RTO কী?
রিটার্ন টু অরিজিন (RTO) হলো কুরিয়ারের ভাষায় সেই পার্সেল, যা ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়ায় সেলারের কাছে ফিরে যায়। সাধারণ কারণ:
- কাস্টমার দরজায় পার্সেল নিতে অস্বীকার করেন,
- ফোন বন্ধ বা কাস্টমার ধরেন না,
- ঠিকানা অসম্পূর্ণ বা ভুল,
- কাস্টমার অন্য পেজ থেকে একই জিনিস নিয়ে ফেলেছেন।
কেন এত ক্ষতিকর?
বেশিরভাগ চ্যাট অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি, তাই কুরিয়ার এলে "না" বলতে কাস্টমারের কোনো খরচ নেই। সেলারের খরচ: বৃথা ডেলিভারি চার্জ, হয়তো রিটার্ন চার্জ, আটকে থাকা স্টক। RTO বেশি হলে ব্যস্ত ক্যাম্পেইনের লাভও শেষ হয়ে যায়।
কীভাবে কমাবেন?
- পাঠানোর আগে প্রোডাক্ট আর মোট টাকাসহ মেসেজে অর্ডার কনফার্ম করুন।
- এলাকা আর ল্যান্ডমার্কসহ পুরো ঠিকানা নিন।
- পার্সেল রওনা হলে আর ডেলিভারির দিন রিমাইন্ডার দিন।
- দামি অর্ডারে অল্প অগ্রিম নিন।
উদাহরণ
ফ্ল্যাশ সেলের পর একটি শপ দেখল অনেক পার্সেল ফেরত আসছে। তারা সেদিন সন্ধ্যাতেই কনফার্মেশন টেমপ্লেট পাঠানো শুরু করল, উত্তর না পেলে ফোন। এতে ফেরত পার্সেল কমল। SaleMag-এর COD অর্ডার কনফার্মেশন দেখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
RTO আর কাস্টমারের রিটার্ন কি একই?
না। রিটার্নে কাস্টমার পণ্য নিয়ে পরে ফেরত দেন। RTO-তে পার্সেল কখনো নেওয়াই হয় না।
RTO-র খরচ কে দেয়?
কুরিয়ারের শর্তের ওপর নির্ভর করে। সাধারণত সেলার ডেলিভারি চার্জ হারান, রিটার্ন চার্জও দিতে হতে পারে।
কত RTO রেট স্বাভাবিক?
ক্যাটাগরি, এলাকা আর কুরিয়ারভেদে আলাদা। নিজের রেট নিয়মিত মাপুন আর অর্ডার কনফার্মেশনের মতো পরিবর্তনের আগে-পরে তুলনা করুন।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।