ব্যস্ত ফেসবুক পেজ বা WhatsApp নম্বরে বেশিরভাগ মেসেজই কেনার প্রশ্ন: "price?", "XL ache?", "red colour available?"। উত্তরের অপেক্ষায় থাকা প্রতিটা মেসেজ মানে ঠান্ডা হয়ে যাওয়া একটা বিক্রি, আর ঈদ বা ১১.১১-এর সময় এমন মেসেজ আসে শয়ে শয়ে। এআই সেলস এজেন্ট আপনার ফেসবুক পেজ আর WhatsApp-এ এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয় আপনার নিজের ক্যাটালগ থেকে, আর ক্রেতাকে অর্ডারের দিকে এগিয়ে নেয়। আপনার টিম তখন সময় দিতে পারে সেই চ্যাটগুলোতে, যেখানে সত্যিই মানুষ দরকার।
হোয়াটসঅ্যাপ আর মেসেঞ্জারে এআই সেলস এজেন্ট কী করে?
এআই সেলস এজেন্ট হলো এমন একটি এআই সহকারী, যা আপনার ক্যাটালগ থেকে প্রোডাক্টের প্রশ্নের উত্তর দেয় আর ক্রেতাকে অর্ডার পর্যন্ত নিয়ে যায়। SaleMag-এ সেলস এজেন্ট মানে নলেজ বেসে আপনার প্রোডাক্ট ক্যাটালগসহ এআই এজেন্ট, সাথে সম্ভব হলে এআই অর্ডার নেওয়া চালু। এটা কাজ করে WhatsApp, ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম ডিএম আর টেলিগ্রামে।
অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে একটা সাধারণ চ্যাট কেমন হয়, নিচের টেবিলে দেখুন:
| ক্রেতা লেখেন | এজেন্ট যা করে |
|---|---|
| প্রোডাক্টের নামসহ "eta koto?" | ক্যাটালগ খুঁজে লিস্টের দাম জানায় |
| "XL ache?" | আপনার দেওয়া অপশন আর স্টক দেখে উত্তর দেয় |
| "কালো পাঞ্জাবি দেখান" | মেলে এমন প্রোডাক্ট সাজেস্ট করে আর ছবি পাঠায় |
| "Dhakar baire delivery charge koto?" | ওই ডেলিভারি এলাকার জন্য আপনার ঠিক করা চার্জ বলে |
| "order korbo" | কার্ট বানিয়ে অর্ডার ফর্ম পাঠায় |
| "দোকানের জন্য ৫০ পিস লাগবে" | পাইকারি অর্ডার হিসেবে চ্যাটটি টিমের হাতে দেয় |
| আপনার তথ্যে নেই এমন প্রশ্ন | আপনার ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট মানুষের হাতে দেয় |
এআই দাম, স্টক আর সাইজ জানে কীভাবে?
SaleMag-এর এআই সেলস এজেন্ট দাম, স্টক আর সাইজ জানে আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে, ইন্টারনেট থেকে নয়। প্রোডাক্ট Shopify, WooCommerce বা BigCommerce থেকে সিঙ্ক করা যায়, অথবা নিজে যোগ করা যায়। প্রোডাক্ট বদলালে নলেজ বেস আবার ইনডেক্স হয়, তাই এজেন্ট সবসময় আপনার বর্তমান লিস্ট থেকেই কাজ করে।
এজেন্টকে বলা আছে শুধু সেই প্রোডাক্টই সাজেস্ট করতে যা আপনার নলেজ বেসে বা ক্যাটালগ সার্চে আছে, দাম, স্টক আর লিংক হুবহু যেমন আছে তেমন, আর স্টকে নেই এমন কিছুকে কখনো "আছে" না বলতে। অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে দাম বলার আগে তাকে ক্যাটালগ খুঁজতেই হয়, আর উত্তরে আসল দাম নয় এমন কোনো অঙ্ক থাকলে তা ধরা পড়ে এবং বদলে দেওয়া হয়। চেকআউটের আগে সাইজ আর রং বেছে নিতেই হয়।
এআই কি প্রোডাক্ট সাজেস্ট করতে আর ছবি পাঠাতে পারে?
হ্যাঁ, আপনার ক্যাটালগের ভেতরে। ক্রেতা কী চান বললে SaleMag-এর এজেন্ট নাম, SKU, ক্যাটাগরি আর ব্র্যান্ড দিয়ে খুঁজে মিলে যাওয়া প্রোডাক্ট সাজেস্ট করে। অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে প্রতি উত্তরে সর্বোচ্চ ৩টি প্রোডাক্টের ছবি পাঠাতে পারে। বাংলাদেশে এটা জরুরি, কারণ ক্রেতারা অনেক সময় ছবি দেখেই সিদ্ধান্ত নেন।
ক্রেতার পাঠানো ছবিও এজেন্ট দেখে। প্রোডাক্টের ছবি বা আপনার পোস্টের স্ক্রিনশট থেকে প্রোডাক্ট, রং আর ছবিতে থাকা কোড বা দাম পড়ে নেয়, তাই কোড বা নাম দেখা গেলে প্রোডাক্টটা খুঁজে বের করে, না দেখা গেলে জিজ্ঞেস করে কোনটা চান। ভয়েস মেসেজও লেখায় রূপান্তর করে একইভাবে উত্তর দেয়। ভিডিও যায় আপনার টিমের কাছে, শেয়ার্ড ইনবক্সে।
প্রশ্ন থেকে অর্ডারে কীভাবে নিয়ে যায়?
ক্রেতা প্রোডাক্ট বেছে নিলে SaleMag-এর এজেন্ট কার্ট বানিয়ে একটি অর্ডার ফর্ম পাঠায়। WhatsApp-এ ফর্মটি চ্যাটের ভেতরেই খোলে, WhatsApp অর্ডার ফর্ম হিসেবে; মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর টেলিগ্রামে যায় একটি নিরাপদ লিংক। এরপর:
- ক্রেতা ডেলিভারি এলাকা বেছে নেন, যেমন ঢাকার ভেতরে বা বাইরে।
- নাম, ফোন আর ঠিকানা দিয়ে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার দেন।
- SaleMag ডেলিভারি চার্জ যোগ করে মোট দাম হিসাব করে।
- আপনার টিম পায় নম্বরসহ একটি অর্ডার, কনফার্ম করে পাঠানোর জন্য।
চেকআউটের সুরক্ষাগুলো বিস্তারিত আছে এআই অর্ডার নেওয়া পেজে। এই পেজটা তার আগের অংশ নিয়ে: বিক্রির কথোপকথন।
কখন সেলসের কেউ চ্যাট নিজের হাতে নেন?
SaleMag-এর এআই সেলস এজেন্ট এই ক্ষেত্রগুলোতে চ্যাট আপনার টিমের হাতে দেয়:
- ক্রেতা মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে
- প্রশ্নের উত্তর আপনার নলেজ বেসে না থাকলে ('নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার' সেটিং চালু থাকলে)
- অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে: পাইকারি বা বড় অর্ডার, বিশেষ অনুরোধ, অভিযোগ আর আগের অর্ডারে পরিবর্তন
টিম নোটিফিকেশন পায়। যে চ্যাটে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলা ভালো মনে হয়, যেমন কোনো অফিসের গিফট অর্ডার, সেটা টিমের যে কেউ নিজেও নিতে পারেন। টিমের কেউ উত্তর দিলে সেই চ্যাটে এজেন্ট বন্ধ হয়ে যায়, তাই ক্রেতা একসাথে দুজনের উত্তর পান না। কেউ এক ক্লিকে আবার চালু না করা পর্যন্ত এজেন্ট বন্ধ থাকে।
এজেন্ট নিজে থেকে ক্রেতাদের স্কোর করে না বা "আগ্রহী" ক্রেতা চিহ্নিত করে না। গোছানোভাবে লিড যাচাই করতে চাইলে দেখুন এআই লিড কোয়ালিফিকেশন এজেন্ট।
এআই কি বাংলা আর বাংলিশে বিক্রি করতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই সেলস এজেন্ট ক্রেতা যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, তাই "দাম কত?", "eta koto?" আর "how much?" তিনটারই মানানসই উত্তর আসে। অর্ডার সামারি আর অর্ডার ফর্ম আসে বাংলা বা ইংরেজিতে। আপনার কাস্টমাররা যেভাবে খোঁজেন, সেভাবে FAQ আর প্রোডাক্টের নাম লিখলে সবচেয়ে ভালো ফল পাবেন।
এআই-এর উত্তর ঠিক রাখব কীভাবে?
নতুন একজন সেলস অ্যাসিস্ট্যান্টকে যেভাবে শেখান, এআই সেলস এজেন্টকেও সেভাবেই তৈরি করুন:
- স্টোর বা প্রোডাক্ট লিস্টে দাম আর স্টক হালনাগাদ রাখুন।
- ডেলিভারি, এক্সচেঞ্জ আর রিটার্ন পলিসি নলেজ বেসে যোগ করুন।
- ছোট করে নির্দেশনা লিখুন: কী সাজেস্ট করবে, কী প্রতিশ্রুতি দেবে না, কখন মানুষের কাছে পাঠাবে।
- সবচেয়ে বেশি আসা ২০টি প্রশ্ন প্লেগ্রাউন্ডে টেস্ট করুন, যে প্রোডাক্ট আপনি বিক্রি করেন না সেগুলোসহ।
- প্রথম সপ্তাহে আসল চ্যাটগুলো পড়ুন আর নলেজ বেসের ফাঁক পূরণ করুন।
এজেন্ট চলে আপনার নিজের OpenAI, Anthropic (Claude) বা Google Gemini key দিয়ে, টোনও আপনি ঠিক করেন। এজেন্ট নিজে থেকে ফলো-আপ করে না, আর SaleMag অসম্পূর্ণ কার্টে কোনো রিমাইন্ডার পাঠায় না। যে ক্রেতারা কিনে না গিয়ে চলে যান, তাঁদের মধ্যে যাঁরা সম্মতি দিয়েছেন, তাঁদের ট্যাগ বা সেগমেন্ট বেছে ব্রডকাস্টে অনুমোদিত টেমপ্লেট মেসেজ পাঠাতে পারেন।
শুরু করুন
সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া প্রোডাক্টগুলো সিঙ্ক করুন, এআই এজেন্ট বানান আর অর্ডার নেওয়া চালু করুন। আপনার পেজে প্রতিদিন যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো দিয়ে টেস্ট করে এআই এজেন্টটি WhatsApp নম্বর বা ফেসবুক পেজে লিংক করুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্রাইসিং দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
প্রোডাক্ট যোগ করুন
Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর সিঙ্ক করুন, অথবা দাম, অপশন, স্টক আর ছবিসহ নিজে প্রোডাক্ট যোগ করুন।
- 2
এআই এজেন্ট বানান
OpenAI, Anthropic বা Gemini key যুক্ত করে একটি এআই এজেন্ট বানান, প্রোডাক্ট আর FAQ যুক্ত করুন, তারপর টোন আর নির্দেশনা ঠিক করুন।
- 3
অর্ডার নেওয়া চালু করুন
অর্ডার টেকিং চালু করে ঢাকার ভেতরে, ঢাকার বাইরে এমন ডেলিভারি এলাকা যোগ করুন, যাতে এজেন্ট ক্রেতাকে অর্ডার পর্যন্ত নিতে পারে।
- 4
টেস্ট করে চালু করুন
প্লেগ্রাউন্ডে ক্রেতাদের আসল প্রশ্নগুলো করে দেখুন, তারপর এআই এজেন্টটি WhatsApp নম্বর, ফেসবুক পেজ বা ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টে লিংক করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এআই সেলস এজেন্ট কী?
এআই সেলস এজেন্ট হলো বিক্রির জন্য সেট করা একটি এআই এজেন্ট: শুধু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর না দিয়ে প্রোডাক্টের প্রশ্নের উত্তর দেয়, ক্যাটালগ থেকে প্রোডাক্ট সাজেস্ট করে আর ক্রেতাকে অর্ডার পর্যন্ত নিয়ে যায়। বিস্তারিত দেখুন এআই এজেন্টের সংজ্ঞায়।
এআই কি নিজে থেকে ডিসকাউন্ট দিয়ে দেবে বা অফার বানিয়ে বলবে?
না। SaleMag-এর এআই সেলস এজেন্টকে বলা আছে দাম, অফার আর পলিসি শুধু আপনার নির্দেশনা, নলেজ বেস আর ক্যাটালগ থেকে বলতে। কোনো অফার লেখা না থাকলে সেটার প্রতিশ্রুতি দেয় না।
ফেসবুক পেজে কি এআই সেলস এজেন্ট কাজ করে?
হ্যাঁ, পেজের মেসেঞ্জার চ্যাটে, সাথে WhatsApp, ইনস্টাগ্রাম ডিএম আর টেলিগ্রামেও। তবে পোস্টের নিচের কমেন্টে SaleMag-এর এআই উত্তর দেয় না।
এআই কি প্রোডাক্টের ছবি পাঠাতে পারে?
হ্যাঁ, অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে। SaleMag-এর এআই সেলস এজেন্ট আপনার ক্যাটালগ থেকে প্রতি উত্তরে সর্বোচ্চ ৩টি প্রোডাক্টের ছবি পাঠাতে পারে।
আগ্রহী ক্রেতার চ্যাট কি সেলসের কেউ নিজের হাতে নিতে পারবেন?
হ্যাঁ। টিমের যে কেউ শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে যেকোনো সময় চ্যাট নিজের হাতে নিতে পারেন। কেউ উত্তর দিলে সেই চ্যাটে এআই বন্ধ হয়ে যায়, আবার চালু না করা পর্যন্ত।
'eta koto' এর মতো বাংলিশ কি এআই বোঝে?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, বাংলা আর ইংরেজি হরফে লেখা বাংলাসহ।
এআই সেলস এজেন্ট চালাতে খরচ কত?
SaleMag আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Google Gemini API key ব্যবহার করে, তাই এআই ব্যবহারের বিল সরাসরি সেই প্রোভাইডার আপনাকে করে। SaleMag-এর প্ল্যান আছে প্রাইসিং পেজে।
সেটআপ করতে কতক্ষণ লাগে, ডেভেলপার লাগবে?
ডেভেলপার লাগে না। প্রোডাক্ট আগে থেকে Shopify, WooCommerce বা BigCommerce-এ থাকলে সিঙ্ক করে এআই এজেন্ট বানানো অল্প সময়ের কাজ; বেশিরভাগ সময় যায় প্লেগ্রাউন্ডে উত্তরগুলো টেস্ট করতে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।