বেশিরভাগ দেশি অনলাইন শপ শুরু করে ফ্রি WhatsApp Business অ্যাপ দিয়ে। সমস্যা শুরু হয় যখন একই নম্বরে দুজনকে উত্তর দিতে হয়, বা ঈদের সেলে এত মেসেজ আসে যে একটা ফোনে আর সামলানো যায় না। এখান থেকে এগোনোর পথ হলো হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই। SaleMag আপনার নম্বরটি Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API-তে যুক্ত করে আর সব চ্যাট নিয়ে আসে একটি টিম ইনবক্সে।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই আসলে কী?
এটা ব্যবসার জন্য Meta-র অফিশিয়াল ব্যবস্থা, যেখানে ফোনের বদলে সফটওয়্যার দিয়ে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠানো ও পাওয়া যায়। আপনার নম্বর থাকে আপনার Meta বিজনেসের অধীনে একটি WhatsApp Business Account (WABA)-তে। মেসেজ Meta-র ওয়েবহুক দিয়ে SaleMag-এ আসে, আর আপনার টিম ব্রাউজার থেকে উত্তর দেয়।
অ্যাপ নাকি এপিআই: আমার কোনটা দরকার?
| WhatsApp Business অ্যাপ | WhatsApp Business API (SaleMag দিয়ে) | |
|---|---|---|
| কোথা থেকে উত্তর | ফোনের অ্যাপ | পুরো টিমের জন্য একটি ওয়েব ইনবক্স |
| টিম | একসাথে একজন | অনেক এজেন্ট, চ্যাট অ্যাসাইন আর নোটসহ |
| অটোমেশন | সাধারণ গ্রিটিং আর অ্যাওয়ে মেসেজ | কিওয়ার্ড, ওয়েলকাম, অ্যাওয়ে রুল আর এআই চ্যাটবট |
| পুরোনো চ্যাটে মেসেজ | নিজের মতো লেখা যায় | ২৪ ঘণ্টা পার হলে অনুমোদিত টেমপ্লেট |
| ব্রডকাস্ট | ছোট লিস্ট | অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের টেমপ্লেট ক্যাম্পেইন |
| অর্ডার নেওয়া | হাতে হাতে | এআই কার্ট বানিয়ে অর্ডার ফর্ম পাঠায় |
দিনে অল্প কয়েকটা চ্যাট একজন সামলালে অ্যাপই যথেষ্ট। টিম থাকলে, ফেসবুক অ্যাড থেকে কাস্টমার হোয়াটসঅ্যাপে পাঠালে, বা দিনে কয়েক ডজন সিওডি অর্ডার এলে এপিআই-ই ভালো।
বাংলাদেশ থেকে নম্বর কীভাবে যুক্ত করব?
SaleMag Meta-র এমবেডেড সাইনআপ ব্যবহার করে, তাই ডেভেলপার লাগে না:
- Channel Setup খুলে WhatsApp বেছে নিন।
- Facebook দিয়ে লগইন করে বিজনেস আর WhatsApp Business Account বেছে নিন বা নতুন বানান।
- ফোন নম্বর যোগ করে ভেরিফাই করুন।
- SaleMag অ্যাকাউন্টের ওয়েবহুক চালু করে, নম্বর রেজিস্টার করে আর আপনার আগের টেমপ্লেট সিঙ্ক করে।
এরপর টিম উত্তর দেয় শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে, ফোনের অ্যাপ থেকে নয়। নম্বরটি আগে থেকে হোয়াটসঅ্যাপে চালু থাকলে Meta-র বর্তমান নিয়ম সাইনআপের সময়ই দেখানো হয়।
২৪ ঘণ্টার উইন্ডো কী?
কাস্টমার মেসেজ দিলে তাঁর শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা আপনি যেকোনো টেক্সট, ছবি বা ফাইল পাঠাতে পারেন। এটাই ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো। SaleMag এটা নিজেই হিসাব রাখে: উইন্ডো বন্ধ হলে ইনবক্স আপনাকে অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠাতে বলে।
মেসেজ টেমপ্লেট কী?
টেমপ্লেট হলো আগে থেকে লেখা মেসেজ, যা ২৪ ঘণ্টার বাইরে পাঠানোর আগে Meta অনুমোদন দেয়। প্রতিটি টেমপ্লেটের একটি ক্যাটাগরি থাকে:
| ক্যাটাগরি | শপে সাধারণ ব্যবহার |
|---|---|
| Marketing | ঈদ অফার, ১১.১১ সেলের ঘোষণা, নতুন কালেকশন |
| Utility | অর্ডারের আপডেট, ডেলিভারির রিমাইন্ডার |
| Authentication | ওটিপি কোড |
SaleMag-এ টেমপ্লেট লিখে জমা দিন; অবস্থা (pending, approved, rejected বা paused) Meta থেকে নিজে নিজেই আপডেট হয়। অনুমোদিত টেমপ্লেট রিপ্লাই, অটো রিপ্লাই আর ব্রডকাস্ট ক্যাম্পেইনে ব্যবহার করা যায়। ক্যাম্পেইন যায় শুধু তাঁদের কাছে, যাঁরা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পেতে সম্মতি দিয়েছেন।
হোয়াটসঅ্যাপে অটো রিপ্লাই কীভাবে কাজ করে?
মেসেজ আসামাত্র উত্তর দেওয়ার জন্য রুল সেট করুন:
| ট্রিগার | কখন চলে |
|---|---|
| কিওয়ার্ড | মেসেজ আপনার শব্দের সাথে হুবহু মেলে, শব্দটি থাকে, বা প্যাটার্নে মেলে |
| ওয়েলকাম | নতুন কথোপকথনের প্রথম মেসেজে |
| অ্যাওয়ে / অফিস সময়ের বাইরে | আপনার ঠিক করা সময়ের বাইরে, যেমন রাত ১০টার পর |
একটি রুল উত্তর দিতে পারে টেক্সট, ছবি বা ফাইল, অনুমোদিত টেমপ্লেট বা WhatsApp Flow ফর্ম দিয়ে।
এআই চ্যাটবট কি হোয়াটসঅ্যাপের উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ। নম্বরে একটি এআই চ্যাটবট যুক্ত করলে সেটা আপনার নলেজ বেস থেকে উত্তর দেয়: প্রোডাক্ট লিস্ট, ফাইল, ওয়েব পেজ আর FAQ। কাস্টমারের ভাষায় উত্তর দেয়, দাম বলে শুধু আপনার তথ্য থেকে। উত্তর না জানলে বা কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে চ্যাট টিমের হাতে দেয়।
এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে চ্যাটবট কার্ট বানিয়ে হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরেই একটি অর্ডার ফর্ম পাঠায়। কাস্টমার ঢাকার ভেতরে বা বাইরে বেছে নেন, নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন, তারপর Place order চাপেন। আপনি পান নম্বরসহ একটি ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার।
খরচ কত?
দুই ধরনের খরচ আছে। Meta প্রতি মেসেজে চার্জ নেয়; রেট নির্ভর করে টেমপ্লেটের ক্যাটাগরি আর কাস্টমারের দেশের ওপর, আর Meta সময়ে সময়ে রেট বদলায়। বড় ক্যাম্পেইনের আগে Meta-র বর্তমান রেট দেখে নিন। SaleMag-এর প্ল্যান আছে প্রাইসিং পেজে।
শুরু করুন
নম্বর যুক্ত করুন, টেমপ্লেট সিঙ্ক করুন আর একটি ওয়েলকাম রুল দিন। তারপর সেরা প্রোডাক্টগুলো দিয়ে একটি এআই চ্যাটবট চালু করুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন।
ধাপে ধাপে
- 1
Channel Setup খুলুন
SaleMag-এ Channel Setup-এ গিয়ে WhatsApp বেছে নিন।
- 2
এমবেডেড সাইনআপ শেষ করুন
Facebook দিয়ে লগইন করুন, আপনার Meta বিজনেস আর WhatsApp Business Account বেছে নিন বা নতুন বানান, তারপর ফোন নম্বর যোগ করুন।
- 3
টেমপ্লেট দেখে নিন
আগের টেমপ্লেটগুলো SaleMag নিজেই সিঙ্ক করে। নতুন টেমপ্লেট লিখে Meta-র অনুমোদনের জন্য জমা দিন।
- 4
রিপ্লাই চালু করুন
অটো রিপ্লাই যোগ করুন বা নম্বরে একটি এআই চ্যাটবট যুক্ত করুন, তারপর একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ আর এপিআই-এর পার্থক্য কী?
অ্যাপ চলে একটি ফোনে, একজনের হাতে। এপিআই-তে ফোনের অ্যাপ লাগে না: মেসেজ আসে SaleMag-এর মতো সফটওয়্যারে, তাই পুরো টিম এক ইনবক্স থেকে উত্তর দিতে পারে আর অটোমেশন চলে।
SaleMag-এর হোয়াটসঅ্যাপ সংযোগ কি অফিশিয়াল?
হ্যাঁ। SaleMag এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API-তে যুক্ত হয়।
শুরু করতে কি Meta বিজনেস ভেরিফিকেশন লাগবে?
সাধারণত ভেরিফিকেশন ছাড়াই শুরু করা যায়। তবে বেশি মেসেজ পাঠানোর লিমিট বা কিছু ফিচারের জন্য Meta ব্যবসা যাচাই করতে বলতে পারে। এই নিয়ম Meta-র, SaleMag-এর নয়।
বাংলাদেশে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ কত?
Meta প্রতি মেসেজে চার্জ নেয়; রেট নির্ভর করে টেমপ্লেটের ক্যাটাগরি আর কাস্টমারের দেশের ওপর, এবং সময়ে সময়ে বদলায়। SaleMag-এর প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
গত সপ্তাহে মেসেজ দেওয়া কাস্টমারকে কি এখন মেসেজ পাঠানো যাবে?
হ্যাঁ, অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট দিয়ে। নিজের মতো লেখা মেসেজ শুধু কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো যায়।
এআই কি হোয়াটসঅ্যাপে বাংলায় উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ। কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন, এআই সেই ভাষাতেই উত্তর দেয়, বাংলা ও বাংলিশ দুটোতেই।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।