ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই: এআই দিয়ে প্রতিটি মেসেজের উত্তর দিন

যে ফেসবুক পেজ বিক্রি করে, সেখানে সারাদিন একই প্রশ্ন আসে: "প্রাইস?", "অ্যাভেইলেবল?", "ডেলিভারি চার্জ কত?", "সিওডি হবে?"। কয়েক মিনিটে উত্তর না পেলে কাস্টমার ফিডের পরের পেজে চলে যান। অটো রিপ্লাই থাকলে প্রতিটি মেসেঞ্জার মেসেজের উত্তর যায়, গভীর রাতে আর ঈদ বা ১১.১১-এর ভিড়েও।

ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই কত রকম?

SaleMag দেয় শেষের দুটি। বেশিরভাগ প্রশ্ন সামলায় এআই এজেন্ট; নির্দিষ্ট শব্দের বাঁধা উত্তরের জন্য আছে কিওয়ার্ড অটো-রিপ্লাই রুল। শব্দ হুবহু মিলতে পারে, মেসেজের ভেতরে থাকতে পারে, বা regex দিয়ে মেলানো যায়। রুলটি মেসেঞ্জার পেজের সাথে বাঁধলে সেই পেজে চলে, আর এআই-এর আগে চলে, তাই মিলে গেলে আপনার ঠিক করা উত্তরই যায়। প্রথম মেসেজের জন্য ওয়েলকাম রুল আর অফিস সময়ের বাইরের জন্য অ্যাওয়ে রুলও আছে।

এআই এজেন্ট মেসেঞ্জারের উত্তর কীভাবে দেয়?

প্রোডাক্ট, ডেলিভারি চার্জ, রিটার্ন পলিসি, ফাইল, ওয়েব পেজ আর প্রশ্ন-উত্তর দিয়ে একটি নলেজ বেস বানান। এআই এজেন্ট প্রতিটি মেসেজের জন্য সেখানে খুঁজে ছোট, চ্যাটের মতো উত্তর লেখে। তাকে বলা আছে:

• শুধু আপনার নির্দেশনা, নলেজ বেস আর কাস্টমারের নিজের অর্ডার থেকে তথ্য দিতে
• দাম, পলিসি, লিংক, ফোন নম্বর বা তারিখ বানিয়ে না বলতে
• স্টকে নেই এমন প্রোডাক্ট পাওয়া যাবে বলে না জানাতে
• কাস্টমারের ভাষায় উত্তর দিতে
• মেসেজ অস্পষ্ট হলে একটি ছোট প্রশ্ন করতে

তাই "eta koto?" লিখলে দাম আসে বাংলিশে, "ডেলিভারি চার্জ কত?" লিখলে বাংলায়, আর "আমার অর্ডার কোথায়?" লিখলে সেই কাস্টমারের সাম্প্রতিক অর্ডারের অবস্থা।

অটো রিপ্লাই কি অর্ডারও নিতে পারে?

হ্যাঁ। এআই অর্ডার নেওয়া চালু করলে এআই এজেন্ট শুধু উত্তর নয়, বিক্রিও করে। দাম বলার আগে ক্যাটালগে প্রোডাক্ট খোঁজে, সাইজ বা কালার জিজ্ঞেস করে, কার্ট বানিয়ে নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। কাস্টমার ঢাকার ভেতরে বা বাইরে (বা আপনার নিজের এলাকা) বেছে নিয়ে নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার করেন। টিম পায় নম্বরসহ অর্ডার আর নোটিফিকেশন।

এআই এজেন্টের উত্তর দেওয়া ঠিক না হলে কী হয়?

নিশ্চিত না হলে এআই এজেন্ট হ্যান্ডওভার করবে কি না, সেটা আপনি ঠিক করেন। হ্যান্ডওভার চালু থাকলে চ্যাট টিমকে দেয় যখন:

• উত্তরটি নলেজে নেই
• কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চান
• বিষয়টি অভিযোগ, পাইকারি বা বিশেষ অর্ডার, বা আগের অর্ডারে পরিবর্তন

টিমের সবাই নোটিফিকেশন পান, আর চ্যাট অপেক্ষা করে শেয়ার্ড ইনবক্সে। মানুষ চ্যাট সামলানোর সময় এআই এজেন্ট চুপ থাকে। হ্যান্ডওভার বন্ধ থাকলে এজেন্ট জানায় তথ্যটি তার কাছে নেই এবং টিমের সাথে যোগাযোগ করতে বলে।

নলেজ বেসে আগে কী রাখব?

ব্যবসার নির্দেশনা সহজ ভাষায় লিখুন, যেমন "ঢাকার বাইরে ডেলিভারিতে সময় বেশি লাগে, সবসময় বলবে" বা "কোনো ডিসকাউন্ট অফার করবে না"। এআই এজেন্ট প্রতিটি চ্যাটে তা মেনে চলে। লাইভ করার আগে এআই এজেন্ট এডিটরের টেস্ট চ্যাটে কাস্টমারের মতো করে প্রশ্ন করে উত্তরগুলো দেখে নিন।

পোস্টের কমেন্টে কি অটো রিপ্লাই হয়?

না। SaleMag মেসেঞ্জারের মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্ট বা অ্যাডের কমেন্টের নয়। অনেক পেজ কমেন্টকারীকে "ইনবক্স করুন" বলে; কাস্টমার মেসেঞ্জারে লিখলেই এআই এজেন্ট উত্তর দেয়।

Meta-র কোন নিয়ম জানা দরকার?

Meta-র Messenger Platform-এ কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পেজ যেকোনো উত্তর দিতে পারে। অটো রিপ্লাই সঙ্গে সঙ্গে যায়, তাই এই সময়ের মধ্যেই পড়ে। কয়েক দিন পরের ফলো-আপ Meta সীমিত করে, তাই কাস্টমার চ্যাটে থাকতে থাকতেই উত্তর দিন।

শুরু করুন

পেজ যুক্ত করুন, সেরা প্রোডাক্ট আর ডেলিভারি চার্জ যোগ করুন, আর একটি এআই এজেন্ট লিংক করুন। প্রথম সপ্তাহের চ্যাট পড়ে নির্দেশনা ঠিক করুন। প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।