কনভারসেশনাল কমার্স কী?
কনভারসেশনাল কমার্স মানে ওয়েবপেজে নিজে নিজে কেনার বদলে কথোপকথনের মাধ্যমে বিক্রি। পুরো যাত্রা, বা বেশিরভাগটাই, হয় মেসেজিং অ্যাপে:
- খোঁজ: কাস্টমার বিজ্ঞাপন বা পোস্ট দেখে চ্যাট শুরু করেন।
- প্রশ্ন: দাম, সাইজ, রং, ডেলিভারির সময়।
- পরামর্শ: সেলার প্রোডাক্ট সাজেস্ট করেন, ছবি পাঠান।
- অর্ডার: চ্যাটে বা ছোট ফর্মে কার্ট, ঠিকানা আর মোট টাকা নিশ্চিত হয়।
- বিক্রির পরে: কনফার্মেশন, ডেলিভারি আপডেট আর নতুন অফার।
বিক্রেতা হতে পারেন মানুষ, এআই এজেন্ট, বা দুজনে মিলে।
বাংলাদেশে কেন গুরুত্বপূর্ণ?
এখানকার বেশিরভাগ ছোট অনলাইন শপের কাছে এটি নতুন কিছু নয়, এভাবেই বিক্রি হয়। কাস্টমার কেনার আগে জিজ্ঞেস করতে চান। চ্যালেঞ্জ হলো বড় পরিসরে করা: মাঝরাতেও সেকেন্ডে উত্তর, লম্বা চ্যাটে অর্ডার না হারানো, আর স্প্যাম না করে ফলো-আপ।
উদাহরণ
কাস্টমার স্নিকার্সের বিজ্ঞাপন থেকে হোয়াটসঅ্যাপে লিখলেন "size 42 ache?"। এআই উত্তর দিল, অর্ডার ফর্ম পাঠাল, COD অর্ডার নিল। দুই দিন পর ডেলিভারি আপডেট গেল। SaleMag প্রথম উত্তর থেকে এআই অর্ডার টেকিং পর্যন্ত এই পুরো পথের জন্যই তৈরি।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কনভারসেশনাল কমার্স আর এফ-কমার্স কি একই?
অনেকটা মিলে যায়। এফ-কমার্স হলো ফেসবুকে বিক্রি, যা মূলত চ্যাটেই হয়। কনভারসেশনাল কমার্স যেকোনো মেসেজিং চ্যানেলে বিক্রির বড় ধারণা।
এর জন্য কি এআই চ্যাটবট লাগবেই?
না। মানুষ চ্যাটে উত্তর দিলেও এটি কনভারসেশনাল কমার্স। চ্যাট এত বেড়ে যায় যে টিম দ্রুত উত্তর দিতে পারে না, তখন এআই কাজে আসে।
চ্যাটের ভেতরে কি পেমেন্ট নেওয়া যায়?
কিছু দেশে কিছু চ্যানেলে যায়। বাংলাদেশে বেশিরভাগ চ্যাট অর্ডার এখনো ক্যাশ অন ডেলিভারি।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।