ফেসবুক সেলারকে জিজ্ঞেস করুন কাস্টমার লিস্ট কোথায়, উত্তর সাধারণত "ইনবক্সে" বা "খাতায়"। একই ক্রেতা WhatsApp, Messenger আর কুরিয়ারের শিটে তিন বানানে আছেন। ঈদের আগে "গত বছর যারা কিনেছেন সবাইকে" মেসেজ দিতে চাইলে ঘণ্টার পর ঘণ্টা স্ক্রল।
SaleMag-এর CRM প্রতিটি চ্যাট, অর্ডার আর ইমপোর্টকে একটা পরিষ্কার কন্টাক্ট লিস্টে নিয়ে আসে।
SaleMag CRM-এ কী কী থাকে?
| ফিল্ড | বিস্তারিত |
|---|---|
| ফোন | আন্তর্জাতিক ফরম্যাট; এক নম্বরে এক কন্টাক্ট |
| নাম, ইমেইল | নামের প্রথম ও শেষ অংশ, ইমেইল |
| দেশ, ভাষা | বাংলা না ইংরেজি ক্যাম্পেইন, বুঝতে কাজে লাগে |
| ট্যাগ | "Repeat Buyer", "পাইকারি" এর মতো রঙিন লেবেল |
| অপ্ট-ইন | WhatsApp, SMS আর ইমেইলের আলাদা |
| কাস্টম ফিল্ড | নিজের তথ্য, API দিয়ে সেট হয় |
কন্টাক্ট খুললে তথ্য, ট্যাগ আর সব কথোপকথন এক জায়গায়। শেয়ার্ড ইনবক্সের পাশের প্যানেল থেকে এজেন্ট অপ্ট-ইন বদলাতে পারেন।
সেগমেন্ট কীভাবে কাজ করে?
সেগমেন্ট হলো ক্যাম্পেইন আর অটোমেশনের জন্য সেভ করা অডিয়েন্স। দুই রকম:
- স্থির: নির্দিষ্ট লিস্ট, একজন একজন করে বা একসাথে যোগ করা।
- ডাইনামিক: নিয়ম, যা প্রতিবার ব্যবহারের সময় যাচাই হয়, তাই নতুন মিলে যাওয়া কন্টাক্ট নিজে থেকে যুক্ত হন।
নিয়ম AND বা OR দিয়ে জোড়া যায়: ফোন, ইমেইল, নাম, দেশ, ভাষা, সোর্স, তিনটা অপ্ট-ইন, তৈরির তারিখ আর শেষ দেখার তারিখ। উদাহরণ: দেশ = BD AND WhatsApp অপ্ট-ইন = হ্যাঁ। এটা দিয়ে WhatsApp ব্রডকাস্ট পাঠান।
কন্টাক্ট ইমপোর্ট করব কীভাবে?
| উপায় | কখন ভালো |
|---|---|
| CSV ইমপোর্ট উইজার্ড | পুরো লিস্ট; ১০,০০০ সারি পর্যন্ত, ১১টা ফিল্ডে কলাম মেলানো, সব সারিতে ট্যাগ আর সেগমেন্ট |
| বাল্ক ইমপোর্ট গ্রিড | Excel (.xlsx) বা CSV, শুধু Name, Phone, Tag, Segment; নমুনা ফাইল দেওয়া আছে |
| স্টোর সিঙ্ক | Shopify, WooCommerce বা BigCommerce-এর কাস্টমার, লাইফটাইম ভ্যালু আর শেষ অর্ডারের তারিখসহ |
| চ্যাট | প্রতিটি নতুন কথোপকথনে কন্টাক্ট তৈরি বা আপডেট হয় |
অপ্ট-ইন কীভাবে রাখা হয়?
প্রতিটি চ্যানেলের আলাদা অপ্ট-ইন। নতুন কাস্টমার নিজে WhatsApp-এ মেসেজ দিলে WhatsApp অপ্ট-ইন হন; পুরোনো কন্টাক্টের সিদ্ধান্ত কখনো বদলানো হয় না। ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংক ইমেইল অপ্ট-ইন বন্ধ করে। প্রতিটি ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে সঠিক অপ্ট-ইন দেখে নেয়।
লিড পাইপলাইন কী?
পাইকারি, B2B আর সার্ভিস ব্যবসার জন্য ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ পাইপলাইন:
- ডিফল্ট স্টেজ New, Contacted, Qualified, Won, Lost; রং আর নাম বদলানো যায়।
- প্রতিটি লিডে পরের ফলো-আপের তারিখ আর অ্যাক্টিভিটি লগ।
- hot, warm, cold লিড স্কোর, ওজন নিজে ঠিক করা যায়।
- Google Places থেকে কিওয়ার্ড আর লোকেশন দিয়ে লিড খোঁজা।
- স্টেজ বদল, উইন বা লস দিয়ে অটোমেশন চালু করা যায়।
প্রতিটি প্ল্যানে কী আছে জানতে দাম দেখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
Excel থেকে কাস্টমার লিস্ট ইমপোর্ট করা যায়?
হ্যাঁ। CSV ইমপোর্ট উইজার্ডে (১০,০০০ সারি আর ১০ MB পর্যন্ত) নাম, ফোন, ইমেইল, দেশ, ভাষা, ট্যাগ আর অপ্ট-ইন কলাম মেলান, অথবা Name, Phone, Tag আর Segment কলামের .xlsx ফাইল দিন বাল্ক ইমপোর্টে।
একই কাস্টমার দুবার এলে কী হয়?
প্রতি ওয়ার্কস্পেসে এক ফোন নম্বরে একটাই কন্টাক্ট। চ্যাট, স্টোর বা ইমপোর্ট থেকে এলে SaleMag আগে ফোন, তারপর ইমেইল মিলিয়ে পুরোনো কন্টাক্টটাই আপডেট করে।
ট্যাগ আর সেগমেন্টের পার্থক্য কী?
ট্যাগ হলো কন্টাক্টের গায়ে লাগানো লেবেল, যেমন 'Repeat Buyer'। সেগমেন্ট হলো সেভ করা অডিয়েন্স: স্থির লিস্ট, অথবা 'দেশ বাংলাদেশ আর WhatsApp অপ্ট-ইন হ্যাঁ' এর মতো নিয়ম, যা নিজে থেকে আপডেট হয়।
সেগমেন্টে কি ট্যাগ দিয়ে ফিল্টার করা যায়?
সেগমেন্টের নিয়ম কাজ করে নাম, ফোন, ইমেইল, দেশ, ভাষা, সোর্স, অপ্ট-ইন আর তারিখের ওপর। ট্যাগ ধরে পাঠাতে চাইলে ক্যাম্পেইনের অডিয়েন্সে সরাসরি ট্যাগ বেছে নিন।
SaleMag কি কাস্টমারের অপ্ট-ইন রাখে?
হ্যাঁ। প্রতিটি কন্টাক্টে WhatsApp, SMS আর ইমেইলের আলাদা অপ্ট-ইন। নতুন কাস্টমার প্রথম WhatsApp মেসেজ দিলে অপ্ট-ইন হন, ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইব করলে ইমেইল অপ্ট-ইন বন্ধ হয়, আর ক্যাম্পেইন অপ্ট-ইন না থাকলে পাঠায় না।
কন্টাক্ট এক্সপোর্ট করা যায়?
হ্যাঁ, CSV হিসেবে, সার্চ, ট্যাগ, সেগমেন্ট বা বাছাই করা কন্টাক্ট ধরে। এতে নাম, ফোন, ইমেইল, ট্যাগ, অপ্ট-ইন আর তৈরির তারিখ থাকে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।