এআই এজেন্ট কী?
এআই এজেন্ট হলো এমন প্রোগ্রাম, যা লার্জ ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল (LLM) দিয়ে বোঝে মানুষ কী চান, তারপর সেই অনুযায়ী কাজ করে। কাস্টমার চ্যাটে এটি শুধু উত্তর লেখে না, টুলও ব্যবহার করে:
- ক্যাটালগে দাম, অপশন আর স্টক খোঁজে,
- কার্টে প্রোডাক্ট যোগ করে মোট হিসাব করে,
- অর্ডার ফর্ম পাঠিয়ে অর্ডার নেয়,
- নিশ্চিত না হলে চ্যাট মানুষের হাতে দেয়।
পুরোনো চ্যাটবট স্ক্রিপ্ট মানে: দামের জন্য ১ চাপুন। এআই এজেন্ট "blue ta L size e ache?" পড়েই উত্তর বের করে।
অনলাইন শপের জন্য কেন কাজের?
দিনে শত শত বার একই প্রশ্ন আসে, প্রায়ই গভীর রাতে, বাংলা, ইংরেজি আর বাংলিশে। এআই এজেন্ট আপনার নিজের ডেটা থেকে সাথে সাথে উত্তর দেয়, সহজ COD অর্ডার নেয়। তবে এটিকে আপনার ক্যাটালগ আর নলেজ বেস থেকে উত্তর দিতে হবে, আন্দাজে নয়। সেজন্যই RAG।
উদাহরণ
কাস্টমার কালো হুডি M সাইজ চাইলেন। এজেন্ট ক্যাটালগ দেখে স্টক আর দাম নিশ্চিত করল, কার্টে যোগ করল, অর্ডার ফর্ম পাঠাল। টিম পেল নম্বরসহ একটি COD অর্ডার। SaleMag-এর এআই অর্ডার টেকিং এভাবেই কাজ করে।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এআই এজেন্ট আর চ্যাটবট কি একই?
এআই এজেন্ট এক ধরনের চ্যাটবট। পুরোনো চ্যাটবট মেনু আর কিওয়ার্ড মানে, এআই এজেন্ট স্বাভাবিক লেখা বোঝে আর টুল দিয়ে কাজ করে।
এআই কি ভুল দাম বলতে পারে?
আন্দাজে বলতে দিলে পারে। ভালো সেটআপে এটি ক্যাটালগ দেখে দাম আর স্টক বলে, যা পায় শুধু তা-ই।
এটি কি সেলস টিমের জায়গা নেবে?
রুটিন প্রশ্ন আর সহজ অর্ডার সামলাবে। অভিযোগ, পাইকারি অর্ডার বা বিশেষ অনুরোধে মানুষ লাগবেই।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।