হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট রিজেক্ট হলে কী করবেন: বাংলা উদাহরণসহ সমাধান

বুধবার রাত ১১টা। পরদিন সকালে ঈদের অফার যাওয়ার কথা ৩,০০০ কাস্টমারের কাছে। টেমপ্লেটটা দুপুরে জমা দিয়েছিলেন, এখন স্ট্যাটাস দেখাচ্ছে Rejected। কেন, কোথাও স্পষ্ট লেখা নেই, আর হাতে সময়ও নেই।

হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট রিজেক্ট হওয়া খুব সাধারণ ব্যাপার, বিশেষ করে প্রথম কয়েকবার। ভালো খবর হলো, বেশিরভাগ কারণ ছোট আর ঠিক করা সহজ: একটা ভেরিয়েবলের জায়গা, একটা ভুল ক্যাটাগরি, বা একটা বাক্যের সুর।

এই লেখায় কারণগুলো একে একে দেখব, প্রতিটার ভুল আর ঠিক বাংলা নমুনাসহ। তথ্যগুলো Meta-র টেমপ্লেট রিভিউ আর টেমপ্লেট ক্যাটাগরি ডকুমেন্টেশন থেকে নেওয়া।

হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট কেন রিজেক্ট হয়?

টেমপ্লেট রিজেক্ট হয় মূলত চার কারণে: ভেরিয়েবলের ফরম্যাট ভুল, ক্যাটাগরি ভুল, কনটেন্ট Meta-র নীতির বাইরে, অথবা আগের কোনো টেমপ্লেটের হুবহু কপি। Meta মেশিন লার্নিং আর মানুষের রিভিউ মিলিয়ে প্রতিটা টেমপ্লেট দেখে।

মেসেজ টেমপ্লেট কী আর কেন লাগে, সেটা নতুন হলে আগে পড়ে নিন।

রিজেক্টের কারণ কোথায় দেখবেন?

রিজেক্টের কারণ পাবেন WhatsApp Manager-এর Message templates অংশে, Business Support Home-এ আর Meta-র পাঠানো ইমেইলে। আপনার সফটওয়্যার এপিআই দিয়ে টেমপ্লেট জমা দিলে সেখানেও কারণটা দেখা যায়।

কারণ না পড়ে আন্দাজে এডিট করবেন না। "ক্যাটাগরি মেলেনি" আর "ফরম্যাট ভুল" এর সমাধান সম্পূর্ণ আলাদা। ভুল জায়গায় হাত দিলে আবার রিজেক্ট হবে, আরও একটা দিন যাবে।

ভেরিয়েবলের কোন ভুলে টেমপ্লেট রিজেক্ট হয়?

সবচেয়ে কমন ভুল হলো টেমপ্লেট ভেরিয়েবল দিয়ে শুরু বা শেষ করা। এর পরে আসে পাশাপাশি দুটো ভেরিয়েবল, ক্রম ভাঙা নম্বর, আর ছোট লেখায় অনেক ভেরিয়েবল।

শুরু বা শেষে ভেরিয়েবল

ভুল:

{{1}}, আপনার অর্ডার কনফার্ম হয়েছে। মোট টাকা {{2}}

ঠিক:

প্রিয় {{1}}, আপনার অর্ডার কনফার্ম হয়েছে। মোট টাকা ৳{{2}}, ক্যাশ অন ডেলিভারি। কিছু বদলাতে চাইলে এখানে জানান।

পাশাপাশি দুটো ভেরিয়েবল

ভুল: আপনার {{1}}{{2}} পাঠানো হয়েছে।

ঠিক: আপনার অর্ডার {{1}} কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে, ট্র্যাকিং নম্বর {{2}}।

ক্রম ভাঙা বা ভুল বন্ধনী

{{1}}, {{2}}, {{3}} এভাবে পরপর দিন। {{1}} এর পরে {{3}} লিখবেন না। একটা বন্ধনী কম ({1}}) বা ভেতরে চিহ্ন ({{#1}}) থাকলেও রিজেক্ট হয়।

ছোট লেখায় অনেক ভেরিয়েবল

ভুল: {{1}} ভাই, {{2}} {{3}} {{4}} রেডি। এখানে লেখার চেয়ে ভেরিয়েবল বেশি, তাই রিভিউয়ার বুঝতে পারেন না আসলে কী পাঠানো হবে। হয় ভেরিয়েবল কমান, নয়তো লেখা বাড়ান।

নমুনা মান না দেওয়া

প্রতিটা ভেরিয়েবলের জন্য একটা বাস্তব নমুনা দিন: {{1}} = "রাহিমা", {{2}} = "১,৩২০"। নমুনা দেখে রিভিউয়ার বোঝেন মেসেজটা কাস্টমারের কাছে কেমন দেখাবে। ছবি বা ভিডিও হেডার থাকলে সেটার নমুনাও লাগে।

ক্যাটাগরি ভুল হলে কী হয়?

আপনার বাছা ক্যাটাগরির সাথে হোয়াটসঅ্যাপ একমত না হলে টেমপ্লেট রিজেক্ট হতে পারে, কারণ হিসেবে দেখায় INCORRECT_CATEGORY। তবে ৯ এপ্রিল ২০২৫ থেকে ইউটিলিটি হিসেবে জমা দেওয়া যে টেমপ্লেট আসলে মার্কেটিং, Meta সেটা সাধারণত মার্কেটিং হিসেবেই অনুমোদন দেয়।

তিনটা ক্যাটাগরির সহজ পার্থক্য:

যে জিনিসগুলো অনেকে ইউটিলিটি ভাবেন, কিন্তু Meta-র তালিকায় মার্কেটিং:

• কার্টে রেখে চলে যাওয়া কাস্টমারকে মনে করানো, কাস্টমার নিজে চাইলেও।
• অর্ডার কনফার্মেশনের শেষে "পরের অর্ডারে ১০% ছাড়" জুড়ে দেওয়া।
• "অনেকদিন অর্ডার করেননি, ফিরে আসুন" ধরনের মেসেজ।

ভুল (ইউটিলিটি হিসেবে):

আপনার অর্ডার {{1}} কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে। নতুন ঈদ কালেকশন দেখতে আমাদের পেজে আসুন!

ঠিক: দুটো আলাদা টেমপ্লেট বানান। একটা শুধু পার্সেলের খবর (ইউটিলিটি), আরেকটা ঈদ কালেকশনের খবর (মার্কেটিং)। কোন ক্যাটাগরিতে কত চার্জ, তার হিসাব আছে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ লেখায়।

কোন কথা লিখলে নীতিবিরোধী হিসেবে রিজেক্ট হয়?

হুমকি বা ভয় দেখানো সুর, সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া, আর Meta-র কমার্স ও বিজনেস নীতিতে নিষিদ্ধ পণ্য বা কথা থাকলে টেমপ্লেট রিজেক্ট হয়। COD শপের কয়েকটা চেনা ভুল:

কোন কোন পণ্য Meta-র কমার্স নীতিতে নিষেধ, সেটা ক্যাম্পেইনের আগে Meta-র বর্তমান নীতিতে দেখে নিন। কিছু স্বাস্থ্য, প্রাপ্তবয়স্ক বা নিয়ন্ত্রিত পণ্যে সীমাবদ্ধতা থাকে।

নতুন করে জমা দেবেন, নাকি আপিল করবেন?

নিজের ভুল থাকলে ঠিক করে নতুন করে জমা দিন। টেমপ্লেট নিয়ম মেনে থাকার পরও রিজেক্ট হলে আপিল করুন। Meta জানায়, দুই ক্ষেত্রেই সিদ্ধান্ত সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আসে।

আপিল করতে WhatsApp Manager-এ Message templates খুলে টেমপ্লেটটি বাছুন, নমুনা যোগ করে আবার জমা দিন। ক্যাটাগরি নিয়ে আপত্তি থাকলে টেমপ্লেট তৈরির বা ক্যাটাগরি বদলের ৬০ দিনের মধ্যে রিভিউ চাওয়া যায়।

ঈদের রাতের মতো জরুরি অবস্থায় আপিলের অপেক্ষা না করে আরেকটা নিরাপদ সংস্করণও জমা দিয়ে রাখতে পারেন। যেটা আগে অনুমোদন পায়, সেটা দিয়ে পাঠান।

অনুমোদন পাওয়ার পরেও টেমপ্লেট বন্ধ হয় কেন?

অনুমোদিত টেমপ্লেটও বন্ধ হতে পারে, যদি কাস্টমাররা বারবার ব্লক বা রিপোর্ট করেন বা মেসেজ খুব কম পড়েন। Meta প্রতিটি টেমপ্লেটের কোয়ালিটি দেখে: সবুজ, হলুদ বা লাল। লাল হলে টেমপ্লেট পজ বা বন্ধ হওয়ার ঝুঁকিতে থাকে।

এটা এড়াতে টেমপ্লেট পাঠান শুধু অপ্ট-ইন করা কাস্টমারকে, প্রাসঙ্গিক সেগমেন্টে, আর ঘন ঘন নয়। বিষয়টা বিস্তারিত আছে ব্রডকাস্টের নিয়ম নিয়ে লেখায়।

রিজেক্ট এড়ানো কয়েকটা বাংলা টেমপ্লেটের নমুনা

এই নমুনাগুলো ফরম্যাটের নিয়ম মেনে লেখা। নিজের শপের নাম আর তথ্য বসিয়ে নিন।

অর্ডার কনফার্মেশন (ইউটিলিটি):

প্রিয় {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} আমরা পেয়েছি। মোট ৳{{3}}, ক্যাশ অন ডেলিভারি। কিছু বদলাতে চাইলে এই চ্যাটে জানান।

পার্সেল রওনা (ইউটিলিটি):

আপনার অর্ডার {{1}} আজ কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে। ২-৪ দিনের মধ্যে রাইডার কল দেবেন। ধন্যবাদ।

ঈদ অফার (মার্কেটিং):

আসসালামু আলাইকুম {{1}}, আমাদের ঈদ কালেকশন চলে এসেছে। পাঞ্জাবি ও কুর্তিতে বিশেষ দাম, অফার চলবে চাঁদরাত পর্যন্ত। দেখতে নিচের বাটনে চাপুন।
ফুটার: অফার মেসেজ আর না চাইলে এই চ্যাটে জানান

SaleMag-এ টেমপ্লেট বানানো আর রিজেক্ট সামলানো

SaleMag-এর হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট অংশে টেমপ্লেট লিখে সরাসরি Meta-তে জমা দেওয়া যায়: হেডার (টেক্সট, ছবি, ভিডিও বা ডকুমেন্ট), মূল লেখা, ফুটার আর ১০টি পর্যন্ত বাটন। ভাষা হিসেবে Bengali বেছে বাংলায় লেখা যায়।

• স্ট্যাটাস (pending, approved, rejected, paused) Meta থেকে নিজে আপডেট হয়।
• রিজেক্ট হলে Meta-র দেওয়া কারণ টেমপ্লেটের সাথে সেভ থাকে, তাই এডিট করে আবার জমা দেওয়া সহজ।
• শুধু approved টেমপ্লেট দিয়েই ক্যাম্পেইন চালু করা যায়।
• ভেরিয়েবল কন্টাক্টের তথ্য থেকে বসে, যেমন নাম।

টেমপ্লেটের ভাষা আর নিয়ম শেষ পর্যন্ত Meta-ই ঠিক করে; SaleMag জমা দেওয়া আর ট্র্যাক করার কাজটা এক জায়গায় আনে। টেমপ্লেট জমার আগে বিজনেস ভেরিফিকেশন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে দেখুন মেটা বিজনেস ভেরিফিকেশন: কোন কাগজ লাগে।

পরের ধাপ

আপনার রিজেক্ট হওয়া টেমপ্লেটটা খুলে উপরের টেবিলের সাথে মেলান: শুরু-শেষে ভেরিয়েবল, ক্রম, নমুনা, ক্যাটাগরি, সুর। বেশিরভাগ সময় পাঁচ মিনিটেই ভুলটা পাবেন।

পরের ক্যাম্পেইনের টেমপ্লেট অন্তত কয়েক দিন আগে জমা দিন। এক জায়গা থেকে টেমপ্লেট বানাতে, জমা দিতে আর পাঠাতে SaleMag-এ ফ্রি শুরু করুন, অথবা দাম দেখুন।