বাংলাদেশের একটা সাধারণ অনলাইন ব্যবসা একসাথে তিন-চারটা অ্যাপে কাস্টমারকে উত্তর দেয়: এক ফোনে WhatsApp Business, পেজ অ্যাডমিনের ল্যাপটপে Messenger, আরেকজনের মোবাইলে Instagram। কে কাকে উত্তর দিল কেউ জানে না, একই কাস্টমার দুই রকম দাম শোনেন, আর ফোন যার হাতে তিনি ছুটিতে গেলে চ্যাট পড়ে থাকে।
শেয়ার্ড ইনবক্স সব কথোপকথন এমন এক জায়গায় আনে, যা পুরো টিম দেখতে পায়।
SaleMag-এর শেয়ার্ড ইনবক্সে কী আছে?
সব মেসেজিং চ্যানেল এক তালিকায়:
| চ্যানেল | কীভাবে যুক্ত হয় |
|---|---|
| WhatsApp (অফিশিয়াল) | WhatsApp Business API |
| WhatsApp (QR) | QR স্ক্যান করে; আনঅফিশিয়াল, ব্যানের ঝুঁকি আছে |
| Facebook Messenger | ফেসবুক পেজ যুক্ত করে |
| বিজনেস অ্যাকাউন্টের DM | |
| Telegram | BotFather-এর বট টোকেন দিয়ে |
| Official Account |
নতুন মেসেজ, ডেলিভারি টিক, অ্যাসাইনমেন্ট আর টাইপিং লাইভ দেখায়, সাথে নোটিফিকেশনের শব্দ।
এক ইনবক্স থেকে টিম কাজ করে কীভাবে?
- ফোল্ডার: Mine, Unassigned, All open, Snoozed আর Resolved।
- অ্যাসাইন: একটা চ্যাট একজনকে দিন, তিনি নোটিফিকেশন পাবেন।
- স্ট্যাটাস: open, pending, snoozed আর resolved।
- লেবেল: "COD বাকি", "অভিযোগ" এর মতো রঙিন ট্যাগ; লেবেল, চ্যানেল বা অ্যাকাউন্ট দিয়ে ফিল্টার।
- ইন্টারনাল নোট: কাস্টমার দেখেন না; @মেনশন করলে সহকর্মী নোটিফিকেশন পান।
- অ্যাক্টিভিটি লগ: কে কখন অ্যাসাইন, স্ট্যাটাস বদল বা হ্যান্ডওভার করলেন।
কম্পোজার থেকে কী পাঠানো যায়?
- সেভ করা উত্তর:
/লিখে শর্টকাট দিলেই ডেলিভারি চার্জ বা রিটার্ন পলিসির উত্তর চলে আসে। - ফাইল: ছবি, ভিডিও, অডিও, PDF আর Office ফাইল, ২০ MB পর্যন্ত।
- প্রোডাক্ট: যুক্ত স্টোর থেকে প্রোডাক্ট শেয়ার।
- টেমপ্লেট: অফিশিয়াল নম্বরে ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো বন্ধ থাকলে টেমপ্লেট বাছাই খোলে।
এআই চ্যাটবটের সাথে ইনবক্স কীভাবে কাজ করে?
কোনো চ্যানেলে এআই চ্যাটবট দিলে নতুন মেসেজের উত্তর দেয় বট, সেই চ্যাটে AI ব্যাজ থাকে। বট নিশ্চিত না হলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলে চ্যাট মানুষের হাতে যায়, টিম নোটিফিকেশন পায়, বট চুপ হয়ে যায়। এক ক্লিকে আবার বটকে দেওয়া যায়। চ্যাটে অর্ডার নিলে টিমের কেউ উত্তর দেওয়ার পর বট ১৫ মিনিট চুপ থাকে।
টিম যথেষ্ট দ্রুত কি না বুঝব কীভাবে?
ইনবক্স রিপোর্টে দেখায় প্রথম উত্তরের মিডিয়ান সময়, সমাধানের মিডিয়ান সময়, কতগুলো খুলল আর কতগুলো সমাধান হলো, কোন চ্যানেল থেকে কত চ্যাট, আর এজেন্টপ্রতি লিডারবোর্ড (CSV এক্সপোর্টসহ)।
রোল আছে ছয়টা: administrator, manager, editor, moderator, agent আর viewer। নতুন কর্মী বিলিং বা সেটিংস না দেখেও চ্যাটের উত্তর দিতে পারেন।
শুরু করতে দাম দেখুন বা অ্যাকাউন্ট খুলুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
SaleMag ইনবক্সে কোন কোন চ্যানেল আসে?
অফিশিয়াল Business API-র WhatsApp, QR কোডে যুক্ত WhatsApp নম্বর, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram বট আর WeChat Official Account।
একটা WhatsApp নম্বর থেকে কি কয়েকজন উত্তর দিতে পারবেন?
হ্যাঁ। সবাই একই ইনবক্স থেকে কাজ করেন, আর প্রতিটি চ্যাট একজনকে অ্যাসাইন করা যায়, তাই দুজন একসাথে উত্তর দেন না।
WhatsApp-এ ২৪ ঘণ্টা পর কাস্টমারকে মেসেজ দেওয়া যাবে?
অফিশিয়াল API-তে ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট পাঠাতে হয়। কম্পোজারে উইন্ডোর অবস্থা দেখায় আর টেমপ্লেট বাছাই খুলে দেয়।
ইনবক্স কি এআই চ্যাটবটের সাথে কাজ করে?
হ্যাঁ। যে চ্যাটে এআই উত্তর দিচ্ছে সেখানে AI ব্যাজ থাকে। বট হ্যান্ডওভার করলে চ্যাট টিমের কাছে আসে, যেকোনো সময় আবার বটকে দেওয়া যায়।
Instagram বা Facebook-এর কমেন্ট কি ইনবক্সে আসে?
না। ইনবক্স ডাইরেক্ট মেসেজ নিয়ে কাজ করে। পোস্টের কমেন্ট আসে না।
WhatsApp QR কি অফিশিয়াল API-র মতো নিরাপদ?
না। QR সংযোগ আনঅফিশিয়াল, নম্বর ব্যান হওয়ার ঝুঁকি আছে। ব্রডকাস্ট, টেমপ্লেট আর WhatsApp-এর ভেতরের অর্ডার ফর্মের জন্য অফিশিয়াল API ব্যবহার করুন।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।