অ্যাবানডনড কার্ট কী?
অ্যাবানডনড কার্ট তখন হয়, যখন কেউ আপনার অনলাইন স্টোরে পণ্য কার্টে রাখেন বা চেকআউটে ফোন নম্বর দেন, কিন্তু অর্ডার না দিয়েই চলে যান। স্টোর তখনো জানে তিনি কী চেয়েছিলেন, আর চেকআউট পর্যন্ত গেলে কীভাবে যোগাযোগ করা যায়।
রিকভারি মানে সেই তথ্য দিয়ে রিমাইন্ডার পাঠানো: প্রোডাক্ট, দাম আর কার্টে ফেরার লিংক।
কেন জরুরি?
ফেসবুক পেজের পাশাপাশি Shopify বা WooCommerce স্টোর চালালে অনেক চেকআউট অসম্পূর্ণ থাকে। হোয়াটসঅ্যাপ রিমাইন্ডার এখানে ভালো কাজ করে, কারণ কাস্টমার সাথে সাথে প্রশ্ন করতে পারেন, "ঢাকার বাইরে কয়দিন লাগবে?", আর চ্যাটেই অর্ডার শেষ করেন। শুধু অপ্ট-ইন করা কাস্টমারকে অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠান।
উদাহরণ
রাত ১০টায় একজন পারফিউম কার্টে রেখে পেমেন্টের ধাপে চলে গেলেন। এক ঘণ্টা পর হোয়াটসঅ্যাপে পেলেন ছবি, দাম আর কার্টে ফেরার বাটন। প্রশ্ন করে উত্তর পেয়ে অর্ডার দিলেন।
SaleMag-এ Shopify-র মতো যুক্ত স্টোরের চেকআউট নির্দিষ্ট সময়ে অর্ডারে না গেলে অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারে cart-abandoned ট্রিগার চালু হয়। দেখুন অ্যাবানডনড কার্ট রিকভারি।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কাস্টমার কেন কার্ট ফেলে যান?
শেষ ধাপে হঠাৎ ডেলিভারি চার্জ দেখা, লম্বা ফর্ম, পণ্য বা সেলার নিয়ে সন্দেহ, অথবা কোনো কাজে ব্যস্ত হয়ে পড়া।
হোয়াটসঅ্যাপে কি রিমাইন্ডার পাঠানো যায়?
হ্যাঁ, কাস্টমার হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজে অপ্ট-ইন করলে। ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগবে।
রিমাইন্ডার কত তাড়াতাড়ি পাঠাব?
প্রোডাক্টের ওপর নির্ভর করে। অনেকে কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই প্রথম রিমাইন্ডার দেন। নিজের স্টোরে সময় পরীক্ষা করে দেখুন।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।