলমান অফারের ছবি, "return" লিখলে রিটার্ন নীতি। দাম আর স্টকের প্রশ্নে অন্য সমাধান লাগবে।

এআই এজেন্ট দিয়ে অটো রিপ্লাই কীভাবে আলাদা?

এআই এজেন্ট প্রতিটি মেসেজ পড়ে, আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট আর নীতিমালা থেকে তথ্য খুঁজে, ঠিক সেই প্রশ্নের উত্তর লেখে। বাঁধা উত্তরের সাথে পার্থক্যটা এরকম:

SaleMag-এ এটা কাজ করে এভাবে: অ্যাকাউন্ট ও পেজ (Account & Pages) থেকে ফেসবুক লগইন করে পেজ যুক্ত করেন, প্রোডাক্ট, ডেলিভারি চার্জ আর রিটার্ন নীতি দিয়ে একটা নলেজ বেস বানান, তারপর এআই এজেন্টটি পেজের মেসেঞ্জারের সাথে লিংক করেন। এজেন্ট কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, বাংলা হরফ বা বাংলিশ যেটাই হোক। উত্তর না জানলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলে চ্যাটটা টিমের কাছে যায়; একে বলে হিউম্যান হ্যান্ডওভার। SaleMag-এর ইনবক্স থেকে টিমের কেউ উত্তর দিলেও এজেন্ট সেই চ্যাটে বন্ধ হয়ে যায়, আর কেউ আবার চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।

একটা কথা পরিষ্কার রাখি: SaleMag পোস্টের কমেন্টে উত্তর দেয় না, শুধু ইনবক্সের মেসেজে। বিস্তারিত দেখুন এআই দিয়ে ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই পেজে। কোড ছাড়া মেসেঞ্জারে এআই এজেন্ট বানানোর পুরো পদ্ধতি পাবেন মেসেঞ্জার এআই এজেন্ট বানানোর নিয়ম লেখায়।

অটো রিপ্লাই চালুর পর কোন ভুলগুলো বেশি হয়?

বেশিরভাগ ভুল হয় চালু করে ভুলে যাওয়া থেকে। এই পাঁচটা নিয়মিত দেখুন:

1. পুরনো অফার রয়ে যায়। ঈদের অফার শেষ, কিন্তু ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাইয়ে এখনো "২০% ছাড়" লেখা।
2. ডেলিভারি চার্জ বদলেছে, FAQ বদলায়নি। কুরিয়ারের চার্জ বাড়লে সবার আগে FAQ ঠিক করুন।
3. অ্যাওয়ে মেসেজের সময় ভুল। শুক্রবার বা ছুটির দিনের সময় আলাদা হলে সেটা মিলিয়ে নিন।
4. অটো রিপ্লাইয়ের পর কেউ উত্তর দেয় না। "কয়েক মিনিটে জানাচ্ছি" লিখে দুই ঘণ্টা চুপ থাকলে কাস্টমার আরও বিরক্ত হন।
5. একাধিক টুল একসাথে উত্তর দেয়। Meta-র ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই আর আরেকটা এআই এজেন্ট দুটোই চালু থাকলে কাস্টমার পরপর দুটো স্বাগত বার্তা পান। একটা রাখুন।

Meta-র ২৪ ঘণ্টার নিয়ম কি অটো রিপ্লাইয়ে প্রযোজ্য?

হ্যাঁ, তবে অটো রিপ্লাইয়ের জন্য এটা সমস্যা নয়। Meta-র মেসেঞ্জার নিয়মে কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত পেজ খোলাখুলি উত্তর দিতে পারে। অটো রিপ্লাই সাথে সাথে যায়, তাই এই সময়ের ভেতরেই থাকে।

সমস্যা হয় ফলো-আপে। কেউ দাম জেনে চুপ হয়ে গেলেন, তিন দিন পর আপনি "অফারটা কিন্তু শেষ হয়ে যাচ্ছে" পাঠাতে চাইলেন। ২৪ ঘণ্টা পার হলে Meta এ ধরনের মেসেজ সীমিত করে। তাই আসল উত্তর আর অর্ডার নেওয়া সেরে ফেলুন কাস্টমার চ্যাটে থাকতে থাকতেই। দ্রুত উত্তরের মূল্য এখানেই।

পরের ধাপ

আজই Meta Business Suite-এ ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই, অ্যাওয়ে মেসেজ আর ৩টি FAQ চালু করুন। এক সপ্তাহ ইনবক্স পড়ুন আর গুনে দেখুন কতগুলো মেসেজ আসলে দাম, সাইজ আর ডেলিভারির প্রশ্ন। সংখ্যাটা বড় হলে বাঁধা উত্তরে আর কুলাবে না।

তখন SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলে পেজ যুক্ত করুন, সেরা ২০টি প্রোডাক্ট দিয়ে এআই এজেন্ট টেস্ট করুন, আর প্ল্যানের জন্য দাম দেখুন।