ক্রেতা প্রোডাক্ট কার্টে নিলেন, চেকআউটে গেলেন, তারপর একটা ফোন এলো বা ডেলিভারি চার্জ দেখে থমকে গেলেন, ট্যাব বন্ধ। এই অ্যাবানডনড কার্ট মানে এমন একজন, যিনি কিনতে চেয়েছিলেন। কার্টে ফেরার লিংকসহ ছোট্ট একটা মনে করিয়ে দেওয়া মেসেজই অনেক সময় যথেষ্ট, কিন্তু প্রতিটা কার্ট দেখে মেসেজ দেওয়ার সময় কারো নেই।
SaleMag সেই মেসেজটা নিজে থেকে পাঠায়, যে চ্যানেলে কাস্টমার আসলে মেসেজ পড়েন।
অ্যাবানডনড কার্ট রিকভারি কীভাবে কাজ করে?
- স্টোর যুক্ত করুন। Shopify বা BigCommerce যুক্ত করলে SaleMag স্টোরের ওয়েবহুক রেজিস্টার করে।
- কার্ট ধরা। Shopify-তে চেকআউটের ৩০ মিনিট পরও অর্ডার না হলে অ্যাবানডনড। BigCommerce নিজেই জানায়, ক্রেতার ইমেইল দিয়ে; তাই WhatsApp বা SMS-এর জন্য সেই কন্টাক্টের ফোন নম্বর আগে থেকে SaleMag-এ থাকতে হবে।
- অর্ডার যাচাই। এর মধ্যে একই কন্টাক্ট অর্ডার দিলে কার্ট রিকভারড, কিছুই পাঠানো হয় না।
- অটোমেশন চালু। Cart abandoned ট্রিগার প্রতিটি কার্টে একবার আপনার অটোমেশন চালায়।
- রিমাইন্ডার যায়। ফ্লো অপেক্ষা করে, তারপর আপনার লেখা মেসেজ পাঠায়।
রিমাইন্ডারে কী লেখা যায়?
| টোকেন | কী থাকে |
|---|---|
{{context.cart_total}} |
কার্টের মোট দাম |
{{context.order_currency}} |
কারেন্সি |
{{context.recovery_url}} |
কাস্টমারের কার্টে ফেরার লিংক |
কাস্টমারের নামের সাথে মিলিয়ে: "রাফি ভাই, আপনার ৳২,৪৫০-এর কার্টটা এখনো অপেক্ষা করছে। এখানে অর্ডার শেষ করুন: …"
কোন চ্যানেল ব্যবহার করব?
| চ্যানেল | যা জানা দরকার |
|---|---|
| ক্রেতা সাধারণত আগে মেসেজ দেননি, তাই অফিশিয়াল API-তে অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট | |
| SMS | ফোন নম্বর থাকলেই, আপনার নিজের SMS গেটওয়ে দিয়ে |
| ইমেইল | ইমেইল থাকলে, আপনার SMTP সার্ভার দিয়ে |
| Messenger, Instagram | শুধু কন্টাক্ট আগে সেই পেজে মেসেজ দিয়ে থাকলে |
ফ্লো বানাব কীভাবে?
অটোমেশন ফ্লো বিল্ডার খুলে Cart abandoned ট্রিগার বেছে অপেক্ষা আর পাঠানোর ধাপ যোগ করুন। অথবা এআই বিল্ডারে লিখুন "অ্যাবানডনড কার্ট ফেরত আনো: ১ ঘণ্টা অপেক্ষা করে রিকভারি লিংকসহ রিমাইন্ডার পাঠাও", খসড়াটা দেখে নিন। চালুর আগে টেস্ট রান দিন।
স্টোর যুক্ত করলে আর কী পাই?
- কন্টাক্ট: স্টোরের কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু, শেষ অর্ডারের তারিখ আর "Repeat Buyer" ট্যাগসহ কন্টাক্ট হন।
- অর্ডার মেসেজ: অর্ডার প্লেস, ফুলফিল আর ক্যানসেল ট্রিগারে কনফার্মেশন আর ট্র্যাকিং লিংক পাঠানো যায়।
যা এখনো নেই
নিজে থেকে ডিসকাউন্ট কোড বানানো বা কত টাকা রিকভার হলো তার ড্যাশবোর্ড এখনো নেই। WooCommerce-এ অ্যাবানডনড কার্ট ধরা হয় না।
এটা কাদের জন্য?
বাংলাদেশে বা বিদেশে বিক্রি করা Shopify আর BigCommerce স্টোর, যারা চেকআউট ফেলে যাওয়া ক্রেতাকে WhatsApp-এ ফিরিয়ে আনতে চান, যেখানে কাস্টমার আসলে উত্তর দেন। স্টোরের প্রোডাক্ট দিয়ে চ্যাটে এআই অর্ডার টেকিং-ও চালানো যায়। দেখুন ইন্টিগ্রেশন আর দাম।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কোন কোন স্টোরে অ্যাবানডনড কার্ট রিকভারি চলে?
Shopify আর BigCommerce। WooCommerce স্টোরের প্রোডাক্ট, কাস্টমার আর অর্ডার সিঙ্ক হয়, কিন্তু WooCommerce-এর অ্যাবানডনড কার্ট ধরা হয় না।
কখন একটা কার্টকে অ্যাবানডনড ধরা হয়?
Shopify-তে চেকআউট তৈরির পর ৩০ মিনিটে সেই কাস্টমারের অর্ডার না এলে। BigCommerce-এ স্টোরের নিজের অ্যাবানডনড কার্ট ইভেন্ট দিয়ে। প্রতি ৫ মিনিটে একটা ব্যাকগ্রাউন্ড চেক বাদ পড়া কার্ট ধরে।
রিমাইন্ডার কোন চ্যানেলে যায়?
অটোমেশনে যেটা বেছে নেবেন: WhatsApp মেসেজ বা টেমপ্লেট, SMS বা ইমেইল। ক্রেতা সাধারণত আগে মেসেজ দেননি, তাই WhatsApp-এ সাধারণত অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগে।
একাধিক রিমাইন্ডার পাঠানো যায়?
হ্যাঁ। অপেক্ষা আর পাঠানোর ধাপ পরপর জুড়ুন, যেমন ১ ঘণ্টা পর WhatsApp টেমপ্লেট, পরদিন ইমেইল।
SaleMag কি রিমাইন্ডারে ডিসকাউন্ট কোড যোগ করে?
নিজে থেকে কুপন বানায় না। স্টোরে বানানো কোড মেসেজের লেখায় বসিয়ে দিতে পারেন।
প্রতিটি অ্যাবানডনড কার্টে কি রিমাইন্ডার যায়?
শুধু ফোন নম্বর বা ইমেইলসহ কন্টাক্টের সাথে যুক্ত কার্টে। প্রতিটি কার্টে অটোমেশন একবারই চলে, আর পরে অর্ডার হলে বাদ পড়ে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।