হোয়াটসঅ্যাপ ও মেসেঞ্জারে লিড কোয়ালিফিকেশন চ্যাটবট

ফেসবুক অ্যাড বা WhatsApp লিংক থেকে দিনে পঞ্চাশটা এনকোয়ারি এলে বেশিরভাগই হয় "details please" বা "price koto?"। এর মধ্যে হাতে গোনা কয়েকজন এই সপ্তাহেই কিনতে প্রস্তুত। ফোন করে সময় দেওয়ার আগে সেলস টিমের জানা দরকার কে কোন দলে। লিড কোয়ালিফিকেশন চ্যাটবট হলো এমন একটি অটোমেটেড চ্যাট ফ্লো, যা আপনার সেরা সেলসপারসনের প্রশ্নগুলোই করে, উত্তর সেভ করে আর সিরিয়াস এনকোয়ারিগুলো একজন মানুষের সামনে আনে। SaleMag-এ এটা চলে WhatsApp আর Messenger দুটোতেই।

SaleMag দিয়ে হোয়াটসঅ্যাপে লিড যাচাই কীভাবে হয়?

SaleMag-এ লিড কোয়ালিফিকেশন চলে একটি অটোমেশন ফ্লো হিসেবে, আর ফাঁকগুলো পূরণ করে এআই। ফ্লোটি বানান অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারের ভিজ্যুয়াল ক্যানভাসে: একটি ট্রিগার, কয়েকটি প্রশ্ন, উত্তরের ওপর কন্ডিশন, আর ট্যাগ দেওয়া বা অ্যাসাইন করার মতো অ্যাকশন। কাস্টমার খোলা কোনো প্রশ্ন করলে এআই স্টেপ আপনার নলেজ বেস থেকে উত্তর দেয়।

কোন কাজ কে করে, নিচের টেবিলে তা আলাদা করে দেখানো হলো:

এআই নিজে ট্যাগ দেয় না, স্কোর করে না, কন্টাক্ট ফিল্ডও পূরণ করে না। ফলে যাচাইয়ের নিয়ম থাকে আপনার হাতে, যেখানে সেগুলো দেখা আর বদলানো যায়।

লিড যাচাইয়ের একটি ফ্লো দেখতে কেমন?

একটি সাধারণ ফ্লোতে থাকে একটি ট্রিগার, এআই-এর প্রথম উত্তর, দু-তিনটি প্রশ্ন আর একটি কন্ডিশন। উদাহরণ হিসেবে ধরুন, মিরপুরের একটি কোচিং সেন্টার ফেসবুকে HSC ব্যাচের বিজ্ঞাপন দিচ্ছে, সাথে "Message on WhatsApp" লিংক:

1. ট্রিগার: "admission"-এর মতো একটি কিওয়ার্ড, বা যেকোনো ইনবাউন্ড মেসেজ।
2. Run chatbot: যে মেসেজে ফ্লো শুরু হলো, যেমন "fees koto?", এআই তার উত্তর দেয় নলেজ বেসে রাখা প্রসপেক্টাস থেকে।
3. Ask question: "আপনি কোন ক্লাসে পড়েন? HSC ১ম বর্ষ হলে 1, ২য় বর্ষ হলে 2 লিখুন।" উত্তর সেভ হয় ফ্লো ভেরিয়েবলে।
4. Update contact: উত্তরটি class নামের কাস্টম ফিল্ডে লিখে রাখা।
5. Ask question: "কোন ব্রাঞ্চ আপনার কাছে, মিরপুর ১০ নাকি মিরপুর ২?" একইভাবে সেভ করে কন্টাক্টে রাখা।
6. Ask question: "এই মাসেই কি শুরু করতে চান? হ্যাঁ বা না লিখুন।"
7. Condition: উত্তরে "হ্যাঁ" থাকলে hot-lead ট্যাগ দিয়ে চ্যাট অ্যাডমিশন অফিসারের কাছে অ্যাসাইন; না থাকলে nurture ট্যাগ।

কন্ডিশন টেক্সট মিলিয়ে দেখে: equals, contains, exists, greater than আর less than, সাথে কন্টাক্টের কোনো ট্যাগ আছে কি না। অনেকে "ha" বা "yes" লেখেন, তাই OR কন্ডিশনে সবগুলো রূপ যোগ করে দিন। নম্বর বা হ্যাঁ/না অপশন দিলে উত্তর মেলানো সহজ হয়। পছন্দ বেছে নেওয়ার জন্য ফ্লোতে quick-reply বাটন বা list message-ও পাঠানো যায়।

মাঝখানের প্রশ্নগুলো এআই কীভাবে সামলায়?

নির্দিষ্ট প্রশ্নে খাপ খায় না এমন যেকোনো লেখা সামলায় SaleMag-এর এআই। ফ্লোর ভেতরে AI reply বা run chatbot স্টেপ শুধু সেই মেসেজের উত্তর দেয়, যেটা দিয়ে ফ্লো শুরু হয়েছে। উত্তর আসে আপনার এআই চ্যাটবট আর তার নলেজ বেস থেকে: ফাইল, ওয়েব পেজ, FAQ আর প্রোডাক্ট। উত্তর আসে কাস্টমারের ভাষায়, বাংলা ও বাংলিশসহ, আর দাম বা পলিসি বানিয়ে বলে না।

পরের খোলা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয় চ্যানেলে লিংক করা চ্যাটবট। এটি একইভাবে যেকোনো মেসেজের উত্তর দেয়, আর নিশ্চিত না হলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলে চ্যাট টিমের হাতে দেয়। একই নম্বরে ফ্লো আর লিংক করা চ্যাটবট দুটোই চালু থাকলে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি টেস্ট কথোপকথন চালান, যাতে প্রশ্ন আর এআই-এর উত্তর একটার ওপর আরেকটা না পড়ে।

যাচাই হওয়া লিড কার কাছে যায়?

SaleMag-এ যোগ্য লিড যায় সঠিক মানুষের কাছে, শেয়ার্ড ইনবক্সে। অ্যাসাইন স্টেপ চ্যাটটি একজন সেলস প্রতিনিধির কাছে পাঠায়, আর কন্টাক্ট রেকর্ডে থাকে সেভ করা উত্তর আর ট্যাগ। মডারেটর সব চ্যাট দেখতে ও নতুন করে অ্যাসাইন করতে পারেন; এজেন্ট দেখেন নিজের চ্যাট আর এখনো কারও নামে না থাকা চ্যাট।

এরপর আপনি পারবেন:

• ট্যাগ দিয়ে কন্টাক্ট ফিল্টার করে ব্রডকাস্টের অডিয়েন্স বানাতে
• পরের জনের জন্য কথোপকথনে নোট আর লেবেল রাখতে
• রিপোর্টে প্রথম উত্তর আর সমাধানের সময় দেখতে

কন্টাক্ট আর লিস্ট নিয়ে আরও বিস্তারিত পাবেন CRM ও সেগমেন্ট পেজে।

SaleMag-এর লিড পাইপলাইনে কি চ্যাটের লিড ওঠে?

না, চ্যাটে আসা এনকোয়ারি SaleMag-এর লিড পাইপলাইনে ঢোকে না; পাইপলাইনটি আউটবাউন্ড প্রসপেক্টিংয়ের জন্য। এই লিডস মডিউলে আছে কানবান পাইপলাইন, নিজের মতো স্টেজ, ফলো-আপ আর অ্যাক্টিভিটি। লিড ফাইন্ডার Google Places থেকে ব্যবসা খুঁজে আনে আর ফোন নম্বর আছে কি না, রেটিং আর রিভিউয়ের মতো নিয়ম দিয়ে hot, warm বা cold স্কোর দেয়। সেই প্রসপেক্টদের কন্টাক্টে পাঠিয়ে মেসেজ করা যায়।

লিড ফাইন্ডারের প্রসপেক্ট কন্টাক্টে যাওয়ার পর তাদের স্টেজ বদলানো, qualified, won বা lost হওয়া অটোমেশন চালু করতে পারে। তাই এজেন্সি আর B2B বিক্রেতারা পাইপলাইনের প্রতিটি ধাপে ফলো-আপ সাজাতে পারেন।

উত্তর দিয়ে চুপ হয়ে যাওয়া লিডকে কীভাবে ফলো-আপ করবেন?

অনুমোদিত WhatsApp টেমপ্লেট দিয়ে। ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর ভেতরে যেকোনো উত্তর দেওয়া যায়; এরপর WhatsApp-এ অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগে। প্রচলিত দুটি উপায়:

• ফ্লোতে একটি wait স্টেপ, তারপর রিমাইন্ডার টেমপ্লেট, যেমন শেষ প্রশ্নের দুই দিন পর।
• nurture ট্যাগের সবার কাছে একটি ব্রডকাস্ট: অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের কাছে WhatsApp ব্রডকাস্ট হিসেবে, অথবা বাংলাদেশি গেটওয়ে দিয়ে SMS-এ।

লিড কোনো প্রোডাক্ট কিনতে প্রস্তুত হলে সেখান থেকে দায়িত্ব নিতে পারে এআই সেলস এজেন্ট।

শুরু করুন

কোন তিনটি প্রশ্নে ক্রেতা আর শুধু দেখতে আসা মানুষ আলাদা হয়, লিখে ফেলুন। প্রশ্নগুলো দিয়ে একটি ফ্লো বানান, তাতে ট্যাগ আর অ্যাসাইন স্টেপ দিন, টেস্ট করুন, বাকিটা সামলাক আপনার এআই চ্যাটবট। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্রাইসিং দেখুন।