দেশের অনেক ফ্যাশন, বিউটি আর গিফট শপ প্রোডাক্ট দেখায় ইনস্টাগ্রামে। কিন্তু বিক্রি হয় ডিএম-এ: "price plz", "available?", "ঢাকায় ডেলিভারি কত দিনে?"। এসব ডিএম একজনের ফোনে পড়ে থাকলে উত্তর দেরিতে যায়, কাস্টমারও হারিয়ে যান। SaleMag ইনস্টাগ্রাম ডিএম নিয়ে আসে হোয়াটসঅ্যাপ আর মেসেঞ্জারের একই টিম ইনবক্সে, সাথে দেয় এআই চ্যাটবট।
ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশন কী?
ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশন হলো সফটওয়্যার দিয়ে ইনস্টাগ্রামের ডাইরেক্ট মেসেজ সামলানো, যাতে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর নিজে থেকে যায় আর বাকিগুলো টিম দেখে। SaleMag-এ এর মানে চারটি অংশ:
| অংশ | কাজ |
|---|---|
| শেয়ার্ড ইনবক্স | সব ডিএম এক ইনবক্সে, পুরো টিমের জন্য |
| এআই রিপ্লাই | আপনার প্রোডাক্ট আর পলিসি থেকে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর |
| অর্ডার নেওয়া | কার্ট বানিয়ে নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠানো |
| হ্যান্ডওভার | বটের উত্তর দেওয়া ঠিক না হলে চ্যাট মানুষের হাতে |
কাস্টমারের ছবি আর অ্যাটাচমেন্ট থ্রেডে আসে। ইনস্টাগ্রাম অ্যাপ থেকে টিমের পাঠানো মেসেজও রেকর্ড হয়, তাই ইতিহাস মিলে যায়।
ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট SaleMag-এ কীভাবে যুক্ত করব?
SaleMag-এ ইনস্টাগ্রাম যুক্ত করতে লাগে আপনার পরিচালিত ফেসবুক পেজের সাথে লিংক করা একটি ইনস্টাগ্রাম প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট, আর Channel Setup-এ Facebook লগইন। SaleMag সেই পেজের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টটি পড়ে আর Meta-র ওয়েবহুকে যুক্ত করে। অ্যাকাউন্ট না দেখালে আগে Meta-র সেটিংসে পেজ আর ইনস্টাগ্রামের লিংক দেখে নিন।
ইনস্টাগ্রাম ডিএম-এ এআই কীভাবে অটো রিপ্লাই দেয়?
SaleMag-এর এআই চ্যাটবট ইনস্টাগ্রাম ডিএম-এর উত্তর দেয় আপনার প্রোডাক্ট, ডেলিভারি চার্জ, রিটার্ন পলিসি, ফাইল, ওয়েব পেজ আর FAQ দিয়ে বানানো নলেজ বেস থেকে, কাস্টমারের ভাষায়। বটকে দাম, স্টক বা লিংক বানিয়ে না বলতে নির্দেশ দেওয়া থাকে। টেবিলে কয়েকটি সাধারণ ডিএম আর বটের কাজ:
| কাস্টমারের ডিএম | SaleMag কী করে |
|---|---|
| "এই ড্রেসটা কত?" | প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে দাম বলে |
| "M size ache?" | অপশন আর স্টক দেখে বাংলিশে উত্তর দেয় |
| "ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ?" | ডেলিভারি সেটিং বা পলিসি থেকে চার্জ জানায় |
| "আমার অর্ডারের কী অবস্থা?" | কাস্টমারের শেষ ৩টি অর্ডারের অবস্থা আর থাকলে ট্র্যাকিং লিংক জানায় |
ইনস্টাগ্রাম ডিএম থেকে কি অর্ডার নেওয়া যায়?
হ্যাঁ। SaleMag-এর চ্যাটবটে এআই অর্ডার নেওয়া চালু করলে ইনস্টাগ্রাম ডিএম থেকেই ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার আসে। দাম বলার আগে বট প্রতিটি প্রোডাক্ট খোঁজে, সাইজ বা কালার জিজ্ঞেস করে, তারপর একটি নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। কাস্টমার ডেলিভারি এলাকা বেছে নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন। অর্ডার নেওয়ার আগে ফর্ম আবার আসল দাম আর স্টক মিলিয়ে নেয়, আর টিম পায় নম্বরসহ অর্ডার ও নোটিফিকেশন।
ইনস্টাগ্রাম ডিএম-এ কখন মানুষ উত্তর দেয়?
SaleMag-এর বট অভিযোগ, পাইকারি অর্ডার, বিশেষ অনুরোধ আর আগের অর্ডারে পরিবর্তনের ক্ষেত্রে চ্যাট মানুষের হাতে দেয়। হ্যান্ডওভার চালু থাকলে উত্তর না জানলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলেও দেয়। টিমের সবাই নোটিফিকেশন পান, আর মানুষ চ্যাট সামলানোর সময় বট চুপ থাকে। একে বলে হিউম্যান হ্যান্ডওভার।
সেলের সময় ইনস্টাগ্রামে শত শত ডিএম কীভাবে সামলাব?
ঈদ বা ১১.১১-এর সেলে SaleMag দিয়ে ডিএম সামলানোর সহজ উপায় হলো দাম-স্টকের প্রশ্ন চ্যাটবটকে দেওয়া আর টিমকে শুধু হ্যান্ডওভারগুলো দেখতে বলা:
| সেলের আগে | সেলের সময় |
|---|---|
| সেলের প্রোডাক্ট আর দাম লিস্টে যোগ করুন | দাম আর স্টকের প্রশ্ন চ্যাটবটকে সামলাতে দিন |
| সেলের তারিখ আর অফারের নিয়ম বটের নির্দেশনায় লিখুন | ইনবক্স Instagram দিয়ে ফিল্টার করে আগে হ্যান্ডওভারগুলো দেখুন |
| এক্সচেঞ্জ আর ডেলিভারির জন্য সেভ করা রিপ্লাই বানান | যেসব চ্যাটে ফোন করতে হবে সেগুলোতে লেবেল দিন |
বট প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর দেয়, তাই সেখানে একবার দাম বদলালেই পরের সব উত্তরে নতুন দাম যায়।
ইনস্টাগ্রাম মেসেজিংয়ে Meta-র নিয়ম আছে কি?
হ্যাঁ। ব্যবসার ইনস্টাগ্রাম মেসেজিং চলে Meta-র প্ল্যাটফর্মে, আর কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর সাধারণত ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত যেকোনো উত্তর দেওয়া যায়। তাই দ্রুত উত্তর দিন, বিশেষ করে অ্যাড থেকে আসা ডিএম-এ।
শুরু করুন
ইনস্টাগ্রাম পেজের সাথে লিংক করুন, SaleMag-এ যুক্ত করুন, আর সেরা প্রোডাক্টগুলো দিয়ে চ্যাটবট চালু করুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন, শেয়ার্ড ইনবক্সের ফিচার দেখুন, বা প্রাইসিং দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
ইনস্টাগ্রাম পেজের সাথে লিংক করুন
Meta-র সেটিংসে দেখে নিন আপনার ইনস্টাগ্রাম প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট ফেসবুক পেজের সাথে লিংক করা আছে।
- 2
SaleMag-এ যুক্ত করুন
Channel Setup-এ Instagram বেছে নিয়ে Facebook দিয়ে লগইন করুন আর অ্যাকাউন্ট বাছাই করুন।
- 3
চ্যাটবট যুক্ত করুন
প্রোডাক্টের তথ্যসহ একটি এআই চ্যাটবট ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টে যুক্ত করে টেস্ট ডিএম পাঠান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশনের জন্য কোন অ্যাকাউন্ট লাগবে?
SaleMag-এ লাগবে একটি ইনস্টাগ্রাম প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট, যা আপনার পরিচালিত ফেসবুক পেজের সাথে লিংক করা। Channel Setup-এ Facebook দিয়ে লগইন করলেই SaleMag সেই পেজের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টটি খুঁজে পায়, ডেভেলপার লাগে না।
ইনস্টাগ্রাম অ্যাপ থেকে কি এখনো উত্তর দেওয়া যাবে?
হ্যাঁ। ইনস্টাগ্রাম অ্যাপ থেকে পাঠানো মেসেজও SaleMag-এর থ্রেডে জমা হয়, তাই কারও উত্তর বাদ পড়ে না।
ইনস্টাগ্রাম ডিএম থেকে কি এআই অর্ডার নিতে পারে?
হ্যাঁ, SaleMag-এ অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে। এআই চ্যাটবট কার্ট বানিয়ে ডেলিভারির তথ্যের জন্য একটি নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়, আর পেমেন্ট হয় ক্যাশ অন ডেলিভারি।
SaleMag কি ইনস্টাগ্রাম পোস্ট বা রিলের কমেন্টে উত্তর দেয়?
না। SaleMag শুধু ইনস্টাগ্রামের ডাইরেক্ট মেসেজ সামলায়; পোস্ট বা রিলের কমেন্টে অটো রিপ্লাই বা প্রাইভেট রিপ্লাই দেয় না।
ইনস্টাগ্রামের এআই কি বাংলা আর বাংলিশে উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই চ্যাটবট কাস্টমার যে ভাষায় ডিএম করেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়: বাংলা হরফ, বাংলিশ (ইংরেজি হরফে বাংলা) বা ইংরেজি।
এআই কি ডিএম-এ ভুল দাম বা স্টক বলে দিতে পারে?
SaleMag-এর এআই চ্যাটবটকে শুধু আপনার নলেজ বেস আর প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর দিতে এবং দাম, স্টক বা লিংক বানিয়ে না বলতে নির্দেশ দেওয়া থাকে। তাই লিস্টের দাম হালনাগাদ রাখুন; উত্তর না পেলে বট ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট টিমকে দেয়।
এআই চলার সময় কি টিমের কেউ ইনস্টাগ্রাম চ্যাট নিতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এ টিমের কেউ উত্তর দিলে বট সেই চ্যাটে ১৫ মিনিট চুপ থাকে, আর কোনো এজেন্টকে অ্যাসাইন করা চ্যাটে বট নিজে থেকে উত্তর দেয় না।
ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশনের খরচ কত?
SaleMag-এর প্ল্যানের দাম প্রাইসিং পেজে। এআই রিপ্লাই চলে আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Google Gemini API কি দিয়ে, তাই এআই ব্যবহারের বিল দেয় সেই প্রোভাইডার।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।