দেশের অনেক ফ্যাশন, বিউটি আর গিফট শপ প্রোডাক্ট দেখায় ইনস্টাগ্রামে। কিন্তু বিক্রি হয় ডিএম-এ: "price plz", "available?", "ঢাকায় ডেলিভারি কত দিনে?"। এসব ডিএম একজনের ফোনে পড়ে থাকলে উত্তর দেরিতে যায়, কাস্টমারও হারিয়ে যান। SaleMag ইনস্টাগ্রাম ডিএম নিয়ে আসে হোয়াটসঅ্যাপ আর মেসেঞ্জারের একই টিম ইনবক্সে, সাথে দেয় এআই চ্যাটবট।
SaleMag-এ ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশন মানে কী?
| অংশ | কাজ |
|---|---|
| শেয়ার্ড ইনবক্স | সব ডিএম এক ইনবক্সে, পুরো টিমের জন্য |
| এআই রিপ্লাই | আপনার প্রোডাক্ট আর পলিসি থেকে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর |
| অর্ডার নেওয়া | কার্ট বানিয়ে নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠানো |
| হ্যান্ডওভার | বটের উত্তর দেওয়া ঠিক না হলে চ্যাট মানুষের হাতে |
কাস্টমারের ছবি আর অ্যাটাচমেন্ট থ্রেডে আসে। ইনস্টাগ্রাম অ্যাপ থেকে টিমের পাঠানো মেসেজও রেকর্ড হয়, তাই SaleMag-এর ইতিহাস কাস্টমারের দেখা চ্যাটের সাথে মিলে যায়।
ইনস্টাগ্রাম যুক্ত করতে কী লাগবে?
লাগবে আপনার পরিচালিত ফেসবুক পেজের সাথে লিংক করা একটি ইনস্টাগ্রাম প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট। Channel Setup-এ Instagram বেছে নিয়ে Facebook দিয়ে লগইন করুন। SaleMag সেই পেজের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টটি পড়ে আর Meta-র ওয়েবহুকে যুক্ত করে। অ্যাকাউন্ট না দেখালে আগে Meta-র সেটিংসে পেজ আর ইনস্টাগ্রামের লিংক দেখে নিন।
এআই চ্যাটবট ডিএম-এর উত্তর কীভাবে দেয়?
এআই চ্যাটবট কাজ করে আপনার প্রোডাক্ট, ডেলিভারি চার্জ, রিটার্ন পলিসি, ফাইল, ওয়েব পেজ আর FAQ দিয়ে বানানো নলেজ বেস থেকে। দাম, স্টক বা লিংক কখনো বানিয়ে বলে না, আর কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়।
যেমন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে:
- "এই ড্রেসটা কত?" (প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে দাম)
- "M size ache?" (অপশন আর স্টক)
- "ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ?" (ডেলিভারি সেটিং বা পলিসি থেকে)
- "আমার অর্ডারের কী অবস্থা?" (কাস্টমারের সাম্প্রতিক অর্ডার)
ইনস্টাগ্রাম ডিএম কি অর্ডারে পরিণত হয়?
হ্যাঁ। চ্যাটবটে এআই অর্ডার নেওয়া চালু করুন। দাম বলার আগে বট প্রতিটি প্রোডাক্ট খোঁজে, সাইজ বা কালার জিজ্ঞেস করে, তারপর একটি নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। কাস্টমার ডেলিভারি এলাকা বেছে নিয়ে নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার করেন। অর্ডার নেওয়ার আগে ফর্ম আবার আসল দাম আর স্টক মিলিয়ে নেয়। টিম পায় নম্বরসহ অর্ডার আর নোটিফিকেশন।
কখন টিম দায়িত্ব নেয়?
অভিযোগ, পাইকারি অর্ডার, বিশেষ অনুরোধ আর আগের অর্ডারে পরিবর্তনের ক্ষেত্রে বট চ্যাট মানুষের হাতে দেয়। হ্যান্ডওভার চালু থাকলে উত্তর না জানলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলেও দেয়। টিমের সবাই নোটিফিকেশন পান, আর মানুষ চ্যাট সামলানোর সময় বট চুপ থাকে। একে বলে হিউম্যান হ্যান্ডওভার।
সেলের ভিড়ে ইনস্টাগ্রাম ডিএম কীভাবে সামলাব?
অ্যাড বা ঈদ-১১.১১-এর পোস্টে কয়েক ঘণ্টায় শত শত ডিএম আসতে পারে। সহজ পরিকল্পনা:
| সেলের আগে | সেলের সময় |
|---|---|
| সেলের প্রোডাক্ট আর দাম লিস্টে যোগ করুন | দাম আর স্টকের প্রশ্ন চ্যাটবটকে সামলাতে দিন |
| সেলের তারিখ আর অফারের নিয়ম বটের নির্দেশনায় লিখুন | ইনবক্স Instagram দিয়ে ফিল্টার করে আগে হ্যান্ডওভারগুলো দেখুন |
| এক্সচেঞ্জ আর ডেলিভারির জন্য সেভ করা রিপ্লাই বানান | যেসব চ্যাটে ফোন করতে হবে সেগুলোতে লেবেল দিন |
বট প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর দেয়, তাই সেখানে একবার দাম বদলালেই পরের সব উত্তরে নতুন দাম যায়।
ইনস্টাগ্রাম মেসেজিংয়ে Meta-র নিয়ম আছে কি?
হ্যাঁ। ব্যবসার ইনস্টাগ্রাম মেসেজিং চলে Meta-র প্ল্যাটফর্মে, আর কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর সাধারণত ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত যেকোনো উত্তর দেওয়া যায়। তাই দ্রুত উত্তর দিন, বিশেষ করে অ্যাড থেকে আসা ডিএম-এ।
শুরু করুন
ইনস্টাগ্রাম পেজের সাথে লিংক করুন, SaleMag-এ যুক্ত করুন, আর সেরা প্রোডাক্টগুলো দিয়ে চ্যাটবট চালু করুন। শেয়ার্ড ইনবক্সের ফিচার দেখুন, বা প্রাইসিং দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
ইনস্টাগ্রাম পেজের সাথে লিংক করুন
Meta-র সেটিংসে দেখে নিন আপনার ইনস্টাগ্রাম প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট ফেসবুক পেজের সাথে লিংক করা আছে।
- 2
SaleMag-এ যুক্ত করুন
Channel Setup-এ Instagram বেছে নিয়ে Facebook দিয়ে লগইন করুন আর অ্যাকাউন্ট বাছাই করুন।
- 3
চ্যাটবট যুক্ত করুন
প্রোডাক্টের তথ্যসহ একটি এআই চ্যাটবট ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টে যুক্ত করে টেস্ট ডিএম পাঠান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কোন ধরনের ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট লাগবে?
একটি ইনস্টাগ্রাম প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট, যা আপনার পরিচালিত ফেসবুক পেজের সাথে লিংক করা। Facebook দিয়ে লগইন করলে SaleMag সেই পেজের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টটি খুঁজে পায়।
ইনস্টাগ্রাম অ্যাপ থেকে কি এখনো উত্তর দেওয়া যাবে?
হ্যাঁ। অ্যাপ থেকে পাঠানো মেসেজও SaleMag-এর থ্রেডে জমা হয়, তাই কারও উত্তর বাদ পড়ে না।
ইনস্টাগ্রাম ডিএম থেকে কি এআই অর্ডার নিতে পারে?
হ্যাঁ, অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে। বট কার্ট বানিয়ে ডেলিভারির তথ্যের জন্য একটি নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি।
পোস্ট বা রিলের কমেন্টে কি উত্তর দেয়?
না। SaleMag ডাইরেক্ট মেসেজ সামলায়, কমেন্ট নয়।
ইনস্টাগ্রাম আর মেসেঞ্জারের চ্যাট কি একসাথে দেখা যায়?
হ্যাঁ। দুটোই, সাথে হোয়াটসঅ্যাপ আর টেলিগ্রাম, একই ইনবক্সে থাকে, চ্যানেল অনুযায়ী ফিল্টারসহ।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।