দেশের বেশিরভাগ কাস্টমার কেনেন ফেসবুক আর হোয়াটসঅ্যাপে, তবে কিছু কাস্টমার থাকেন টেলিগ্রামে: টেক প্রোডাক্টের ক্রেতা, শিক্ষার্থী, ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্রেতা বা যাঁরা কোনো শপের টেলিগ্রাম চ্যানেল ফলো করেন। আপনার কাস্টমারদের একটা অংশ টেলিগ্রাম পছন্দ করলে তাঁদেরও উত্তর দিতে পারেন বাকিদের মতো একই জায়গা থেকে। SaleMag কয়েক মিনিটে একটি টেলিগ্রাম বট আপনার শেয়ার্ড ইনবক্সে যুক্ত করে।
টেলিগ্রাম চ্যানেল কী করে?
| অংশ | কাজ |
|---|---|
| ইনবক্স | বটের মেসেজ আসে অন্য চ্যানেলের সাথে শেয়ার্ড ইনবক্সে |
| মিডিয়া | ছবি, ভিডিও, ভয়েস নোট, ডকুমেন্ট, স্টিকার, লোকেশন আর কন্টাক্ট |
| রিপ্লাই | টিম ব্রাউজার থেকে উত্তর দেয়, টেলিগ্রামের ইমোজি দিয়ে রিঅ্যাকশনও দেওয়া যায় |
| এআই চ্যাটবট | নলেজ বেস আর প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর |
| অর্ডার | কার্ট বানিয়ে নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠানো |
টেলিগ্রাম বট কীভাবে যুক্ত করব?
টেলিগ্রাম বট বানানো হয় @BotFather দিয়ে, যা টেলিগ্রামের নিজের বট:
- @BotFather খুলে
/newbotপাঠান। - একটি নাম আর "bot" দিয়ে শেষ হওয়া ইউজারনেম দিন।
- BotFather যে টোকেন পাঠায় সেটা কপি করুন।
- SaleMag-এ Channel Setup-এ গিয়ে Telegram বেছে নিয়ে টোকেন পেস্ট করুন।
SaleMag টেলিগ্রামের সাথে টোকেন যাচাই করে, বটের নাম নেয় আর ওয়েবহুক সেট করে। Meta-র মতো অ্যাপ রিভিউ বা বিজনেস ভেরিফিকেশন লাগে না।
সংযোগ কি নিরাপদ?
প্রতিটি বট পায় নিজের আলাদা ওয়েবহুক ঠিকানা, আর সংরক্ষিত থাকে শুধু সেই ঠিকানার হ্যাশ। SaleMag টেলিগ্রামকে একটি আলাদা সিক্রেটও দেয়, যা প্রতিটি ডেলিভারির সাথে ফেরত আসে; সিক্রেট ছাড়া কোনো রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হয় না। মিডিয়া ফাইল আসামাত্র ডাউনলোড করে রাখা হয়, কারণ টেলিগ্রামের ফাইল লিংক কিছুক্ষণ পর বন্ধ হয়ে যায় আর তাতে বট টোকেন থাকে। টোকেন কখনো সংরক্ষিত লিংকে যায় না।
এআই চ্যাটবট কি টেলিগ্রামের মেসেজের উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্টে একটি এআই চ্যাটবট যুক্ত করুন। হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারের জন্য বানানো একই নলেজ বেস এখানেও কাজ করে। কাস্টমারের ভাষায়, বাংলা আর বাংলিশসহ, উত্তর দেয় এবং শুধু আপনার তথ্য থেকে। না পারলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলে চ্যাট টিমের হাতে দিয়ে তাঁদের জানাতে পারে।
টেলিগ্রামে কি অর্ডার নেওয়া যায়?
হ্যাঁ। এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে চ্যাটবট দাম বলার আগে প্রোডাক্ট খোঁজে, কার্ট বানায় আর নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। কাস্টমার ঢাকার ভেতরে বা বাইরের মতো এলাকা বেছে নিয়ে নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার করেন। টিম SaleMag-এ নম্বরসহ অর্ডার দেখে।
সীমাবদ্ধতা কী?
| বিষয় | কীভাবে কাজ করে |
|---|---|
| চ্যাট শুরু | কাস্টমারকে আগে বটকে মেসেজ দিতে হয়; যাঁরা কখনো লেখেননি তাঁদের বট মেসেজ দিতে পারে না |
| ব্রডকাস্ট | SaleMag-এ টেলিগ্রাম ক্যাম্পেইন নেই |
| নিজের অ্যাপ থেকে পাঠানো মেসেজ | টেলিগ্রাম সেগুলো বটকে দেয় না, তাই থ্রেডে দেখা যায় না |
| চ্যাটের ভেতরে অর্ডার ফর্ম | এটা শুধু হোয়াটসঅ্যাপে; টেলিগ্রামে কাস্টমার লিংক পান |
অন্য চ্যানেলের সাথে টেলিগ্রামের পার্থক্য কী?
| টেলিগ্রাম | হোয়াটসঅ্যাপ (অফিশিয়াল এপিআই) | মেসেঞ্জার | |
|---|---|---|---|
| যুক্ত করার উপায় | @BotFather-এর বট টোকেন | Meta এমবেডেড সাইনআপ | Facebook লগইন |
| Meta রিভিউ বা ভেরিফিকেশন | লাগে না | Meta-র নিয়ম প্রযোজ্য | Meta-র নিয়ম প্রযোজ্য |
| ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো | নেই | আছে | Meta-র মেসেঞ্জার নিয়ম প্রযোজ্য |
| SaleMag-এ ব্রডকাস্ট | নেই | আছে, অনুমোদিত টেমপ্লেট দিয়ে | নেই |
| অর্ডার ফর্ম | নিরাপদ লিংক | হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরে ফর্ম বা লিংক | নিরাপদ লিংক |
সব চ্যানেল একই ইনবক্স, একই কন্টাক্ট লিস্ট আর একই চ্যাটবট ব্যবহার করে, তাই কাস্টমার যেখানেই জিজ্ঞেস করুন, একই উত্তর পান।
কাদের টেলিগ্রাম চ্যানেল ব্যবহার করা উচিত?
আপনার যদি আগে থেকে টেলিগ্রাম চ্যানেল বা গ্রুপ থাকে যেখানে কাস্টমাররা প্রশ্ন করেন, বা আপনার ক্রেতারা টেলিগ্রাম পছন্দ করেন, তাহলে এটা কাজে লাগবে। বটের লিংক (t.me/yourbot) চ্যানেলে, ফেসবুক বায়োতে আর রসিদে দিন। বেশিরভাগ ক্রেতা ফেসবুকে থাকলে আগে মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপ দিয়ে শুরু করুন, টেলিগ্রাম পরে যোগ করুন।
শুরু করুন
বট বানান, টোকেন পেস্ট করুন আর একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান। তারপর অন্য চ্যানেলে যে চ্যাটবট চালান সেটাই যুক্ত করে দিন।
ধাপে ধাপে
- 1
বট বানান
টেলিগ্রামে @BotFather খুলে /newbot পাঠান আর টোকেন কপি করুন।
- 2
যুক্ত করুন
SaleMag-এ Channel Setup খুলে Telegram বেছে নিন আর টোকেন পেস্ট করুন।
- 3
টেস্ট করুন
নিজের টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্ট থেকে বটকে মেসেজ দিয়ে দেখুন ইনবক্সে আসে কি না।
- 4
এআই রিপ্লাই চালু করুন
টিম ব্যস্ত থাকলে উত্তর দেওয়ার জন্য টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্টে একটি এআই চ্যাটবট যুক্ত করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
টেলিগ্রাম বট কীভাবে বানাব?
টেলিগ্রামে @BotFather খুলে /newbot পাঠান, একটি নাম আর 'bot' দিয়ে শেষ হওয়া ইউজারনেম দিন, তারপর যে টোকেন দেয় সেটা কপি করুন।
যুক্ত করতে কি ডেভেলপার লাগবে?
না। Channel Setup-এ টোকেন পেস্ট করুন। SaleMag টোকেন যাচাই করে, বটের নাম নেয় আর ওয়েবহুক সেট করে।
এআই চ্যাটবট কি টেলিগ্রামে উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্টে একটি চ্যাটবট যুক্ত করলে সেটা নলেজ বেস থেকে কাস্টমারের ভাষায় উত্তর দেয়।
টেলিগ্রামে কি ব্রডকাস্ট ক্যাম্পেইন পাঠানো যায়?
SaleMag থেকে নয়। ক্যাম্পেইন চলে হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস আর ইমেইলে। টেলিগ্রাম ইনবক্সের কথোপকথনের জন্য।
নিজের টেলিগ্রাম অ্যাপ থেকে পাঠানো মেসেজ কি দেখা যাবে?
না। টেলিগ্রাম সেগুলো বটের কাছে পাঠায় না, তাই থ্রেড পুরো রাখতে SaleMag ইনবক্স থেকেই উত্তর দিন।
টেলিগ্রামে কি ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো আছে?
না। ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো হোয়াটসঅ্যাপের নিয়ম। চলমান টেলিগ্রাম চ্যাটে বট যেকোনো সময় উত্তর দিতে পারে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।