যে ফেসবুক পেজ বিক্রি করে, সেখানে সারাদিন একই প্রশ্ন আসে: "প্রাইস?", "অ্যাভেইলেবল?", "ডেলিভারি চার্জ কত?", "সিওডি হবে?"। কয়েক মিনিটে উত্তর না পেলে কাস্টমার ফিডের পরের পেজে চলে যান। অটো রিপ্লাই থাকলে প্রতিটি মেসেঞ্জার মেসেজের উত্তর যায়, গভীর রাতে আর ঈদ বা ১১.১১-এর ভিড়েও।
ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই কত রকম?
| ধরন | কীভাবে কাজ করে | কিসের জন্য ভালো |
|---|---|---|
| Meta-র ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই | প্রতিটি প্রথম মেসেজে একই বাঁধা লেখা | "ধন্যবাদ, শিগগির উত্তর দিচ্ছি" |
| কিওয়ার্ড ফ্লো | মেসেজের একটি শব্দে নির্দিষ্ট উত্তর বা ফ্লো শুরু | সহজ, নির্দিষ্ট উত্তর |
| এআই চ্যাটবট | প্রশ্ন পড়ে আপনার তথ্য থেকে উত্তর | দাম, স্টক, ডেলিভারি, অর্ডার |
SaleMag দেয় শেষের দুটি। বেশিরভাগ প্রশ্ন সামলায় এআই চ্যাটবট; কিওয়ার্ড দিয়ে চলা বাঁধা উত্তরের জন্য আছে অটোমেশন ফ্লো।
এআই চ্যাটবট মেসেঞ্জারের উত্তর কীভাবে দেয়?
প্রোডাক্ট, ডেলিভারি চার্জ, রিটার্ন পলিসি, ফাইল, ওয়েব পেজ আর প্রশ্ন-উত্তর দিয়ে একটি নলেজ বেস বানান। এআই চ্যাটবট প্রতিটি মেসেজের জন্য সেখানে খুঁজে ছোট, চ্যাটের মতো উত্তর লেখে। তাকে বলা আছে:
- শুধু আপনার নির্দেশনা, নলেজ বেস আর কাস্টমারের নিজের অর্ডার থেকে তথ্য দিতে
- দাম, পলিসি, লিংক, ফোন নম্বর বা তারিখ বানিয়ে না বলতে
- স্টকে নেই এমন প্রোডাক্ট পাওয়া যাবে বলে না জানাতে
- কাস্টমারের ভাষায় উত্তর দিতে
- মেসেজ অস্পষ্ট হলে একটি ছোট প্রশ্ন করতে
তাই "eta koto?" লিখলে দাম আসে বাংলিশে, "ডেলিভারি চার্জ কত?" লিখলে বাংলায়, আর "আমার অর্ডার কোথায়?" লিখলে সেই কাস্টমারের সাম্প্রতিক অর্ডারের অবস্থা।
অটো রিপ্লাই কি অর্ডারও নিতে পারে?
হ্যাঁ। এআই অর্ডার নেওয়া চালু করলে বট শুধু উত্তর নয়, বিক্রিও করে। দাম বলার আগে ক্যাটালগে প্রোডাক্ট খোঁজে, সাইজ বা কালার জিজ্ঞেস করে, কার্ট বানিয়ে নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। কাস্টমার ঢাকার ভেতরে বা বাইরে (বা আপনার নিজের এলাকা) বেছে নিয়ে নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার করেন। টিম পায় নম্বরসহ অর্ডার আর নোটিফিকেশন।
বটের উত্তর দেওয়া ঠিক না হলে কী হয়?
নিশ্চিত না হলে বট হ্যান্ডওভার করবে কি না, সেটা আপনি ঠিক করেন। হ্যান্ডওভার চালু থাকলে চ্যাট টিমকে দেয় যখন:
- উত্তরটি নলেজে নেই
- কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চান
- বিষয়টি অভিযোগ, পাইকারি বা বিশেষ অর্ডার, বা আগের অর্ডারে পরিবর্তন
টিমের সবাই নোটিফিকেশন পান, আর চ্যাট অপেক্ষা করে শেয়ার্ড ইনবক্সে। মানুষ চ্যাট সামলানোর সময় বট চুপ থাকে। হ্যান্ডওভার বন্ধ থাকলে বট জানায় তথ্যটি তার কাছে নেই এবং টিমের সাথে যোগাযোগ করতে বলে।
নলেজ বেসে আগে কী রাখব?
| যা রাখবেন | কেন |
|---|---|
| দাম আর অপশনসহ সেরা ২০টি প্রোডাক্ট | বেশিরভাগ প্রশ্ন এগুলো নিয়েই |
| ঢাকার ভেতরে ও বাইরে ডেলিভারি চার্জ আর সময় | দ্বিতীয় সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্ন |
| সিওডি, এক্সচেঞ্জ আর রিটার্ন পলিসি | "সিওডি হবে?" নিয়ে টানাটানি কমে |
| শপের সময় আর কন্টাক্ট নম্বর | যাঁরা ফোন করতে চান তাঁদের জন্য |
| সেলের তারিখ আর অফারের নিয়ম | ঈদ আর ১১.১১-এর উত্তর ঠিক থাকে |
ব্যবসার নির্দেশনা সহজ ভাষায় লিখুন, যেমন "ঢাকার বাইরে ডেলিভারিতে সময় বেশি লাগে, সবসময় বলবে" বা "কোনো ডিসকাউন্ট অফার করবে না"। বট প্রতিটি চ্যাটে তা মেনে চলে। লাইভ করার আগে চ্যাটবট এডিটরের টেস্ট চ্যাটে কাস্টমারের মতো করে প্রশ্ন করে উত্তরগুলো দেখে নিন।
পোস্টের কমেন্টে কি অটো রিপ্লাই হয়?
না। SaleMag মেসেঞ্জারের মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্ট বা অ্যাডের কমেন্টের নয়। অনেক পেজ কমেন্টকারীকে "ইনবক্স করুন" বলে; কাস্টমার মেসেঞ্জারে লিখলেই চ্যাটবট উত্তর দেয়।
Meta-র কোন নিয়ম জানা দরকার?
Meta-র Messenger Platform-এ কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পেজ যেকোনো উত্তর দিতে পারে। অটো রিপ্লাই সঙ্গে সঙ্গে যায়, তাই এই সময়ের মধ্যেই পড়ে। কয়েক দিন পরের ফলো-আপ Meta সীমিত করে, তাই কাস্টমার চ্যাটে থাকতে থাকতেই উত্তর দিন।
শুরু করুন
পেজ যুক্ত করুন, সেরা প্রোডাক্ট আর ডেলিভারি চার্জ যোগ করুন, আর একটি চ্যাটবট লিংক করুন। প্রথম সপ্তাহের চ্যাট পড়ে নির্দেশনা ঠিক করুন। প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
ধাপে ধাপে
- 1
পেজ যুক্ত করুন
Channel Setup-এ Messenger বেছে নিয়ে Facebook দিয়ে লগইন করুন আর পেজ বাছাই করুন।
- 2
তথ্য যোগ করুন
প্রোডাক্ট, ডেলিভারি চার্জ, রিটার্ন পলিসি আর সাধারণ প্রশ্নগুলো একটি নলেজ বেসে যোগ করুন।
- 3
চ্যাটবট বানান
টোন আর ব্যবসার নির্দেশনা ঠিক করুন, নলেজ বেস যুক্ত করুন, আর নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার হবে কি না বাছুন।
- 4
লিংক করে টেস্ট করুন
চ্যাটবট মেসেঞ্জার অ্যাকাউন্টে লিংক করুন আর অন্য প্রোফাইল থেকে টেস্ট মেসেজ পাঠান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই কীভাবে চালু করব?
Channel Setup-এ পেজ যুক্ত করুন, প্রোডাক্টের তথ্যসহ একটি এআই চ্যাটবট বানান, তারপর মেসেঞ্জার অ্যাকাউন্টের সাথে লিংক করুন। এরপর থেকে নতুন মেসেজের উত্তর যাবে।
অটো রিপ্লাই কি বাংলায় উত্তর দেবে?
হ্যাঁ। কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন চ্যাটবট সেই ভাষায় উত্তর দেয়, বাংলা হরফ আর বাংলিশ দুটোতেই।
রাতে বা ঈদের ছুটিতে কি উত্তর দেবে?
হ্যাঁ। মেসেজ এলেই চ্যাটবট উত্তর দেয়, তাই টিম অফলাইনে থাকলেও কাস্টমার উত্তর পান।
পোস্টের কমেন্টে কি উত্তর দেয়?
না। SaleMag মেসেঞ্জারের মেসেজের উত্তর দেয়। কমেন্ট রিপ্লাই এর অংশ নয়।
ভুল দাম বলে ফেলবে না তো?
চ্যাটবটকে বলা আছে শুধু আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট আর নলেজ বেস থেকে দাম বলতে, আন্দাজে নয়। অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে দাম বলার আগে প্রতিটি প্রোডাক্ট খুঁজে দেখে।
Meta-র ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই থেকে এটা ভালো কেন?
Meta-র ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই সবাইকে একই লেখা পাঠায়। এআই চ্যাটবট আসল প্রশ্নের উত্তর দেয়, অর্ডার নিতে পারে আর দরকারে মানুষের হাতে দেয়।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।