শেয়ার্ড ইনবক্স কী?
শেয়ার্ড ইনবক্স আপনার সব চ্যানেলের কাস্টমার চ্যাট এক তালিকায় আনে, যেখান থেকে পুরো টিম কাজ করে। শপের একটা ফোন একজনের হাতে না থেকে, প্রত্যেক এজেন্ট নিজের কম্পিউটার বা ফোনে লগইন করে একই চ্যাট দেখেন।
এতে আপনি পারবেন:
- এক স্ক্রিন থেকে হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের উত্তর দিতে,
- চ্যাট নির্দিষ্ট সহকর্মীকে অ্যাসাইন করতে,
- চ্যাটের পাশেই কাস্টমারের আগের অর্ডার দেখতে,
- আগে এআই-কে উত্তর দিতে দিয়ে দরকার হলে মানুষের হাতে দিতে।
কেন দরকার?
বেশিরভাগ এফ-কমার্স শপ শুরু হয় মালিকের একটা ফোনে। অর্ডার বাড়লে আরও লোক আসেন, ফোন হাতবদল হয়। মেসেজ বাদ পড়ে, দুজন একই কাস্টমারকে দুই রকম কথা বলেন। শেয়ার্ড ইনবক্সে প্রতিটি চ্যাটের একজন দায়িত্বশীল থাকেন। সাথে হিউম্যান হ্যান্ডওভার থাকলে রুটিন প্রশ্ন এআই সামলায়, বাকিটা যায় ঠিক মানুষের কাছে।
উদাহরণ
ঢাকার একটি গ্যাজেট শপে তিনজন এজেন্ট। হোয়াটসঅ্যাপ আর ফেসবুক পেজের চ্যাট এক ইনবক্সে আসে, এআই দামের প্রশ্নের উত্তর দেয়, আর ওয়ারেন্টির অভিযোগ যায় সিনিয়র এজেন্টের কাছে।
SaleMag-এর শেয়ার্ড ইনবক্স দেখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
একই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর কি কয়েকজন একসাথে চালাতে পারে?
হ্যাঁ, নম্বরটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মে থাকলে আর শেয়ার্ড ইনবক্সে যুক্ত থাকলে। প্রত্যেকে নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করেন।
এজেন্ট কী দেখবেন, তা কি সীমিত করা যায়?
SaleMag-এ চ্যাট এজেন্টরা নিজেদের দায়িত্বের আর যেগুলো কারও নামে নেই সেই চ্যাট দেখেন, অ্যাডমিন সব দেখেন।
Meta Business Suite থেকে পার্থক্য কী?
Business Suite ফেসবুক আর ইনস্টাগ্রামে ভালো। শেয়ার্ড ইনবক্সে হোয়াটসঅ্যাপ API নম্বর, এআই উত্তর, অ্যাসাইনমেন্ট আর অর্ডার টুল এক জায়গায় থাকে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।