শুক্রবার সন্ধ্যায় একটা নতুন কালেকশনের পোস্ট বুস্ট করলেন। রাত ১০টার মধ্যে ইনবক্সে ২০০টা মেসেজ, তার অর্ধেকই এক লাইনের: "দাম কত?"। আপনি একা, টিমের ছেলেটা ছুটিতে। যতক্ষণে ৮০ নম্বর মেসেজের উত্তর দিচ্ছেন, প্রথম দিকের কাস্টমার ততক্ষণে অন্য পেজে।
সমাধান হিসেবে অনেকে একটা অটো রিপ্লাই বসান: "ধন্যবাদ, দাম জানতে একটু অপেক্ষা করুন।" এতে উত্তর যায়, কিন্তু দাম যায় না। কাস্টমার যা জানতে চেয়েছিলেন, সেটাই পান না।
এই লেখায় দেখব কীভাবে অটো উত্তরে আসল দাম পাঠাবেন, আর প্রোডাক্ট লিস্ট কীভাবে সাজালে দাম কখনো ভুল যায় না।
"দাম কত?" এর অটো উত্তর দেওয়ার উপায় কী কী?
তিনটা উপায় আছে: একটা স্থির উত্তর, কিওয়ার্ডভিত্তিক উত্তর, আর প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর দেওয়া এআই চ্যাটবট। প্রোডাক্ট কয়েকটার বেশি হলে শুধু শেষেরটাই প্রতিটা প্রশ্নে আসল দাম দিতে পারে।
| উপায় | কীভাবে কাজ করে | ভালো দিক | সমস্যা |
|---|---|---|---|
| স্থির উত্তর (Meta-র ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই) | প্রথম মেসেজে সবাইকে একই লেখা | সেট করা সহজ | দাম বলে না |
| কিওয়ার্ড রুল | "dam" বা "price" থাকলে নির্দিষ্ট উত্তর | ঠিক যা লিখেছেন তাই যায় | কোন প্রোডাক্ট, বোঝে না |
| এআই চ্যাটবট + প্রোডাক্ট লিস্ট | প্রোডাক্ট চিনে লিস্ট থেকে দাম বলে | প্রতিটা প্রোডাক্টে আসল দাম | লিস্ট হালনাগাদ রাখতে হয় |
একটাই প্রোডাক্ট বিক্রি করলে, যেমন একটা নির্দিষ্ট মধু বা তেল, কিওয়ার্ড রুলে দাম লিখে দিলেই চলে। ক্যাটালগ বড় হলে, সাইজ-রং থাকলে, বা প্রতি সপ্তাহে নতুন প্রোডাক্ট এলে প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে উত্তর ছাড়া উপায় নেই। ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই বসানোর ধাপগুলো আছে ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই সেটআপ লেখায়।
বট কীভাবে বুঝবে কোন প্রোডাক্টের দাম চাওয়া হচ্ছে?
বট প্রোডাক্ট চেনে তিনভাবে: কাস্টমারের লেখা নাম বা কোড থেকে, আগের মেসেজের প্রসঙ্গ থেকে, আর না বুঝলে একটা ছোট প্রশ্ন করে। আপনার কাজ হলো এই তিনটাকে সহজ করে দেওয়া।
প্রতিটা পোস্টে কোড দিন
পোস্টের ক্যাপশনে, ছবির কোণে বা দুই জায়গাতেই একটা ছোট কোড রাখুন: "কোড: SR-21"। ক্যাপশনের শেষে লিখুন, "দাম জানতে কোডটা লিখে ইনবক্স করুন।" কোড বাংলা, বাংলিশ বা ইংরেজি যেকোনো কিবোর্ডে একই রকম লেখা যায়, বানানের ঝামেলা নেই।
নাম রাখুন কাস্টমারের ভাষায়
"Style 07" নামে কেউ খোঁজে না। "Cotton Saree Maroon" বা "Kids Panjabi Eid" এর মতো নাম রাখুন, যাতে কাস্টমার "maroon saree ta" লিখলেও মেলে। বাংলিশ বানানের নানা রূপ সামলানোর উপায় আছে বাংলিশ মেসেজের উত্তর লেখায়।
না বুঝলে আন্দাজ নয়
শুধু "দাম কত?" এলে, আর আগে কোনো প্রোডাক্টের কথা না থাকলে, বট দাম বলবে না। জিজ্ঞেস করবে:
কোন প্রোডাক্টটার দাম জানতে চাইছেন? পোস্টে লেখা কোড বা নামটা দিন, এখনই জানাচ্ছি।
প্রোডাক্ট লিস্ট কীভাবে সাজালে দাম কখনো ভুল যায় না?
প্রতিটা প্রোডাক্টে পাঁচটা জিনিস রাখুন: পরিষ্কার নাম, কোড, বর্তমান দাম, সাইজ বা রং অনুযায়ী আলাদা দাম, আর স্টক। ছাড় চললে ছাড়ের আগের দামও।
| ঘর | উদাহরণ | কেন দরকার |
|---|---|---|
| নাম | Cotton Saree Maroon | কাস্টমারের শব্দে মেলে |
| কোড (SKU) | SR-21 | পোস্ট থেকে সরাসরি খোঁজা যায় |
| দাম | ৳১,৮৫০ | যে দাম বলা হবে |
| আগের দাম | ৳২,২০০ | "ছাড়ে ৳১,৮৫০" বলা যায় |
| অপশন ও অপশনের দাম | ব্লাউজসহ ৳২,০৫০, ব্লাউজ ছাড়া ৳১,৮৫০ | সাইজ-রংভেদে দাম ঠিক থাকে |
| স্টক | ৩টা বাকি | শেষ হওয়া জিনিস বিক্রি হয় না |
সবচেয়ে কমন ভুল হলো অপশনের দাম বর্ণনায় লিখে রাখা: "XL হলে ১০০ টাকা বেশি"। মানুষ পড়ে বোঝেন, কিন্তু এমন লেখা থেকে হিসাব ভুল হওয়ার সুযোগ বেশি। প্রতিটা সাইজ বা রংকে আলাদা অপশন বানিয়ে তার নিজের দাম দিন।
একটা ভালো দামের উত্তর দেখতে কেমন?
ভালো উত্তরে থাকে দাম, যা বেছে নিতে হবে (সাইজ বা রং), স্টক, আর পরের ধাপ। তিন-চার লাইনের বেশি নয়।
দুর্বল উত্তর:
১৮৫০
ভালো উত্তর:
মেরুন কটন শাড়ি (SR-21): ব্লাউজ ছাড়া ৳১,৮৫০, ব্লাউজসহ ৳২,০৫০। এখন ৩টা আছে। ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি ৳৬০। কোনটা নেবেন?
ছাড় চললে:
এই শাড়িটা ঈদ অফারে ৳২,২০০-এর বদলে ৳১,৮৫০, অফার চলবে বৃহস্পতিবার পর্যন্ত। নেবেন?
শেষ লাইনের প্রশ্নটাই উত্তরকে বিক্রির দিকে নেয়। "আর কিছু জানার থাকলে জানাবেন" লিখলে কথোপকথন সেখানেই থেমে যায়।
অফারের সময় দাম ভুল হয় কেন, আর ঠেকাবেন কীভাবে?
অফারের সময় দাম ভুল হয় কারণ পুরোনো দাম কোথাও না কোথাও থেকে যায়: সেভ করা উত্তরে, পিন করা পোস্টে, বটের নির্দেশনায় বা কারও মাথায়। একটা জায়গায় দাম রাখুন, আর সবকিছু সেখান থেকে নিন।
অফারের দিনের চেকলিস্ট:
- অফার শুরুর আগে প্রোডাক্ট লিস্টে নতুন দাম আর আগের দাম বসান।
- সেভ করা উত্তর আর পিন করা পোস্ট থেকে পুরোনো দাম মুছুন।
- অফারের শর্ত (শেষ তারিখ, কোন প্রোডাক্টে) নলেজ বেসে একটা ছোট লেখায় রাখুন।
- অফার শেষ হলে একই দিনে সব আগের অবস্থায় ফেরান।
দরদাম আর "কম হবে?" প্রশ্নে বট কী বলবে?
বট সেটাই বলবে যা আপনি আগে থেকে লিখে দিয়েছেন। নিয়ম না দিলে বটের হাতে ছাড় দেওয়ার কোনো ভিত্তি নেই, তাই নীতিটা স্পষ্ট লিখুন।
তিন ধরনের নীতি, যেকোনো একটা বেছে নিন:
| আপনার নীতি | বটের নির্দেশনায় যা লিখবেন |
|---|---|
| দাম ফিক্সড | "কোনো ছাড়ের প্রস্তাব দেবে না। দাম ফিক্সড বলবে, ভদ্রভাবে।" |
| পরিমাণে ছাড় | "২টা বা বেশি নিলে ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি ফ্রি, এর বাইরে কোনো ছাড় নয়।" |
| দরদাম মানুষ করবে | "কেউ দাম কমাতে চাইলে চ্যাট টিমের হাতে দেবে।" |
SaleMag দামের প্রশ্ন কীভাবে সামলায়?
SaleMag-এর এআই দিয়ে অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে এআই কোনো দাম, অপশন বা স্টক বলার আগে আপনার প্রোডাক্ট লিস্টে খোঁজে। নাম, কোড (SKU), ক্যাটাগরি আর ব্র্যান্ড দিয়ে খোঁজা হয়।
- খোঁজার ফলে থাকে বর্তমান দাম, আগের দাম, অপশন অনুযায়ী দাম আর "মাত্র ৩টা বাকি" এর মতো স্টকের তথ্য।
- উত্তরে এমন কোনো টাকার অঙ্ক থাকলে যা আপনার লিস্টের আসল দাম নয়, SaleMag সেটা ধরে ফেলে; উত্তর আবার লেখা হয়, না হলে নিরাপদ বিকল্প উত্তর যায়।
- প্রোডাক্ট আসে Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর সিঙ্ক থেকে, অথবা নিজে যোগ করা লিস্ট থেকে।
- কাস্টমার নিলে বট কার্ট বানায় আর অর্ডার ফর্ম পাঠায়; মোট টাকা হিসাব করে সার্ভার।
সীমাগুলোও জানুন: SaleMag ফেসবুক পোস্টের কমেন্টে উত্তর দেয় না, শুধু ইনবক্সে। আর এআই ছবি পড়ে না, তাই কাস্টমার স্ক্রিনশট পাঠালে চ্যাট টিমের কাছে যায়। পোস্টে কোড রাখার অভ্যাসটা তাই দুই দিক থেকেই কাজে দেয়।
ভেতরের পদ্ধতিটা হলো রিট্রিভাল-অগমেন্টেড জেনারেশন: এআই আগে আপনার তথ্য খোঁজে, তারপর শুধু যা পেল তা থেকে উত্তর লেখে।
পরের ধাপ
আপনার সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া ২০টা প্রোডাক্ট নিন। প্রতিটায় কোড বসান, অপশনগুলো আলাদা দামে ভাগ করুন, স্টক লিখুন। বেশিরভাগ "দাম কত?" প্রশ্ন সাধারণত এই কয়েকটা প্রোডাক্ট নিয়েই আসে, তাই শুরুটা এখান থেকেই।
তারপর SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলে প্রোডাক্ট যোগ করুন আর টেস্ট চ্যাটে "SR-21 dam koto?" লিখে দেখুন, অথবা আগে দাম দেখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
ফেসবুক পেজে ‘দাম কত?’ মেসেজের অটো উত্তর কীভাবে দেব?
তিনভাবে দেওয়া যায়: Meta-র ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই দিয়ে একটা স্থির লেখা, কিওয়ার্ড রুল দিয়ে নির্দিষ্ট শব্দে নির্দিষ্ট উত্তর, অথবা এআই চ্যাটবট দিয়ে প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে আসল দাম। প্রোডাক্ট অনেক হলে শেষেরটাই কাজের।
অটো উত্তরে কি ভুল দাম যেতে পারে?
হ্যাঁ, যদি উত্তর পুরোনো লেখা বা আন্দাজ থেকে আসে। দাম শুধু হালনাগাদ প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে নিলে, আর লিস্টে না থাকলে বট উত্তর না দিলে, ভুলের ঝুঁকি অনেক কমে।
পোস্টে দাম লিখে দিলে কি ‘দাম কত?’ মেসেজ কমে?
কিছুটা কমে, কিন্তু বন্ধ হয় না। অনেক কাস্টমার পোস্ট না পড়েই লেখেন, আর সাইজ, স্টক বা ডেলিভারি চার্জ জানতে চান।
SaleMag কি ফেসবুক পোস্টের কমেন্টে দাম জানায়?
না। SaleMag মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ আর ইনস্টাগ্রাম ডিএম-এর মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্ট বা বিজ্ঞাপনের কমেন্টের নয়। কমেন্টকারী ইনবক্সে লিখলে তখন চ্যাটবট উত্তর দেয়।
SaleMag-এর বট কি স্ক্রিনশট দেখে দাম বলতে পারে?
না। SaleMag-এর এআই চ্যাটবট টেক্সট মেসেজ পড়ে; ছবি ইনবক্সে টিমের কাছে যায়। তাই পোস্টে প্রোডাক্ট কোড রাখলে কাস্টমার কোড লিখে দাম জানতে পারেন।
Shopify বা WooCommerce স্টোর থাকলে কি আলাদা করে প্রোডাক্ট লিখতে হবে?
না। SaleMag-এ Shopify, WooCommerce বা BigCommerce স্টোর সিঙ্ক করলে সেখানকার প্রোডাক্ট, দাম আর স্টক ব্যবহার হয়; স্টোর না থাকলে নিজে প্রোডাক্ট যোগ করা যায়।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।