বাংলাদেশের বেশিরভাগ অনলাইন শপ বিক্রি করে ইনবক্সে। কাস্টমার দাম জিজ্ঞেস করেন, কেউ উত্তর দেন, তারপর নাম, ফোন, ঠিকানা, এলাকা চান, ডেলিভারি চার্জ হিসাব করেন, মোট দাম লেখেন, শেষে সব শিটে তোলেন। প্রতিটি ধাপে ভুল দাম, ফোন নম্বরে একটা ডিজিট কম, কিংবা অধৈর্য হয়ে কাস্টমার চলে যাওয়ার ঝুঁকি।
SaleMag-এর এআই অর্ডার টেকিং এই একঘেয়ে অংশটা সামলায়, আর আপনাকে দেয় একটা পরিষ্কার ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার।
এআই অর্ডার টেকিং কী করে?
এটা এআই চ্যাটবটে দোকানের কিছু টুল যোগ করে:
| ধাপ | কে করে |
|---|---|
| কাস্টমার কোন প্রোডাক্ট চান খুঁজে বের করা | এআই, নাম, SKU, ক্যাটাগরি আর ব্র্যান্ড দিয়ে |
| দাম, স্টক আর অপশন জানানো | এআই, শুধু আপনার ক্যাটালগ থেকে |
| প্রতি উত্তরে সর্বোচ্চ তিনটা ছবি পাঠানো | এআই |
| সাইজ, রং আর পরিমাণসহ কার্ট বানানো | এআই |
| নাম, ফোন, ঠিকানা আর ডেলিভারি এলাকা | কাস্টমার, ফর্মে বা চ্যাটে |
| ডেলিভারি চার্জ আর মোট দাম | SaleMag সার্ভার, আপনার সেটিংস থেকে |
| কনফার্ম, প্যাক আর ডেলিভারি | আপনার টিম |
ভুল দাম আর স্টক এড়ায় কীভাবে?
তিনটা সুরক্ষা একসাথে কাজ করে:
- আগে খোঁজা। দাম, অপশন বা স্টক বলার আগে এআইকে ক্যাটালগ খুঁজতে হয়। স্টক কম থাকলে "মাত্র ৩টা বাকি" ধরনের তথ্যও পায়।
- প্রাইস গার্ড। উত্তরে ক্যাটালগের আসল দাম নয় এমন কোনো অঙ্ক থাকলে উত্তরটা আবার লেখানো হয়, তারপরও ঠিক না হলে নিরাপদ ফলব্যাক যায়।
- সার্ভারে হিসাব। মোট দাম সবসময় সার্ভার হিসাব করে। অর্ডার দেওয়ার মুহূর্তে প্রতিটি লাইনের দাম আবার মেলানো হয়; বদলালে কাস্টমার নতুন সামারি পান।
কাস্টমার চেকআউট করেন কীভাবে?
দুটো উপায়ের একটা বেছে নিন:
- অর্ডার ফর্ম (প্রস্তাবিত)। কার্ট তৈরি হলে কাস্টমার পান ছোট একটা ফর্ম: অফিশিয়াল নম্বরে WhatsApp-এর ভেতরের অর্ডার ফর্ম, অন্য চ্যানেলে নিরাপদ লিংক। এলাকা বেছে নাম, ফোন, ঠিকানা দিয়ে Place order চাপলেই হলো।
- চ্যাটে। এআই তথ্যগুলো চেয়ে নেয়, তারপর মোট দামসহ সামারি পাঠায়। কাস্টমার পরিষ্কারভাবে "হ্যাঁ" বললে তবেই অর্ডার হয়।
ডেলিভারি এলাকা হলো নির্দিষ্ট চার্জ, যেমন ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে, প্রতিটির বাংলা নামসহ। সর্বোচ্চ ২০টা এলাকা রাখা যায়।
আমার টিম কী দেখবে?
প্রতিটি অর্ডারের নম্বর হয় CH-000123 এর মতো, আর Ecommerce → Orders-এ Chat ফিল্টারে pending হিসেবে আসে। টিম কনফার্ম, পেইড মার্ক, ট্র্যাকিং নম্বর যোগ, কমপ্লিট বা ক্যানসেল করতে পারে। নোটিফিকেশন চালু থাকলে অর্ডার দেখার অনুমতি আছে এমন সবাই অ্যাপে আর পুশে "New chat order" অ্যালার্ট পান।
বাংলায় কাজ করে?
হ্যাঁ। সামারি, কনফার্মেশন আর অর্ডার ফর্ম বাংলা ও ইংরেজি দুই ভাষাতেই আছে। "জি", "thik ache", "order koren" এর মতো উত্তর আর বাংলা সংখ্যা বোঝে। বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর যাচাই করে: ০১ দিয়ে শুরু ১১ ডিজিট।
কখন মানুষ দায়িত্ব নেয়?
পাইকারি অর্ডার, বিশেষ অনুরোধ, অভিযোগ আর আগের অর্ডার বদলানোর ক্ষেত্রে এআই চ্যাট টিমকে দেয়। টিমের কেউ কোনো চ্যাটে উত্তর দিলে সেখানে এআই ১৫ মিনিট চুপ থাকে। একই কাস্টমার ৩০ মিনিটের মধ্যে হুবহু একই অর্ডার দিলে সামারিতে আগে সতর্ক করা হয়।
বিস্তারিত সেটআপ জানতে পড়ুন হোয়াটসঅ্যাপে এআই দিয়ে COD অর্ডার নেওয়ার গাইড, অথবা দাম দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
প্রোডাক্ট যোগ করুন
Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর সিঙ্ক করুন, অথবা দাম, অপশন আর স্টকসহ নিজে প্রোডাক্ট যোগ করুন।
- 2
ডেলিভারি এলাকা ঠিক করুন
ঢাকার ভেতরে, ঢাকার বাইরে এমন প্রতিটি এলাকা চার্জ আর বাংলা নামসহ যোগ করুন।
- 3
অর্ডার নেওয়া চালু করুন
এআই চ্যাটবট খুলে অর্ডার টেকিং চালু করুন, অর্ডার ফর্ম বা চ্যাটে চেকআউট বেছে নিন।
- 4
টেস্ট করুন
চ্যাটবট প্লেগ্রাউন্ডে টেস্ট অর্ডার দিন; কিছু সেভ হয় না, তাই যতবার খুশি চেষ্টা করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
চ্যাট অর্ডারে পেমেন্ট কীভাবে হয়?
ক্যাশ অন ডেলিভারি। এআই-এর নেওয়া অর্ডার COD হিসেবে সেভ হয়; অনলাইন পেমেন্টের কোনো ধাপ নেই।
এআই কি বাংলায় অর্ডার নিতে পারে?
হ্যাঁ। অর্ডার সামারি আর ফর্ম বাংলা বা ইংরেজিতে আসে, চ্যাটের ভাষা দেখে নিজে থেকে বা সেটিংসে ঠিক করে দেওয়া ভাষায়। কনফার্মেশনে 'thik ache', 'order koren' এর মতো বাংলিশ আর বাংলা সংখ্যাও বোঝে।
ভুল দাম বলবে না তো?
দাম বলার আগে এআইকে ক্যাটালগ খুঁজতেই হয়, আর উত্তরে অজানা কোনো অঙ্ক থাকলে তা বদলে দেওয়া হয়। অর্ডার দেওয়ার সময় সার্ভার আবার প্রতিটি দাম মিলিয়ে দেখে; দাম বদলালে কাস্টমার নতুন সামারি পান।
চ্যাট অর্ডার কি আমার Shopify বা WooCommerce স্টোরে যায়?
না। চ্যাট অর্ডার থাকে SaleMag-এর অর্ডার লিস্টে। দাম আর স্টকের জন্য স্টোরের প্রোডাক্ট ব্যবহার হয়, কিন্তু অর্ডার প্রসেস হয় SaleMag-এ।
বাংলাদেশি ফোন নম্বর যাচাই করে?
হ্যাঁ। +880 সহ বা ছাড়া 01XXXXXXXXX নম্বর নেয়, আর ০১ দিয়ে শুরু ১১ ডিজিট না হলে কাস্টমারকে ঠিক করতে বলে।
পাইকারি বা বিশেষ অর্ডার এলে কী হয়?
পাইকারি অর্ডার, বিশেষ অনুরোধ, অভিযোগ আর আগের অর্ডার বদলানোর ক্ষেত্রে এআই চ্যাট আপনার টিমের হাতে দেয়।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।