হোয়াটসঅ্যাপে এআই চ্যাটবট নিয়ে মেটার নতুন নীতি ২০২৬: কী করবেন

গত কয়েক মাসে খবরের শিরোনাম দেখে অনেক সেলার ভয় পেয়েছেন: "হোয়াটসঅ্যাপে এআই চ্যাটবট নিষিদ্ধ হচ্ছে"। কেউ কেউ জিজ্ঞেস করছেন, তাহলে কি ঈদের আগে পেজের হোয়াটসঅ্যাপ বট বন্ধ করে দিতে হবে? আর দুই দিন পর, ১৫ জানুয়ারি ২০২৬, নিয়মটা সব ব্যবহারকারীর জন্য চালু হচ্ছে।

ছোট উত্তর হলো, বেশিরভাগ শপের বটের জন্য এটা নিষেধ নয়। কিন্তু নীতির ভাষাটা বোঝা জরুরি, কারণ কোন বট আওতায় পড়বে তা ঠিক করবে মেটা নিজে। এই লেখায় দেখব নীতিতে আসলে কী লেখা আছে, কারা এর লক্ষ্য, আর একজন বাংলাদেশি সেলার হিসেবে আপনার কী করা উচিত।

মেটার নতুন নীতিতে আসলে কী বলা হয়েছে?

মেটা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মের শর্তে "AI Providers" নামে একটা নতুন ধারা যোগ করেছে। এই ধারা অনুযায়ী, এআই প্রোভাইডাররা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবে না, যখন তাদের এআই প্রযুক্তিই সেখানে দেওয়া মূল সেবা, "আনুষঙ্গিক" নয়।

ধারার মূল তিনটা অংশ:

পুরো শর্ত পড়তে পারেন মেটার হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম শর্তে।

তারিখ দুটো: নতুন ব্যবহারকারীরা ১৫ অক্টোবর ২০২৫ থেকেই এই শর্তে চলছেন, আর আগের সব ব্যবহারকারীর জন্য শর্ত কার্যকর ১৫ জানুয়ারি ২০২৬।

কারা এই নিষেধের আওতায়, কারা না?

নিষেধের লক্ষ্য হলো সেইসব কোম্পানি, যারা হোয়াটসঅ্যাপকে নিজের সাধারণ এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট বিতরণের পথ হিসেবে ব্যবহার করত, যেখানে মানুষ যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন করে। কোনো ব্যবসা নিজের কাস্টমারের সেবায় এআই ব্যবহার করলে সেটা আলাদা ব্যাপার।

টেবিলের পঞ্চম লাইনটা খেয়াল করুন। আপনার বট যদি পণ্যের বাইরে সব প্রশ্নের উত্তর দেয়, কাস্টমারের কাছে সেটা সাধারণ এআই অ্যাসিস্ট্যান্টের মতোই লাগে। তখন "আনুষঙ্গিক" আর "মূল" এর সীমা ঝাপসা হয়।

"মূল সেবা" আর "আনুষঙ্গিক" বলতে কী বোঝায়?

সহজ পরীক্ষা: বটটা সরিয়ে দিলে কাস্টমার কী হারান? যদি হারান শুধু দ্রুত উত্তর, আর পণ্য কেনা বা সেবা নেওয়া আগের মতোই চলে, তাহলে এআই আনুষঙ্গিক। যদি হারান পুরো সেবাটাই, কারণ এআই-এর সাথে কথা বলাই ছিল সেবা, তাহলে এআই মূল।

একটা বুটিকের ক্ষেত্রে কাস্টমার আসেন জামা কিনতে। বট শুধু দাম আর সাইজের উত্তর দ্রুত দেয়। বট না থাকলে টিমের কেউ উত্তর দেবেন। এখানে এআই আনুষঙ্গিক।

তবে শর্তে পরিষ্কার লেখা, এই সিদ্ধান্ত মেটা নিজের বিবেচনায় নেবে। তাই কোনো সফটওয়্যার কোম্পানি, আমরাসহ, আপনাকে চূড়ান্ত নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আপনার কাজ হলো বটকে এমনভাবে চালানো, যাতে সেটা যে আপনার ব্যবসার সেবা, তা নিয়ে সন্দেহের সুযোগ না থাকে।

বাংলাদেশের অনলাইন শপের কী করণীয়?

শপের বট বন্ধ করার দরকার নেই, কিন্তু ছয়টা জিনিস ঠিক রাখুন। এগুলো ভালো সেবারও নিয়ম, তাই শুধু নীতির জন্য নয়, বিক্রির জন্যও কাজে লাগবে।

1. বটকে নিজের বিষয়ে সীমিত রাখুন। বট শুধু আপনার পণ্য, দাম, ডেলিভারি, অর্ডার আর নীতির উত্তর দেবে।
2. বিষয়ের বাইরের প্রশ্ন ভদ্রভাবে এড়িয়ে যান। নির্দেশনায় লিখে দিন কী করবে।
3. উত্তর আসুক আপনার তথ্য থেকে। নিজের নলেজ বেস থেকে উত্তর দেওয়া বট স্বাভাবিকভাবেই আপনার ব্যবসার মধ্যে থাকে।
4. মানুষের কাছে যাওয়ার পথ রাখুন। হোয়াটসঅ্যাপের বিজনেস মেসেজিং নীতি আগে থেকেই বলে, অটোমেশন চালালে মানুষের কাছে পৌঁছানোর দ্রুত, পরিষ্কার পথ রাখতে হবে।
5. বটকে "ফ্রি এআই" হিসেবে প্রচার করবেন না। পেজে লিখুন "২৪ ঘণ্টা অর্ডার আর প্রশ্নের উত্তর", "যেকোনো প্রশ্ন করুন এআই-কে" নয়।
6. মেটার নোটিফিকেশন দেখুন। Business Manager-এর নোটিফিকেশন আর অ্যাডমিন ইমেইল নিয়মিত দেখুন।

বিষয়ের বাইরের প্রশ্নের জন্য নির্দেশনার একটা নমুনা:

- আপনি [শপের নাম]-এর কাস্টমার সাপোর্ট সহকারী।
- শুধু আমাদের পণ্য, দাম, স্টক, ডেলিভারি, অর্ডার আর রিটার্ন নিয়ে উত্তর দেবেন।
- এর বাইরের প্রশ্নে (যেমন সাধারণ জ্ঞান, লেখালেখি, পড়াশোনা, অন্য কোম্পানির বিষয়)
  বলবেন: "দুঃখিত, আমি শুধু আমাদের পণ্য আর অর্ডার নিয়ে সাহায্য করতে পারি।"
- কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে চ্যাট টিমের কাছে দেবেন।

হ্যান্ডওভার কখন আর কীভাবে দেবেন, তার বিস্তারিত আছে কখন চ্যাটবট থেকে মানুষের হাতে দেবেন লেখায়।

হোয়াটসঅ্যাপের অন্য কোন নিয়মগুলো আগে থেকেই আছে?

এআই নীতি নতুন, কিন্তু বট চালানোর বাকি নিয়মগুলো আগের মতোই। অনেক সেলার নতুন নিয়ম নিয়ে চিন্তিত, অথচ পুরোনো নিয়ম না মানার কারণেই নম্বরে সমস্যা হয়।

কোন অভ্যাসে নম্বর ঝুঁকিতে পড়ে, তা দেখুন হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ব্যান হয় কেন লেখায়।

মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামে কী হবে?

"AI Providers" ধারাটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মের শর্তে যোগ হয়েছে। মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের মেসেজিংয়ের জন্য মেটার আলাদা প্ল্যাটফর্ম নীতি আছে। যারা তিন চ্যানেলেই বট চালান, তাদের জন্য উপরের ছয়টা নিয়ম তিন জায়গাতেই মেনে চলা নিরাপদ: বট থাকুক নিজের ব্যবসার বিষয়ে, আর মানুষের কাছে যাওয়ার পথ খোলা থাকুক।

২০২৬-এ পরে কী বদলেছে?

হালনাগাদ, অক্টোবর ২০২৬: এই লেখা প্রকাশের পর কয়েকটা বিষয় বদলেছে।

• কিছু দেশে ছাড়: কিছু দেশ ও অঞ্চলে প্রতিযোগিতা নিয়ন্ত্রকদের পদক্ষেপের পর মেটা সেখানে এআই প্রোভাইডারদের জন্য নিয়মে ছাড় দিয়েছে, প্রথমে ইতালিতে, আর কিছু জায়গায় এআই চ্যাটবট চালানোর জন্য আলাদা চার্জ ঘোষণা করেছে। মেটার বর্তমান শর্তেও লেখা আছে, কিছু দেশে এমন প্রযুক্তি ব্যবসার জন্য দেওয়া যেতে পারে। বাংলাদেশের একটা শপের নিজের সেলস বা সাপোর্ট বটের ক্ষেত্রে মূল কথাটা বদলায়নি।
• বটের উত্তরেও খরচ: ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে মেটা প্রতিটি বিজনেস নম্বরে মাসে ১,০০০টি সার্ভিস মেসেজ ফ্রি দেয়, তারপর সার্ভিস মেসেজে চার্জ নেয়। কাস্টমারের মেসেজের উত্তরে বট যা পাঠায়, সেগুলোও সার্ভিস মেসেজ। উইন্ডোর ভেতরে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেটেও আবার চার্জ হয়, আর বাংলাদেশ এখন রেট কার্ডে আলাদা মার্কেট। বর্তমান রেট দেখুন মেটার প্রাইসিং পেজে।

খরচের দিকটা আসলে আরেকটা কারণ বটকে নিজের বিষয়ে সীমিত রাখার। বিষয়ের বাইরের প্রতিটি লম্বা আলাপে এখন এআই প্রোভাইডারের বিলের সাথে মেটার চার্জও যোগ হতে পারে।

SaleMag-এর এআই চ্যাটবট এই নীতির কোন দিকে পড়ে?

SaleMag-এর এআই চ্যাটবট একটা এআই এজেন্ট, যা ব্যবসার নিজের নলেজ বেস থেকে কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দেয়: প্রোডাক্ট তালিকা, FAQ, ফাইল আর ওয়েবপেজ। বট চলে ব্যবসার নিজের OpenAI, Anthropic (Claude) বা Google Gemini কি দিয়ে, আর নিশ্চিত না হলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলে চ্যাট টিমের কাছে দেয়। এটা ব্যবসার সেবার আনুষঙ্গিক এআই, সাধারণ এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট নয়।

তবু চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত মেটার, তাই বটের নির্দেশনায় বিষয়ের সীমা লিখে দিন, উপরের নমুনার মতো। SaleMag-এ প্রতিটি বটের নিজের নির্দেশনা আর ফলব্যাক উত্তর থাকে, আর টেস্ট প্লেগ্রাউন্ডে আগে দেখে নেওয়া যায় বিষয়ের বাইরের প্রশ্নে বট কী বলে। এআই চ্যাটবট কীভাবে কাজ করে, তার মূল ধারণা আছে এআই চ্যাটবট কী লেখায়।

পরের ধাপ

আজ আপনার বটকে তিনটা প্রশ্ন করুন: একটা কবিতা লিখে দিতে, একটা অঙ্ক কষে দিতে, আর অন্য কোনো কোম্পানি নিয়ে। বট যদি উত্তর দেয়, নির্দেশনায় বিষয়ের সীমা যোগ করুন। তারপর দেখুন মানুষের কাছে যাওয়ার পথ, মানে হ্যান্ডওভার আর একটা ফোন নম্বর, ঠিক আছে কি না।

নিজের ব্যবসার তথ্যে সীমিত বট চালাতে SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, অথবা প্ল্যান দেখুন।