ফেসবুক অ্যাড বা WhatsApp লিংক থেকে দিনে পঞ্চাশটা এনকোয়ারি এলে বেশিরভাগই হয় "details please" বা "price koto?"। এর মধ্যে হাতে গোনা কয়েকজন এই সপ্তাহেই কিনতে প্রস্তুত। ফোন করে সময় দেওয়ার আগে সেলস টিমের জানা দরকার কে কোন দলে। লিড কোয়ালিফিকেশন চ্যাটবট হলো এমন একটি চ্যাট সহকারী, যা আপনার সেরা সেলসপারসনের প্রশ্নগুলোই করে, যাতে সিরিয়াস এনকোয়ারিগুলো আলাদা করা সহজ হয়। SaleMag-এ এই কাজ করে এআই এজেন্ট, WhatsApp আর Messenger দুটোতেই, আর শেষ সিদ্ধান্ত নেয় আপনার টিম।
SaleMag দিয়ে হোয়াটসঅ্যাপে লিড যাচাই কীভাবে হয়?
SaleMag-এ লিড যাচাই হয় তিন ভাগে। চাইলে একটি অটো-রিপ্লাই রুল প্রথম মেসেজ ধরে। এরপর এআই এজেন্ট আপনার নির্দেশনা মেনে প্রশ্ন করে আর খোলা প্রশ্নের উত্তর দেয়। শেষে আপনার টিম শেয়ার্ড ইনবক্সে কথোপকথন পড়ে ট্যাগ দেয় আর চ্যাট অ্যাসাইন করে।
কোন কাজ কে করে, নিচের টেবিলে তা আলাদা করে দেখানো হলো:
| কাজ | কে করে |
|---|---|
| "admission"-এর মতো কিওয়ার্ডে বা প্রথম মেসেজে বাঁধা উত্তর | কিওয়ার্ড বা ওয়েলকাম অটো-রিপ্লাই রুল (ঐচ্ছিক) |
| "কোন কোর্স?", "কোন এলাকা?", "কবে শুরু করতে চান?" জিজ্ঞেস করা | এআই এজেন্ট, আপনার নির্দেশনা মেনে |
| "weekend batch ache?"-এর উত্তর | এআই এজেন্ট, নলেজ বেস থেকে |
| কাস্টমার মানুষ চাইলে বা উত্তর জানা না থাকলে | এআই এজেন্ট চ্যাট টিমের হাতে দেয়, টিম নোটিফিকেশন পায় |
| কে যোগ্য, তা ঠিক করা | আপনার টিম, কথোপকথন পড়ে |
| লিড চিহ্নিত করা | টিম, hot-lead-এর মতো ট্যাগ দিয়ে |
| সেলসপারসনের কাছে পাঠানো | টিম, ইনবক্স থেকে অ্যাসাইন করে |
| উত্তর রেখে দেওয়া | কথোপকথনে থাকে; দরকার হলে টিম কাস্টম ফিল্ড বা নোটে লেখে |
এআই নিজে ট্যাগ দেয় না, স্কোর করে না, কন্টাক্ট ফিল্ড পূরণ করে না, চ্যাট কাউকে অ্যাসাইনও করে না। ফলে কে যোগ্য, সেই সিদ্ধান্ত থাকে আপনার টিমের হাতে।
লিড যাচাইয়ের একটি কথোপকথন দেখতে কেমন?
একটি সাধারণ কথোপকথনে এআই প্রথম প্রশ্নের উত্তর দেয়, তারপর দু-তিনটি যাচাইয়ের প্রশ্ন করে, আর টিম শেষে সিদ্ধান্ত নেয়। উদাহরণ হিসেবে ধরুন, মিরপুরের একটি কোচিং সেন্টার ফেসবুকে HSC ব্যাচের বিজ্ঞাপন দিচ্ছে, সাথে "Message on WhatsApp" লিংক:
- প্রথম উত্তর: কাস্টমার লেখেন "fees koto?"। এআই এজেন্ট নলেজ বেসে রাখা প্রসপেক্টাস থেকে ফি জানায়।
- প্রথম প্রশ্ন: নির্দেশনা মেনে এজেন্ট জিজ্ঞেস করে, "আপনি কোন ক্লাসে পড়েন? HSC ১ম বর্ষ নাকি ২য় বর্ষ?"
- দ্বিতীয় প্রশ্ন: "কোন ব্রাঞ্চ আপনার কাছে, মিরপুর ১০ নাকি মিরপুর ২?"
- তৃতীয় প্রশ্ন: "এই মাসেই কি শুরু করতে চান?"
- মাঝখানের প্রশ্ন: কাস্টমার "weekend batch ache?" লিখলে এজেন্ট নলেজ বেস থেকে উত্তর দেয়।
- মানুষের হাতে: কাস্টমার অ্যাডমিশন অফিসারের সাথে কথা বলতে চাইলে চ্যাট টিমের হাতে যায়, আর টিম নোটিফিকেশন পায়।
- টিমের সিদ্ধান্ত: অ্যাডমিশন অফিসার ইনবক্সে কথোপকথন পড়েন। "এই মাসেই" বললে hot-lead ট্যাগ দিয়ে চ্যাট নিজের নামে নেন; না বললে nurture ট্যাগ দেন।
নির্দেশনায় লিখে দিন প্রশ্নগুলো ছোট রাখবে, একটা একটা করে করবে, আর মাঝখানের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে আবার বাকি প্রশ্নে ফিরবে। নম্বর বা হ্যাঁ/না অপশন দিলে টিমের পড়ে বোঝা সহজ হয়। বিজ্ঞাপনে "admission" লিখে মেসেজ দিতে বললে একটি কিওয়ার্ড অটো-রিপ্লাই রুল বাঁধা স্বাগত-বার্তা পাঠাতে পারে। রুল এআই-এর আগে চলে, তাই রুল মিলে গেলে ওই মেসেজের উত্তর দেয় রুল, এআই নয়।
মাঝখানের প্রশ্নগুলো এআই কীভাবে সামলায়?
যাচাইয়ের প্রশ্নের বাইরের যেকোনো লেখা সামলায় চ্যানেলে লিংক করা এআই এজেন্ট। উত্তর আসে আপনার এআই এজেন্টের নলেজ বেস থেকে: ফাইল, ওয়েব পেজ, FAQ আর প্রোডাক্ট। উত্তর আসে কাস্টমারের ভাষায়, বাংলা ও বাংলিশসহ, আর দাম বা পলিসি বানিয়ে বলে না।
নিশ্চিত না হলে ('নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার' চালু থাকলে) বা কাস্টমার মানুষ চাইলে এজেন্ট চ্যাট টিমের হাতে দেয়। কিওয়ার্ড, ওয়েলকাম আর অফিস সময়ের বাইরের অটো-রিপ্লাই রুল এআই-এর আগে চলে। একই নম্বরে রুল আর এআই এজেন্ট দুটোই চালু থাকলে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি টেস্ট কথোপকথন চালান, যাতে রুলের বাঁধা উত্তর আর এআই-এর প্রশ্ন একটার ওপর আরেকটা না পড়ে।
যাচাই হওয়া লিড কার কাছে যায়?
SaleMag-এ যোগ্য লিড সঠিক মানুষের কাছে যায় শেয়ার্ড ইনবক্সে, আপনার টিমের হাত দিয়ে। কথোপকথন পড়ে টিমের কেউ কন্টাক্টে hot-lead-এর মতো ট্যাগ দেন আর চ্যাটটি একজন সেলস প্রতিনিধিকে অ্যাসাইন করেন। মডারেটর সব চ্যাট দেখতে ও নতুন করে অ্যাসাইন করতে পারেন; এজেন্ট দেখেন নিজের চ্যাট আর এখনো কারও নামে না থাকা চ্যাট।
এরপর আপনি পারবেন:
- ট্যাগ দিয়ে কন্টাক্ট ফিল্টার করে ব্রডকাস্টের অডিয়েন্স বানাতে
- পরের জনের জন্য কথোপকথনে নোট আর লেবেল রাখতে
- রিপোর্টে প্রথম উত্তর আর সমাধানের সময় দেখতে
কন্টাক্ট আর লিস্ট নিয়ে আরও বিস্তারিত পাবেন CRM ও সেগমেন্ট পেজে।
SaleMag-এর লিড পাইপলাইনে কি চ্যাটের লিড ওঠে?
না, চ্যাটে আসা এনকোয়ারি SaleMag-এর লিড পাইপলাইনে ঢোকে না; পাইপলাইনটি আউটবাউন্ড প্রসপেক্টিংয়ের জন্য। এই লিডস মডিউলে আছে কানবান পাইপলাইন, নিজের মতো স্টেজ, ফলো-আপ আর অ্যাক্টিভিটি। লিড ফাইন্ডার Google Places থেকে ব্যবসা খুঁজে আনে আর ফোন নম্বর আছে কি না, রেটিং আর রিভিউয়ের মতো নিয়ম দিয়ে hot, warm বা cold স্কোর দেয়। সেই প্রসপেক্টদের কন্টাক্টে পাঠিয়ে মেসেজ করা যায়।
উত্তর দিয়ে চুপ হয়ে যাওয়া লিডকে কীভাবে ফলো-আপ করবেন?
অনুমোদিত WhatsApp টেমপ্লেট দিয়ে। ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর ভেতরে যেকোনো উত্তর দেওয়া যায়; এরপর WhatsApp-এ অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগে। এআই এজেন্ট নিজে থেকে ফলো-আপ পাঠায় না। প্রচলিত দুটি উপায়:
- একজনকে, ইনবক্স থেকে: টিমের কেউ সেই কথোপকথনে একটি রিমাইন্ডার টেমপ্লেট পাঠান, যেমন শেষ প্রশ্নের দুই দিন পর।
- অনেককে, ব্রডকাস্টে: nurture ট্যাগের সবার কাছে অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের WhatsApp ব্রডকাস্ট, অথবা বাংলাদেশি গেটওয়ে দিয়ে SMS। এখনই পাঠানো যায়, বা নির্দিষ্ট দিন আর সময়ে শিডিউল করা যায়।
লিড কোনো প্রোডাক্ট কিনতে প্রস্তুত হলে সেখান থেকে দায়িত্ব নিতে পারে এআই সেলস এজেন্ট।
শুরু করুন
কোন তিনটি প্রশ্নে ক্রেতা আর শুধু দেখতে আসা মানুষ আলাদা হয়, লিখে ফেলুন। প্রশ্নগুলো এআই এজেন্টের নির্দেশনায় দিন, প্লেগ্রাউন্ডে টেস্ট করুন, আর ঠিক করুন টিমের কে চ্যাট পড়ে ট্যাগ দেবেন ও অ্যাসাইন করবেন। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্রাইসিং দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
প্রশ্ন, ট্যাগ আর ফিল্ড ঠিক করুন
কোন তিন-চারটি প্রশ্নে ক্রেতা আলাদা হয় লিখে ফেলুন, যেমন কোর্স, এলাকা বা বাজেট। সাথে hot-lead-এর মতো ট্যাগ আর দরকারি কাস্টম ফিল্ড বানান।
- 2
এআই এজেন্টের নির্দেশনায় প্রশ্ন দিন
নির্দেশনায় লিখুন কোন প্রশ্নগুলো, কোন ক্রমে, একটা একটা করে করবে। প্রসপেক্টাস, ফি আর FAQ নলেজ বেসে যোগ করুন।
- 3
প্রথম মেসেজের রুল দিন
চাইলে বিজ্ঞাপনের কিওয়ার্ড বা ওয়েলকাম অটো-রিপ্লাই রুলে একটা বাঁধা স্বাগত-বার্তা দিন। রুল এআই-এর আগে চলে।
- 4
টেস্ট করে টিম সাজান
প্লেগ্রাউন্ডে পুরো কথোপকথন টেস্ট করুন, এজেন্ট চ্যানেলে লিংক করুন, আর ঠিক করুন কে ইনবক্সে চ্যাট পড়ে ট্যাগ দেবেন ও সেলসকে অ্যাসাইন করবেন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কোন লিড হট, সেটা কি এআই ঠিক করে?
না। SaleMag-এর এআই প্রশ্ন করে আর উত্তর দেয়, কিন্তু লিড স্কোর, ট্যাগ বা কন্টাক্ট আপডেট করে না। কোন লিড হট, তা ঠিক করে আপনার টিম, কথোপকথন পড়ে; তারপর ইনবক্স থেকে ট্যাগ দেয় আর সেলস প্রতিনিধিকে অ্যাসাইন করে।
ফেসবুক মেসেঞ্জারে কি লিড যাচাই করা যায়?
হ্যাঁ। এআই এজেন্ট যে চ্যানেল অ্যাকাউন্টে লিংক করা, সেখানেই প্রশ্ন করে আর উত্তর দেয়: WhatsApp, Messenger, Instagram বা Telegram। ফেসবুক আর ইনস্টাগ্রাম পোস্টের কমেন্টে এটা কাজ করে না।
লিডের উত্তরগুলো কোথায় থাকে?
কথোপকথনে, শেয়ার্ড ইনবক্সে। এআই উত্তরগুলো কন্টাক্টে লিখে রাখে না। বাজেট বা কোর্সের মতো তথ্য পরে দরকার হলে টিম কন্টাক্টের কাস্টম ফিল্ডে বসায়, অথবা কথোপকথনে ইন্টারনাল নোট রাখে।
যাচাই হওয়া চ্যাট কি লিড পাইপলাইনে দেখা যায়?
না। SaleMag-এর লিড পাইপলাইনে থাকে লিড ফাইন্ডার দিয়ে খুঁজে পাওয়া প্রসপেক্ট। চ্যাটে আসা এনকোয়ারি ট্র্যাক হয় কন্টাক্টের ট্যাগ, কাস্টম ফিল্ড, অ্যাসাইনমেন্ট আর ইনবক্স স্ট্যাটাস দিয়ে।
এআই এজেন্ট কি বাংলায় প্রশ্ন করতে পারে?
হ্যাঁ। প্রশ্নগুলো আপনিই নির্দেশনায় লেখেন, তাই বাংলা, ইংরেজি বা দুটো মিলিয়েই লিখতে পারেন। SaleMag-এর এআই কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, বাংলা ও বাংলিশসহ।
সেলস টিমের কেউ কি মাঝপথে চ্যাট নিজের হাতে নিতে পারে?
হ্যাঁ। টিমের কেউ SaleMag-এর ইনবক্স থেকে উত্তর দিলে চ্যানেলে লিংক করা এআই এজেন্ট সেই চ্যাটে বন্ধ হয়ে যায়, আর কেউ এক ক্লিকে আবার চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।
সেটআপ করতে কি ডেভেলপার লাগবে?
না। নির্দেশনা লেখা, নলেজ বেস বানানো, অটো-রিপ্লাই রুল আর ট্যাগ, সবই ড্যাশবোর্ড থেকে হয়। চালু করার আগে প্লেগ্রাউন্ডে কাস্টমারের মতো করে প্রশ্ন করে উত্তরগুলো দেখে নিন।
খরচ কত?
SaleMag-এর প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে। এআই এজেন্ট চলে আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Gemini API key-তে, তাই এআই-এর বিল দেয় সেই প্রোভাইডার; আর কিছু WhatsApp মেসেজের জন্য চার্জ নেয় Meta।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।