রাত ১১টায় একজন ভিজিটর আপনার প্রোডাক্ট পেজে এলেন। সাইজ বা ডেলিভারি নিয়ে একটাই প্রশ্ন ছিল, কিন্তু জিজ্ঞেস করার সহজ উপায় না পেয়ে ট্যাব বন্ধ করে দিলেন। বাংলাদেশে সেই মানুষটার ফোনে প্রায় নিশ্চিতভাবেই WhatsApp খোলা আছে। ওয়েবসাইটের হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট উইজেট সেই প্রশ্নটাকে একটা WhatsApp কথোপকথনে নিয়ে আসে, যার উত্তর দেয় আপনার টিম বা এআই চ্যাটবট।
ওয়েবসাইটে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট উইজেট কী?
ওয়েবসাইটের হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট উইজেট হলো সাইটের কোণে ভেসে থাকা একটি ছোট বাটন, যা চাপলে ভিজিটর সরাসরি আপনার ব্যবসার সাথে WhatsApp চ্যাট শুরু করতে পারেন। SaleMag-এর উইজেটে এর সাথে থাকে একটি গ্রিটিং কার্ড, যেখানে এজেন্টের নাম আর ছোট একটা মেসেজ দেখায়। বাটনে ট্যাপ করলে আপনার আগে থেকে লেখা মেসেজসহ WhatsApp খোলে; ভিজিটরকে শুধু send চাপতে হয়।
এটা click-to-chat বাটন, লাইভ চ্যাট বক্স নয়। আপনার ওয়েব পেজের ভেতরে কিছু টাইপ করতে হয় না। কথোপকথন চলে যায় WhatsApp-এ, যেখানে বেশিরভাগ বাংলাদেশি ক্রেতা এমনিতেই দোকানের সাথে কথা বলেন।
SaleMag-এর হোয়াটসঅ্যাপ বাটন কীভাবে কাজ করে?
SaleMag-এর উইজেট পেজ লোড হওয়া থেকে ইনবক্সে চ্যাট পৌঁছানো পর্যন্ত পাঁচ ধাপে কাজ করে। নিচের টেবিলে প্রতিটি ধাপে কী হয় তা দেখানো হলো:
| ধাপ | কী হয় |
|---|---|
| পেজ লোড হয় | নিচে বাঁ বা ডান কোণে একটি WhatsApp বাটন দেখা যায় |
| ৩ সেকেন্ড পর | গ্রিটিং লিখে রাখলে কার্ডটি নিজে থেকে খোলে, প্রতি ব্রাউজার সেশনে একবার |
| ভিজিটর Start Chat চাপেন | আপনার নম্বরে, আগে থেকে লেখা মেসেজসহ WhatsApp খোলে |
| ভিজিটর মেসেজ পাঠান | মেসেজটি অন্য যেকোনো WhatsApp চ্যাটের মতোই আপনার নম্বরে পৌঁছায় |
| SaleMag-এ | চ্যাটটি শেয়ার্ড ইনবক্সে আসে; উত্তর দেয় এআই চ্যাটবট বা টিমের কেউ |
script-টি SaleMag থেকে লোড হয়। তাই ড্যাশবোর্ডে গ্রিটিং বা রং বদলালে সাইটে নতুন কোড বসানো ছাড়াই পরিবর্তনটা দেখা যায়।
ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট নাকি হোয়াটসঅ্যাপ বাটন: বাংলাদেশে কোনটা ভালো?
বেশিরভাগ বাংলাদেশি ব্যবসার জন্য হোয়াটসঅ্যাপ বাটন ভালো, কারণ ভিজিটর ট্যাব বন্ধ করার পরও কথোপকথন থেকে যায়। শুধু ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে কাস্টমারকে পেজেই থাকতে হয়, আর ইমেইল না দিয়ে চলে গেলে তাঁর সাথে আর যোগাযোগের উপায় থাকে না। WhatsApp-এ চ্যাটটা থাকে তাঁর ফোনে, বাকি সব মেসেজের পাশেই।
দুটোর পার্থক্য নিচের টেবিলে:
| শুধু ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট | WhatsApp বাটন (SaleMag উইজেট) | |
|---|---|---|
| কাস্টমার কোথা থেকে উত্তর দেন | শুধু পেজ খোলা থাকা পর্যন্ত | WhatsApp-এ, নিজের ফোন থেকে, যেকোনো সময় |
| কাস্টমার কে | প্রায়ই অজানা | তাঁর WhatsApp নম্বর, কন্টাক্ট হিসেবে সেভ হয় |
| পরের দিন যোগাযোগ | শুধু ইমেইল রেখে গেলে | ২৪ ঘণ্টার পর অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট দিয়ে |
| ভাষা | উইজেট যা সাপোর্ট করে | কাস্টমার যেভাবে লেখেন: বাংলা, বাংলিশ বা ইংরেজি |
| টিমের টুল | আলাদা একটি চ্যাট অ্যাপ | মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর WhatsApp-এর একই ইনবক্স |
প্রতিটি চ্যাট থেকে একটি কন্টাক্ট তৈরি হয়, ফোন নম্বর দিয়ে ডুপ্লিকেট বাদ দিয়ে। ফলে আপনার একটা লিস্ট তৈরি হয়, যা সেগমেন্ট করা যায় আর কাস্টমারের সম্মতি থাকলে পরে WhatsApp ব্রডকাস্টে যোগ করা যায়। নিজের মতো লেখা রিপ্লাই যায় ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর মধ্যে; এরপর লাগে Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেট।
Shopify বা WordPress সাইটে হোয়াটসঅ্যাপ বাটন কীভাবে বসাব?
SaleMag একটি script ট্যাগ দেয়, সেটা সাইটে পেস্ট করলেই Shopify বা WordPress-এ হোয়াটসঅ্যাপ বাটন বসে যায়। Shopify থিমের কোডে, WordPress-এর হেডার-ফুটার প্লাগইন বা থিম ফাইলে, অথবা কাস্টম script নেয় এমন যেকোনো সাইট বিল্ডারে বসানো যায়।
ধরুন ধানমন্ডির একটি বুটিকের Shopify স্টোর আছে, আর মিরপুরের একটি কোচিং সেন্টারের আছে WordPress সাইট। দুজনের কাজ একই: কপি, পেস্ট, পাবলিশ, তারপর ফোনে টেস্ট।
SaleMag-এর আলাদা কোনো প্লাগইন লাগে না। Shopify, WooCommerce বা BigCommerce-এ বিক্রি করলে স্টোরটি আলাদাভাবে সিঙ্ক করে নিতে পারেন, যাতে এআই আপনার প্রোডাক্টগুলো জানে।
উইজেটে কী কী নিজের মতো ঠিক করা যায়?
SaleMag-এর উইজেটে নম্বর, মেসেজ, চেহারা, সময় আর কোন সাইটে চলবে, সবই আপনি ঠিক করেন:
- নম্বর আর আগে থেকে লেখা মেসেজ, যেমন "আসসালামু আলাইকুম, ওয়েবসাইটের একটা প্রোডাক্ট নিয়ে জানতে চাই"।
- গ্রিটিং কার্ড: এজেন্টের নাম, গ্রিটিংয়ের লেখা আর অ্যাভাটারের রং।
- বাটনের রং আর পজিশন, নিচে বাঁয়ে বা ডানে।
- কাজের সময়: টাইম জোনসহ সাপ্তাহিক সময়সূচি। এর বাইরে বাটন লুকিয়ে থাকে।
- অনুমোদিত ডোমেইন: উইজেট শুধু আপনার দেওয়া সাইট আর তাদের সাবডোমেইনে লোড হয়।
একাধিক উইজেট বানানো যায়। যেমন, প্রতিটি ওয়েবসাইটের জন্য আলাদা মেসেজসহ আলাদা উইজেট।
বাটনে ট্যাপ করার পর কী হয়?
ট্যাপ করে মেসেজ পাঠানোর পর এটা একটা সাধারণ WhatsApp চ্যাট, এমন নম্বরে যা অফিশিয়াল WhatsApp Business API দিয়ে SaleMag-এ যুক্ত। তাই WhatsApp-এর জন্য যা যা সেট করেছেন, সবই এখানে কাজ করে:
- কোনো রুল মিললে কিওয়ার্ড, ওয়েলকাম বা অ্যাওয়ে অটো রিপ্লাই আগে উত্তর দেয়।
- নম্বরে লিংক করা এআই চ্যাটবট আপনার নলেজ বেস থেকে কাস্টমারের ভাষায় উত্তর দেয়। নিশ্চিত না হলে বা কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে চ্যাট টিমের হাতে দেয়।
- এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে বট ক্যাটালগ থেকে দাম বলে আর WhatsApp-এর ভেতরেই ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার ফর্ম পাঠায়।
- টিম চ্যাট অ্যাসাইন করতে, নোট আর লেবেল দিতে, আর যেকোনো সময় নিজের হাতে নিতে পারে। টিমের কেউ উত্তর দিলে বট সেই চ্যাটে ১৫ মিনিট চুপ থাকে।
ভিজিটররা বেশিরভাগ প্রোডাক্ট নিয়ে জানতে চাইলে দেখুন এআই সেলস এজেন্ট: বট কীভাবে দাম, স্টক আর সাইজের প্রশ্নের উত্তর দেয়।
SaleMag-এর উইজেট কী কী করে না?
SaleMag-এর উইজেট শুধু ভিজিটরকে WhatsApp-এ পৌঁছে দেয়; এর বেশি কিছু নয়। আগে থেকে জেনে রাখলে পরে অবাক হতে হবে না:
- সাইটে কোনো চ্যাট উইন্ডো বা কন্টাক্ট ফর্ম দেখায় না।
- ভিজিটর WhatsApp মেসেজটি পাঠানোর আগে তাঁর কোনো তথ্য নেয় না।
- ভিজিটর কোন পেজে ছিলেন তা জানায় না; একই উইজেট যেসব পেজে আছে, সবখানে মেসেজ একই।
- চ্যাট শুরু করতে কাস্টমারের ফোনে WhatsApp থাকতে হবে, বা WhatsApp Web খোলা থাকতে হবে।
শুরু করুন
WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন, ছোট একটা গ্রিটিংসহ উইজেট বানান আর script-টি সাইটে বসান। তারপর নিজের ফোন থেকে একটা টেস্ট মেসেজ পাঠিয়ে দেখুন ইনবক্সে আসছে কি না। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্ল্যান দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন
Channel Setup-এ এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে নম্বরটি যুক্ত করুন, যাতে উইজেটের চ্যাট SaleMag ইনবক্সে আসে।
- 2
উইজেট তৈরি করুন
চ্যাট উইজেট পেজ খুলে নম্বর বেছে নিন, তারপর আগে থেকে লেখা মেসেজ আর গ্রিটিং লিখুন।
- 3
নিজের মতো সাজান
এজেন্টের নাম, বাটন আর অ্যাভাটারের রং, নিচে বাঁয়ে বা ডানে পজিশন, কাজের সময় আর অনুমোদিত ডোমেইন ঠিক করুন।
- 4
এমবেড কোড বসান
script ট্যাগটি কপি করে Shopify থিম, WordPress সাইট বা কাস্টম কোড নেয় এমন যেকোনো পেজে বসান, তারপর নিজের ফোনে টেস্ট করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
SaleMag-এর উইজেট কি ওয়েবসাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট উইন্ডো?
না। SaleMag-এর উইজেট একটি WhatsApp বাটন আর গ্রিটিং কার্ড দেখায়। ভিজিটর Start Chat চাপলে WhatsApp খোলে, আর কথোপকথন হয় সেখানেই, আপনার পেজের ভেতরে নয়।
ওয়েবসাইটে হোয়াটসঅ্যাপ বাটন বসাতে কি ডেভেলপার লাগবে?
না। SaleMag থেকে একটি script ট্যাগ কপি করে সাইটের কোডে বা হেডার-ফুটার সেটিংসে পেস্ট করলেই হয়। আপনার সাইট বিল্ডার কাস্টম script নিলে নিজেই বসাতে পারবেন।
মোবাইলে কি SaleMag-এর WhatsApp বাটন কাজ করে?
হ্যাঁ। ফোনে বাটনটি WhatsApp অ্যাপ খোলে। কম্পিউটারে ভিজিটর যা ব্যবহার করেন সেই অনুযায়ী WhatsApp Web বা ডেস্কটপ অ্যাপ খোলে।
উইজেট থেকে আসা কাস্টমারকে কি এআই চ্যাটবট উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ, যদি উইজেটের নম্বরটি SaleMag-এ যুক্ত থাকে আর তাতে একটি এআই চ্যাটবট লিংক করা থাকে। চ্যাটটি অন্য যেকোনো WhatsApp মেসেজের মতোই শেয়ার্ড ইনবক্সে আসে, আর বট ও টিম সেখান থেকে উত্তর দেয়।
অফিস সময়ের বাইরে SaleMag-এর উইজেট কী করে?
কাজের সময় চালু করলে আপনার ঠিক করা সময়ের বাইরে বাটনটি লুকিয়ে থাকে। যাঁদের কাছে আপনার নম্বর আছে তাঁরা তখনো মেসেজ দিতে পারেন, আর অ্যাওয়ে অটো রিপ্লাই বা এআই চ্যাটবট উত্তর দিতে পারে।
অন্য কেউ কি আমার উইজেটের কোড নিজের সাইটে বসাতে পারবে?
না, যদি আপনি অনুমোদিত ডোমেইন ঠিক করে দেন। তখন SaleMag-এর উইজেট শুধু সেই সাইট আর তাদের সাবডোমেইনে লোড হয়।
SaleMag-এর WhatsApp সংযোগ কি অফিশিয়াল?
হ্যাঁ। SaleMag নম্বর যুক্ত করে Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API দিয়ে। উইজেট নিজে WhatsApp-এর সাধারণ click-to-chat লিংক ব্যবহার করে।
ওয়েবসাইটের হোয়াটসঅ্যাপ উইজেটের খরচ কত?
SaleMag-এর প্ল্যান আর কোন প্ল্যানে কী আছে তা দেখুন প্রাইসিং পেজে। কিছু WhatsApp মেসেজের জন্য Meta চার্জ নেয় আর সময়ে সময়ে রেট বদলায়, তাই পাঠানোর আগে Meta-র বর্তমান রেট দেখে নিন।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।