বেশিরভাগ দেশি অনলাইন শপ শুরু করে ফ্রি WhatsApp Business অ্যাপ দিয়ে। সমস্যা শুরু হয় যখন একই নম্বরে দুজনকে উত্তর দিতে হয়, বা ঈদের সেলে এত মেসেজ আসে যে একটা ফোনে আর সামলানো যায় না। এখান থেকে এগোনোর পথ হলো হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই। SaleMag আপনার নম্বরটি Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API-তে যুক্ত করে আর সব চ্যাট নিয়ে আসে একটি টিম ইনবক্সে।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই কী?
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই হলো Meta-র অফিশিয়াল ব্যবস্থা, যা দিয়ে ব্যবসা ফোনের অ্যাপের বদলে সফটওয়্যার থেকে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠায় ও পায়। আপনার নম্বর থাকে আপনার Meta বিজনেসের অধীনে একটি WhatsApp Business Account (WABA)-তে। মেসেজ Meta-র ওয়েবহুক দিয়ে SaleMag-এ আসে, আর আপনার টিম ব্রাউজার থেকে উত্তর দেয়।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ আর এপিআই-এর পার্থক্য কী?
SaleMag দিয়ে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে পুরো টিম এক ওয়েব ইনবক্স থেকে উত্তর দেয় আর অটোমেশন চলে; ফ্রি WhatsApp Business অ্যাপ চলে একটি ফোনে, একজনের হাতে। টেবিলে মূল পার্থক্য:
| WhatsApp Business অ্যাপ | WhatsApp Business API (SaleMag দিয়ে) | |
|---|---|---|
| কোথা থেকে উত্তর | ফোনের অ্যাপ | পুরো টিমের জন্য একটি ওয়েব ইনবক্স |
| টিম | একসাথে একজন | অনেক এজেন্ট, চ্যাট অ্যাসাইন আর নোটসহ |
| অটোমেশন | সাধারণ গ্রিটিং আর অ্যাওয়ে মেসেজ | কিওয়ার্ড, ওয়েলকাম, অ্যাওয়ে রুল আর এআই চ্যাটবট |
| পুরোনো চ্যাটে মেসেজ | নিজের মতো লেখা যায় | ২৪ ঘণ্টা পার হলে অনুমোদিত টেমপ্লেট |
| ব্রডকাস্ট | ছোট লিস্ট | অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের টেমপ্লেট ক্যাম্পেইন |
| অর্ডার নেওয়া | হাতে হাতে | এআই কার্ট বানিয়ে অর্ডার ফর্ম পাঠায় |
একজন অল্প কয়েকটা চ্যাট সামলালে অ্যাপই যথেষ্ট। টিম থাকলে বা দিনে কয়েক ডজন সিওডি অর্ডার এলে এপিআই-ই ভালো।
বাংলাদেশ থেকে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই কীভাবে চালু করব?
SaleMag-এ হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই চালু হয় Meta-র এমবেডেড সাইনআপে, তাই ডেভেলপার বা কোড লাগে না। ধাপগুলো:
- Channel Setup খুলে WhatsApp বেছে নিন।
- Facebook দিয়ে লগইন করে বিজনেস আর WhatsApp Business Account বেছে নিন বা নতুন বানান।
- ফোন নম্বর যোগ করে ভেরিফাই করুন।
- SaleMag অ্যাকাউন্টের ওয়েবহুক চালু করে, নম্বর রেজিস্টার করে আর আপনার আগের টেমপ্লেট সিঙ্ক করে।
এরপর টিম উত্তর দেয় শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে। SaleMag Meta-র কোএক্সিস্টেন্স সাপোর্ট করে, তাই Meta অনুমতি দিলে নম্বরটি WhatsApp Business অ্যাপেও চালু থাকে; অ্যাপ থেকে উত্তর দিলে এআই সেই চ্যাটে ১৫ মিনিট চুপ থাকে।
হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার নিয়ম কী?
হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো হলো Meta-র নিয়ম: কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা ব্যবসা যেকোনো টেক্সট, ছবি বা ফাইল পাঠাতে পারে, এরপর শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট। SaleMag এই সময় নিজেই হিসাব রাখে, আর উইন্ডো বন্ধ হলে ইনবক্স আপনাকে টেমপ্লেট পাঠাতে বলে।
হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ টেমপ্লেট কী, অনুমোদন পাব কীভাবে?
হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ টেমপ্লেট হলো আগে থেকে লেখা মেসেজ, যা ২৪ ঘণ্টার বাইরে পাঠানোর আগে Meta অনুমোদন দেয়; SaleMag থেকেই টেমপ্লেট লিখে জমা দেওয়া যায়। নিচের টেবিলে টেমপ্লেটের তিন ক্যাটাগরি আর শপে এদের ব্যবহার:
| ক্যাটাগরি | শপে সাধারণ ব্যবহার |
|---|---|
| Marketing | ঈদ অফার, ১১.১১ সেলের ঘোষণা, নতুন কালেকশন |
| Utility | অর্ডারের আপডেট, ডেলিভারির রিমাইন্ডার |
| Authentication | ওটিপি কোড |
টেমপ্লেটের অবস্থা (pending, approved, rejected বা paused) নিজে নিজেই আপডেট হয়। অনুমোদিত টেমপ্লেট রিপ্লাই, অটো রিপ্লাই আর হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট ক্যাম্পেইনে ব্যবহার করা যায়। ক্যাম্পেইন যায় শুধু তাঁদের কাছে, যাঁরা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পেতে অপ্ট-ইন করেছেন।
হোয়াটসঅ্যাপে অটো রিপ্লাই কীভাবে সেট করব?
SaleMag-এ হোয়াটসঅ্যাপ অটো রিপ্লাই চলে তিন ধরনের রুলে: কিওয়ার্ড, ওয়েলকাম আর অ্যাওয়ে। কোন রুল কখন চলে:
| ট্রিগার | কখন চলে |
|---|---|
| কিওয়ার্ড | মেসেজ আপনার শব্দের সাথে হুবহু মেলে, শব্দটি থাকে, বা প্যাটার্নে মেলে |
| ওয়েলকাম | নতুন কথোপকথনের প্রথম মেসেজে |
| অ্যাওয়ে / অফিস সময়ের বাইরে | আপনার ঠিক করা সময়ের বাইরে, যেমন রাত ১০টার পর |
একটি রুল উত্তর দিতে পারে টেক্সট, ছবি বা ফাইল, অনুমোদিত টেমপ্লেট বা WhatsApp Flow ফর্ম দিয়ে। কিওয়ার্ড রুল মিললে সেটাই আগে চলে, এআই চ্যাটবট নয়।
হোয়াটসঅ্যাপে এআই চ্যাটবট কি অর্ডার নিতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই চ্যাটবট হোয়াটসঅ্যাপে আপনার নলেজ বেস থেকে প্রশ্নের উত্তর দেয়, আর এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরের ফর্মে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার নেয়।
নলেজ বেসে থাকে প্রোডাক্ট লিস্ট, ফাইল, ওয়েব পেজ আর FAQ। চ্যাটবট কাস্টমারের ভাষায়, বাংলিশ সহ, উত্তর দেয়; উত্তর না জানলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলে চ্যাট টিমের হাতে দেয়।
এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে চ্যাটবট কার্ট বানিয়ে হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরেই একটি অর্ডার ফর্ম পাঠায়। কাস্টমার ঢাকার ভেতরে বা বাইরে বেছে নেন, নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন, তারপর Place order চাপেন। আপনি পান নম্বরসহ একটি ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার।
বাংলাদেশে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ কত?
বাংলাদেশে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ দুই ভাগে: Meta প্রতি মেসেজে চার্জ নেয়, আর SaleMag-এর প্ল্যানের আলাদা দাম আছে। Meta-র রেট টেমপ্লেটের ক্যাটাগরি আর কাস্টমারের দেশের ওপর নির্ভর করে এবং সময়ে সময়ে বদলায়। এআই চলে আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Gemini API কি দিয়ে, তাই এআই-এর বিল দেয় সেই প্রোভাইডার। SaleMag-এর প্ল্যান প্রাইসিং পেজে।
শুরু করুন
নম্বর যুক্ত করুন, টেমপ্লেট সিঙ্ক করুন আর একটি ওয়েলকাম রুল দিন। তারপর সেরা প্রোডাক্টগুলো দিয়ে একটি এআই চ্যাটবট চালু করুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন।
ধাপে ধাপে
- 1
Channel Setup খুলুন
SaleMag-এ Channel Setup-এ গিয়ে WhatsApp বেছে নিন।
- 2
এমবেডেড সাইনআপ শেষ করুন
Facebook দিয়ে লগইন করুন, আপনার Meta বিজনেস আর WhatsApp Business Account বেছে নিন বা নতুন বানান, তারপর ফোন নম্বর যোগ করুন।
- 3
টেমপ্লেট দেখে নিন
আগের টেমপ্লেটগুলো SaleMag নিজেই সিঙ্ক করে। নতুন টেমপ্লেট লিখে Meta-র অনুমোদনের জন্য জমা দিন।
- 4
রিপ্লাই চালু করুন
অটো রিপ্লাই যোগ করুন বা নম্বরে একটি এআই চ্যাটবট যুক্ত করুন, তারপর একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ আর এপিআই-এর পার্থক্য কী?
WhatsApp Business অ্যাপ চলে একটি ফোনে, একজনের হাতে। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে মেসেজ আসে SaleMag-এর মতো সফটওয়্যারে, তাই পুরো টিম এক ইনবক্স থেকে উত্তর দিতে পারে আর অটো রিপ্লাই ও এআই চ্যাটবট চলে।
SaleMag-এর হোয়াটসঅ্যাপ সংযোগ কি অফিশিয়াল?
হ্যাঁ। SaleMag এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API-তে যুক্ত হয়। Facebook দিয়ে লগইন করে সাইনআপ নিজেই শেষ করা যায়, ডেভেলপার লাগে না।
হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই শুরু করতে কি Meta বিজনেস ভেরিফিকেশন লাগবে?
সাধারণত না, ভেরিফিকেশন ছাড়াই শুরু করা যায়। তবে বেশি মেসেজ পাঠানোর লিমিট বা কিছু ফিচারের জন্য Meta ব্যবসা যাচাই করতে বলতে পারে; এই নিয়ম Meta-র, SaleMag-এর নয়।
বাংলাদেশে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ কত?
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে Meta প্রতি মেসেজে চার্জ নেয়; রেট নির্ভর করে টেমপ্লেটের ক্যাটাগরি আর কাস্টমারের দেশের ওপর, এবং সময়ে সময়ে বদলায়। SaleMag-এর প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
গত সপ্তাহে মেসেজ দেওয়া কাস্টমারকে কি এখন হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠানো যাবে?
হ্যাঁ, অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট দিয়ে। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে নিজের মতো লেখা মেসেজ শুধু কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো যায়।
এআই কি হোয়াটসঅ্যাপে বাংলায় উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই চ্যাটবট কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষাতেই হোয়াটসঅ্যাপে উত্তর দেয়, বাংলা ও বাংলিশ (ইংরেজি হরফে বাংলা) দুটোতেই।
হোয়াটসঅ্যাপের এআই কি ভুল দাম বা তথ্য বানিয়ে বলে?
না, SaleMag-এর এআই চ্যাটবটকে শুধু আপনার নলেজ বেস আর প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর দিতে এবং দাম বা পলিসি বানিয়ে না বলতে নির্দেশ দেওয়া থাকে। উত্তর না পেলে এটি আপনার ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট টিমের হাতে দেয়; শুরুর কয়েক দিন চ্যাটগুলো পড়ে দেখা ভালো।
এআই চলার সময় কি টিমের কেউ হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট নিজে নিতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এ টিমের কেউ উত্তর দিলে এআই চ্যাটবট সেই চ্যাটে ১৫ মিনিট চুপ থাকে, আর চ্যাট কোনো এজেন্টকে অ্যাসাইন করলে বট সেখানে নিজে থেকে উত্তর দেওয়া বন্ধ করে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।