এক বুটিকের পেজে একজন কাস্টমার লিখলেন, "lal three piece ache?"। এআই এজেন্ট বলল, এমন কিছু নেই। অথচ শপে তিনটা লাল থ্রি-পিস ছিল, শুধু নাম ছিল "Cotton Salwar Set - Maroon (SKU 0423)"। এজেন্ট ভুল করেনি; তাকে যে নাম শেখানো হয়েছিল, কাস্টমার সেই নামে খোঁজেননি।
এআই এজেন্ট আপনার পণ্য সম্পর্কে ঠিক ততটুকুই জানে, যতটুকু আপনি ক্যাটালগে লিখে দেন। এই গাইডে দেখব ক্যাটালগ কোথা থেকে আনবেন, প্রতিটি প্রোডাক্টে কী লিখবেন, আর কোন ভুলে এজেন্ট প্রোডাক্ট খুঁজে পায় না বা ভুল তথ্য দেয়।
এআই এজেন্ট ক্যাটালগ থেকে কীভাবে উত্তর দেয়?
এআই এজেন্ট কাস্টমারের মেসেজ পেয়ে আগে আপনার ক্যাটালগে মিলিয়ে দেখে, তারপর যা পায় শুধু সেটুকু থেকে উত্তর লেখে। এই পদ্ধতিকে বলে রিট্রিভাল-অগমেন্টেড জেনারেশন: আগে খোঁজা, তারপর লেখা।
তাই এজেন্টের উত্তরের মান দুটো জিনিসের ওপর নির্ভর করে:
- খুঁজে পাওয়া: কাস্টমারের শব্দ দিয়ে ঠিক প্রোডাক্টটা মেলে কি না।
- তথ্যের মান: যে প্রোডাক্ট মিলল, তার দাম, স্টক আর অপশন সঠিক কি না।
প্রথমটা ঠিক না হলে এজেন্ট বলে "নেই"। দ্বিতীয়টা ঠিক না হলে এজেন্ট আত্মবিশ্বাসের সাথে ভুল তথ্য দেয়, যা আরও খারাপ। এই লেখার বাকিটা এই দুটো ঠিক করা নিয়ে। এআই এজেন্টের মূল ধারণা আগে পড়তে চাইলে দেখুন এআই এজেন্ট কী।
প্রোডাক্ট ক্যাটালগ কোথা থেকে আনবেন?
ক্যাটালগ আনার দুটো উপায়: ওয়েবসাইট স্টোর থেকে সিঙ্ক, অথবা হাতে যোগ করা। যাদের ওয়েবসাইট নেই, শুধু ফেসবুক পেজ, তাদের জন্য হাতে যোগ করাই সহজ পথ।
| উৎস | কাদের জন্য | খেয়াল রাখুন |
|---|---|---|
| Shopify স্টোর সিঙ্ক | Shopify-তে দোকান আছে | সাইজ-রঙের আলাদা দাম আর স্টক (ভ্যারিয়েন্ট) ঠিকঠাক আসে |
| WooCommerce স্টোর সিঙ্ক | ওয়ার্ডপ্রেস সাইট আছে | ভ্যারিয়েবল প্রোডাক্টের অপশনভিত্তিক দাম এজেন্ট বলতে পারে না, চ্যাট টিমকে দেয় |
| BigCommerce স্টোর সিঙ্ক | BigCommerce-এ দোকান | একাধিক ভ্যারিয়েন্টের প্রোডাক্টে একই কথা |
| হাতে যোগ করা | শুধু ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রাম পেজ | প্রতিটি প্রোডাক্টে একটা দাম, অপশন হিসেবে সাইজ-রং |
ক্যাটালগের কোন অংশ এজেন্ট পড়বে, সেটাও বেছে দেওয়া যায়: সব প্রোডাক্ট, শুধু হাতে যোগ করা, বা নির্দিষ্ট একটা স্টোরের। দুটো ব্র্যান্ড আলাদা পেজে চালালে প্রতিটি এজেন্টকে নিজের প্রোডাক্টই দিন।
একটা ভালো প্রোডাক্ট এন্ট্রিতে কী কী থাকে?
একটা ভালো প্রোডাক্ট এন্ট্রিতে থাকে কাস্টমার যে নামে চেনেন সেই নাম, সঠিক দাম আর স্টক, প্রতিটি অপশন, ছবি আর এমন বিবরণ যা কাস্টমারের পরের প্রশ্নের উত্তর দেয়।
| ঘর | কী লিখবেন | উদাহরণ |
|---|---|---|
| নাম | পণ্যের ধরন + মূল বৈশিষ্ট্য | Cotton Three Piece - Maroon |
| দাম | এখনকার বিক্রয়মূল্য | ১,৮৫০ |
| আগের দাম (compare-at) | ছাড়ের আগের দাম, শুধু ছাড় থাকলে | ২,২০০ |
| মুদ্রা | BDT | BDT |
| স্টক | হাতে আসলে কতগুলো আছে | ৭ |
| অপশন | সাইজ, রং, প্রতিটির মান | Size: M, L, XL |
| ক্যাটাগরি ও ব্র্যান্ড | কাস্টমারের খোঁজার শব্দ | Three Piece, Salwar Kameez |
| ছবি | পরিষ্কার ছবি, প্রথমটা সবচেয়ে ভালো | ৩-৪টি |
| বিবরণ | কাপড়, মাপ, যত্ন, প্রচলিত ডাকনাম | "সুতি কাপড়, ওড়না সহ। থ্রি পিস, 3 piece, salwar set নামেও খোঁজেন" |
মুদ্রা ফাঁকা থাকলে এজেন্ট সেই প্রোডাক্টের দাম বলতে পারে না, চ্যাটটা টিমের কাছে পাঠায়। ছোট জিনিস, কিন্তু হাতে প্রোডাক্ট যোগ করার সময় অনেকে এটা বাদ দেন।
কাস্টমার যে নামে খোঁজেন, এআই এজেন্ট কি সেই নামে চেনে?
এজেন্ট প্রোডাক্ট মেলায় নাম, SKU, ক্যাটাগরি আর ব্র্যান্ডের শব্দ দিয়ে। কাস্টমারের শব্দ এই ঘরগুলোর কোনোটায় না থাকলে সরাসরি মিলবে না।
বাংলাদেশে এই সমস্যা বড়, কারণ একই জিনিস মানুষ নানা বানানে লেখেন:
- panjabi, punjabi, পাঞ্জাবি
- three piece, 3 piece, থ্রি পিস, থ্রিপিস
- borka, burka, বোরকা
- sharee, saree, শাড়ি
সমাধান দুই স্তরে:
প্রথমত, ঘরগুলোতে প্রচলিত শব্দ রাখুন। নাম সংক্ষিপ্ত রাখুন, কিন্তু ক্যাটাগরিতে মূল শব্দ আর বিবরণে বিকল্প বানানগুলো লিখে দিন। "SKU 0423" এর মতো কোড নামে রাখবেন না; কোড SKU ঘরে রাখুন।
দ্বিতীয়ত, স্মার্ট সার্চ চালু রাখুন। স্মার্ট (সিমান্টিক) সার্চ শব্দের অর্থ ধরে মেলায়, তাই বাংলা বিবরণ দিয়েও ইংরেজি নামের প্রোডাক্ট খুঁজে পায়। SaleMag-এ এর জন্য OpenAI বা Google Gemini কি লাগে, কারণ Anthropic এই সুবিধা (এমবেডিং) দেয় না। শুধু Claude কি থাকলে এজেন্ট কিওয়ার্ড সার্চে চলে, তখন প্রথম স্তরটা আরও জরুরি।
বাংলিশ মেসেজ এজেন্ট কীভাবে বোঝে, তা নিয়ে বিস্তারিত আছে বাংলিশ মেসেজের উত্তর লেখায়।
সাইজ, রং আর আলাদা দাম কীভাবে সাজাবেন?
সব অপশনের দাম এক হলে একটা প্রোডাক্টে অপশন হিসেবে রাখুন। দাম আলাদা হলে, হাতে যোগ করা ক্যাটালগে আলাদা প্রোডাক্ট বানান।
ধরুন একটা পাঞ্জাবির M আর L সাইজের দাম ৳১,৫০০, কিন্তু XXL ৳১,৭০০। হাতে যোগ করা প্রোডাক্টে একটাই দাম থাকে, তাই দুটো এন্ট্রি করুন:
| প্রোডাক্ট | দাম | অপশন |
|---|---|---|
| Cotton Panjabi - White | ১,৫০০ | Size: M, L, XL |
| Cotton Panjabi - White (XXL) | ১,৭০০ | Size: XXL |
Shopify থেকে সিঙ্ক হলে এই ঝামেলা নেই, প্রতিটি ভ্যারিয়েন্ট নিজের দাম আর স্টক নিয়ে আসে। WooCommerce-এর ভ্যারিয়েবল প্রোডাক্টে অপশনভিত্তিক দাম এজেন্ট নিজে বলে না; এমন প্রোডাক্টে কাস্টমার অর্ডার করতে চাইলে চ্যাট টিমের কাছে যায়। এটা জেনে রাখলে চমকে যাবেন না।
অপশনের নাম আর মান হুবহু লিখুন যেভাবে কাস্টমারকে দেখাতে চান: "Size: M, L, XL", "Color: Maroon, Black"। অর্ডারের সময় কাস্টমারকে প্রতিটি অপশন বেছে নিতে হয়, তাই অপ্রয়োজনীয় অপশন রাখবেন না।
স্টক শেষ বা বিক্রি বন্ধ প্রোডাক্টের কী হবে?
যে প্রোডাক্ট আর বিক্রি করবেন না, সেটা ড্রাফট বা আর্কাইভ করুন; এজেন্ট সেগুলো বিক্রি করে না। স্টক শূন্য হলে এজেন্ট বলে স্টকে নেই।
স্টক নিয়ে তিনটা অবস্থা:
- স্টকের সংখ্যা দেওয়া আছে: এজেন্ট সেই অনুযায়ী বলে, আর ৫টা বা কম থাকলে "মাত্র ৩টা আছে" ধরনের তথ্য দেয়।
- স্টক শূন্য: এজেন্ট স্টকে নেই বলে, অর্ডার নেয় না।
- স্টক ঘর ফাঁকা: মানে স্টক গোনা হচ্ছে না, এজেন্ট ধরে নেয় পাওয়া যায়।
শেষেরটা ঝুঁকির। যে পণ্য অর্ডার পেলে বানিয়ে দেন বা সাপ্লায়ারের কাছ থেকে আনেন, শুধু সেগুলোর স্টক ফাঁকা রাখুন, আর বিবরণে লিখে দিন কত দিনে পাঠাবেন। হাতে যোগ করা প্রোডাক্টে অর্ডার হলে স্টক নিজে থেকে কমে, আর অর্ডার বাতিল হলে আবার ফেরে।
প্রোডাক্টের বাইরে এআই এজেন্টকে আর কী শেখাবেন?
প্রোডাক্টের তালিকা বলে কী আছে আর কত দাম। কিন্তু কাস্টমারের অর্ধেক প্রশ্ন হয় এর বাইরে: "XL এ বুকের মাপ কত?", "রং কি উঠে যায়?", "ফেরত দেওয়া যাবে?"। এগুলো আলাদা FAQ বা লেখা হিসেবে নলেজ বেসে দিন।
যা যোগ করবেন:
- সাইজ চার্ট, প্রতিটি সাইজে বুক, লম্বা, কোমরের মাপ।
- কাপড় আর যত্নের নিয়ম।
- ডেলিভারির সময়, ঢাকার ভেতরে আর বাইরে।
- রিটার্ন আর এক্সচেঞ্জের নিয়ম।
- অর্ডারের আগে কল করেন কি না।
একটা FAQ এমন হতে পারে:
প্রশ্ন: সাইজ মিলবে না হলে বদলানো যাবে?
উত্তর: হ্যাঁ, পার্সেল পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানালে একবার সাইজ বদলে দিই। নতুন পার্সেলের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমার দেন। ব্যবহার করা বা ধোয়া পণ্য বদলানো হয় না।
একটা নিয়ম মানুন: FAQ বা পিডিএফে দাম লিখবেন না। দাম থাকুক শুধু প্রোডাক্টের তালিকায়। না হলে দাম বদলানোর পর পুরোনো ফাইলের দাম রয়ে যায়, আর এজেন্ট সেটা পড়ে ফেলতে পারে।
কাস্টমারের আগে নিজে কীভাবে টেস্ট করবেন?
কাস্টমারের আগে নিজে ২০টা প্রশ্ন করুন, ঠিক যেভাবে কাস্টমাররা লেখেন। গত সপ্তাহের ইনবক্স খুলে আসল মেসেজগুলোই কপি করুন।
টেস্টের তালিকায় রাখুন:
- বাংলিশে প্রোডাক্টের নাম: "maroon three piece dam koto"
- ভুল বানানে: "panjabi XXL ache?"
- স্টক শেষ এমন প্রোডাক্ট
- ক্যাটালগে নেই এমন প্রোডাক্ট
- সাইজ চার্টের প্রশ্ন
প্রতিটি উত্তরের পর দেখুন এজেন্ট কোন প্রোডাক্ট বা FAQ থেকে উত্তর দিল। ভুল প্রোডাক্ট মিললে নাম বা ক্যাটাগরি ঠিক করুন, আবার টেস্ট করুন।
SaleMag-এ প্রোডাক্ট ক্যাটালগ কীভাবে কাজ করে?
SaleMag-এর এআই এজেন্ট প্রোডাক্টের তালিকাকে নলেজ বেসের একটা উৎস হিসেবে নেয়, পুরো ক্যাটালগ, শুধু হাতে যোগ করা প্রোডাক্ট বা একটা সংযুক্ত স্টোর। প্রতিটি প্রোডাক্ট তার নাম, দাম, স্টক, অপশন, লিংক আর বিবরণসহ আলাদা করে ইনডেক্স হয়, আর প্রোডাক্ট বদলালে কিছুক্ষণের মধ্যে নিজে থেকে আবার ইনডেক্স হয়।
টেস্ট প্লেগ্রাউন্ডে প্রতিটি উত্তরের সাথে দেখা যায় কোন সোর্স থেকে উত্তর এল, তাই কোন প্রোডাক্ট ভুল মিলছে সেটা ধরা সহজ। অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে এজেন্ট দাম বলার আগে ক্যাটালগে খোঁজে, আর অর্ডারের সময় সার্ভার প্রতিটি দাম আবার মিলিয়ে নেয়; বিস্তারিত দেখুন এআই দিয়ে অর্ডার নেওয়া।
পরের ধাপ
আজ আপনার সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া ২০টা প্রোডাক্ট খুলুন। প্রতিটির নাম, দাম, মুদ্রা, স্টক আর অপশন মিলিয়ে নিন, আর বিবরণে কাস্টমারের ব্যবহার করা দুই-তিনটা বিকল্প নাম লিখুন। তারপর গত সপ্তাহের আসল প্রশ্ন দিয়ে টেস্ট করুন।
নিজের ক্যাটালগ দিয়ে এআই এজেন্ট বানিয়ে দেখতে SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, অথবা প্ল্যানের দাম দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
প্রোডাক্ট আনুন
Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর সিঙ্ক করুন, অথবা প্রোডাক্ট হাতে যোগ করুন।
- 2
নাম আর খোঁজার শব্দ ঠিক করুন
কাস্টমার যে নামে খোঁজেন সেটা নাম, ক্যাটাগরি বা বিবরণে রাখুন, বাংলা আর বাংলিশ বানানসহ।
- 3
দাম, অপশন আর স্টক মেলান
প্রতিটি সাইজ আর রঙের দাম ও স্টক ঠিক আছে কি না দেখুন; বিক্রি বন্ধ প্রোডাক্ট ড্রাফট বা আর্কাইভ করুন।
- 4
FAQ যোগ করুন
সাইজ চার্ট, কাপড়, ডেলিভারি আর রিটার্ন নীতি আলাদা FAQ হিসেবে লিখুন।
- 5
টেস্ট করুন
কাস্টমারের ভাষায় ২০টি প্রশ্ন করে দেখুন এজেন্ট ঠিক প্রোডাক্ট খুঁজে পাচ্ছে কি না।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এআই এজেন্ট কি আমার ফেসবুক পেজের পোস্ট দেখে প্রোডাক্ট চিনতে পারে?
না। এআই এজেন্ট প্রোডাক্ট চেনে আপনার দেওয়া ক্যাটালগ থেকে, ফেসবুক পোস্ট থেকে নয়। প্রতিটি প্রোডাক্ট নাম, দাম আর স্টকসহ ক্যাটালগে যোগ করতে হয়।
কাস্টমার 'panjabi' লিখলে কি এজেন্ট 'Punjabi' নামের প্রোডাক্ট খুঁজে পাবে?
সব সময় না। শব্দ মিলিয়ে খোঁজার সময় বানান আলাদা হলে প্রোডাক্ট নাও মিলতে পারে। তাই ক্যাটাগরি বা বিবরণে প্রচলিত বানানগুলো লিখে রাখুন, আর স্মার্ট সার্চের জন্য OpenAI বা Gemini কি যুক্ত করুন।
ক্যাটালগে দাম বদলালে কি এআই এজেন্ট নতুন দাম বলে?
হ্যাঁ। SaleMag-এ প্রোডাক্ট বদলালে নলেজ বেস কিছুক্ষণের মধ্যে নিজে থেকে আবার ইনডেক্স হয়, আর অর্ডারের সময় দাম ডেটাবেস থেকে সরাসরি নেওয়া হয়।
এক্সেল বা পিডিএফ দামের তালিকা দিলে কি চলবে?
চলবে, কিন্তু দামের জন্য প্রোডাক্ট তালিকাই ভালো। এক্সেল বা পিডিএফ ফাইল নলেজ বেসে যোগ করা যায়, কিন্তু দাম বদলালে ফাইলও বদলাতে হয়; পুরোনো ফাইল রয়ে গেলে এজেন্ট পুরোনো দাম পড়তে পারে।
কতগুলো প্রোডাক্ট দিয়ে শুরু করা উচিত?
সবচেয়ে বেশি বিক্রি হয় এমন ২০ থেকে ৩০টি প্রোডাক্ট দিয়ে শুরু করুন। এগুলোর তথ্য নিখুঁত করে এক সপ্তাহ চ্যাট দেখুন, তারপর বাকিগুলো যোগ করুন।
এআই এজেন্ট কি কাস্টমারকে প্রোডাক্টের ছবি পাঠাতে পারে?
হ্যাঁ। SaleMag-এ অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে এজেন্ট এক উত্তরে সর্বোচ্চ তিনটি প্রোডাক্টের ছবি পাঠাতে পারে, ক্যাটালগে থাকা ছবি থেকে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।