বাংলাদেশে বেশিরভাগ অনলাইন অর্ডারের টাকা এখনো দেওয়া হয় ক্যাশ অন ডেলিভারিতে। তাই সব দায় চ্যাটের ওপর: ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে, ফোন নম্বর ভুল হলে বা কাস্টমার আসলে মোট দামে রাজি না হলে পার্সেল ফেরত আসে। SaleMag-এর অর্ডার নেওয়ায় অর্ডার তৈরির আগেই কাস্টমার হুবহু অর্ডার আর মোট দাম কনফার্ম করেন।
এআই দিয়ে অর্ডার কনফার্মেশন কীভাবে হয়?
| ধাপ | কে করে |
|---|---|
| দাম, সাইজ আর স্টকের উত্তর | এআই, আপনার ক্যাটালগ থেকে |
| অপশন আর পরিমাণসহ কার্ট | এআই |
| ডেলিভারি এলাকা, নাম, ফোন, ঠিকানা | কাস্টমার |
| ডেলিভারি চার্জ আর মোট দাম | সার্ভার, আপনার সেটিংস থেকে |
| অর্ডার কনফার্ম | কাস্টমার, ফর্মে বা পরিষ্কার হ্যাঁ দিয়ে |
| দাম আর স্টক যাচাই, অর্ডার তৈরি | সার্ভার |
| প্যাক, কুরিয়ার বুক, ডেলিভারি | আপনার টিম |
এআই অর্ডার বানায় টুল দিয়ে। নিজে মোট দাম লিখতে পারে না, আর সিস্টেম অর্ডার না দিলে "অর্ডার হয়েছে" বলতে পারে না।
কনফার্ম করার দুটি উপায় কী?
অর্ডার ফর্ম (প্রস্তাবিত)। আইটেম আর অপশন ঠিক হলেই এআই একটি ফর্ম পাঠায়:
- অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে ফর্ম খোলে হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরেই। এটা একটি WhatsApp Flow, যেখানে কার্ট, প্রতিটি এলাকার মোট দাম, আর নাম, ফোন, ঠিকানা ও নোটের ঘর থাকে। এআই এজেন্ট এডিটর থেকে একবার পাবলিশ করলেই হয়।
- মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর টেলিগ্রামে কাস্টমার পান একটি সাইন করা অর্ডার-ফর্ম লিংক। লিংক ২৪ ঘণ্টা চলে, আন্দাজ বা বদলানো যায় না, আর অর্ডার হয়ে গেলে বন্ধ হয়ে যায়।
ফর্ম জমা দেওয়াই কনফার্মেশন। কাস্টমার চ্যাটে আগে যা লিখেছেন তা ফর্মে আগে থেকে ভরা থাকে।
চ্যাটে চেকআউট। এআই একটা-দুটো করে নাম, ফোন, ঠিকানা আর এলাকা জিজ্ঞেস করে। তারপর সিস্টেম সাবটোটাল, ডেলিভারি আর মোট দামসহ হুবহু সারাংশ পাঠিয়ে YES লিখতে বা কী বদলাতে হবে জানাতে বলে। সর্বশেষ মেসেজে সর্বশেষ সারাংশ পরিষ্কারভাবে কনফার্ম হলেই অর্ডার হয়; ২৪ ঘণ্টার পুরোনো সারাংশ আবার দেখাতে হয়।
বাংলা আর বাংলিশে "হ্যাঁ" কীভাবে বোঝে?
কনফার্মেশন যাচাই হয় নির্দিষ্ট নিয়মে, এআই-এর পাশাপাশি। "কনফার্ম", "order koren", "অর্ডার কনফার্ম", "হ্যাঁ", "ঠিক আছে", "ok" বা 👍 বোঝে। আবার "কিন্তু", "kintu", "না", "বাতিল", "change" বা প্রশ্নবোধক চিহ্ন থাকলে সেটা সাধারণ হ্যাঁ নয়, তাই এআই প্রশ্ন করে বা অর্ডার আপডেট করে।
অর্ডারের সময় কী কী যাচাই হয়?
- আসল দাম আর স্টক। সারাংশের পর দাম বদলালে পুরোনো দামে অর্ডার হয় না; কাস্টমার আপডেট দেখেন।
- ডেলিভারি চার্জ। কাস্টমারের বাছাই করা এলাকা থেকে সার্ভার যোগ করে। লিস্টে নেই এমন চার্জ এআই বলে না।
- ফোন নম্বর। +880, 880 আর 01 ফরম্যাটের বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর যাচাই হয়, বাংলা অঙ্কসহ।
- একই অর্ডার দুবার। চ্যাটে চেকআউটে গত ৩০ মিনিটে একই অর্ডার হলে কাস্টমারকে সতর্ক করা হয়। ফর্মের লিংকে একটিই অর্ডার হয়।
- সীমা। প্রতি লাইনে সর্বোচ্চ পরিমাণ আর অর্ডারপ্রতি লাইনের সংখ্যা আপনি ঠিক করেন।
টিম কী পায়?
প্রতিটি অর্ডার পায় CH-000123-এর মতো নম্বর আর অর্ডার লিস্টে pending হিসেবে আসে। অর্ডার দেখার অনুমতি থাকা টিম মেম্বাররা নোটিফিকেশন পান, আর কথোপকথনেও অর্ডারটি লগ হয়। টিম পরে processing, completed বা cancelled করে।
কাস্টমার চ্যাটে পান অর্ডার নম্বর, মোট দাম আর টিম যোগাযোগ করবে এমন একটি কনফার্মেশন।
কী করে না?
পরিষ্কার করে বলা ভালো: SaleMag অর্ডার আসল না ফেক তা স্কোর করে না, আর নিজে থেকে কুরিয়ার বুক করে না। বাংলাদেশে Steadfast বা Pathao পার্সেল বুক হয় টিম অর্ডার পেজ থেকে বুক করলে। অনেক শপ শিপ করার আগে নতুন কাস্টমারকে ফোন করে। পার্থক্য হলো, অর্ডার এখন সম্পূর্ণ আর নম্বরসহ আসে, তাই ফোনটা শুধু দ্রুত যাচাই।
মানুষ কি মাঝে আসতে পারে?
হ্যাঁ। পাইকারি অর্ডার, বিশেষ অনুরোধ, অভিযোগ আর আগের অর্ডারে পরিবর্তন এআই এজেন্ট টিমের হাতে দেয়। টিমের কেউ চ্যাটে উত্তর দিলে সেখানে এজেন্ট বন্ধ হয়ে যায়, আর কেউ এক ক্লিকে আবার চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।
শুরু করুন
দুটি ডেলিভারি এলাকা যোগ করুন, অর্ডার ফর্ম বাছুন, আর নিজের ফোন থেকে একটি টেস্ট অর্ডার দিন। পুরো গাইড পড়ুন: এআই দিয়ে হোয়াটসঅ্যাপে সিওডি অর্ডার নেবেন যেভাবে, অথবা প্রাইসিং দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
ডেলিভারি এলাকা যোগ করুন
এআই এজেন্টের অর্ডার সেটিংসে প্রতিটি এলাকা চার্জ আর ইচ্ছেমতো বাংলা নামসহ যোগ করুন।
- 2
চেকআউট পদ্ধতি বাছুন
অর্ডার ফর্ম (প্রস্তাবিত) বা চ্যাটে চেকআউট বাছুন, আর সারাংশের ভাষা: অটো, ইংরেজি বা বাংলা।
- 3
হোয়াটসঅ্যাপ ফর্ম চালু করুন
অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরের জন্য এআই এজেন্ট এডিটর থেকে এক ক্লিকে ইন-হোয়াটসঅ্যাপ অর্ডার ফর্ম পাবলিশ করুন।
- 4
অর্ডার নেওয়া চালু করুন
অর্ডার নেওয়া চালু করুন আর টিম নোটিফিকেশন চালু রাখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কাস্টমারের কনফার্মেশন বলতে কী ধরা হয়?
অর্ডার ফর্ম জমা দেওয়া, অথবা চ্যাটে সর্বশেষ সারাংশের উত্তরে পরিষ্কার হ্যাঁ বলা। 'হ্যাঁ কিন্তু ২টা দিন' লিখলে অর্ডার আপডেট হয় আর নতুন সারাংশ যায়।
বাংলায় কনফার্ম করলে কি বোঝে?
হ্যাঁ। 'হ্যাঁ', 'ঠিক আছে', 'order koren' বা 'কনফার্ম' বোঝে, আর 'না', 'কিন্তু' বা 'বাতিল' থাকলে নিজে থেকে কনফার্ম করে না।
সারাংশের পর দাম বদলালে কী হয়?
পুরোনো দামে অর্ডার হয় না। কী বদলেছে কাস্টমারকে জানানো হয় আর আপডেট করা অর্ডার পাঠানো হয়।
কাস্টমার ভুল করে একই অর্ডার দুবার দিলে?
চ্যাটে চেকআউটে গত ৩০ মিনিটে একই অর্ডার হয়ে থাকলে কাস্টমারকে সতর্ক করা হয়, আর দ্বিতীয়টি চাইলে তবেই YES লিখতে বলা হয়। ফর্মের লিংক অর্ডার হয়ে গেলে আর কাজ করে না।
SaleMag কি কুরিয়ার বুক করে বা ফেক অর্ডার চেনে?
ফেক অর্ডার চেনে না। SaleMag অর্ডার নেয় আর টিমকে জানায়; দরকার হলে টিম ফোনে কনফার্ম করে। বাংলাদেশে টিম অর্ডার পেজ থেকেই Steadfast বা Pathao-তে পার্সেল বুক করতে পারে, নিজে থেকে বুক হয় না।
কাস্টমার কি অনলাইনে টাকা দিতে পারবেন?
হ্যাঁ, আপনি চালু করলে। প্রতিটি প্রোডাক্টে ক্যাশ অন ডেলিভারি, অগ্রিম বা পুরো টাকা আগে নেওয়ার অপশন ঠিক করা যায়। বাংলাদেশে কাস্টমার bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা পাঠিয়ে TrxID দেন আর টিম যাচাই করে, অথবা SSLCommerz বা bKash পেমেন্ট লিংকে টাকা দেন।
অর্ডার ফর্ম কি মেসেঞ্জারে চলে?
হ্যাঁ, নিরাপদ লিংক হিসেবে। হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরের ফর্মের জন্য অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API নম্বর লাগে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।