শব্দকোষ
হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার, এআই চ্যাটবট আর এফ-কমার্সের শব্দগুলো সহজ ভাষায়।
২
- ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো
- ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো (কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো) হলো কাস্টমারের সর্বশেষ হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজের পরের ২৪ ঘণ্টা, যখন ব্যবসা টেমপ্লেট ছাড়াই যেকোনো উত্তর পাঠাতে পারে।
অ
- অথেনটিকেশন মেসেজ
- অথেনটিকেশন মেসেজ হলো অথেনটিকেশন ক্যাটাগরির হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট, যা লগইন, ফোন নম্বর যাচাই বা কোনো কাজ নিশ্চিত করার জন্য ওয়ান-টাইম পাসকোড পাঠায়।
- অপ্ট-ইন
- অপ্ট-ইন হলো হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পেতে কাস্টমারের স্পষ্ট সম্মতি, যা টেমপ্লেট দিয়ে ব্যবসা নিজে থেকে কথোপকথন শুরুর আগে Meta বাধ্যতামূলক করে।
- অফিশিয়াল বিজনেস অ্যাকাউন্ট
- অফিশিয়াল বিজনেস অ্যাকাউন্ট (OBA) হলো হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মের সেই নম্বর, যাকে Meta আসল ও পরিচিত ব্র্যান্ড হিসেবে নিশ্চিত করেছে এবং নামের পাশে ভেরিফায়েড ব্যাজ দেখায়।
- অ্যাবানডনড কার্ট
- অ্যাবানডনড কার্ট হলো কাস্টমারের শুরু করা কিন্তু অর্ডার ছাড়া ফেলে যাওয়া অনলাইন কার্ট বা চেকআউট; রিকভারিতে হোয়াটসঅ্যাপ, SMS বা ইমেইলে মনে করিয়ে তাঁকে ফেরানো হয়।
ই
- ইউটিলিটি মেসেজ
- ইউটিলিটি মেসেজ হলো ইউটিলিটি ক্যাটাগরির হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট, যা কাস্টমারের চলমান অর্ডার, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্টের নির্দিষ্ট আপডেট দেয়, কোনো প্রচার ছাড়া।
এ
- এআই এজেন্ট
- এআই এজেন্ট হলো লার্জ ল্যাঙ্গুয়েজ মডেলভিত্তিক সফটওয়্যার, যা কাস্টমারের মেসেজ বোঝে, সিদ্ধান্ত নেয় এবং প্রোডাক্ট খোঁজা, অর্ডার নেওয়া বা মানুষের হাতে চ্যাট দেওয়ার মতো কাজ করে।
- এফ-কমার্স
- এফ-কমার্স (ফেসবুক কমার্স) হলো ফেসবুক পেজ, গ্রুপ, লাইভ ভিডিও আর মেসেঞ্জারে সরাসরি বিক্রি, প্রায়ই হোয়াটসঅ্যাপ ও ইনস্টাগ্রামসহ, যেখানে অর্ডার সাধারণত চ্যাটে নেওয়া হয়।
ক
- কনভারসেশনাল কমার্স
- কনভারসেশনাল কমার্স হলো মেসেজিং কথোপকথনের মাধ্যমে বিক্রি, যেখানে কাস্টমার হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার বা ইনস্টাগ্রামের চ্যাটেই প্রশ্ন করেন, বাছাই করেন, অর্ডার দেন ও আপডেট পান।
- কোয়ালিটি রেটিং
- কোয়ালিটি রেটিং হলো হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস নম্বরের জন্য Meta-র High, Medium বা Low স্কোর, যা ব্লক ও রিপোর্টের মতো সাম্প্রতিক প্রতিক্রিয়া থেকে আসে এবং মেসেজিং লিমিটে প্রভাব ফেলে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) হলো এমন পেমেন্ট পদ্ধতি, যেখানে কাস্টমার অর্ডারের সময় অনলাইনে না দিয়ে পণ্য হাতে পাওয়ার পর, সাধারণত কুরিয়ারকে নগদে, টাকা দেন।
- ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাড
- ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাড হলো ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের বিজ্ঞাপন, যার বাটন বিজ্ঞাপনদাতার সাথে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট খোলে, ফলে প্রতিটি ক্লিক ওয়েবসাইট ভিজিট না হয়ে কথোপকথন হয়।
ব
- বাংলিশ
- বাংলিশ হলো ইংরেজি (ল্যাটিন) হরফে লেখা বাংলা, প্রায়ই ইংরেজি শব্দ মেশানো, যেমন 'দাম কত?'-এর বদলে 'dam koto?'; বাংলাদেশের চ্যাটে এটি খুব প্রচলিত।
- ব্রডকাস্ট
- ব্রডকাস্ট হলো একটি মেসেজ একসাথে অনেক কাস্টমারকে পাঠানো; হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মে এটি অনুমোদিত টেমপ্লেট হিসেবে অপ্ট-ইন কন্ট্যাক্টদের আলাদা চ্যাটে যায়।
ম
- মার্কেটিং মেসেজ
- মার্কেটিং মেসেজ হলো মার্কেটিং ক্যাটাগরির হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট, যা অফার, নতুন প্রোডাক্ট বা পুরোনো কাস্টমারকে ফেরাতে শুধু অপ্ট-ইন করা কাস্টমারদের পাঠানো হয়।
- মাস্কিং SMS
- মাস্কিং SMS হলো বাংলাদেশে এমন টেক্সট মেসেজ, যেখানে প্রেরক হিসেবে নম্বরের বদলে নিবন্ধিত ব্র্যান্ড নাম (সেন্ডার আইডি বা মাস্ক) দেখা যায়; নন-মাস্কিং SMS আসে নম্বর থেকে।
- মেসেজ টেমপ্লেট
- মেসেজ টেমপ্লেট হলো Meta-র অনুমোদিত হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ (মার্কেটিং, ইউটিলিটি বা অথেনটিকেশন), যা দিয়ে ব্যবসা কথোপকথন শুরু করে বা ২৪ ঘণ্টার বাইরে মেসেজ পাঠায়।
- মেসেজিং লিমিট
- মেসেজিং লিমিট হলো যেকোনো ২৪ ঘণ্টায় একটি হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা কতজন আলাদা কাস্টমারকে টেমপ্লেট পাঠাতে পারবে তার সীমা, যা ভেরিফিকেশন, পরিমাণ আর ভালো কোয়ালিটিতে বাড়ে।
র
- রিটার্ন টু অরিজিন
- RTO (রিটার্ন টু অরিজিন) হলো যখন কুরিয়ার পার্সেল ডেলিভারি দিতে না পেরে, সাধারণত কাস্টমার COD অর্ডার না নিলে বা না পেলে, সেটি সেলারের কাছে ফেরত পাঠায়।
- রিট্রিভাল-অগমেন্টেড জেনারেশন
- রিট্রিভাল-অগমেন্টেড জেনারেশন (RAG) হলো এমন এআই পদ্ধতি, যা আগে ব্যবসার নিজের কনটেন্ট থেকে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক অংশ খুঁজে বের করে, তারপর শুধু সেটুকু দিয়ে উত্তর লেখায়।
শ
- শেয়ার্ড ইনবক্স
- শেয়ার্ড ইনবক্স হলো এমন একটি জায়গা, যেখানে টিম মিলে ব্যবসার হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার ও ইনস্টাগ্রামের মেসেজ পড়ে, দায়িত্ব ভাগ করে এবং উত্তর দেয়।
হ
- হিউম্যান হ্যান্ডওভার
- হিউম্যান হ্যান্ডওভার হলো এআই চ্যাটবটের উত্তর থামিয়ে কথোপকথন ব্যবসার টিমের কারও হাতে দেওয়া, যেমন কাস্টমার মানুষ চাইলে বা এআই উত্তর দিতে না পারলে।
M
- Meta Business Verification
- Meta Business Verification হলো অফিশিয়াল কাগজপত্র দিয়ে Meta-কে প্রমাণ করা যে ব্যবসাটি আসল, যাতে হোয়াটসঅ্যাপে বেশি মেসেজিং লিমিটসহ অন্যান্য সুবিধা খোলে।
W
- WABA
- WABA (হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্ট) হলো Meta-র বিজনেস প্ল্যাটফর্মের সেই অ্যাকাউন্ট, যেখানে ব্যবসার হোয়াটসঅ্যাপ API নম্বর, মেসেজ টেমপ্লেট আর সেটিংস থাকে।
- WhatsApp Cloud API
- WhatsApp Cloud API হলো Meta-র হোস্ট করা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম, যা দিয়ে সফটওয়্যার ব্যবসার ফোন নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠাতে ও পেতে পারে।
- WhatsApp Flows
- WhatsApp Flows হলো হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের ভেতরে খোলা এক বা একাধিক স্ক্রিনের ফর্ম, যেখানে কাস্টমার হোয়াটসঅ্যাপ না ছেড়েই তথ্য দেন আর অপশন বেছে জমা দেন।