কাস্টমার ওয়েবসাইটে চেকআউট ফর্ম পূরণ করতে চান না। তাঁরা পেজে মেসেজ দেন: "দাম কত?", "এটা আছে?", "ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ কত?"। কেউ একজন দাম লেখেন, ছবি পাঠান, ঠিকানা চান, খাতায় অর্ডার টুকে রাখেন, পরে আবার সেটা দেখে শিপিংয়ের মেসেজ পাঠান। ব্যস্ত দিনে চ্যাট আর খাতার মাঝখানে অর্ডার হারিয়ে যায়।
WhatsApp কমার্স মানে চ্যাটের মধ্যেই বিক্রি: কাস্টমার প্রশ্ন করেন, প্রোডাক্ট দেখেন, অর্ডার দেন আর আপডেট পান WhatsApp বা Messenger-এর ভেতরেই, ওয়েবসাইটে না গিয়ে। SaleMag অনলাইন শপকে এর প্রতিটি ধাপের টুল দেয়, আপনার স্টোর বা নিজের প্রোডাক্ট লিস্টের সাথে যুক্ত করে।
অনলাইন শপের জন্য SaleMag কী কী করে?
কাস্টমার যে ইনবক্সে আগে থেকেই লেখেন, SaleMag আপনার প্রোডাক্ট আর অর্ডার সেখানেই নিয়ে আসে। প্রতিটি অংশের আলাদা পেজ আছে:
| দরকার | SaleMag যা করে | বিস্তারিত |
|---|---|---|
| দাম আর স্টকের প্রশ্নের উত্তর | AI এজেন্ট আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট দেখে উত্তর দেয় | AI সেলস এজেন্ট |
| চ্যাটে অর্ডার নেওয়া | AI কার্ট বানিয়ে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার নেয় | AI দিয়ে অর্ডার নেওয়া |
| ঠিকানা নেওয়া | WhatsApp-এর ভেতরে চেকআউট ফর্ম, অন্য চ্যানেলে নিরাপদ লিংক | WhatsApp অর্ডার ফর্ম |
| কাস্টমারের কনফার্মেশন | কাস্টমার ফর্মে বা হুবহু সামারিতে "হ্যাঁ" বলে কনফার্ম করেন | COD অর্ডার কনফার্মেশন |
| "অর্ডার কোথায়?" প্রশ্নের উত্তর | AI কাস্টমারের শেষ অর্ডার আর ট্র্যাকিং লিংক দেখে উত্তর দেয় | AI অর্ডার ট্র্যাকিং |
| পার্সেল বুকিং আর আপডেট | বাংলাদেশে অর্ডার পেজ থেকে Steadfast বা Pathao বুকিং; পার্সেলের অবস্থা বদলালে কাস্টমার চ্যাটে মেসেজ পান | AI অর্ডার ট্র্যাকিং |
| এক জায়গা থেকে উত্তর | WhatsApp, Messenger, Instagram আর Telegram এক টিম ইনবক্সে | ইউনিফায়েড ইনবক্স |
SaleMag কোন কোন অনলাইন স্টোরের সাথে যুক্ত হয়?
SaleMag সরাসরি যুক্ত হয় তিনটি প্ল্যাটফর্মের সাথে: Shopify, WooCommerce আর BigCommerce। স্টোর যুক্ত করলে SaleMag কানেকশন পরীক্ষা করে, স্টোরের ওয়েবহুক নিজেই রেজিস্টার করে, তারপর কাস্টমার, প্রোডাক্ট আর আগের অর্ডার নিয়ে আসে।
| Shopify | WooCommerce | BigCommerce | |
|---|---|---|---|
| কীভাবে যুক্ত করবেন | Admin API access token, অথবা চালু থাকলে Shopify সাইন-ইন | আপনার WooCommerce সাইটে এক ক্লিকে অনুমতি, অথবা consumer key ও secret | BigCommerce কন্ট্রোল প্যানেল থেকে অ্যাপ ইনস্টল, অথবা API token ও store hash |
| প্রোডাক্ট | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
| কাস্টমার থেকে কন্টাক্ট | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
| অর্ডার | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
| স্টক | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
প্রথমবার সব আনার পর পরিবর্তনগুলো আসে স্টোরের ওয়েবহুক দিয়ে। নির্দিষ্ট সময় পরপর নিজে থেকে সিঙ্ক হয় না, তবে যেকোনো সময় হাতে রি-সিঙ্ক করা যায়। সিঙ্ক করা প্রোডাক্ট এডিট করতে হয় আপনার স্টোরে, SaleMag-এ নয়।
লিস্টে নেই এমন প্ল্যাটফর্ম হলে আপনার সিস্টেম REST API দিয়ে কন্টাক্ট বানাতে আর WhatsApp বা SMS পাঠাতে পারে, আর SaleMag-এর ওয়েবহুক থেকে নতুন মেসেজ ও কন্টাক্টের খবর নিতে পারে।
Shopify আর WhatsApp কি একসাথে যুক্ত করা যায়?
হ্যাঁ। যুক্ত করা Shopify স্টোর SaleMag-কে নতুন অর্ডার, ফুলফিলমেন্ট, বাতিল আর প্রোডাক্টের পরিবর্তন জানায়। SaleMag এগুলো দিয়ে:
- কন্টাক্ট আপডেট করে। প্রতিটি কাস্টমার "Shopify Customer" ট্যাগসহ কন্টাক্ট হন, সাথে অর্ডারের সংখ্যা, মোট কেনাকাটা আর শেষ অর্ডারের তারিখ। একাধিক অর্ডার দেওয়া কাস্টমার পান "Repeat Buyer" ট্যাগ।
- অর্ডার এক জায়গায় দেখায়। স্টোরের অর্ডার SaleMag-এর Orders পেজে আসে, আর ইনবক্সে কন্টাক্ট প্যানেলে সেই কাস্টমারের শেষ অর্ডারগুলো দেখা যায়। এসব অর্ডারে SaleMag কাস্টমারকে নিজে থেকে মেসেজ পাঠায় না।
- AI-কে তথ্য দেয়। আপনার প্রোডাক্ট AI এজেন্টের নলেজে যোগ করা যায়, তাই সে আসল দাম বলে।
WooCommerce আর BigCommerce-ও একইভাবে কাজ করে, ট্যাগ হয় "WooCommerce Customer" আর "BigCommerce Customer"।
ওয়েবসাইট ছাড়া কি WhatsApp আর Facebook-এ বিক্রি করা যায়?
হ্যাঁ। বাংলাদেশের অনেক শপ শুধু Facebook পেজ, Instagram আর WhatsApp থেকেই বিক্রি করে। SaleMag-এ কোনো স্টোর ছাড়াই নিজে প্রোডাক্ট যোগ করা যায়:
- দাম আর আগের দাম, SKU, ক্যাটাগরি, ব্র্যান্ড আর ট্যাগ
- স্টক, অথবা স্টকের হিসাব না রাখলে ঘর খালি রাখুন
- একটা প্রধান ছবি আর আরও ২০টা পর্যন্ত ছবি
- সাইজ বা রঙের মতো ১০টা পর্যন্ত অপশন
স্টকের হিসাব রাখা নিজে-যোগ-করা প্রোডাক্টে AI অর্ডার নিলে স্টক কমে। অর্ডার বাতিল হলে স্টক আবার ফেরত আসে। যুক্ত করা স্টোরের স্টক SaleMag কখনো বদলায় না।
কাস্টমার চ্যাটের মধ্যে কীভাবে অর্ডার দেন?
AI এজেন্ট চ্যাটেই অর্ডার নেয়, আর অর্ডার প্লেস হওয়ার আগে কাস্টমার নিজে কনফার্ম করেন। পেমেন্ট হয় ক্যাশ অন ডেলিভারিতে, অথবা প্রোডাক্টে সেট করা থাকলে অগ্রিম বা পুরো টাকা আগে। ধাপগুলো:
- কাস্টমার জানতে চান। AI আপনার লিস্টে প্রোডাক্ট খুঁজে আসল দাম বলে। প্রোডাক্টের ছবিও পাঠাতে পারে। অফিশিয়াল WhatsApp API-তে ছবির সাথে "Order now" বাটন থাকে।
- AI কার্ট বানায়। স্টক আর আপনার ঠিক করা পরিমাণ ও আইটেম সংখ্যার সীমা মিলিয়ে দেখে।
- কাস্টমার ডেলিভারির তথ্য দেন। কীভাবে, সেটা আপনি ঠিক করেন: WhatsApp-এর ভেতরে চেকআউট ফর্ম, অন্য চ্যানেলে নিরাপদ লিংক, অথবা চ্যাটে প্রশ্ন করে।
- কাস্টমার কনফার্ম করেন। ফর্ম জমা দিলে, অথবা হুবহু সামারিতে স্পষ্ট "হ্যাঁ" বললে অর্ডার প্লেস হয়।
- SaleMag অর্ডার তৈরি করে। সার্ভার আবার লাইভ দাম যাচাই করে, ডেলিভারি চার্জ যোগ করে, আর CH-000123-এর মতো নম্বরসহ চ্যাট অর্ডার সেভ করে। আপনার টিম নোটিফিকেশন পায়।
ডেলিভারি এলাকা আর চার্জ আপনি নিজে ঠিক করেন, ২০টা পর্যন্ত। বাংলাদেশের বেশিরভাগ শপ দুটো রাখে: ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে। কনফার্ম করার আগেই কাস্টমার চার্জ আর মোট দাম দেখেন। আরও জানতে দেখুন AI দিয়ে অর্ডার নেওয়া আর WhatsApp অর্ডার ফর্ম।
আপনার টিমও ইনবক্স থেকে প্রোডাক্ট পাঠাতে পারে। প্রোডাক্ট পিকার ছবি, নাম, দাম আর লিংকসহ একটা কার্ড পাঠায়।
অর্ডারের আপডেট কাস্টমারের কাছে কীভাবে যায়?
চ্যাটে নেওয়া অর্ডারে কুরিয়ারের আপডেট যায় সেই চ্যাটেই। বাংলাদেশে অর্ডার পেজ থেকে Steadfast বা Pathao-তে পার্সেল বুক করলে কুরিয়ারের স্ট্যাটাস অর্ডারে নিজে থেকে আপডেট হয়, আর এই চারটি অবস্থায় কাস্টমার মেসেজ পান:
| পার্সেলের অবস্থা | কাস্টমার যা পান |
|---|---|
| বুক হয়েছে | কোন কুরিয়ারে বুক হলো, সাথে ট্র্যাকিং আইডি আর লিংক |
| পিকআপ হয়েছে | কুরিয়ার পার্সেল তুলেছে, সাথে ট্র্যাকিং লিংক |
| ডেলিভারির পথে | ফোন কাছে রাখার অনুরোধ, আর টাকা বাকি থাকলে রাইডারকে কত দিতে হবে |
| ডেলিভারি হয়েছে | ডেলিভারির খবর আর ধন্যবাদ |
প্রতিটি অবস্থার মেসেজ আলাদা করে চালু বা বন্ধ করা যায়। মেসেজ যায় শুধু কাস্টমারের ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো খোলা থাকলে; উইন্ডো বন্ধ থাকলে মেসেজটি যায় না। টিম নিজে কোনো অর্ডার তৈরি করলে কাস্টমারকে চ্যাটে কনফার্মেশনও পাঠাতে পারে।
Shopify, WooCommerce বা BigCommerce থেকে সিঙ্ক হওয়া অর্ডারে SaleMag কাস্টমারকে নিজে থেকে কোনো মেসেজ পাঠায় না, কনফার্মেশন বা শিপিং আপডেট কোনোটাই নয়। সেখানে আপনার টিম ইনবক্স থেকে মেসেজ পাঠায়; ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে অনুমোদিত WhatsApp ইউটিলিটি টেমপ্লেট লাগে। কাস্টমার নিজে জানতে চাইলে AI অর্ডারের অবস্থা জানায়।
আমার টিম SaleMag-এ অর্ডার কীভাবে সামলায়?
সব অর্ডার থাকে একটা Orders পেজে। সেখানে স্টোর, চ্যাট অর্ডার, স্ট্যাটাস আর ফুলফিলমেন্ট দিয়ে ফিল্টার করা যায়, আর মোট অর্ডার, রেভিনিউ, ফুলফিলড ও আনফুলফিলডের কার্ড থাকে।
| অর্ডারের ধরন | টিম যা করতে পারে |
|---|---|
| চ্যাট অর্ডার | কনফার্ম, পেইড মার্ক, বাংলাদেশে Steadfast বা Pathao পার্সেল বুক, ট্র্যাকিং নম্বর ও লিংকসহ ফুলফিলড মার্ক, কমপ্লিট বা বাতিল |
| স্টোরের অর্ডার | স্টোর থেকে রিফ্রেশ, অথবা ফুলফিলড মার্ক |
স্টোরের অর্ডার ফুলফিলড মার্ক করলে সেটা স্টোরেও যায়: Shopify-তে ট্র্যাকিংসহ ফুলফিলমেন্ট হয়, WooCommerce-এ স্ট্যাটাস হয় completed, আর BigCommerce-এ shipped। স্টোরের অর্ডারের অন্য পরিবর্তন স্টোরেই করতে হয়। ইনবক্সে কন্টাক্ট প্যানেলে সেই কাস্টমারের শেষ পাঁচটা অর্ডার দেখা যায়।
ইকমার্সে SaleMag কী করে না?
শপ মালিকেরা এই প্রশ্নগুলোই সবচেয়ে বেশি করেন। সোজা উত্তর:
- কুরিয়ার শুধু Steadfast আর Pathao, বাংলাদেশে। RedX বা অন্য কুরিয়ারের পার্সেল আপনার টিম নিজে বুক করে, তারপর SaleMag-এ ট্র্যাকিং নম্বর আর লিংক দেয়।
- চ্যাট অর্ডার SaleMag-এই থাকে। Shopify, WooCommerce বা BigCommerce-এ তৈরি হয় না।
- Meta ক্যাটালগ সিঙ্ক নেই। প্রোডাক্ট Facebook বা WhatsApp ক্যাটালগে পাঠানো হয় না।
- অ্যাবানডনড কার্টে মেসেজ নেই। চেকআউট শেষ না করা কাস্টমারকে SaleMag কোনো রিমাইন্ডার পাঠায় না, WhatsApp, SMS বা ইমেইল কোনোটাতেই।
- স্টোরের অর্ডারে নিজে থেকে মেসেজ নেই। Shopify, WooCommerce বা BigCommerce-এর অর্ডারের কনফার্মেশন বা শিপিং আপডেট আপনার টিম পাঠায়।
- সেলস রিপোর্ট নেই। Orders পেজের মোট হিসাবের বাইরে এখনো আলাদা ইকমার্স রিপোর্ট নেই।
SaleMag ইকমার্স কাদের জন্য?
SaleMag ইকমার্স তাদের জন্য, যারা Facebook পেজ, Instagram বা WhatsApp-এ অর্ডার নেন, মানে এফ-কমার্স সেলার। আর Shopify, WooCommerce ও BigCommerce স্টোরের জন্য, যারা WhatsApp-এ প্রোডাক্টের প্রশ্নের উত্তর আর সাপোর্ট দিতে চান। নিজের কুরিয়ারে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে বিক্রি করা শপের জন্য এটা মানানসই, বাংলাদেশে হোক বা বাইরে।
কীভাবে শুরু করবেন?
SaleMag অ্যাকাউন্ট খুলুন, আপনার স্টোর যুক্ত করুন বা প্রথম প্রোডাক্টগুলো যোগ করুন, তারপর AI এজেন্টে অর্ডার নেওয়া চালু করুন। প্ল্যানের দাম দামের পেজে।
ধাপে ধাপে
- 1
স্টোর যুক্ত করুন বা প্রোডাক্ট যোগ করুন
Stores পেজে গিয়ে Shopify, WooCommerce বা BigCommerce যুক্ত করুন, অথবা Products পেজে নিজে প্রোডাক্ট যোগ করুন।
- 2
AI এজেন্টে অর্ডার নেওয়া চালু করুন
AI এজেন্টে অর্ডার নেওয়া চালু করুন, ডেলিভারি এলাকা আর চার্জ দিন, তারপর অর্ডার ফর্ম না চ্যাটে চেকআউট, সেটা বাছুন।
- 3
কুরিয়ার যুক্ত করুন
বাংলাদেশে Steadfast বা Pathao অ্যাকাউন্ট যুক্ত করুন, আর কোন পার্সেল অবস্থায় কাস্টমার চ্যাটে মেসেজ পাবেন তা বেছে নিন।
- 4
অর্ডার সামলান
Orders পেজে চ্যাট অর্ডার কনফার্ম, পেইড, ফুলফিল বা বাতিল করুন। Steadfast বা Pathao পার্সেল সেখান থেকেই বুক করুন; অন্য কুরিয়ারে পাঠালে ট্র্যাকিং লিংক দিন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
SaleMag-এ কি Shopify আর WhatsApp একসাথে যুক্ত করা যায়?
হ্যাঁ। Shopify স্টোর যুক্ত করলে SaleMag প্রোডাক্ট, কাস্টমার, অর্ডার আর স্টক সিঙ্ক করে, আর AI এজেন্ট সেই প্রোডাক্ট থেকে WhatsApp-এ দাম আর স্টকের উত্তর দেয়। স্টোরের অর্ডারে SaleMag কাস্টমারকে নিজে থেকে কোনো মেসেজ পাঠায় না।
SaleMag কোন কোন ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে যুক্ত হয়?
SaleMag সরাসরি যুক্ত হয় Shopify, WooCommerce আর BigCommerce-এর সাথে। Daraz বা নিজের বানানো ওয়েবসাইটের জন্য বিল্ট-ইন কানেক্টর নেই, তবে আপনার সিস্টেম REST API দিয়ে কন্টাক্ট বানাতে আর WhatsApp বা SMS পাঠাতে পারে।
ওয়েবসাইট বা অনলাইন স্টোর ছাড়া কি SaleMag ব্যবহার করা যায়?
হ্যাঁ। SaleMag-এ দাম, স্টক, ছবি আর অপশনসহ নিজে প্রোডাক্ট যোগ করা যায়। AI এজেন্ট আর ইনবক্সের প্রোডাক্ট পিকার এগুলো সিঙ্ক করা প্রোডাক্টের মতোই ব্যবহার করে।
SaleMag কি bKash, Nagad বা কার্ডে পেমেন্ট নেয়?
হ্যাঁ, বাংলাদেশে। ক্যাশ অন ডেলিভারির পাশাপাশি প্রতিটি প্রোডাক্টে অগ্রিম বা পুরো টাকা আগে নেওয়ার অপশন চালু করা যায়। কাস্টমার bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা পাঠিয়ে TrxID দেন আর আপনার টিম যাচাই করে, অথবা আপনার SSLCommerz বা bKash মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টের পেমেন্ট লিংকে টাকা দেন।
SaleMag কি Pathao, Steadfast বা RedX-এ কুরিয়ার বুক করে?
Steadfast আর Pathao-তে করে, বাংলাদেশে। অর্ডার পেজ থেকেই পার্সেল বুক করা যায়, আর কুরিয়ারের স্ট্যাটাস অর্ডারে নিজে থেকে আপডেট হয়। RedX বা অন্য কুরিয়ারে আপনার টিম আগের মতো পার্সেল বুক করে, তারপর SaleMag-এ অর্ডার ফুলফিলড মার্ক করে ট্র্যাকিং নম্বর আর লিংক দেয়।
AI-এর নেওয়া অর্ডার কি আমার Shopify বা WooCommerce স্টোরে যায়?
না। চ্যাটে নেওয়া অর্ডার SaleMag-এই চ্যাট অর্ডার হিসেবে থাকে, নম্বর হয় CH-000123-এর মতো। আপনার টিম Orders পেজ থেকে সেগুলো সামলায়।
অর্ডার শিপ হলে SaleMag কি কাস্টমারকে মেসেজ দেয়?
চ্যাট অর্ডারের Steadfast বা Pathao পার্সেলে হ্যাঁ। পার্সেল বুক, পিকআপ, ডেলিভারির পথে আর ডেলিভারি হলে কাস্টমার চ্যাটে মেসেজ পান, যদি ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো খোলা থাকে; কোন অবস্থায় মেসেজ যাবে তা আপনি চালু-বন্ধ করেন। স্টোর থেকে সিঙ্ক হওয়া অর্ডারে SaleMag নিজে থেকে কোনো মেসেজ পাঠায় না।
অনলাইন শপের জন্য SaleMag-এর খরচ কত?
SaleMag-এর প্ল্যানের দাম দামের পেজে আছে। WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজের চার্জ Meta আলাদা করে, প্রতি মেসেজে নেয়।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।