বাংলাদেশে এখন বেশিরভাগ ট্রাভেল এনকোয়ারি শুরু হয় চ্যাটে। কেউ আপনার ফেসবুক পেজে ওমরাহ প্যাকেজ দেখলেন, বা বুস্ট করা পোস্টে কক্সবাজারের অফার, আর মেসেজ আসতে থাকল: "price koto?", "December e Bangkok package ache?", "visa er jonno ki ki lagbe?"। কোটেশন দেওয়ার আগে প্রতিটি চ্যাটে কনসালট্যান্টের লাগে একই চারটি তথ্য: কোথায়, কবে, কতজন আর বাজেট কত। SaleMag আপনার এজেন্সির হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামকে দেয় একটি টিম ইনবক্স আর একটি এআই এজেন্ট, যে উত্তর দেয় আপনার নিজের প্যাকেজের কাগজ থেকে। ফলে কনসালট্যান্টের সময় যায় সেই যাত্রীদের পেছনে, যাঁরা দাম নিয়ে কথা বলতে প্রস্তুত।
চ্যাটে ট্রাভেল এজেন্সির কাজ কোথায় আটকে যায়?
ট্রাভেল এজেন্সির চ্যাটে কাজ একঘেয়ে, আর চাপ আসে হঠাৎ হঠাৎ। বুস্ট করা পোস্টের পর, কিংবা ঈদ, শীতের ছুটি আর হজ নিবন্ধনের আগে এনকোয়ারি জমে যায়, তারপর আবার চুপচাপ। সাধারণ সমস্যাগুলো আর তাতে এজেন্সির কী ক্ষতি হয়, নিচের টেবিলে:
| সমস্যা | এজেন্সির ক্ষতি |
|---|---|
| সারাদিন একই প্যাকেজ আর দামের প্রশ্ন | কনসালট্যান্ট বিক্রির বদলে কপি-পেস্ট করেন |
| হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামে ছড়ানো এনকোয়ারি | চ্যাট মিস হয়, বা দুজন একই চ্যাটে উত্তর দেন |
| অর্ধেক তথ্য আজ, বাকিটা কয়েক দিন পর | তারিখ আর লোকসংখ্যার পেছনে ছুটতে গিয়ে কোটেশন দেরি হয় |
| প্রতিটি দেশের ভিসার কাগজপত্রের প্রশ্ন | মুখস্থ থেকে লম্বা উত্তর টাইপ, মাঝে মাঝে পুরোনো তথ্য |
| কে কোন প্যাকেজে আগ্রহী, তার কোনো রেকর্ড নেই | নতুন প্যাকেজের খবর যায় সবার কাছে, অথবা কারও কাছেই না |
ট্রাভেল এজেন্সির হোয়াটসঅ্যাপ SaleMag-এ কীভাবে কাজ করে?
SaleMag-এ ট্রাভেল এজেন্সি নিজের নম্বর যুক্ত করে Meta-র অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে, সাথে ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আর টেলিগ্রাম বট, আর সব চ্যাট আসে এক শেয়ার্ড ইনবক্সে। সেখানে এআই এজেন্ট সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, একটি ফ্লো ট্রিপের তথ্য নেয়, আর কোটেশনের সময় হলে কনসালট্যান্ট চ্যাট নিজের হাতে নেন।
ট্রাভেল এজেন্সির চ্যাটবট হলো একটি এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা এজেন্সির প্যাকেজ ফাইল, প্রাইস শিট আর ভিসা চেকলিস্ট থেকে যাত্রীর প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং বুকিংয়ের কথা এলে চ্যাট কনসালট্যান্টের হাতে দেয়। কাস্টমারের সাধারণ মেসেজে SaleMag কী করে, নিচের টেবিলে দেখুন:
| কাস্টমারের মেসেজ | SaleMag যা করে |
|---|---|
| "Umrah package er price koto?" | এআই আপনার প্যাকেজ শিট থেকে বাংলিশে উত্তর দেয়, আর প্রতিটি প্যাকেজে কী কী আছে জানায় |
| "Thailand visa er jonno ki ki document lagbe?" | এআই সেই দেশের ভিসা চেকলিস্ট থেকে উত্তর দেয় |
| "December e family trip plan korchi" | একটি ফ্লো গন্তব্য, তারিখ, যাত্রী আর বাজেট জিজ্ঞেস করে, প্রতিটি উত্তর সেভ করে |
| "Kono manusher sathe kotha bolte chai" | চ্যাট যায় একজন কনসালট্যান্টের কাছে, টিম নোটিফিকেশন পায় |
| "12 jon er group e discount ache?" | আপনার ফাইলে এর উত্তর নেই, তাই এআই জানায় কনসালট্যান্ট উত্তর দেবেন, আর চ্যাট হ্যান্ডওভার করে |
ট্রাভেল এজেন্সির চ্যাটবটের নলেজ বেসে কী রাখব?
ট্রাভেল এজেন্সির চ্যাটবটের নলেজ বেসে রাখুন সেই সব কিছু, যা নতুন একজন কনসালট্যান্ট প্রথম সপ্তাহে পড়েন। SaleMag-এর এআই চ্যাটবট নেয় PDF, Word, Excel, CSV আর টেক্সট ফাইল (প্রতিটি ২০ MB পর্যন্ত), ওয়েব পেজ, সাইটম্যাপ, সাধারণ টেক্সট আর প্রশ্ন-উত্তর (FAQ)।
- প্যাকেজের কাগজ: ভ্রমণসূচি, হোটেলের নাম, কী আছে আর কী নেই, যাত্রার তারিখ আর অফারের মেয়াদ।
- প্রাইস শিট: প্রতিটি প্যাকেজ আর ক্যাটাগরির জন্য এক সারি, দাম কবে ঠিক হয়েছে সেই তারিখসহ।
- ভিসা আর কাগজপত্রের চেকলিস্ট: প্রতিটি দেশের জন্য একটি, আপনার কনসালট্যান্টরা যেভাবে বুঝিয়ে বলেন সেভাবে লেখা।
- নীতিমালা: বুকিংয়ের অগ্রিম, বাতিল আর রিফান্ডের নিয়ম, এমনভাবে লেখা যাতে এআই হুবহু বলতে পারে।
- অফিসের তথ্য: শাখার ঠিকানা, অফিস সময় আর কনসালট্যান্টদের কাজের দিন।
তারপর নির্দেশনা লিখুন। এআইকে বলুন শুধু এসব উৎস থেকে উত্তর দিতে, এর বাইরের কোনো দাম বা তারিখ না বলতে, আর কাস্টম ভ্রমণসূচি, গ্রুপের অনুরোধ, অভিযোগ ও আগে করা বুকিংয়ের যেকোনো প্রশ্ন টিমের হাতে দিতে। এআই লাইভ এয়ারফেয়ার বা সিট খালি আছে কি না দেখে না, তাই পুরোনো ফাইলে যে দাম লেখা, এআই সেটাই বলবে। দাম বদলালে শিটও বদলে দিন।
ওমরাহ আর হজ প্যাকেজের মেসেজের উত্তর কি এআই দিতে পারে?
হ্যাঁ, তথ্যের প্রশ্নগুলোর উত্তর SaleMag-এর এআই দিতে পারে। ওমরাহ প্যাকেজ নলেজ বেসে থাকলে এআই বলতে পারে কোন প্যাকেজে কী আছে, কোন হোটেল আর হারাম থেকে তার দূরত্ব (আপনি যেভাবে লিখেছেন), কী কী অন্তর্ভুক্ত, যাত্রার তারিখ আর কোন কাগজ তৈরি রাখতে হবে। উত্তর দেয় বাংলা, বাংলিশ বা ইংরেজিতে।
হজ নিবন্ধন, ভিসার নিয়ম আর কোটা বদলায়, আর কাস্টমার নিচ্ছেন বড় একটি সিদ্ধান্ত। তাই নির্দেশনায় লিখে দিন: এআই জানাবে যে চূড়ান্ত শর্ত আর দাম একজন কনসালট্যান্ট কনফার্ম করবেন, আর কাস্টমার সিট রিজার্ভ করতে চাইলেই চ্যাট হ্যান্ডওভার করবে।
চ্যাটে ট্যুর প্যাকেজের লিড কীভাবে যাচাই করব?
SaleMag-এ ট্যুর প্যাকেজের লিড যাচাই হয় অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারের একটি ফ্লো দিয়ে। এআই প্রশ্নের উত্তর দেয়, কিন্তু নিজে থেকে কন্টাক্ট ফিল্ড পূরণ বা ট্যাগ করে না, তাই যাচাইয়ের ধাপটা একটি ফ্লো।
- "package", "Umrah" বা "tour"-এর মতো কিওয়ার্ড, অথবা নতুন কন্টাক্টের প্রথম মেসেজে ফ্লো শুরু হয়।
- ফ্লো জিজ্ঞেস করে: কোথায় যাবেন, কোন মাসে, কতজন বড় আর কতজন শিশু, আর জনপ্রতি বাজেট কত। প্রতিটি উত্তর সেভ হয়।
- একটি আপডেট ধাপ উত্তরগুলো কন্টাক্ট ফিল্ডে লেখে, আর "Umrah 2027" বা "Thailand"-এর মতো ট্যাগ আগ্রহটা চিহ্নিত করে।
- ফ্লো চ্যাটটি সেই কনসালট্যান্টকে অ্যাসাইন করে, যিনি ওই গন্তব্য দেখেন।
কনসালট্যান্ট চ্যাট খুলেই দেখেন যাত্রী কী চান। পরের ধাপগুলো ট্র্যাক করুন ট্যাগ আর ইনবক্স স্ট্যাটাস দিয়ে, যেমন "quoted" আর "documents pending", যাতে যে কেউ বুঝতে পারেন কোন এনকোয়ারি কোথায় আছে। এই পদ্ধতি আরও বিস্তারিত আছে এআই লিড কোয়ালিফিকেশন এজেন্ট পেজে।
কনসালট্যান্টের কাছে চ্যাট হ্যান্ডওভার কীভাবে হয়?
SaleMag-এর এআই তিন অবস্থায় চ্যাট কনসালট্যান্টের হাতে দেয়, যাকে বলে হিউম্যান হ্যান্ডওভার: আপনার ফাইল থেকে উত্তর দিতে না পারলে, কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে, আর আপনার নির্দেশনায় তেমন বলা থাকলে। টিম নোটিফিকেশন পায়, আর কনসালট্যান্ট উত্তর দেওয়ার পর ওই চ্যাটে বট ১৫ মিনিট চুপ থাকে।
প্রতিটি কনসালট্যান্টকে agent রোল দিন, তাহলে তাঁরা দেখবেন শুধু নিজেদের অ্যাসাইন করা বা এখনো আনঅ্যাসাইনড চ্যাট। ইনবক্সের দায়িত্বে যিনি, তাঁকে moderator রোল দিন; তিনি সব চ্যাট দেখে যে কাউকে অ্যাসাইন করতে পারবেন। চ্যাট হজ ডেস্ক থেকে আউটবাউন্ড ট্যুর ডেস্কে গেলেও ইন্টারনাল নোটে আগের কথা থেকে যায়। রিপোর্টে প্রতিটি এজেন্টের প্রথম উত্তর আর সমাধানের সময় দেখা যায়।
ট্রাভেল এজেন্সি নতুন প্যাকেজের ব্রডকাস্ট কীভাবে পাঠাবে?
SaleMag-এ নতুন প্যাকেজের খবর পাঠান শুধু তাঁদের, যাঁরা আপনার কাছ থেকে মেসেজ পেতে রাজি হয়েছেন। হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট যায় Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেটে, আর নতুন প্যাকেজের ঘোষণা পড়ে মার্কেটিং ক্যাটাগরিতে। ক্যাটাগরি ঠিক করে Meta, আর চার্জ নেয় প্রতি মেসেজে।
- ট্যাগ ধরে পাঠান: ডিসেম্বরের ওমরাহ গ্রুপের খবর শুধু "Umrah" ট্যাগের কন্টাক্টদের, ব্যাংককের শীতের প্যাকেজ "Thailand" ট্যাগের কন্টাক্টদের।
- চাহিদা বুঝে শিডিউল করুন: ঈদের ছুটি, স্কুলের শীতের ছুটি আর হজ নিবন্ধনের সময়ের আগে।
- অন্য চ্যানেলও কাজে লাগান: যাঁরা হোয়াটসঅ্যাপে নেই, তাঁদের জন্য বাংলাদেশি গেটওয়ে দিয়ে বাল্ক এসএমএস, আর লম্বা ভ্রমণসূচির জন্য ইমেইল।
যাত্রী প্রথম মেসেজ দেওয়ার সময়ই অপ্ট-ইন নিয়ে রাখুন, আর কেউ বন্ধ করতে বললে তাঁকে আর পাঠাবেন না।
SaleMag থাকলে ট্রাভেল এজেন্সির টিমের কাজ কী থাকে?
চূড়ান্ত দাম কনফার্ম করা, টিকিট আর হোটেল বুকিং, ভিসা প্রসেসিং, পেমেন্ট নেওয়া আর কনফার্ম হওয়া ট্রিপে পরিবর্তন, এসব কনসালট্যান্টরাই করেন। SaleMag ভ্রমণ বুক করে না, এয়ারলাইন বা হোটেলের সিস্টেমে যুক্ত হয় না, পেমেন্টও নেয় না। SaleMag-এর কাজ হলো কোনো এনকোয়ারি যেন অপেক্ষায় পড়ে না থাকে, প্রত্যেক কনসালট্যান্ট যেন তথ্য হাতে নিয়ে কথা শুরু করেন, আর আগ্রহী যাত্রীরা যেন পরের প্যাকেজের খবর পান।
শুরু করুন
সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা তিনটি প্যাকেজ আর একটি ভিসা চেকলিস্ট আপলোড করুন, চার প্রশ্নের ফ্লো বানান, আর নম্বরে লিংক করার আগে টেস্ট চ্যাটে বট যাচাই করে নিন। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্ল্যান দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
চ্যানেল যুক্ত করুন
এমবেডেড সাইনআপে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর যুক্ত করুন, তারপর Channel Setup থেকে ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আর টেলিগ্রাম বট।
- 2
নলেজ বেস তৈরি করুন
প্যাকেজের PDF, প্রাইস শিট আর ভিসার কাগজপত্রের চেকলিস্ট আপলোড করুন, সাথে ওয়েবসাইটের পেজ আর সাধারণ প্রশ্নগুলো যোগ করুন।
- 3
যাচাইয়ের ফ্লো যোগ করুন
অটোমেশন বিল্ডারে গন্তব্য, তারিখ, যাত্রীর সংখ্যা আর বাজেট জিজ্ঞেস করুন, প্রতিটি উত্তর কন্টাক্ট ফিল্ডে সেভ করুন, ট্যাগ দিন আর একজন কনসালট্যান্টকে অ্যাসাইন করুন।
- 4
টেস্ট করে চালু করুন
টেস্ট চ্যাটে সবচেয়ে বেশি আসা দশটি প্রশ্ন করে দেখুন, দুর্বল উত্তর ঠিক করুন, তারপর চ্যানেলগুলোর সাথে লিংক করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
SaleMag কি এয়ার টিকিট, হোটেল বা ভিসা করে দেয়?
না। SaleMag সামলায় কথোপকথন: উত্তর, যাচাই, হ্যান্ডওভার আর ফলোআপ। টিকিট আর হোটেল বুকিং, ভিসা প্রসেসিং আপনার কনসালট্যান্টরা আগের মতোই নিজেদের সিস্টেমে করেন।
কাস্টমার কি SaleMag দিয়ে প্যাকেজের টাকা দিতে পারবেন?
না। SaleMag-এ পেমেন্টের কোনো ধাপ নেই, আর বিকাশ, নগদ বা কার্ড গেটওয়ে যুক্ত নয়। আপনার টিম আগের মতোই পেমেন্টের তথ্য দেয় আর পেমেন্ট কনফার্ম করে।
এআই কি প্যাকেজের দাম বানিয়ে বলবে?
না। SaleMag-এর এআইকে বলা থাকে শুধু আপনার নলেজ বেস আর নির্দেশনা থেকে উত্তর দিতে; কোনো প্যাকেজ বা দাম ফাইলে না থাকলে সেটা জানিয়ে দেয় বা চ্যাট কনসালট্যান্টকে দেয়। এআই লাইভ এয়ারফেয়ার দেখে না, তাই প্রাইস শিট সবসময় হালনাগাদ রাখুন।
এআই কি বাংলায় উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ। কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন, SaleMag-এর এআই সেই ভাষায় উত্তর দেয়, বাংলা আর 'Umrah package koto?'-এর মতো বাংলিশসহ।
কনসালট্যান্ট কি চ্যাট নিজের হাতে নিতে পারেন?
হ্যাঁ। SaleMag-এ কনসালট্যান্ট যেকোনো সময় যেকোনো চ্যাটে উত্তর দিতে পারেন। কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে বা আপনার ফাইলে উত্তর না পেলে এআই নিজেও চ্যাট হ্যান্ডওভার করে, আর টিম নোটিফিকেশন পায়।
SaleMag-এর হোয়াটসঅ্যাপ সংযোগ কি অফিশিয়াল?
হ্যাঁ। SaleMag এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API-তে যুক্ত হয়, তাই ডেভেলপার লাগে না। কোএক্সিস্টেন্সের মাধ্যমে একই নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপও চালিয়ে যেতে পারেন।
ট্রাভেল এজেন্সির জন্য SaleMag-এর খরচ কত?
খরচ তিন ভাগে: SaleMag-এর প্ল্যান, হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট মেসেজের জন্য Meta-র চার্জ (রেট Meta ঠিক করে ও বদলায়), আর আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Gemini API key-তে এআই-এর খরচ। প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।