ফেসবুক পেজের জন্য মেসেঞ্জার চ্যাটবট: এআই ইনবক্স আর অটো রিপ্লাই

অনেক দেশি সেলারের কাছে ফেসবুক পেজটাই দোকান। পোস্ট আর বুস্ট দেখে কাস্টমার আসেন, আর প্রায় প্রতিটি বিক্রি শুরু হয় মেসেঞ্জারে: "প্রাইস?", "সাইজ আছে?", "ডেলিভারি চার্জ কত?"। ঈদ বা ১১.১১-এর সময় এই মেসেজ এত দ্রুত জমে যে কোনো টিমই সময়মতো উত্তর দিতে পারে না। SaleMag আপনার পেজের মেসেঞ্জার চ্যাট নিয়ে আসে একটি শেয়ার্ড ইনবক্সে, আর একই প্রশ্নের বারবার উত্তর দেওয়ার কাজটা দেয় এআই চ্যাটবটকে।

মেসেঞ্জার চ্যাটবট কী, আর SaleMag-এ এটা কী করে?

মেসেঞ্জার চ্যাটবট হলো এমন একটি সফটওয়্যার, যা ফেসবুক পেজের ইনবক্সে আসা মেসেজের নিজে থেকে উত্তর দেয়। SaleMag-এর মেসেঞ্জার চ্যাটবট একটি এআই এজেন্ট: এটি বাংলাদেশের পেজ শপের প্রশ্নের উত্তর দেয় আপনার প্রোডাক্ট আর পলিসি থেকে, অর্ডার নেয়, আর দরকারে চ্যাট টিমের হাতে দেয়। টেবিলে প্রতিটি অংশের কাজ:

কাস্টমারের পাঠানো ছবি আর অ্যাটাচমেন্টও থ্রেডে আসে, তাই পুরো কথোপকথন এক জায়গায় দেখা যায়।

ফেসবুক পেজে চ্যাটবট কীভাবে যুক্ত করব?

SaleMag-এ ফেসবুক পেজ যুক্ত হয় Channel Setup থেকে Facebook দিয়ে লগইন করে পেজ বাছাই করলেই, ডেভেলপার লাগে না। SaleMag পেজটি Meta-র ওয়েবহুকে যুক্ত করে, ফলে নতুন মেসেজ আসামাত্র ইনবক্সে দেখা যায়। একাধিক পেজও যুক্ত করা যায়।

মেসেঞ্জার বট কি বাংলায় দাম আর স্টকের উত্তর দিতে পারে?

হ্যাঁ। SaleMag-এর মেসেঞ্জার চ্যাটবট নলেজ বেস থেকে দাম, স্টক আর ডেলিভারির প্রশ্নের উত্তর দেয়, কাস্টমারের ভাষায়। এআই চ্যাটবটের নলেজ বেসে থাকে:

• প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, Shopify, WooCommerce বা BigCommerce থেকে সিঙ্ক করে বা নিজে যোগ করে
• নিজের লেখা তথ্য, যেমন ডেলিভারি চার্জ আর রিটার্ন পলিসি
• ফাইল (PDF, Word, Excel, CSV ইত্যাদি)
• ওয়েবসাইটের পেজ বা সাইটম্যাপ
• প্রশ্ন-উত্তরের জোড়া

বটকে নির্দেশ দেওয়া থাকে শুধু এসব তথ্য আর কাস্টমারের নিজের অর্ডার থেকে কথা বলতে, দাম, পলিসি বা ফোন নম্বর বানিয়ে না বলতে। কাস্টমার "eta koto taka?" লিখলে উত্তর আসে বাংলিশে, বাংলা হরফে লিখলে বাংলায়। বট কাস্টমারের শেষ ৩টি অর্ডারের অবস্থা আর ট্র্যাকিং লিংক (থাকলে) দেখতে পায়, তাই "আমার অর্ডারটা কোথায়?" প্রশ্নে আপনার টিমের রেকর্ড করা অবস্থাই জানায়।

মেসেঞ্জারে চ্যাটবট দিয়ে কি অর্ডার নেওয়া যায়?

হ্যাঁ। SaleMag-এ এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে মেসেঞ্জার চ্যাটবট ক্যাটালগ খুঁজে দাম বলে, সাইজ-কালারসহ কার্ট বানায়, তারপর একটি নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। ফর্মে কাস্টমার ঢাকার ভেতরে বা বাইরের মতো ডেলিভারি এলাকা বাছেন, নাম, ফোন আর ঠিকানা দিয়ে অর্ডার করেন। পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি।

আপনার টিম পায় CH-000123-এর মতো নম্বরসহ অর্ডার আর একটি নোটিফিকেশন। চ্যাটের ভেতরের ফর্ম শুধু হোয়াটসঅ্যাপে; মেসেঞ্জারে কাস্টমার সবসময় লিংক পান।

মেসেঞ্জার চ্যাটবট কখন মানুষের হাতে চ্যাট দেয়?

SaleMag-এর মেসেঞ্জার চ্যাটবট হ্যান্ডওভার চালু থাকলে চ্যাট টিমের হাতে দেয় যখন:

• উত্তরটি তার নলেজে নেই
• কাস্টমার মানুষ বা এজেন্টের সাথে কথা বলতে চান
• বিষয়টি অভিযোগ, পাইকারি বা বিশেষ অর্ডার, বা আগের অর্ডারে পরিবর্তন

হিউম্যান হ্যান্ডওভার হলে টিমের সবাই নোটিফিকেশন পান, আর চ্যাট মানুষের মোডে থাকে যতক্ষণ না আবার বটে ফেরানো হয়। টিমের কেউ উত্তর দিলে বট সেই চ্যাটে ১৫ মিনিট চুপ থাকে, যাতে দুজন একসাথে উত্তর না দেয়।

মেসেঞ্জারে Meta-র ২৪ ঘণ্টার নিয়ম কী?

Meta-র নিয়মে ফেসবুক পেজ কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো উত্তর দিতে পারে; এর বাইরে কী পাঠানো যাবে তা Meta সীমিত করে। তাই ফলো-আপ সেদিনই করুন।

Meta-র ফ্রি অটো রিপ্লাই আর SaleMag চ্যাটবটের পার্থক্য কী?

Meta Business Suite-এর ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই সবাইকে একই লেখা পাঠায়; SaleMag-এর চ্যাটবট প্রশ্নটি পড়ে আপনার প্রোডাক্ট আর পলিসি দেখে ঠিক সেই প্রশ্নের উত্তর দেয়। সাথে সব চ্যানেলের জন্য পান একটি শেয়ার্ড ইনবক্স। কমেন্টের উত্তর দুটোর কোনোটির অংশ নয়; SaleMag শুধু ইনবক্সের মেসেজ সামলায়।

শুরু করুন

পেজ যুক্ত করুন, সেরা ২০টি প্রোডাক্ট আর ডেলিভারি চার্জ যোগ করুন, তারপর চ্যাটবট চালু করুন। এক সপ্তাহের চ্যাট পড়ে দেখুন, তারপর বাড়ান। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।