বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার বড় একটা অংশ হয় চ্যাটে। শপ ফেসবুক পেজে পোস্ট দেয়, বুস্ট করে, আর অর্ডার আসে মেসেজে: "প্রাইস?", "ইনবক্স প্লিজ", "ঢাকার বাইরে ডেলিভারি কত?"। প্রতিটার উত্তর দিতে হয়, ঠিকানা নিতে হয়, তারপর শিটে অর্ডার তুলতে হয়। এফ-কমার্স হলো ফেসবুক পেজ, মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপের চ্যাটে পণ্য বিক্রির ব্যবসা, যেখানে অর্ডার আসে মেসেজে আর পেমেন্ট সাধারণত ক্যাশ অন ডেলিভারি। SaleMag বানানো হয়েছে এর জন্যই।
এফ-কমার্স শপের কাজ কোথায় আটকে যায়?
এফ-কমার্স শপের কাজ সাধারণত আটকায় ছড়ানো চ্যাট, একই প্রশ্নের বারবার উত্তর আর হাতে নেওয়া অর্ডারের ভুলে। সমস্যা আর ক্ষতি:
| সমস্যা | ক্ষতি |
|---|---|
| মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপে ছড়ানো চ্যাট | মেসেজ মিস, দেরিতে উত্তর |
| দিনে একশোবার একই "প্রাইস?" প্রশ্ন | ঘণ্টার পর ঘণ্টা কপি-পেস্ট |
| হাতে হাতে চ্যাটে অর্ডার নেওয়া | ভুল ঠিকানা, ফোন নম্বর বাদ, ভুল মোট দাম |
| ঈদ আর ১১.১১-এর ভিড় | উত্তর না পেয়ে কাস্টমার চলে যান |
| এক ফোন, অনেক স্টাফ | কে কাকে উত্তর দিল কেউ জানে না |
ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপের চ্যাট এক জায়গায় কীভাবে আনব?
SaleMag ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম ডিএম, অফিশিয়াল এপিআই-এর হোয়াটসঅ্যাপ আর টেলিগ্রামের সব চ্যাট আনে একটি শেয়ার্ড ইনবক্সে। টিম চ্যাট অ্যাসাইন করতে পারে, "পেইড অ্যাড" বা "ঈদ অর্ডার"-এর মতো লেবেল দিতে পারে, ইন্টারনাল নোট রাখতে আর সেভ করা রিপ্লাই ব্যবহার করতে পারে। ভিড়ের সময় তিনজন কাজ ভাগ করে নিতে পারেন, কেউ কারও কাজে ঢোকেন না। চ্যানেলভেদে বিস্তারিত: মেসেঞ্জার চ্যাটবট, ইনস্টাগ্রাম ডিএম আর হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই।
এআই কি কাস্টমারকে ঠিক দাম বলবে?
হ্যাঁ, SaleMag-এর এআই দাম বলে আপনার নিজের প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে। নলেজ বেসে থাকে আপনার ক্যাটালগ, ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি, ফাইল, ওয়েব পেজ আর FAQ। দাম, স্টক বা অপশন বলার আগে অর্ডার-নেওয়া অ্যাসিস্ট্যান্ট ক্যাটালগে খোঁজে; লিস্টে না থাকলে জানিয়ে দেয় বা চ্যাট টিমকে দেয়।
উত্তর আসে কাস্টমারের ভাষায়: বাংলিশে "eta koto?", বাংলায় "দাম কত?" বা ইংরেজিতে "how much?", সবগুলোরই মানানসই উত্তর।
ফেসবুক পেজের চ্যাট থেকে সিওডি অর্ডার কীভাবে হয়?
SaleMag-এ এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে এআই চ্যাটেই কার্ট বানিয়ে অর্ডার ফর্ম পাঠায়, আর কাস্টমার ফর্ম পূরণ করলে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার তৈরি হয়। ধাপগুলো:
- কাস্টমার প্রোডাক্ট নিয়ে জিজ্ঞেস করেন। এআই ক্যাটালগ দেখে উত্তর দেয়।
- এআই সাইজ, কালার বা অন্য অপশন জেনে কার্ট বানায়।
- কাস্টমার পান একটি অর্ডার ফর্ম: হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরে, অথবা মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর টেলিগ্রামে নিরাপদ লিংক হিসেবে।
- ফর্মে ডেলিভারি এলাকা বেছে নিয়ে নাম, ফোন আর ঠিকানা দিয়ে অর্ডার করেন।
- সিস্টেম এলাকার চার্জ যোগ করে, আসল দাম আর স্টক মিলিয়ে অর্ডার তৈরি করে।
- কাস্টমার চ্যাটেই কনফার্মেশন পান। টিম পায় CH-000123-এর মতো নম্বরসহ অর্ডার আর নোটিফিকেশন।
বাংলাদেশি ফোন নম্বর লেখার সময়ই যাচাই হয়: +880, 880 আর 01 ফরম্যাট, বাংলা অঙ্কসহ।
ঢাকার ভেতরে-বাইরে ডেলিভারি চার্জ কীভাবে সেট করব?
SaleMag-এ ২০টি পর্যন্ত ডেলিভারি এলাকা সেট করা যায়, প্রতিটির চার্জ আর ইচ্ছেমতো বাংলা নামসহ। বেশিরভাগ শপ শুরু করে দুটি দিয়ে: ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে। কাস্টমার ফর্মে এলাকা বাছেন আর অর্ডারের আগে মোট দাম দেখেন। এআই কাস্টমারকে চার্জ জানাতে পারে, কিন্তু আপনার লিস্টে নেই এমন চার্জ বলে না।
SaleMag কী করে না, আর টিমের কাজ কী থাকে?
SaleMag কুরিয়ার বুক করে না আর bKash বা Nagad-এ পেমেন্ট নেয় না; যেখানে বিবেচনা লাগে, সেটা টিমের হাতেই থাকে:
- প্যাক, শিপ আর কুরিয়ার বুক করা
- অর্ডার কনফার্ম, পেইড, ফুলফিলড, কমপ্লিট বা ক্যানসেল মার্ক করা
- অভিযোগ, পাইকারি বা বিশেষ অর্ডার আর আগের অর্ডারে পরিবর্তন, যেগুলো বট টিমকে দেয়
- টিম যে চ্যাট নিজে নিতে চায়
টিমের কেউ উত্তর দিলে বট সেই চ্যাটে ১৫ মিনিট চুপ থাকে।
ঈদ বা ১১.১১ সেলের জন্য কীভাবে প্রস্তুতি নেব?
ক্যাম্পেইন শুরুর আগে SaleMag-এ সেলের প্রোডাক্ট আর দাম যোগ করুন, ডেলিভারির শেষ তারিখ বটের নির্দেশনায় লিখুন, আর হ্যান্ডওভার দেখার জন্য একজনকে দায়িত্ব দিন। চ্যাটবট এডিটরের টেস্ট চ্যাটে আগে কাস্টমারের মতো করে প্রশ্ন করে উত্তরগুলো দেখে নিন।
শুরু করুন
পেজ আর হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত করুন, সেরা ২০টি প্রোডাক্ট আর দুটি ডেলিভারি এলাকা যোগ করুন, এক সপ্তাহ চালান। চ্যাটগুলো পড়ে তারপর বাড়ান। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
ধাপে ধাপে
- 1
চ্যানেল যুক্ত করুন
Channel Setup থেকে ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আর হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর যুক্ত করুন।
- 2
প্রোডাক্ট যোগ করুন
অনলাইন স্টোর সিঙ্ক করুন, অথবা দাম, অপশন আর ছবিসহ প্রোডাক্ট নিজে যোগ করুন।
- 3
ডেলিভারি এলাকা ঠিক করুন
ঢাকার ভেতরে, ঢাকার বাইরে বা নিজের এলাকাগুলো চার্জসহ যোগ করুন।
- 4
এআই চালু করুন
একটি এআই চ্যাটবট বানিয়ে প্রোডাক্টের তথ্য যুক্ত করুন, অর্ডার নেওয়া চালু করে চ্যানেলগুলোর সাথে লিংক করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এফ-কমার্স কী?
এফ-কমার্স মানে ফেসবুকের মাধ্যমে বিক্রি, মূলত ফেসবুক পেজ আর মেসেঞ্জারে, প্রায়ই ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপসহ। বাংলাদেশে ছোট অনলাইন শপগুলো সবচেয়ে বেশি এভাবেই বিক্রি করে, আর পেমেন্ট সাধারণত ক্যাশ অন ডেলিভারি।
SaleMag ব্যবহার করতে কি ওয়েবসাইট বা ডেভেলপার লাগবে?
না। SaleMag-এ প্রোডাক্ট নিজে হাতে যোগ করা যায়, আর Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর থাকলে সেটা সিঙ্ক করা যায়। ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত হয় লগইন করে, কোড ছাড়াই।
এফ-কমার্সের এআই কি বাংলিশ বোঝে?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়: বাংলা হরফ, ইংরেজি হরফে লেখা বাংলা (বাংলিশ) বা ইংরেজি।
ডেলিভারি চার্জ কীভাবে হিসাব হয়?
SaleMag-এ প্রতিটি ডেলিভারি এলাকা চার্জসহ যোগ করুন, যেমন ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে, চাইলে বাংলা নামসহ। কাস্টমার ফর্মে এলাকা বাছেন আর সিস্টেম মোট দামে চার্জ যোগ করে।
SaleMag কি কুরিয়ার বুক করে দেয়?
না। SaleMag অর্ডার নেয় আর অর্ডারের অবস্থা রাখে; Pathao, Steadfast বা RedX-এর মতো কুরিয়ারের সাথে সংযোগ নেই, তাই কুরিয়ার বুক করে আপনার টিম।
এআই কি ভুল দাম বা অনুমোদন না দেওয়া ডিসকাউন্ট বলে দেবে?
না। SaleMag-এর এআইকে শুধু আপনার নির্দেশনা, নলেজ বেস আর প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে কথা বলতে আর দাম বা অফার বানিয়ে না বলতে নির্দেশ দেওয়া থাকে; অর্ডারের সময় সার্ভার প্রতিটি দাম আবার মেলায়।
এআই চলার সময় কি টিমের কেউ চ্যাট নিতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এ টিমের কেউ উত্তর দিলে এআই সেই চ্যাটে ১৫ মিনিট চুপ থাকে, আর কোনো এজেন্টকে অ্যাসাইন করা চ্যাটে বট নিজে থেকে উত্তর দেয় না।
এফ-কমার্স শপের জন্য SaleMag-এর খরচ কত?
SaleMag-এর প্ল্যানের দাম প্রাইসিং পেজে। হোয়াটসঅ্যাপে Meta প্রতি মেসেজে আলাদা চার্জ নেয়, আর এআই চলে আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Google Gemini API কি দিয়ে, যার বিল দেয় সেই প্রোভাইডার।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।