ফেসবুক পেজ বা WhatsApp নম্বরে সারাদিন একই প্রশ্ন আসে: "দাম কত?", "ডেলিভারি চার্জ কত?", "ঢাকার বাইরে যাবে?", "সাইজ আছে?"। হাতে হাতে উত্তর দিতে গেলে কাউকে রাত বারোটাতেও ফোন ধরে বসে থাকতে হয়, আর দেরিতে উত্তর দিলে কাস্টমার চলে যান যে পেজ আগে উত্তর দিয়েছে সেখানে।
SaleMag-এর এআই চ্যাটবট এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয় আপনার নিজের তথ্য থেকে, কাস্টমার যে চ্যানেলে আছেন সেখানেই।
এআই চ্যাটবট আসলে কী করে?
প্রতিটি মেসেজ পড়ে, আপনার নলেজ বেসে সংশ্লিষ্ট তথ্য খোঁজে, তারপর কাস্টমারের ভাষায় ছোট একটা উত্তর লেখে। কাজ করে:
- WhatsApp-এ, অফিশিয়াল WhatsApp Business API বা QR দিয়ে যুক্ত নম্বরে
- Facebook Messenger-এ, দেখুন মেসেঞ্জার চ্যাটবট
- Instagram DM, Telegram আর WeChat-এ
বট শেষ দশটা মেসেজ মনে রাখে, তাই "আর ব্লু-টা?" ধরনের প্রশ্নও বোঝে। কাস্টমারের শেষ তিনটা অর্ডারের স্ট্যাটাস আর ট্র্যাকিং লিংকও দেখতে পায়, তাই "আমার অর্ডার কোথায়?" প্রশ্নেও কাজে লাগে।
বট উত্তর পায় কোথা থেকে?
আপনার বানানো নলেজ বেস থেকে। একে বলে রিট্রিভাল-অগমেন্টেড জেনারেশন: বট আগে আপনার কনটেন্ট খোঁজে, তারপর শুধু সেটুকু থেকেই উত্তর দেয়।
| সোর্স | কী যোগ করবেন |
|---|---|
| ফাইল | PDF, Word, Excel, CSV, TXT, Markdown বা JSON, প্রতিটি ২০ MB পর্যন্ত |
| ওয়েবপেজ | একটি URL |
| সাইটম্যাপ | ওয়েবসাইটের ২০০ পেজ পর্যন্ত |
| FAQ | নিজের লেখা প্রশ্ন-উত্তর |
| লেখা | যেকোনো নীতি বা নোট |
| প্রোডাক্ট | পুরো ক্যাটালগ; প্রোডাক্ট বদলালে নিজে থেকে আপডেট হয় |
দাম, নীতি বা লিংক বানিয়ে না বলার নির্দেশ বটকে দেওয়া আছে। কিছু না পেলে ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট টিমকে দেয়।
এআই চ্যাটবট বাংলায় উত্তর দেয় কীভাবে?
কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন, প্রতিটি বটকে সেই ভাষায় উত্তর দিতে বলা আছে। বাংলায় প্রশ্ন এলে উত্তর বাংলায়, ইংরেজিতে এলে ইংরেজিতে। ভালো উত্তরের জন্য FAQ আর নীতিগুলো কাস্টমারের ভাষায় লিখে রাখুন। একই বট অর্ডার নিলে "ঠিক আছে", "order koren" এর মতো বাংলিশ কনফার্মেশনও বোঝে; দেখুন এআই দিয়ে অর্ডার নেওয়া।
কোন এআই মডেল ব্যবহার হয়?
আপনার নিজের OpenAI, Anthropic (Claude) বা Google Gemini কি। কি যোগ করার সময় SaleMag সেটা যাচাই করে আর কোন মডেল ব্যবহার করা যাবে তা দেখায়। বিল দেয় প্রোভাইডার সরাসরি; প্রতিবার কত টোকেন খরচ হলো SaleMag-এ দেখা যায়।
ডকুমেন্টে স্মার্ট সার্চের জন্য OpenAI বা Gemini কি লাগে, কারণ Anthropic এমবেডিং দেয় না। না থাকলেও বট কিওয়ার্ড সার্চ দিয়ে চলে।
বট উত্তর না জানলে কী হয়?
তখন হিউম্যান হ্যান্ডওভার। বট চ্যাট টিমের হাতে দেয় যখন:
- বট নিশ্চিত না, আর "নিশ্চিত না হলে হ্যান্ডওভার" চালু আছে
- কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চান ("talk to human", "real person" ইত্যাদি)
- অনুরোধটা বটের কাজের বাইরে
চ্যাটটি শেয়ার্ড ইনবক্সে মানুষের জন্য চিহ্নিত হয়, আর টিম পুশ নোটিফিকেশন পায়। মানুষের হাতে থাকলে বট চুপ থাকে। এক ক্লিকে আবার বটকে ফেরত দেওয়া যায়।
প্রতিটি বটে কী কী ঠিক করা যায়?
| সেটিং | কাজ |
|---|---|
| নলেজ বেস | কোন কনটেন্ট থেকে উত্তর দেবে |
| টোন | প্রফেশনাল, ফ্রেন্ডলি, ফরমাল, ক্যাজুয়াল বা সংক্ষিপ্ত |
| নির্দেশনা | নিজের সিস্টেম প্রম্পট, ৮,১৯২ অক্ষর পর্যন্ত |
| ফলব্যাক উত্তর | উত্তর না পেলে কী বলবে |
| চ্যানেল | কোন অ্যাকাউন্টে উত্তর দেবে |
কিওয়ার্ড অটো-রিপ্লাই, ওয়েলকাম মেসেজ আর অফিস সময়ের বাইরের উত্তর এআই-এর আগে চলে, তাই নির্দিষ্ট উত্তর নির্দিষ্টই থাকে।
কাস্টমার দেখার আগে টেস্ট করব কীভাবে?
প্রতিটি বটের টেস্ট প্লেগ্রাউন্ড আছে। প্রশ্ন লিখলে উত্তরের সাথে মডেল, টোকেন, কোন সোর্স থেকে নিল আর হ্যান্ডওভার হবে কি না দেখা যায়। আসল কাস্টমারের কাছে কিছু যায় না।
এটা কাদের জন্য?
- ফেসবুক-ইনস্টাগ্রামের এফ-কমার্স সেলার, যাদের সারাদিন একই প্রশ্ন আসে
- যারা রাতে আর ছুটির দিনে নাইট শিফট ছাড়াই উত্তর দিতে চান
- লম্বা FAQ আছে এমন সার্ভিস ব্যবসা: ক্লিনিক, ট্রেনিং সেন্টার, ট্রাভেল এজেন্সি
শুরু করতে অ্যাকাউন্ট খুলুন বা দাম দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
এআই প্রোভাইডার যুক্ত করুন
AI সেটিংসে OpenAI, Anthropic বা Gemini-এর API কি দিন। SaleMag কি যাচাই করে কোন মডেল ব্যবহার করা যাবে তা দেখায়।
- 2
নলেজ বেস বানান
FAQ, দামের তালিকা, ডেলিভারি নীতি, প্রোডাক্ট, ফাইল বা ওয়েবসাইটের সাইটম্যাপ যোগ করুন, ইনডেক্সিং শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- 3
বট তৈরি করুন
বটের নাম দিন, নলেজ বেস যুক্ত করুন, টোন বেছে নিন আর দরকার হলে নিজের নির্দেশনা লিখুন।
- 4
টেস্ট করে চ্যানেল বেছে নিন
প্লেগ্রাউন্ডে আসল কাস্টমারের মতো প্রশ্ন করে দেখুন, তারপর বটকে WhatsApp, Messenger বা Instagram অ্যাকাউন্টে যুক্ত করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এআই চ্যাটবট কোন কোন চ্যানেলে কাজ করে?
WhatsApp (অফিশিয়াল API বা QR দিয়ে যুক্ত নম্বর), Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram আর WeChat। প্রতিটি অ্যাকাউন্টে একটি বট থাকে, তবে একটি বট অনেক অ্যাকাউন্টে উত্তর দিতে পারে।
নিজের OpenAI বা Gemini অ্যাকাউন্ট লাগবে?
হ্যাঁ। SaleMag আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Gemini API কি ব্যবহার করে, তাই খরচের বিল প্রোভাইডার সরাসরি আপনাকে দেয়। ডকুমেন্টে স্মার্ট সার্চের জন্য OpenAI বা Gemini কি দরকার; না থাকলে কিওয়ার্ড সার্চ চলে।
চ্যাটবট কি বাংলায় উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন, বটকে সেই ভাষায় উত্তর দিতে বলা আছে। সবচেয়ে স্বাভাবিক উত্তরের জন্য FAQ-ও বাংলায় লিখে রাখুন।
বট কি নিজে থেকে দাম বানিয়ে বলবে?
না। বটকে বলা আছে দাম, নীতি বা লিংক কখনো বানিয়ে না বলতে, শুধু নলেজ বেস থেকে উত্তর দিতে। উত্তর না পেলে ফলব্যাক মেসেজ পাঠায় বা চ্যাট টিমকে দেয়।
নলেজ বেসে কী কী যোগ করা যায়?
২০ MB পর্যন্ত PDF, Word, Excel, CSV, TXT, Markdown ও JSON ফাইল, একটি ওয়েবপেজের URL, পুরো সাইটম্যাপ (২০০ পেজ পর্যন্ত), প্রশ্ন-উত্তর FAQ, সাধারণ লেখা আর প্রোডাক্ট ক্যাটালগ।
টিমের কেউ কি চ্যাট নিজের হাতে নিতে পারবেন?
হ্যাঁ। শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে যেকোনো চ্যাট বট থেকে মানুষের হাতে নেওয়া যায়, পরে আবার বটকে ফেরত দেওয়া যায়। মানুষের হাতে থাকা অবস্থায় বট উত্তর দেয় না।
বট কি ছবি বা ভয়েস মেসেজ বোঝে?
না। বট টেক্সট মেসেজ পড়ে। কাস্টমারের ছবি আর ভয়েস মেসেজ ইনবক্সে আপনার টিম দেখবে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।