অনেক দেশি সেলারের কাছে ফেসবুক পেজটাই দোকান। পোস্ট আর বুস্ট দেখে কাস্টমার আসেন, আর প্রায় প্রতিটি বিক্রি শুরু হয় মেসেঞ্জারে: "প্রাইস?", "সাইজ আছে?", "ডেলিভারি চার্জ কত?"। ঈদ বা ১১.১১-এর সময় এই মেসেজ এত দ্রুত জমে যে কোনো টিমই সময়মতো উত্তর দিতে পারে না। SaleMag আপনার পেজের মেসেঞ্জার চ্যাট নিয়ে আসে একটি শেয়ার্ড ইনবক্সে, আর একই প্রশ্নের বারবার উত্তর দেওয়ার কাজটা দেয় এআই চ্যাটবটকে।
মেসেঞ্জার নিয়ে SaleMag কী করে?
| অংশ | কাজ |
|---|---|
| ইনবক্স | হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম আর টেলিগ্রামের পাশে সব মেসেঞ্জার চ্যাট |
| টিমের টুল | চ্যাট অ্যাসাইন, লেবেল, ইন্টারনাল নোট, সেভ করা রিপ্লাই |
| এআই চ্যাটবট | নলেজ বেস আর প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর |
| অর্ডার নেওয়া | কার্ট বানিয়ে নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠানো |
| হ্যান্ডওভার | চ্যাট মানুষের হাতে দেওয়া আর টিমকে জানানো |
কাস্টমারের পাঠানো ছবি আর অ্যাটাচমেন্টও থ্রেডে আসে, তাই পুরো কথোপকথন এক জায়গায় দেখা যায়।
ফেসবুক পেজ কীভাবে যুক্ত করব?
Channel Setup থেকে Facebook দিয়ে লগইন করে আপনার পেজগুলো বাছাই করুন। SaleMag পেজটি Meta-র ওয়েবহুকে যুক্ত করে, ফলে নতুন মেসেজ আসামাত্র ইনবক্সে দেখা যায়। একাধিক পেজ যুক্ত করা যায়, যেমন জামাকাপড় আর কসমেটিকসের আলাদা পেজ থাকলে।
এআই চ্যাটবট কীভাবে উত্তর দেয়?
এআই চ্যাটবট উত্তর দেয় আপনার বানানো নলেজ বেস থেকে। এতে রাখা যায়:
- প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, Shopify, WooCommerce বা BigCommerce থেকে সিঙ্ক করে বা নিজে যোগ করে
- নিজের লেখা তথ্য, যেমন ডেলিভারি চার্জ আর রিটার্ন পলিসি
- ফাইল (PDF, Word, Excel, CSV ইত্যাদি)
- ওয়েবসাইটের পেজ বা সাইটম্যাপ
- প্রশ্ন-উত্তরের জোড়া
বটকে বলা আছে শুধু এসব তথ্য আর কাস্টমারের নিজের অর্ডার থেকে কথা বলতে। দাম, পলিসি বা ফোন নম্বর কখনো বানিয়ে বলে না। কাস্টমার "eta koto taka?" লিখলে উত্তর আসে বাংলিশে, বাংলা হরফে লিখলে বাংলায়। কাস্টমারের শেষ কয়েকটি অর্ডারও বট দেখতে পায়, তাই "আমার অর্ডারটা কোথায়?" প্রশ্নে আন্দাজ নয়, আসল অবস্থা জানায়।
মেসেঞ্জার বট কি অর্ডার নিতে পারে?
হ্যাঁ। এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে দাম বলার আগে বট আপনার ক্যাটালগে প্রোডাক্টটি খোঁজে, সাইজ-কালারসহ কার্ট বানায়, তারপর একটি নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়। ফর্মে কাস্টমার ঢাকার ভেতরে বা বাইরের মতো ডেলিভারি এলাকা বাছেন, নাম, ফোন আর ঠিকানা দিয়ে অর্ডার করেন। পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি।
আপনার টিম পায় CH-000123-এর মতো নম্বরসহ অর্ডার আর একটি নোটিফিকেশন। হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরের ফর্মটি শুধু হোয়াটসঅ্যাপে; মেসেঞ্জারে কাস্টমার সবসময় লিংক পান।
কখন মানুষ দায়িত্ব নেয়?
হ্যান্ডওভার চালু থাকলে বট থেমে চ্যাট টিমকে দেয় যখন:
- উত্তরটি তার নলেজে নেই
- কাস্টমার মানুষ বা এজেন্টের সাথে কথা বলতে চান
- বিষয়টি অভিযোগ, পাইকারি বা বিশেষ অর্ডার, বা আগের অর্ডারে পরিবর্তন
হ্যান্ডওভারে টিমের সবাই নোটিফিকেশন পান, আর মানুষ চ্যাট সামলানোর সময় বট চুপ থাকে। অর্ডার-নেওয়া বট চালু থাকা চ্যাটে টিমের কেউ উত্তর দিলে বট সেখানে ১৫ মিনিট চুপ থাকে, যাতে দুজন একসাথে উত্তর না দেয়।
মেসেঞ্জারে Meta-র কোন নিয়ম মানতে হয়?
Meta-র Messenger Platform-এ কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পেজ যেকোনো উত্তর দিতে পারে। এর বাইরে কী পাঠানো যাবে তা Meta সীমিত করে। তাই ফলো-আপ সেদিনই করুন, আর পেজ Meta-র পলিসি মেনে চালান।
Meta-র নিজের অটো রিপ্লাই থেকে এটা আলাদা কেন?
Meta Business Suite-এর ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই সবাইকে একই লেখা পাঠায়। SaleMag-এর চ্যাটবট প্রশ্নটি পড়ে, আপনার প্রোডাক্ট আর পলিসি দেখে ঠিক সেই প্রশ্নের উত্তর দেয়, আর দরকার হলে মানুষের হাতে দেয়। সাথে সব চ্যানেলের জন্য পান একটি শেয়ার্ড ইনবক্স।
শুরু করুন
পেজ যুক্ত করুন, সেরা ২০টি প্রোডাক্ট আর ডেলিভারি চার্জ যোগ করুন, তারপর চ্যাটবট চালু করুন। এক সপ্তাহের চ্যাট পড়ে দেখুন, তারপর বাড়ান। প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
ধাপে ধাপে
- 1
পেজ যুক্ত করুন
Channel Setup-এ Messenger বেছে নিন, Facebook দিয়ে লগইন করে পেজ বাছাই করুন।
- 2
নলেজ বেস বানান
প্রোডাক্ট, FAQ, ডেলিভারি আর রিটার্ন পলিসি যোগ করুন টেক্সট, ফাইল, ওয়েব পেজ বা প্রোডাক্ট ক্যাটালগ হিসেবে।
- 3
চ্যাটবট তৈরি করুন
একটি এআই চ্যাটবট বানিয়ে টোন আর নির্দেশনা ঠিক করুন, তারপর নলেজ বেস যুক্ত করুন।
- 4
পেজের সাথে যুক্ত করুন
চ্যাটবটকে মেসেঞ্জার অ্যাকাউন্টে অ্যাসাইন করুন আর অন্য একটি প্রোফাইল থেকে টেস্ট মেসেজ পাঠান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
ফেসবুক পেজ কীভাবে যুক্ত করব?
Channel Setup-এ Messenger বেছে নিয়ে Facebook দিয়ে লগইন করুন আর পেজ বাছাই করুন। SaleMag প্রতিটি পেজ Meta-র ওয়েবহুকে যুক্ত করে, ফলে নতুন মেসেজ ইনবক্সে চলে আসে।
মেসেঞ্জার বট কি বাংলায় উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, বাংলা ও বাংলিশ দুটোই।
মেসেঞ্জারে কি অর্ডার নেওয়া যায়?
হ্যাঁ, অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে। বট কার্ট বানিয়ে একটি নিরাপদ অর্ডার-ফর্ম লিংক পাঠায়, যেখানে কাস্টমার ডেলিভারি এলাকা বেছে নিয়ে নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন।
বট কি পোস্টের কমেন্টে উত্তর দেয়?
না। SaleMag মেসেঞ্জারের মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্টের কমেন্টের নয়।
বট উত্তর না জানলে কী হয়?
আন্দাজে কিছু বলে না। হ্যান্ডওভার চালু থাকলে চ্যাট টিমের হাতে দেয় আর সবাইকে নোটিফিকেশন পাঠায়। বন্ধ থাকলে জানায় যে তথ্যটি তার কাছে নেই এবং টিমের সাথে যোগাযোগ করতে বলে।
একই পেজে কি কয়েকজন উত্তর দিতে পারবেন?
হ্যাঁ। পুরো টিম একই ইনবক্স থেকে কাজ করে, চ্যাট অ্যাসাইন, লেবেল, ইন্টারনাল নোট আর সেভ করা রিপ্লাইসহ।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।