বিক্রির পর আসে মেসেজের দ্বিতীয় ঢেউ: "order kothay?", "kobe pabo?", "parcel ki ship hoyeche?"। ক্যাশ অন ডেলিভারি শপের জন্য এর প্রতিটা চ্যাটই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ যে কাস্টমার মনে করেন তাঁকে কেউ পাত্তা দিচ্ছে না, তিনি দরজায় এসে পার্সেল নিতে না-ও চাইতে পারেন। অর্ডার ট্র্যাকিং চ্যাটবট এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয় আপনার নিজের অর্ডারের রেকর্ড থেকে, আর আপনার টিম সময় দিতে পারে সেই অর্ডারগুলোতে, যেগুলোতে সত্যিই সমস্যা হয়েছে।
হোয়াটসঅ্যাপে "আমার অর্ডার কোথায়?" প্রশ্নের উত্তর কি এআই দিতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই এজেন্ট প্রতিবার উত্তর দেওয়ার সময় কাস্টমারের সবচেয়ে সাম্প্রতিক ৩টি অর্ডার দেখে, আর সেখান থেকেই স্ট্যাটাসের প্রশ্নের উত্তর দেয়। আলাদা করে কিছু চালু করতে হয় না: এআই এজেন্ট চ্যানেলে লিংক করা থাকলে আর কাস্টমারের অর্ডার SaleMag-এ থাকলেই উত্তর দিতে পারে। এটা কাজ করে WhatsApp, মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর টেলিগ্রামে।
অর্ডার ট্র্যাকিং চ্যাটবট হলো এমন একটি এআই সহকারী, যা কাস্টমারের অর্ডারের রেকর্ড দেখে চ্যাটেই জানিয়ে দেয় অর্ডার কোন অবস্থায় আছে। প্রতিটি অর্ডারের যে তথ্যগুলো SaleMag-এর এআই দেখে, নিচের টেবিলে:
| তথ্য | উদাহরণ |
|---|---|
| অর্ডার নম্বর | CH-000123 |
| স্ট্যাটাস | pending, processing, completed বা cancelled |
| ডেলিভারি স্ট্যাটাস | fulfilled, পার্সেল রওনা হওয়ার পর |
| কুরিয়ারের স্ট্যাটাস | Steadfast বা Pathao পার্সেলের অবস্থা, যেমন in transit বা out for delivery |
| মোট দাম | কারেন্সিসহ অর্ডারের মোট দাম |
| ট্র্যাকিং লিংক | অর্ডারে থাকা লিংক, যদি থাকে |
| অর্ডারের তারিখ | যেদিন অর্ডারটি দেওয়া হয়েছে |
তাই কাস্টমার "amar order kothay?" লিখলে এজেন্ট জানাতে পারে যে CH-000123 অর্ডারের পার্সেল ডেলিভারির পথে আছে, আর ট্র্যাকিং লিংকটিও দিয়ে দেয়।
অর্ডারের তথ্য আসে কোথা থেকে?
SaleMag-এর অর্ডার লিস্ট থেকে। দুই ধরনের অর্ডার এখানে গোনা হয়:
- চ্যাট অর্ডার, যা নেওয়া হয়েছে এআই অর্ডার নেওয়া বা WhatsApp অর্ডার ফর্ম দিয়ে। এগুলো সবসময় কাস্টমারের কন্টাক্টের সাথে যুক্ত থাকে।
- স্টোর অর্ডার, যা যুক্ত করা Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর থেকে সিঙ্ক হয়। এগুলো কন্টাক্টের সাথে মেলানো হয় ফোন নম্বর দিয়ে, ফোন না থাকলে ইমেইল দিয়ে, আর স্টোর যুক্ত থাকা পর্যন্ত গোনা হয়।
Shopify-তে fulfil করলে ট্র্যাকিং লিংকও সাথে চলে আসে। বাংলাদেশে অর্ডার পেজ থেকে Steadfast বা Pathao-তে পার্সেল বুক করলে কুরিয়ারের স্ট্যাটাস নিজে থেকে আসে। অন্য কুরিয়ারে পাঠানো অর্ডারে SaleMag-এ fulfilled মার্ক করার সময় ট্র্যাকিং লিংকটি নিজে যোগ করে দিন।
স্ট্যাটাস কতটা আপডেটেড থাকে?
সেটা নির্ভর করে পার্সেল কোন কুরিয়ারে গেছে তার ওপর। বাংলাদেশে SaleMag থেকে Steadfast বা Pathao-তে বুক করা পার্সেলের স্ট্যাটাস কুরিয়ার থেকে নিজে থেকে আসে: পিকআপ, পথে থাকা, ডেলিভারির জন্য বের হওয়া, ডেলিভারি বা রিটার্ন। তাই এআই কুরিয়ারের সর্বশেষ জানানো অবস্থাই বলে।
অন্য কুরিয়ারের (যেমন RedX) সাথে SaleMag যুক্ত নয়। সেখানে এআই যে স্ট্যাটাস জানায়, তা ঠিক আপনার শেষ আপডেটের মতোই হালনাগাদ, তার বেশি নয়। আপনার টিম বিকেলে ৪০টি পার্সেল পাঠিয়ে পরদিন সকালে fulfilled মার্ক করলে, ততক্ষণ পর্যন্ত এআই সেগুলোকে "এখনো পাঠানো হয়নি" বলেই জানাবে।
তাই এসব অর্ডারে একটা অভ্যাস খুব জরুরি: পার্সেল পাঠানোর সাথে সাথে অর্ডার আপডেট করুন। Shopify থেকে সিঙ্ক হওয়া স্টোরে সেখানে fulfil করলেই হয়। চ্যাট অর্ডারে SaleMag-এর অর্ডার লিস্টে কাজ এগোনোর সাথে সাথে confirm, fulfil, complete বা cancel করুন।
ডেলিভারি নিয়ে এআইকে কী কী জানিয়ে রাখব?
অর্ডারের ডেটা এআইকে জানায় অর্ডারটি কোথায় আছে; আর আপনার নির্দেশনা ও নলেজ বেস জানায় সেটা নিয়ে কীভাবে কথা বলতে হবে। কাস্টমাররা পরের যে প্রশ্নগুলো করেন, সেগুলোর তথ্য যোগ করুন:
- সাধারণত ডেলিভারিতে কতদিন লাগে, যেমন ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে
- আপনার শপে "fulfilled" মানে কী, যেমন "কুরিয়ারের কাছে দেওয়া হয়েছে"
- কাস্টমার দেরির অভিযোগ করলে কী বলবে: সংক্ষেপে দুঃখপ্রকাশ করে চ্যাট টিমের হাতে দেবে
- রিটার্ন আর এক্সচেঞ্জ কীভাবে হয়, আর কে দেখেন
SaleMag-এর এআই শুধু এই উৎসগুলো থেকেই তথ্য দেয়। এর বাইরের কিছু জিজ্ঞেস করলে আন্দাজে ডেলিভারির তারিখ না বলে আপনার ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট মানুষের হাতে দেয়।
কাস্টমার জিজ্ঞেস না করলেও কি আপডেট পাবেন?
চ্যাট অর্ডারের Steadfast বা Pathao পার্সেলে হ্যাঁ। পার্সেলের অবস্থা বদলালে SaleMag সেই চ্যাটেই কাস্টমারকে মেসেজ পাঠায়, অর্ডারের ভাষায় (বাংলা বা ইংরেজি)। কোন অবস্থায় মেসেজ যাবে, আলাদা করে চালু বা বন্ধ করা যায়:
| পার্সেলের অবস্থা | কাস্টমার যে মেসেজ পান |
|---|---|
| বুক হয়েছে | "📦 আপনার অর্ডার CH-000123 ডেলিভারির জন্য Pathao-এ বুক করা হয়েছে।" সাথে ট্র্যাকিং আইডি আর লিংক |
| পিকআপ হয়েছে | "🚚 Pathao আপনার অর্ডার CH-000123 পিকআপ করেছে। পার্সেলটি আপনার কাছে আসছে।" |
| ডেলিভারির পথে | "🛵 আপনার অর্ডার CH-000123 ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে। অনুগ্রহ করে ফোন কাছে রাখুন।" টাকা বাকি থাকলে রাইডারকে কত দিতে হবে, সেটাও |
| ডেলিভারি হয়েছে | "✅ আপনার অর্ডার CH-000123 ডেলিভারি হয়েছে। আমাদের থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ!" |
মেসেজ যায় শুধু কাস্টমারের ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো খোলা থাকলে; উইন্ডো বন্ধ থাকলে মেসেজটি যায় না। স্টোর থেকে সিঙ্ক হওয়া অর্ডারে, বা অন্য কুরিয়ারের পার্সেলে, SaleMag নিজে থেকে কোনো মেসেজ পাঠায় না। সেখানে টিম ইনবক্স থেকে ট্র্যাকিং লিংক পাঠায়; ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে অনুমোদিত ইউটিলিটি টেমপ্লেট লাগে। পাঠানোর আগে সিওডি অর্ডার কনফার্ম করতে চাইলে দেখুন সিওডি অর্ডার কনফার্মেশন।
সমস্যা, পরিবর্তন বা অভিযোগ এলে কী হয়?
SaleMag-এর এআই অর্ডার বদলায় না, ক্যানসেল করে না, ডেলিভারির দিনও পাল্টায় না। কাস্টমার দেওয়া অর্ডারের ঠিকানা বদলাতে চাইলে, দেরিতে আসা পার্সেল নিয়ে অভিযোগ করলে, বা অর্ডারের ডেটায় নেই এমন কিছু জানতে চাইলে চ্যাটটি হিউম্যান হ্যান্ডওভার হিসেবে আপনার টিমের কাছে যায়, আর টিম নোটিফিকেশন পায়। টিমের কেউ উত্তর দিলেও সেই চ্যাটে এআই বন্ধ হয়ে যায়, আর কেউ এক ক্লিকে আবার চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।
শেষ ৩টির আগের কোনো অর্ডার নিয়ে কাস্টমার জিজ্ঞেস করলে এআই জানায় তথ্যটি তার কাছে নেই। আপনার টিম তখন ইনবক্স থেকেই দেখে নিতে পারে, কারণ চ্যাটের পাশেই কন্টাক্টের তথ্য থাকে।
এটা কি WISMO অটোমেশনের মতোই?
প্রয়োজনটা একই। "WISMO" (where is my order) হলো সাপোর্টের ভাষায় অর্ডারের স্ট্যাটাস জানতে চাওয়া প্রশ্ন। বড় স্টোরগুলো প্রায়ই কুরিয়ার ট্র্যাকিং ইন্টিগ্রেশন দিয়ে এটা অটোমেট করে। SaleMag-এ বাংলাদেশের দুটি কুরিয়ার, Steadfast আর Pathao, সরাসরি যুক্ত: এআই উত্তর দেয় অর্ডার আর কুরিয়ারের স্ট্যাটাস থেকে, আর পার্সেলের অবস্থা বদলালে কাস্টমার চ্যাটেই মেসেজ পান। অন্য কুরিয়ারে স্ট্যাটাস হালনাগাদ রাখলে এটা নির্ভরযোগ্য। তবে ট্র্যাকিং পেজ আর কুরিয়ারের হাতে দেওয়ার পরের সবকিছু থাকে কুরিয়ারের কাছেই।
শুরু করুন
অর্ডারগুলো SaleMag-এ আনুন, এআই এজেন্ট চ্যানেলে লিংক করুন, আর বাংলাদেশে Steadfast বা Pathao যুক্ত করুন। তারপর নিজের ফোন থেকে একটি টেস্ট অর্ডার নিয়ে এআই এজেন্টকে জিজ্ঞেস করে দেখুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্রাইসিং দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
অর্ডারগুলো SaleMag-এ আনুন
এআই অর্ডার নেওয়া দিয়ে চ্যাটে অর্ডার নিন, অথবা Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর যুক্ত করুন যাতে অর্ডার সিঙ্ক হয়।
- 2
স্ট্যাটাস হালনাগাদ রাখুন
বাংলাদেশে Steadfast বা Pathao যুক্ত করে অর্ডার পেজ থেকে পার্সেল বুক করুন। অন্য কুরিয়ারে পাঠালে অর্ডারটি fulfilled করে ট্র্যাকিং লিংক দিন; যে অর্ডার যাবে না সেটা ক্যানসেল করুন।
- 3
এআই এজেন্ট লিংক করুন
এআই এজেন্টকে WhatsApp, মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম বা টেলিগ্রামে লিংক করুন, যাতে সে স্ট্যাটাসের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।
- 4
পার্সেলের মেসেজ বেছে নিন
কুরিয়ার সেটিংসে ঠিক করুন কোন পার্সেল অবস্থায় কাস্টমার চ্যাটে মেসেজ পাবেন: বুক, পিকআপ, ডেলিভারির পথে বা ডেলিভারি।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
SaleMag কি Pathao, Steadfast বা RedX-এর সাথে যুক্ত?
Steadfast আর Pathao-র সাথে যুক্ত, বাংলাদেশে। অর্ডার পেজ থেকেই পার্সেল বুক করা যায়, আর কুরিয়ারের স্ট্যাটাস অর্ডারে নিজে থেকে আপডেট হয়, তাই এআই সেটা জানাতে পারে। RedX বা অন্য কুরিয়ারের সাথে যুক্ত নয়; সেখানে আপনার টিম পার্সেল বুক করে অর্ডারে স্ট্যাটাস আর ট্র্যাকিং লিংক দেয়।
কোন অর্ডার কোন কাস্টমারের, এআই বোঝে কীভাবে?
SaleMag-এ প্রতিটি অর্ডার কাস্টমারের কন্টাক্টের সাথে যুক্ত থাকে। চ্যাটের অর্ডার নিজে থেকেই যুক্ত হয়; সিঙ্ক করা স্টোরের অর্ডার মেলানো হয় ফোন নম্বর দিয়ে, ফোন না থাকলে ইমেইল দিয়ে।
এআই একজন কাস্টমারের কয়টা অর্ডার দেখতে পায়?
SaleMag-এর এআই দেখে ওই কন্টাক্টের সবচেয়ে সাম্প্রতিক ৩টি অর্ডার। এর আগের অর্ডার নিয়ে জিজ্ঞেস করলে এআই জানায় তথ্যটি তার কাছে নেই, আর আপনার টিম দেখে নিতে পারে।
অর্ডার শিপ হলে কি কাস্টমারকে নিজে থেকে মেসেজ যাবে?
চ্যাট অর্ডারের Steadfast বা Pathao পার্সেলে হ্যাঁ: পার্সেল বুক, পিকআপ, ডেলিভারির পথে আর ডেলিভারি হলে কাস্টমার চ্যাটে মেসেজ পান, আর কোন অবস্থায় মেসেজ যাবে তা আপনি চালু-বন্ধ করেন। মেসেজ যায় শুধু ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো খোলা থাকলে। স্টোর থেকে সিঙ্ক হওয়া অর্ডারে SaleMag নিজে থেকে কোনো মেসেজ পাঠায় না।
এআই কি কাস্টমারের অর্ডার বদলাতে বা ক্যানসেল করতে পারে?
না। দেওয়া অর্ডারে পরিবর্তনের অনুরোধ SaleMag-এর এআই আপনার টিমের হাতে দেয়, আর টিম SaleMag-এ অর্ডারটি আপডেট বা ক্যানসেল করে।
এআই কি বাংলায় অর্ডারের খবর জানায়?
হ্যাঁ। SaleMag-এর এআই কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, তাই 'amar order kothay?' লিখলে কাস্টমার পড়ে বুঝতে পারেন এমন উত্তরই পান।
অর্ডার ট্র্যাকিংয়ের উত্তর চালু করতে কি ডেভেলপার লাগবে?
না। এআই এজেন্ট আপনার চ্যানেলে লিংক করা থাকলে আর কাস্টমারের অর্ডার SaleMag-এ থাকলে, বাড়তি কোনো সেটআপ ছাড়াই এআই অর্ডারের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।