বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার বড় একটা অংশ হয় চ্যাটে। শপ ফেসবুক পেজে পোস্ট দেয়, বুস্ট করে, আর অর্ডার আসে মেসেজে: "প্রাইস?", "ইনবক্স প্লিজ", "ঢাকার বাইরে ডেলিভারি কত?"। প্রতিটার উত্তর দিতে হয়, ঠিকানা নিতে হয়, তারপর শিটে অর্ডার তুলতে হয়। এটাই এফ-কমার্স, আর SaleMag বানানো হয়েছে এর জন্যই।
এফ-কমার্স শপের কাজ কোথায় আটকে যায়?
| সমস্যা | ক্ষতি |
|---|---|
| মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপে ছড়ানো চ্যাট | মেসেজ মিস, দেরিতে উত্তর |
| দিনে একশোবার একই "প্রাইস?" প্রশ্ন | ঘণ্টার পর ঘণ্টা কপি-পেস্ট |
| হাতে হাতে চ্যাটে অর্ডার নেওয়া | ভুল ঠিকানা, ফোন নম্বর বাদ, ভুল মোট দাম |
| ঈদ আর ১১.১১-এর ভিড় | উত্তর না পেয়ে কাস্টমার চলে যান |
| এক ফোন, অনেক স্টাফ | কে কাকে উত্তর দিল কেউ জানে না |
এক ইনবক্সে কী সুবিধা?
SaleMag সব চ্যাট আনে একটি শেয়ার্ড ইনবক্সে: ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম ডিএম, অফিশিয়াল এপিআই-এর হোয়াটসঅ্যাপ আর টেলিগ্রাম। টিম চ্যাট অ্যাসাইন করতে পারে, "পেইড অ্যাড" বা "ঈদ অর্ডার"-এর মতো লেবেল দিতে পারে, ইন্টারনাল নোট রাখতে আর সেভ করা রিপ্লাই ব্যবহার করতে পারে। ভিড়ের সময় তিনজন কাজ ভাগ করে নিতে পারেন, কেউ কারও কাজে ঢোকেন না।
এআই কি ঠিক দাম বলবে?
হ্যাঁ, আপনার নিজের তথ্য থেকে। এআই চ্যাটবট কাজ করে আপনার প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, ডেলিভারি আর রিটার্ন পলিসি, ফাইল, ওয়েব পেজ আর FAQ দিয়ে বানানো নলেজ বেস থেকে। দাম, স্টক বা অপশন বলার আগে অর্ডার-নেওয়া অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার ক্যাটালগে খোঁজে আর শুধু সেটুকুই বলে। লিস্টে না থাকলে জানিয়ে দেয় বা চ্যাট টিমকে দেয়। আন্দাজে দাম বলে না।
উত্তর আসে কাস্টমারের ভাষায়: বাংলিশে "eta koto?", বাংলায় "দাম কত?" বা ইংরেজিতে "how much?", সবগুলোরই মানানসই উত্তর।
চ্যাট থেকে সিওডি অর্ডার কীভাবে হয়?
এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে:
- কাস্টমার প্রোডাক্ট নিয়ে জিজ্ঞেস করেন। এআই ক্যাটালগ দেখে উত্তর দেয়।
- এআই সাইজ, কালার বা অন্য অপশন জেনে কার্ট বানায়।
- কাস্টমার পান একটি অর্ডার ফর্ম: হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরে, অথবা মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম আর টেলিগ্রামে নিরাপদ লিংক হিসেবে।
- ফর্মে ডেলিভারি এলাকা বেছে নিয়ে নাম, ফোন আর ঠিকানা দিয়ে অর্ডার করেন।
- সিস্টেম এলাকার চার্জ যোগ করে, আসল দাম আর স্টক মিলিয়ে অর্ডার তৈরি করে।
- কাস্টমার চ্যাটেই কনফার্মেশন পান। টিম পায় CH-000123-এর মতো নম্বরসহ অর্ডার আর নোটিফিকেশন।
বাংলাদেশি ফোন নম্বর লেখার সময়ই যাচাই হয়: +880, 880 আর 01 ফরম্যাট, বাংলা অঙ্কসহ।
ডেলিভারি এলাকা কীভাবে কাজ করে?
২০টি পর্যন্ত ডেলিভারি এলাকা সেট করা যায়, প্রতিটির চার্জ আর ইচ্ছেমতো বাংলা নামসহ। বেশিরভাগ শপ শুরু করে দুটি দিয়ে: ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে। কাস্টমার ফর্মে এলাকা বাছেন আর অর্ডারের আগে মোট দাম দেখেন। এআই কাস্টমারকে চার্জ জানাতে পারে, কিন্তু আপনার লিস্টে নেই এমন চার্জ কখনো বলে না।
টিমের কাজ কী থাকে?
যেখানে বিবেচনা লাগে, সেটা টিমের হাতেই থাকে:
- অর্ডার কনফার্ম, প্যাক, শিপ আর কুরিয়ার বুক করা
- অর্ডার pending থেকে processing, completed বা cancelled করা
- অভিযোগ, পাইকারি বা বিশেষ অর্ডার আর আগের অর্ডারে পরিবর্তন, যেগুলো বট টিমকে দেয়
- টিম যে চ্যাট নিজে নিতে চায়
অর্ডার-নেওয়া বট চালু থাকা চ্যাটে টিমের কেউ উত্তর দিলে বট সেখানে ১৫ মিনিট চুপ থাকে।
ঈদ বা ১১.১১ সেলের জন্য কীভাবে প্রস্তুতি নেব?
ক্যাম্পেইন শুরুর আগে সেলের প্রোডাক্ট আর দাম যোগ করুন, ডেলিভারির শেষ তারিখ বটের নির্দেশনায় লিখুন, আর হ্যান্ডওভার দেখার জন্য একজনকে দায়িত্ব দিন। চ্যাটবট এডিটরের টেস্ট চ্যাটে আগে কাস্টমারের মতো করে প্রশ্ন করে উত্তরগুলো দেখে নিন।
শুরু করুন
পেজ আর হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত করুন, সেরা ২০টি প্রোডাক্ট আর দুটি ডেলিভারি এলাকা যোগ করুন, এক সপ্তাহ চালান। চ্যাটগুলো পড়ে তারপর বাড়ান। প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
ধাপে ধাপে
- 1
চ্যানেল যুক্ত করুন
Channel Setup থেকে ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আর হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর যুক্ত করুন।
- 2
প্রোডাক্ট যোগ করুন
অনলাইন স্টোর সিঙ্ক করুন, অথবা দাম, অপশন আর ছবিসহ প্রোডাক্ট নিজে যোগ করুন।
- 3
ডেলিভারি এলাকা ঠিক করুন
ঢাকার ভেতরে, ঢাকার বাইরে বা নিজের এলাকাগুলো চার্জসহ যোগ করুন।
- 4
এআই চালু করুন
একটি এআই চ্যাটবট বানিয়ে প্রোডাক্টের তথ্য যুক্ত করুন, অর্ডার নেওয়া চালু করে চ্যানেলগুলোর সাথে লিংক করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এফ-কমার্স কী?
এফ-কমার্স মানে ফেসবুকের মাধ্যমে বিক্রি, মূলত ফেসবুক পেজ আর মেসেঞ্জারে, প্রায়ই ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপসহ। বাংলাদেশে ছোট অনলাইন শপগুলো সবচেয়ে বেশি এভাবেই বিক্রি করে।
SaleMag ব্যবহার করতে কি ওয়েবসাইট লাগবে?
না। প্রোডাক্ট নিজে হাতে যোগ করা যায়। Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর থাকলে সেটা সিঙ্ক করতে পারেন।
এআই কি বাংলিশ বোঝে?
হ্যাঁ। কাস্টমার যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দেয়, ইংরেজি হরফে লেখা বাংলাসহ।
ডেলিভারি চার্জ কীভাবে হিসাব হয়?
প্রতিটি ডেলিভারি এলাকা চার্জসহ যোগ করুন, যেমন ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে, চাইলে বাংলা নামসহ। কাস্টমার ফর্মে এলাকা বাছেন আর সিস্টেম চার্জ যোগ করে।
SaleMag কি কুরিয়ার বুক করে দেয়?
না। SaleMag অর্ডার নেয় আর ট্র্যাক করে; কুরিয়ার বুক করে আর অর্ডারের অবস্থা আপডেট করে আপনার টিম।
এআই কি এমন ডিসকাউন্ট দিয়ে দেবে যা আমি অনুমোদন করিনি?
না। এআইকে বলা আছে শুধু আপনার নির্দেশনা, নলেজ বেস আর প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে কথা বলতে, দাম বা পলিসি বানিয়ে না বলতে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।