একজন কাস্টমার একটা মেসেজ পেলেন: "আপনার অর্ডার কনফার্ম হয়েছে, পেমেন্ট করতে এই লিংকে যান।" প্রেরক একটা অচেনা ১১ ডিজিটের নম্বর। তিনি ভাবলেন প্রতারণা, মেসেজ মুছে দিলেন, আর ডেলিভারির দিন পার্সেলও নিলেন না। অথচ মেসেজটা সত্যিই আপনার শপ থেকে গিয়েছিল।
এখানেই মাস্কিং আর নন-মাস্কিং এসএমএসের পার্থক্যটা টাকার হিসাবে চলে আসে। এই লেখায় দেখব দুটোর আসল পার্থক্য কী, কোনটার জন্য কী লাগে, আর কোন মেসেজে কোনটা পাঠালে লাভ।
মাস্কিং আর নন-মাস্কিং এসএমএসের পার্থক্য কী?
মাস্কিং এসএমএস আসে আপনার ব্র্যান্ডের নামে, আর নন-মাস্কিং এসএমএস আসে একটা নম্বর থেকে। বাকি সব পার্থক্য এই একটা জিনিস থেকেই আসে।
| মাস্কিং এসএমএস | নন-মাস্কিং এসএমএস | |
|---|---|---|
| ফোনে প্রেরক | DESHIBAZAR | 01XXXXXXXXX বা একটা ছোট নম্বর |
| শুরু করতে | নাম অনুমোদন লাগে, কিছুদিন সময় | সাধারণত অ্যাকাউন্ট খুলেই |
| কাগজপত্র | সাধারণত ট্রেড লাইসেন্স, এনআইডি, আবেদনপত্র | কম |
| কাস্টমারের বিশ্বাস | বেশি, দেখেই চেনেন | কম, স্প্যাম মনে হতে পারে |
| উত্তর দেওয়া | যায় না | কখনো যায়, প্রোভাইডারের ওপর নির্ভর করে |
| রেট | সাধারণত বেশি | সাধারণত কম |
শব্দটার ছোট সংজ্ঞা চাইলে দেখুন মাস্কিং এসএমএস কী।
কাস্টমারের ফোনে দুটো দেখতে কেমন?
একই মেসেজ দুইভাবে গেলে কাস্টমারের ইনবক্সে পার্থক্যটা চোখে পড়ে। মাস্কিং এসএমএস ব্যাংক বা মোবাইল অপারেটরের মেসেজের পাশে বসে, ব্র্যান্ডের নামে।
মাস্কিং:
প্রেরক: DESHIBAZAR
অর্ডার #১০৪৫ কনফার্ম। মোট ৳১২৫০, ক্যাশ অন ডেলিভারি। প্রশ্ন থাকলে কল: 01XXXXXXXXX
নন-মাস্কিং:
প্রেরক: 01XXXXXXXXX
DESHIBAZAR থেকে বলছি: অর্ডার #১০৪৫ কনফার্ম। মোট ৳১২৫০, ক্যাশ অন ডেলিভারি।
নন-মাস্কিংয়ে শপের নাম মেসেজের শুরুতেই লিখতে হয়, না হলে কাস্টমার বুঝবেন না কে পাঠাল। এতে কয়েকটা অক্ষর খরচ হয়, যা বাংলা মেসেজে এক ভাগ থেকে দুই ভাগে ঠেলে দিতে পারে।
কোন মেসেজে মাস্কিং নেওয়া উচিত?
যে মেসেজ পড়ে কাস্টমারকে কিছু করতে হবে, বা যেখানে প্রতারণার ভয় আছে, সেখানে মাস্কিং নিন। বাংলাদেশে ভুয়া "পার্সেল আটকে আছে, টাকা পাঠান" ধরনের মেসেজ এত বেশি যে, অচেনা নম্বরের মেসেজ অনেকেই খোলেন না।
মাস্কিং সবচেয়ে কাজে লাগে:
- অর্ডার কনফার্মেশন: কাস্টমার নিশ্চিত হন অর্ডারটা আসল শপে গেছে।
- ডেলিভারির দিনের মেসেজ: "আজ পার্সেল আসবে, টাকা রেডি রাখুন", যা পার্সেল রিটার্ন কমাতে সাহায্য করে।
- ওটিপি আর যাচাইয়ের কোড: কোড কোথা থেকে এল, সেটা পরিষ্কার থাকা জরুরি। বিস্তারিত: অথেনটিকেশন মেসেজ।
- পেমেন্ট বা রিফান্ডের খবর: টাকার কথা থাকলে বিশ্বাসটা সবচেয়ে জরুরি।
ভুয়া অর্ডার আর রিটার্ন কমানোর অন্য কৌশলগুলো দেখুন ভুয়া অর্ডার কমানোর ১০টি উপায় লেখায়।
নন-মাস্কিং কখন যথেষ্ট?
নন-মাস্কিং যথেষ্ট যখন আপনি দ্রুত শুরু করতে চান, ছোট পরিসরে পরীক্ষা করছেন, বা মেসেজটা এমন মানুষদের কাছে যাচ্ছে যারা আপনাকে আগে থেকেই চেনেন।
- নতুন শপ, মাস্কিং অনুমোদন এখনো আসেনি।
- একটা অফার ২০০ জনকে পাঠিয়ে দেখছেন কাজ করে কি না।
- কাস্টমারকে দিয়ে উত্তর লেখাতে চান, আর প্রোভাইডার নন-মাস্কিং নম্বরে আসা উত্তর আপনাকে দেখায়।
শেষ পয়েন্টটা আগে প্রোভাইডারের কাছে নিশ্চিত হয়ে নিন। সব নন-মাস্কিং নম্বরে আসা উত্তর আপনার প্যানেলে পৌঁছায় না।
মাস্কিং নাম অনুমোদন পেতে কী লাগে?
মাস্কিং নাম অনুমোদন হয় আপনার এসএমএস প্রোভাইডারের মাধ্যমে, যারা অপারেটরদের কাছে নামটা নিবন্ধন করে। বেশিরভাগ প্রোভাইডার এই কাগজগুলো চায়:
| কাগজ | কেন |
|---|---|
| ট্রেড লাইসেন্সের কপি | ব্যবসাটা নিবন্ধিত কি না দেখা |
| মালিক বা অনুমোদিত ব্যক্তির এনআইডি | কে দায়িত্ব নিচ্ছেন |
| প্যাডে সিল-সইসহ আবেদনপত্র | কোন নাম, কোন কাজে ব্যবহার হবে |
| প্রতিষ্ঠানের অনুমোদনপত্র (প্রযোজ্য হলে) | স্কুল, কোচিং বা সংস্থার ক্ষেত্রে |
নাম বাছার সময় কয়েকটা বিষয় মাথায় রাখুন:
- সাধারণত ইংরেজি অক্ষর আর সংখ্যায়, ১১ অক্ষরের মধ্যে।
- ব্যবসার আসল নামের সাথে মিল থাকতে হয়। "DESHIBAZAR" চলবে, "BKASH-OFFER" চলবে না।
- ফাঁকা জায়গা বা বিশেষ চিহ্ন অনেক সময় চলে না, প্রোভাইডারকে জিজ্ঞেস করুন।
- একবার অনুমোদন হলে নাম বদলাতে আবার আবেদন করতে হয়, তাই প্রথমবারেই ভেবে বাছুন।
অনুমোদনে কয়েক দিন থেকে কয়েক সপ্তাহ লাগতে পারে। ঈদ বা ১১.১১ সেলের এক মাস আগে আবেদন করুন, আগের সপ্তাহে না।
প্রোমোশনাল আর ট্রানজেকশনাল এসএমএসের জন্য বিটিআরসি আর অপারেটরের আলাদা নিয়ম থাকতে পারে, যেমন কোন সময়ে পাঠানো যাবে বা কোন ভাষায় লিখতে হবে। এই নিয়ম মাঝে মাঝে বদলায়, তাই মাস্কিং নেওয়ার সময়ই প্রোভাইডারের কাছ থেকে বর্তমান নিয়ম লিখিত জেনে নিন।
খরচে পার্থক্য কতটা?
মাস্কিং এসএমএসের রেট সাধারণত নন-মাস্কিংয়ের চেয়ে বেশি। ঠিক কত বেশি, তা প্রোভাইডার, প্যাকেজ আর ভলিউম অনুযায়ী আলাদা, তাই এখানে কোনো সংখ্যা দিচ্ছি না।
হিসাবটা তবু সহজে করা যায়। ধরুন মাসে ৩,০০০ অর্ডার কনফার্মেশন পাঠান। মাস্কিংয়ের বাড়তি খরচ = ৩,০০০ × (মাস্কিং রেট − নন-মাস্কিং রেট)। এবার ভাবুন, মাস্কিংয়ের কারণে যদি মাসে মাত্র পাঁচটা পার্সেল কম ফেরত আসে, তাহলে আপনি কত বাঁচালেন: পাঁচটা পার্সেলের যাওয়া-আসার ডেলিভারি চার্জ, প্যাকিং আর আটকে থাকা মাল। অনেক শপের জন্য এই হিসাবে মাস্কিং লাভজনক দাঁড়ায়।
বাল্ক এসএমএসের পুরো খরচ কীভাবে হিসাব হয়, বাংলা মেসেজে কেন বেশি পড়ে, তা দেখুন বাংলাদেশে বাল্ক এসএমএস গাইড-এ।
কোন কাজে কোনটা: এক নজরে সিদ্ধান্ত
নিচের টেবিল ধরে আপনার মেসেজগুলো ভাগ করে ফেলুন।
| মেসেজ | ভালো পছন্দ | কেন |
|---|---|---|
| অর্ডার কনফার্মেশন | মাস্কিং | বিশ্বাস, রিটার্ন কম |
| ডেলিভারির দিনের রিমাইন্ডার | মাস্কিং | টাকা রেডি রাখার কথা |
| ওটিপি | মাস্কিং | প্রতারণার ভয় কমে |
| ছোট পরীক্ষামূলক অফার | নন-মাস্কিং | কম খরচ, দ্রুত |
| পুরোনো কাস্টমারকে বড় অফার | মাস্কিং, প্রোভাইডারের নিয়ম মেনে | ব্র্যান্ড চেনা যায় |
| উত্তর চাই এমন প্রশ্ন | কোনোটাই না, হোয়াটসঅ্যাপ | এসএমএসে কথোপকথন চলে না |
মাস্কিং এসএমএসে সাধারণ ভুলগুলো কী?
মাস্কিং নিয়ে বেশিরভাগ ভুল হয় এটা ভুলে গিয়ে যে কাস্টমার উত্তর দিতে পারবেন না।
- "কনফার্ম করতে YES লিখুন" মাস্কিং এসএমএসে লেখা। কাস্টমার লিখলেও কোথাও পৌঁছাবে না।
- মেসেজে কোনো যোগাযোগের নম্বর না দেওয়া।
- অচেনা ছোট লিংক দেওয়া, যা ব্র্যান্ড নাম থাকলেও সন্দেহ জাগায়।
- প্রতিটি মেসেজে ব্র্যান্ড নাম আবার লেখা। প্রেরকেই নাম আছে, অক্ষর বাঁচান।
- মাস্কিং থেকে রাতে অফার পাঠানো। নামটা চেনা বলেই বিরক্তিটাও নামের সাথে জুড়ে যায়।
SaleMag-এ মাস্কিং এসএমএস কীভাবে চলে?
SaleMag-এ আপনি নিজের এসএমএস গেটওয়ে যুক্ত করেন, আর সেই গেটওয়ের জন্য সেন্ডার আইডি লিখে দেন। REVE SMS-এ এটাকে বলে Sender Mask। কোন নাম আপনার অ্যাকাউন্টে চলবে, সেটা ঠিক করে আপনার প্রোভাইডার, SaleMag নয়, তাই মাস্কিং আগে প্রোভাইডারের সাথে ঠিক করে নিন।
SaleMag-এর বাল্ক এসএমএস SMSBD, REVE SMS, BulkSMS BD, sms.net.bd আর MimSMS-এর মতো বাংলাদেশি গেটওয়ের সাথে কাজ করে। অটোমেশনে Send SMS ধাপ দিয়ে অর্ডার হলেই কনফার্মেশন এসএমএস পাঠানো যায়। মনে রাখবেন, এসএমএস এখানে একমুখী; কাস্টমারের উত্তর SaleMag-এর ইনবক্সে আসে না।
পরের ধাপ
আপনি যে মেসেজগুলো পাঠান, সেগুলোর একটা তালিকা করুন আর উপরের টেবিল ধরে মাস্কিং-নন মাস্কিং ভাগ করুন। মাস্কিং লাগলে আজই প্রোভাইডারের কাছে কাগজের তালিকা আর অনুমোদনের সময় জেনে নিন।
এসএমএস আর হোয়াটসঅ্যাপ এক কনট্যাক্ট লিস্ট থেকে পাঠাতে SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, বা প্ল্যান দেখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
মাস্কিং এসএমএস কী?
মাস্কিং এসএমএস হলো এমন টেক্সট মেসেজ, যা ফোন নম্বরের বদলে আপনার অনুমোদিত ব্র্যান্ড নামে আসে। এই নামকে সেন্ডার আইডি বা মাস্ক বলে, আর এটা এসএমএস প্রোভাইডারের মাধ্যমে অনুমোদন করাতে হয়।
নন-মাস্কিং এসএমএস কী?
নন-মাস্কিং এসএমএস হলো সাধারণ একটি মোবাইল বা শর্ট নম্বর থেকে আসা বাল্ক এসএমএস। শুরু করতে আলাদা নাম অনুমোদন লাগে না, তাই দ্রুত পাঠানো যায়।
মাস্কিং এসএমএসের উত্তর কি কাস্টমার দিতে পারেন?
না। মাস্কিং এসএমএস ব্র্যান্ড নামে আসে, নম্বর থেকে নয়, তাই কাস্টমার সরাসরি উত্তর পাঠাতে পারেন না। উত্তর চাইলে মেসেজে একটা কল নম্বর বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর লিখে দিন।
মাস্কিং নাম অনুমোদন পেতে কী কাগজ লাগে?
বেশিরভাগ বাংলাদেশি প্রোভাইডার ট্রেড লাইসেন্স, মালিকের এনআইডি আর প্যাডে সিল-সইসহ আবেদনপত্র চায়। শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান বা সংস্থার জন্য অনুমোদনপত্রও লাগতে পারে; চূড়ান্ত তালিকা আপনার প্রোভাইডারের কাছ থেকে নিন।
মাস্কিং নাকি নন-মাস্কিং, কোনটা সস্তা?
সাধারণত নন-মাস্কিং সস্তা। মাস্কিং রেট বেশি হয় কারণ এতে নাম অনুমোদন আর অপারেটরের আলাদা ব্যবস্থা লাগে; প্রতিটি প্রোভাইডারের রেট আলাদা, তাই লিখিত রেট তুলনা করুন।
মাস্কিং নামে কী লেখা যায়?
মাস্কিং নাম সাধারণত ইংরেজি অক্ষর আর সংখ্যায় ১১ অক্ষরের মধ্যে হয়, আর আপনার ব্যবসার নামের সাথে মিলতে হয়। অন্য ব্র্যান্ড বা সরকারি সংস্থার মতো দেখায় এমন নাম অনুমোদন পায় না।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।