"দাম কত?" "ডেলিভারি চার্জ কত?" "ঢাকার বাইরে যাবে?" "সাইজ আছে?" ফেসবুক পেজ বা WhatsApp নম্বরে এই প্রশ্নগুলো আসে সারাদিন, অর্ধেক রাত পর্যন্ত। কাউকে না কাউকে ফোন হাতে বসে থাকতে হয়। দ্রুত উত্তর না পেলে কাস্টমার কিনে নেন সেই পেজ থেকে, যে আগে উত্তর দিয়েছে।
এআই এজেন্ট থাকলে এসব প্রশ্নের উত্তর যায় কয়েক সেকেন্ডে, আপনার নিজের দামের তালিকা আর নীতি থেকে। টিম শুধু সেই চ্যাটগুলো দেখে যেখানে মানুষ লাগে: অভিযোগ, বড় অর্ডার, আর যেখানে এআই নিশ্চিত না।
WhatsApp ও Messenger-এর এআই এজেন্ট কী?
WhatsApp ও Messenger-এর এআই এজেন্ট হলো এমন সফটওয়্যার, যা কাস্টমারের প্রতিটি মেসেজ পড়ে, ব্যবসার নিজের তথ্যে উত্তর খোঁজে, চ্যাটেই উত্তর দেয়, আর কঠিন প্রশ্ন মানুষের হাতে দেয়। অনেকে একে এখনও এআই চ্যাটবট বলেন। SaleMag-এর এআই এজেন্ট কাজ করে সেই চ্যানেলগুলোতে, যেখানে আপনার কাস্টমার আগে থেকেই আছেন:
- WhatsApp, অফিশিয়াল WhatsApp Business API দিয়ে বা QR দিয়ে যুক্ত নম্বরে
- Facebook Messenger, দেখুন মেসেঞ্জার এআই এজেন্ট
- Instagram DM, দেখুন Instagram DM অটোমেশন
- Telegram, দেখুন Telegram বট, আর WeChat
এজেন্ট চ্যাটের শেষ দশটা মেসেজ মনে রাখে, তাই "আর ব্লু-টা?" জাতীয় প্রশ্নও প্রসঙ্গসহ বোঝে। কাস্টমারের SaleMag-এ থাকা শেষ তিনটা অর্ডারও দেখে, তাই "আমার অর্ডার কোথায়?" প্রশ্নে টিম বা স্টোরের রেকর্ড করা স্ট্যাটাস আর ট্র্যাকিং লিংক জানাতে পারে।
আপনার কোন এআই এজেন্ট দরকার?
SaleMag-এ এআই এজেন্ট একটাই, আপনার কাজ অনুযায়ী সেট করে নেন। প্রতিটি কাজের বিস্তারিত আলাদা পেজে আছে:
| আপনার সমস্যা | এজেন্ট কী করে | আরও পড়ুন |
|---|---|---|
| সারাদিন দাম আর স্টকের প্রশ্ন | তালিকার দাম আর স্টক জানায়, প্রোডাক্ট সাজেস্ট করে, প্রোডাক্টের ছবি পাঠায় | এআই সেলস এজেন্ট |
| চ্যাটে অর্ডার হারিয়ে যায় | কার্ট বানায়, নাম, ফোন আর ঠিকানা নেয়, COD অর্ডার তৈরি করে | এআই দিয়ে অর্ডার নেওয়া |
| ডেলিভারি আর নীতির একই প্রশ্ন বারবার | আপনার FAQ, ফাইল আর ওয়েবপেজ থেকে উত্তর দেয় | এআই কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্ট |
| "অর্ডার কোথায়?" মেসেজ | কাস্টমারের শেষ তিনটা অর্ডার আর ট্র্যাকিং লিংক দেখে উত্তর দেয় | এআই অর্ডার ট্র্যাকিং এজেন্ট |
| সেলস কলের আগে লিড বাছাই | একটা ফ্লো আপনার প্রশ্নগুলো করে আর ভালো লিড টিমকে দেয়; এআই স্টেপ খোলা প্রশ্নের উত্তর দেয় | এআই লিড কোয়ালিফিকেশন |
এআই এজেন্ট উত্তর পায় কোথা থেকে?
SaleMag-এর এআই এজেন্ট উত্তর দেয় আপনার বানানো নলেজ বেস থেকে। এই পদ্ধতির নাম রিট্রিভাল-অগমেন্টেড জেনারেশন: এজেন্ট আগে আপনার কনটেন্ট খোঁজে, তারপর যা পেল সেটুকু থেকেই উত্তর লেখে। নলেজ বেসে যা যোগ করা যায়:
| সোর্স | কী যোগ করবেন |
|---|---|
| ফাইল | PDF, Word, Excel, CSV, TXT, Markdown বা JSON, প্রতিটি ২০ MB পর্যন্ত |
| ওয়েবপেজ | একটা URL, যা পড়ে ইনডেক্স করা হয় |
| সাইটম্যাপ | ওয়েবসাইটের সাইটম্যাপ থেকে ২০০ পেজ পর্যন্ত |
| FAQ | নিজের লেখা প্রশ্ন-উত্তর |
| লেখা | যেকোনো নীতি বা নোট পেস্ট করুন |
| প্রোডাক্ট | পুরো ক্যাটালগ, নিজে যোগ করা প্রোডাক্ট বা একটা যুক্ত স্টোর; প্রোডাক্ট বদলালে আবার ইনডেক্স হয় |
দাম, নীতি বা লিংক বানিয়ে না বলার নির্দেশ এজেন্টকে দেওয়া থাকে। কিছু না পেলে ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট মানুষের হাতে দেয়। উত্তর ঠিক রাখার নিয়ম পড়ুন এআই যেন ভুল দাম না বলে লেখায়।
এআই এজেন্ট কি বাংলা আর বাংলিশে উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। SaleMag-এর প্রতিটি এআই এজেন্টকে কাস্টমারের ভাষায় উত্তর দিতে বলা থাকে। বাংলায় মেসেজ এলে উত্তর বাংলায়, ইংরেজিতে এলে ইংরেজিতে। আপনার FAQ আর নীতিগুলো কাস্টমারের ভাষায় লিখে রাখুন, উত্তর আরও স্বাভাবিক হবে।
অর্ডার নেওয়ার সময় এজেন্ট "thik ache" বা "order koren"-এর মতো বাংলিশ কনফার্মেশনও বোঝে।
কোন এআই মডেল লাগে, খরচ কত?
SaleMag-এর এআই এজেন্ট চলে OpenAI, Anthropic (Claude) বা Google Gemini দিয়ে, আপনার নিজের API কি-তে। যতটুকু ব্যবহার করবেন, প্রোভাইডার সরাসরি তার বিল পাঠায়। SaleMag কি যাচাই করে, কোন মডেল ব্যবহার করা যাবে আর কোনটা সুপারিশ করা হয় তা দেখায়, আর প্রতিটি উত্তরে কত টোকেন খরচ হলো তা রাখে।
ডকুমেন্টে স্মার্ট (সিমান্টিক) সার্চের জন্য OpenAI বা Gemini কি লাগে, কারণ Anthropic এমবেডিং দেয় না। না থাকলেও এজেন্ট কিওয়ার্ড সার্চ দিয়ে চলে। টাকায় খরচের হিসাব দেখুন এআই এজেন্টের খরচ লেখায়।
এআই এজেন্ট উত্তর না জানলে কী হয়?
SaleMag-এর এআই এজেন্ট চ্যাট আপনার টিমের হাতে দেয়; একে বলে হিউম্যান হ্যান্ডওভার। হ্যান্ডওভার হয় যখন:
- এজেন্ট নিশ্চিত না, আর "নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার" চালু আছে
- কাস্টমার হ্যান্ডওভারের কোনো বাক্যাংশ লেখেন; তৈরি তালিকাটা ইংরেজিতে ("talk to human", "real person", "live agent" ইত্যাদি)
- "নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার" চালু থাকা অবস্থায় কাস্টমার নিজের ভাষায় মানুষ চান
চ্যাটটি ইউনিফায়েড ইনবক্সে মানুষের জন্য চিহ্নিত হয়, আর টিম পুশ নোটিফিকেশন পায়। কেউ এক ক্লিকে ফেরত না দেওয়া পর্যন্ত এআই চুপ থাকে। মানুষের যেকোনো উত্তরের পর ১৫ মিনিটও এআই চ্যাটে ঢোকে না, ফোনের WhatsApp Business অ্যাপ থেকে পাঠানো উত্তরসহ।
প্রতিটি এআই এজেন্টে কী কী সেট করা যায়?
SaleMag-এ প্রতিটি এআই এজেন্টের নিজস্ব সেটিং আছে:
| সেটিং | কাজ |
|---|---|
| নলেজ বেস | কোন কনটেন্ট থেকে উত্তর দেবে |
| টোন | প্রফেশনাল, ফ্রেন্ডলি, ফরমাল, ক্যাজুয়াল বা সংক্ষিপ্ত |
| নির্দেশনা | নিজের সিস্টেম প্রম্পট, ৮,১৯২ অক্ষর পর্যন্ত |
| কনটেক্সট চাংক | প্রতি উত্তরে নলেজ বেসের কয়টা অংশ পড়বে (১ থেকে ২০) |
| ফলব্যাক উত্তর | উত্তর না পেলে কী বলবে |
| নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার | অনিশ্চিত চ্যাট টিমকে দেবে কি না |
| অর্ডার নেওয়া | চ্যাটে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার বানাবে কি না |
| চ্যানেল | কোন WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram বা WeChat অ্যাকাউন্টে উত্তর দেবে |
এআই এজেন্ট নাকি কিওয়ার্ড অটো-রিপ্লাই: কোনটা ব্যবহার করব?
দুটোই। নির্দিষ্ট উত্তরের জন্য কিওয়ার্ড অটো-রিপ্লাই, বাকি সবকিছুর জন্য এআই এজেন্ট। কিওয়ার্ড রুল, ওয়েলকাম মেসেজ আর অফিস সময়ের বাইরের উত্তর এআই-এর আগে চলে, তাই নির্দিষ্ট উত্তর নির্দিষ্টই থাকে। তিনটা মেসেজে SaleMag কী করে:
| কাস্টমারের মেসেজ | SaleMag কী করে |
|---|---|
| আপনার সেট করা কিওয়ার্ড, যেমন "offer" | আপনার ঠিক করা উত্তর পাঠায়; এআই উত্তর দেয় না |
| "ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ কত?" | এআই আপনার ডেলিভারি নীতি থেকে উত্তর দেয় |
| "আমি একজন মানুষের সাথে কথা বলতে চাই" | এআই হ্যান্ডওভার করে, টিমকে জানায় |
ধাপে ধাপে চলা কাজের জন্য অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারে একটা এআই রিপ্লাই স্টেপ আছে। ডেভেলপাররা REST API দিয়েও এজেন্টকে কল করতে পারেন।
কাস্টমার দেখার আগে এআই এজেন্ট টেস্ট করব কীভাবে?
SaleMag-এ প্রতিটি এআই এজেন্টের একটা টেস্ট প্লেগ্রাউন্ড আছে। কাস্টমারের মতো প্রশ্ন লিখুন; উত্তরের সাথে দেখবেন মডেল, টোকেন, কোন সোর্স থেকে উত্তর এল, আর হ্যান্ডওভার হতো কি না। আসল কাস্টমারের কাছে কিছু যায় না, টেস্ট অর্ডারও সেভ হয় না।
SaleMag-এর এআই এজেন্ট কী করে না?
টিমের কাজ সাজাতে সুবিধা হবে, তাই এখনকার সীমাগুলো জেনে রাখুন:
- ছবি বা ভয়েস মেসেজ পড়ে না। সেগুলো টিম দেখে।
- Facebook বা Instagram পোস্টের কমেন্টে উত্তর দেয় না, শুধু ইনবক্সের মেসেজে।
- নিজে থেকে ট্যাগ দেয় না বা কন্টাক্টের তথ্য পূরণ করে না।
- কুরিয়ারের সাথে যুক্ত নয়। শুধু Shopify-এর ফুলফিলমেন্ট থেকে ট্র্যাকিং লিংক আসে।
SaleMag-এর এআই এজেন্ট কাদের জন্য?
- Facebook আর Instagram-এর এফ-কমার্স সেলার, যাদের কাছে সারাদিন একই প্রশ্ন আসে
- যে শপ রাতে আর শুক্রবারেও উত্তর দিতে চায়, নাইট শিফটের লোক না রেখে
- লম্বা FAQ-ওয়ালা সার্ভিস ব্যবসা, যেমন ক্লিনিক, কোচিং ও ট্রেনিং সেন্টার আর ট্রাভেল এজেন্সি
SaleMag-এর এআই এজেন্ট দিয়ে শুরু করব কীভাবে?
আপনার সবচেয়ে বেশি আসা দশটা প্রশ্ন দিয়ে শুরু করুন। উত্তরগুলো FAQ-তে লিখুন, প্রোডাক্ট লিস্ট যোগ করুন, আর লাইভ চ্যানেলে যুক্ত করার আগে একদিন প্লেগ্রাউন্ডে টেস্ট করুন। সেটআপ করতে অ্যাকাউন্ট খুলুন, অথবা প্ল্যানের সীমা দেখতে দামের পেজ দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
এআই প্রোভাইডার যুক্ত করুন
AI সেটিংসে OpenAI, Anthropic বা Gemini-এর API কি দিন। SaleMag কি যাচাই করে কোন কোন মডেল ব্যবহার করা যাবে তা দেখায়।
- 2
নলেজ বেস বানান
FAQ, দামের তালিকা, ডেলিভারি নীতি, প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, ফাইল বা ওয়েবসাইটের সাইটম্যাপ যোগ করুন, ইনডেক্সিং শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- 3
এআই এজেন্ট তৈরি করুন
এজেন্টের নাম দিন, নলেজ বেস যুক্ত করুন, টোন বেছে নিন আর দরকার হলে নিজের নির্দেশনা লিখুন। চ্যাটে বিক্রি করলে অর্ডার নেওয়া চালু করুন।
- 4
টেস্ট করে চ্যানেল বেছে নিন
প্লেগ্রাউন্ডে আসল কাস্টমারের মতো প্রশ্ন করে দেখুন, তারপর এজেন্টকে WhatsApp, Messenger, Instagram বা Telegram অ্যাকাউন্টে যুক্ত করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এআই এজেন্ট আর এআই চ্যাটবট কি একই জিনিস?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই এজেন্ট একটা এআই চ্যাটবট। একে এজেন্ট বলি কারণ এটা শুধু বাঁধা উত্তর দেয় না: নলেজ বেস খোঁজে, ক্যাটালগ দেখে, ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার বানাতে পারে, আর কখন মানুষের হাতে দিতে হবে তা ঠিক করে।
SaleMag-এর এআই এজেন্ট কোন কোন চ্যানেলে কাজ করে?
SaleMag-এর এআই এজেন্ট WhatsApp (Meta-র অফিশিয়াল Cloud API বা QR দিয়ে যুক্ত নম্বর), Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram আর WeChat-এ উত্তর দেয়। একটা অ্যাকাউন্টে একটাই এজেন্ট থাকে, তবে একটা এজেন্ট অনেক অ্যাকাউন্টে কাজ করতে পারে।
এআই এজেন্টের খরচ কত?
SaleMag-এর এআই এজেন্ট চলে আপনার নিজের OpenAI, Anthropic (Claude) বা Google Gemini API কি দিয়ে, তাই এআই ব্যবহারের বিল প্রোভাইডার সরাসরি আপনাকে পাঠায়। SaleMag-এর প্ল্যানের দাম দামের পেজে।
এআই এজেন্ট কি বাংলায় উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই এজেন্ট কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, তাই বাংলায় প্রশ্ন এলে উত্তরও বাংলায়। অর্ডার নেওয়ার সময় "order koren"-এর মতো বাংলিশ (রোমান হরফে বাংলা) বোঝে।
এআই কি নিজে থেকে দাম বা নীতি বানিয়ে বলতে পারে?
না, বলার কথা নয়। SaleMag-এর এআই এজেন্টকে শুধু নলেজ বেস থেকে উত্তর দিতে আর দাম, নীতি বা লিংক না বানাতে নির্দেশ দেওয়া থাকে; উত্তর না পেলে ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট মানুষের হাতে দেয়। তবু যেকোনো এআই ভুল করতে পারে, তাই আগে প্লেগ্রাউন্ডে টেস্ট করুন।
টিমের কেউ কি এআই-এর কাছ থেকে চ্যাট নিজের হাতে নিতে পারবেন?
হ্যাঁ। ইনবক্স থেকে যেকোনো চ্যাট এআই এজেন্টের কাছ থেকে মানুষের হাতে নেওয়া যায়, পরে আবার এআই-কে ফেরত দেওয়া যায়। চ্যাট মানুষের হাতে থাকলে এআই উত্তর দেয় না।
এআই এজেন্ট সেটআপে কি ডেভেলপার লাগে?
না। SaleMag-এ API কি পেস্ট করা, FAQ, ফাইল বা প্রোডাক্ট যোগ করা আর চ্যানেল বেছে নেওয়া সবই ড্যাশবোর্ড থেকে হয়, কোড লাগে না।
এআই এজেন্ট কি ছবি বা ভয়েস মেসেজ বোঝে?
না। SaleMag-এর এআই এজেন্ট টেক্সট মেসেজ পড়ে। কাস্টমারের ছবি আর ভয়েস মেসেজ ইনবক্সে আপনার টিম দেখে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।