অনেক ফেসবুক সেলারকে জিজ্ঞেস করুন কাস্টমার লিস্ট কোথায়। উত্তর আসে, "ইনবক্সে" বা "খাতায়"। একই ক্রেতা আছেন WhatsApp, Messenger আর কুরিয়ারের শিটে, তিন বানানে। ঈদের আগে "গত বছর যাঁরা কিনেছেন, সবাইকে" মেসেজ দিতে চাইলে ঘণ্টার পর ঘণ্টা স্ক্রল করতে হয়।
SaleMag-এর CRM প্রতিটি চ্যাট, স্টোরের অর্ডার আর ইমপোর্টকে একটা পরিষ্কার কন্টাক্ট লিস্টে আনে। ট্যাগ দিয়ে সাজান, সেগমেন্টে ভাগ করুন, আর কয়েক ক্লিকে ঠিক মানুষদের কাছে ক্যাম্পেইন পাঠান।
WhatsApp CRM হলো ফোন নম্বর আর চ্যাট ঘিরে বানানো কাস্টমার ডেটাবেস, যাতে ব্যবসা কাস্টমারদের ভাগ করে WhatsApp, SMS বা ইমেইলে মেসেজ দিতে পারে।
SaleMag-এর CRM কী?
SaleMag-এর CRM হলো আপনার ইউনিফায়েড ইনবক্স আর ক্যাম্পেইনের পেছনের কন্টাক্ট লিস্ট। এটি বানানো বাংলাদেশের সেই ব্যবসার জন্য, যারা Facebook, Instagram আর WhatsApp-এ বিক্রি করে, যেখানে ফোন নম্বরই কাস্টমারের পরিচয়।
হাতে টাইপ না করেই কন্টাক্ট আসে চার জায়গা থেকে:
- WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram বা WeChat-এ নতুন কথোপকথন।
- যুক্ত করা স্টোরের কাস্টমার বা অর্ডার। দেখুন ই-কমার্স।
- CSV বা Excel ইমপোর্ট।
- SaleMag API।
প্রতিটি কাস্টমারের কী কী তথ্য রাখা হয়?
SaleMag প্রতিটি কন্টাক্টের জন্য একটি রেকর্ড রাখে। নিচের টেবিলে ফিল্ডগুলো দেখানো হলো।
| ফিল্ড | বিস্তারিত |
|---|---|
| ফোন | আন্তর্জাতিক ফরম্যাট; প্রতি ওয়ার্কস্পেসে এক নম্বরে এক কন্টাক্ট |
| নাম, ইমেইল | নামের প্রথম ও শেষ অংশ, ইমেইল |
| দেশ, ভাষা | বাংলা না ইংরেজি ক্যাম্পেইন, বুঝতে কাজে লাগে |
| ট্যাগ | "Repeat Buyer", "পাইকারি" এর মতো রঙিন লেবেল |
| অপ্ট-ইন | WhatsApp, SMS আর ইমেইলের আলাদা |
| কাস্টম ফিল্ড | নিজের তথ্য; টিম হাতে দেয়, অথবা CSV ইমপোর্ট বা API দিয়ে সেট হয় |
| সোর্স, শেষ দেখা | কন্টাক্ট কোথা থেকে এলেন, শেষ কবে সক্রিয় ছিলেন |
কন্টাক্ট খুললে এক পেজে দেখা যায় তথ্য, ট্যাগ, সেগমেন্ট, অপ্ট-ইন, কাস্টম ফিল্ড আর সাম্প্রতিক কথোপকথন। ইনবক্সের পাশের প্যানেল থেকে এজেন্ট অপ্ট-ইন বদলাতে পারেন।
একই কাস্টমারের ডুপ্লিকেট কন্টাক্ট কীভাবে আটকানো হয়?
SaleMag প্রতি ওয়ার্কস্পেসে এক ফোন নম্বরে একটাই কন্টাক্ট রাখে। মেসেজ, স্টোরের অর্ডার বা ইমপোর্ট এলে আগে ফোন, তারপর ইমেইল মিলিয়ে পুরোনো কন্টাক্টটাই আপডেট হয়। CSV ইমপোর্টও একই নিয়মে চলে, আর শেষে জানায় কয়টা সারি নতুন হলো, আপডেট হলো বা বাদ গেল।
Excel বা CSV থেকে কাস্টমার লিস্ট ইমপোর্ট করব কীভাবে?
SaleMag-এ কন্টাক্ট আসে চারভাবে। নিচের টেবিলে কোনটা কখন ভালো তা দেখানো হলো।
| উপায় | কখন ভালো |
|---|---|
| CSV ইমপোর্ট উইজার্ড | পুরো লিস্ট; ১০,০০০ সারি আর ১০ MB পর্যন্ত; ট্যাগ আর অপ্ট-ইনসহ ১১টা ফিল্ডে কলাম মেলানো; হেডার নিজে থেকে চেনে; সব সারিতে একসাথে ট্যাগ আর সেগমেন্ট দেওয়া যায় |
| বাল্ক ইমপোর্ট গ্রিড | Excel (.xlsx) বা CSV থেকে দ্রুত লিস্ট, শুধু Name, Phone, Tag আর Segment কলাম; নমুনা ফাইল দেওয়া আছে |
| স্টোর সিঙ্ক | Shopify, WooCommerce বা BigCommerce-এর কাস্টমার, লাইফটাইম ভ্যালু, শেষ অর্ডারের তারিখ আর "Repeat Buyer" এর মতো ট্যাগসহ |
| চ্যাট | WhatsApp, Messenger বা Instagram-এ প্রতিটি নতুন কথোপকথনে কন্টাক্ট তৈরি বা আপডেট হয় |
এক্সপোর্ট হয় CSV-তে, সার্চ, ট্যাগ, সেগমেন্ট বা বাছাই করা কন্টাক্ট ধরে।
ট্যাগ আর সেগমেন্টের পার্থক্য কী?
ট্যাগ হলো কন্টাক্টের গায়ে লাগানো লেবেল, যেমন "Repeat Buyer"। সেগমেন্ট হলো ক্যাম্পেইনের জন্য সেভ করা অডিয়েন্স। SaleMag-এ সেগমেন্ট দুই রকম:
- স্থির: নির্দিষ্ট লিস্ট, একজন একজন করে বা একসাথে যোগ করা।
- ডাইনামিক: নিয়ম, যা প্রতিবার ব্যবহারের সময় যাচাই হয়, তাই নতুন মিলে যাওয়া কন্টাক্ট নিজে থেকে যুক্ত হন।
নিয়ম AND বা OR দিয়ে জোড়া যায়। নিয়ম চলে ফোন, ইমেইল, নামের প্রথম ও শেষ অংশ, দেশ, ভাষা, সোর্স, তিনটা অপ্ট-ইন, তৈরির তারিখ আর শেষ দেখার তারিখে। অপারেটরের মধ্যে আছে সমান, সমান নয়, আছে, নেই, বড় বা ছোট, আর খালি বা খালি নয়।
উদাহরণ: দেশ = BD AND WhatsApp অপ্ট-ইন = হ্যাঁ AND শেষ দেখা ১ সেপ্টেম্বরের পরে।
সেগমেন্টের নিয়মে ট্যাগ ধরে ফিল্টার হয় না। ট্যাগ ধরে সবাইকে পাঠাতে ক্যাম্পেইনের অডিয়েন্সে ট্যাগ বাছুন।
কাস্টমারের একটা গ্রুপকে WhatsApp ক্যাম্পেইন পাঠাব কীভাবে?
SaleMag-এর ক্যাম্পেইনের অডিয়েন্স হতে পারে সেগমেন্ট, ট্যাগ, হাতে বাছাই করা কন্টাক্ট লিস্ট বা আপলোড করা CSV। ব্রডকাস্টিং থেকে WhatsApp, SMS বা ইমেইলে পাঠান। গ্রুপ সাজানোর আরও ধারণার জন্য পড়ুন কাস্টমার ট্যাগ আর সেগমেন্ট।
WhatsApp, SMS আর ইমেইলের অপ্ট-ইন কীভাবে রাখা হয়?
SaleMag প্রতিটি চ্যানেলের অপ্ট-ইন আলাদা রাখে, আর প্রতিটি ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে তা যাচাই করে।
- নতুন কাস্টমার নিজে WhatsApp-এ মেসেজ দিলে WhatsApp অপ্ট-ইন হন।
- পুরোনো কন্টাক্টের সিদ্ধান্ত কখনো বদলানো হয় না।
- ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংক ইমেইল অপ্ট-ইন বন্ধ করে।
নতুন কন্টাক্ট এলে কি আমার নিজের সিস্টেম জানতে পারে?
হ্যাঁ, ওয়েবহুক দিয়ে। চ্যাট থেকে আসা নতুন কন্টাক্ট, বা SaleMag-এ হাতে যোগ করা কন্টাক্ট, আপনার নিজের সিস্টেমে contact.created ওয়েবহুক পাঠায়। CSV ইমপোর্ট, স্টোর সিঙ্ক বা API থেকে আসা কন্টাক্টে এই ইভেন্ট যায় না। ট্যাগ আর কন্টাক্টের ফিল্ড বদলায় আপনার টিম, কন্টাক্ট পেজ বা ইনবক্স থেকে; আপনার সিস্টেমও API দিয়ে কন্টাক্ট আপডেট করতে পারে।
SaleMag-এর লিড পাইপলাইনে কোন লিড থাকে?
SaleMag-এর লিড পাইপলাইন হলো B2B প্রসপেক্টের কানবান বোর্ড, যাদের খোঁজা হয় Google Places লিড ফাইন্ডার দিয়ে। যেমন, কোনো এজেন্সি গুলশানের রেস্টুরেন্ট খুঁজছে। চ্যাটে আসা জিজ্ঞাসা এখানে তোলা যায় না। পাইপলাইনে আছে:
- কিওয়ার্ড আর লোকেশন ধরে Google Places-এ খোঁজার লিড ফাইন্ডার; ফলাফল কন্টাক্টে পাঠানো যায়।
- ডিফল্ট স্টেজ New, Contacted, Qualified, Won আর Lost; প্রতি ওয়ার্কস্পেসে নাম আর রং বদলানো যায়।
- প্রতিটি লিডে পরের ফলো-আপের তারিখ আর অ্যাক্টিভিটি লগ।
- নিজের ঠিক করা ওজন দিয়ে নিয়মভিত্তিক hot, warm, cold স্কোর।
চ্যাটে আসা জিজ্ঞাসা ট্র্যাক করুন ট্যাগ (যেমন "পাইকারি"), কন্টাক্ট ফিল্ড, বিক্রয়কর্মীকে অ্যাসাইনমেন্ট আর ইনবক্স স্ট্যাটাস দিয়ে। দেখুন এআই লিড কোয়ালিফিকেশন এজেন্ট।
Excel শিটের বদলে CRM কেন?
লিস্ট ছোট আর একজন চালালে Excel শিট চলে। লিস্ট বড় হলে আর কয়েকজন মিলে চালালে সমস্যা শুরু হয়। নিচের টেবিলে তুলনা দেখানো হলো।
| Excel বা Google Sheet | SaleMag CRM | |
|---|---|---|
| নতুন কাস্টমার যোগ | হাতে লিখে | চ্যাট, স্টোরের অর্ডার আর ইমপোর্ট থেকে |
| একই ফোন নম্বর দুবার | হতে পারে | এক নম্বরে এক কন্টাক্ট |
| চ্যানেলভিত্তিক অপ্ট-ইন | নিজের বানানো কলাম | WhatsApp, SMS আর ইমেইলের ফ্ল্যাগ, পাঠানোর আগে যাচাই |
| কথোপকথনের ইতিহাস | নেই | কন্টাক্ট পেজে সাম্প্রতিক কথোপকথন |
| ক্যাম্পেইন পাঠানো | নম্বর কপি করে অন্য টুলে | অডিয়েন্সে সেগমেন্ট বা ট্যাগ বাছাই |
SaleMag CRM কাদের জন্য?
- এফ-কমার্স শপ, যারা পুরোনো ক্রেতাদের কাছে আবার বিক্রি করতে চায়।
- যে টিম WhatsApp, Messenger আর Instagram জুড়ে একটাই কাস্টমার লিস্ট শেয়ার করে।
- এজেন্সি আর B2B সেলার, যারা Google Places থেকে প্রসপেক্ট খোঁজে।
কীভাবে শুরু করব?
অ্যাকাউন্ট খুলুন, তারপর কাস্টমার লিস্ট ইমপোর্ট করুন, অথবা একটি চ্যানেল যুক্ত করে চ্যাট থেকেই লিস্ট গড়ে উঠতে দিন। প্ল্যানগুলো তুলনা করুন দামের পেজে।
ধাপে ধাপে
- 1
অ্যাকাউন্ট খুলুন
SaleMag-এ সাইন আপ করে আপনার ব্যবসার জন্য একটি ওয়ার্কস্পেস বানান।
- 2
কাস্টমারদের নিয়ে আসুন
CSV বা Excel ফাইল ইমপোর্ট করুন, স্টোর যুক্ত করুন, অথবা WhatsApp, Messenger আর Instagram যুক্ত করুন, যাতে নতুন চ্যাট থেকে কন্টাক্ট তৈরি হয়।
- 3
ট্যাগ দিন
"Repeat Buyer" বা "পাইকারি" এর মতো ট্যাগ দিন, একজন একজন করে বা একসাথে অনেককে।
- 4
সেগমেন্ট বানান
স্থির লিস্ট বা নিয়মভিত্তিক সেগমেন্ট বানান, যেমন দেশ = BD আর WhatsApp অপ্ট-ইন = হ্যাঁ।
- 5
ক্যাম্পেইন পাঠান
WhatsApp, SMS বা ইমেইল ক্যাম্পেইনের অডিয়েন্সে সেগমেন্ট বা ট্যাগ বাছুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
WhatsApp CRM কী?
WhatsApp CRM হলো ফোন নম্বর আর চ্যাট ঘিরে বানানো কাস্টমার ডেটাবেস। এতে প্রতিটি কাস্টমারের তথ্য, ট্যাগ আর কথোপকথন এক জায়গায় থাকে, তাই ব্যবসা কাস্টমারদের ভাগ করে WhatsApp, SMS বা ইমেইলে মেসেজ দিতে পারে।
Excel থেকে কি কাস্টমার লিস্ট ইমপোর্ট করা যায়?
হ্যাঁ। SaleMag-এর CSV ইমপোর্ট উইজার্ডে ১০,০০০ সারি আর ১০ MB পর্যন্ত ফাইল নেওয়া যায়, আর কলাম মেলানো যায় নাম, ফোন, ইমেইল, দেশ, ভাষা, ট্যাগ আর অপ্ট-ইনে। বাল্ক ইমপোর্ট গ্রিডে Name, Phone, Tag আর Segment কলামের .xlsx ফাইলও চলে।
একই ক্রেতা দুবার মেসেজ দিলে কি দুটো কন্টাক্ট হয়?
না। SaleMag প্রতি ওয়ার্কস্পেসে এক ফোন নম্বরে একটাই কন্টাক্ট রাখে। চ্যাট, স্টোর বা ইমপোর্ট থেকে এলে আগে ফোন, তারপর ইমেইল মিলিয়ে পুরোনো কন্টাক্টটাই আপডেট হয়।
সেগমেন্টের নিয়মে কি ট্যাগ ধরে ফিল্টার করা যায়?
না। SaleMag-এর সেগমেন্টের নিয়ম কাজ করে নাম, ফোন, ইমেইল, দেশ, ভাষা, সোর্স, অপ্ট-ইন আর তারিখের মতো ফিল্ডে। ট্যাগ ধরে সবাইকে মেসেজ দিতে ক্যাম্পেইনের অডিয়েন্সে সরাসরি ট্যাগ বাছুন।
SaleMag কি কাস্টমারের অপ্ট-ইন রাখে?
হ্যাঁ। প্রতিটি কন্টাক্টে WhatsApp, SMS আর ইমেইলের আলাদা অপ্ট-ইন থাকে। নতুন কাস্টমার নিজে WhatsApp-এ মেসেজ দিলে WhatsApp অপ্ট-ইন হন, ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংক ইমেইল অপ্ট-ইন বন্ধ করে, আর অপ্ট-ইন না থাকলে ক্যাম্পেইন সেই কন্টাক্টকে পাঠায় না।
চ্যাটে আসা জিজ্ঞাসা কি লিড পাইপলাইনে তোলা যায়?
না। SaleMag-এর লিড পাইপলাইনে শুধু Google Places লিড ফাইন্ডারের প্রসপেক্ট থাকে। চ্যাটের জিজ্ঞাসা ট্র্যাক করুন ট্যাগ, কন্টাক্ট ফিল্ড, অ্যাসাইনমেন্ট আর ইনবক্স স্ট্যাটাস দিয়ে।
SaleMag থেকে কি কন্টাক্ট এক্সপোর্ট করা যায়?
হ্যাঁ। সার্চ, ট্যাগ, সেগমেন্ট বা বাছাই করা কন্টাক্ট ধরে CSV এক্সপোর্ট করা যায়। এক্সপোর্টে থাকে নাম, ফোন, ইমেইল, ট্যাগ, অপ্ট-ইন আর তৈরির তারিখ।
SaleMag CRM কি আলাদা কিনতে হয়?
না। CRM আসে SaleMag-এর ইনবক্স আর ক্যাম্পেইনের সাথেই, আলাদা টুল নয়। প্ল্যানের দাম দেখুন দামের পেজে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।