বৃহস্পতিবার রাতে এক কাস্টমার জানতে চাইলেন, "eid er age delivery hobe?"। শুক্রবার দোকান বন্ধ, শনিবার দুপুরে উত্তর দিতে গিয়ে দেখলেন মেসেজ যাচ্ছে না। স্ক্রিনে লেখা, ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেছে, টেমপ্লেট পাঠান।
এটাই হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর ২৪ ঘণ্টার নিয়ম। যাঁরা বিজনেস অ্যাপ থেকে এপিআই-তে আসেন, প্রথম সপ্তাহেই এর সাথে দেখা হয়। নিয়মটা কঠিন নয়, কিন্তু না জানলে বিক্রি হারায়, আর এখন খরচের হিসাবেও এর প্রভাব আছে।
এই লেখায় দেখব উইন্ডো কখন খোলে আর বন্ধ হয়, ভেতরে আর বাইরে কী পাঠানো যায়, আর কোন মেসেজে টাকা লাগে।
হালনাগাদ, অক্টোবর ২০২৬: এই লেখা প্রথম প্রকাশ হয়েছিল আগস্ট ২০২৫-এ। ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে Meta উইন্ডোর ভেতরের সাধারণ উত্তরে প্রতি নম্বরে মাসে ১,০০০টির পর চার্জ নিচ্ছে, আর উইন্ডোর ভেতরের ইউটিলিটি টেমপ্লেটও আর ফ্রি নয়। নিচের খরচের অংশ সেই অনুযায়ী লেখা।
হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার নিয়ম কী?
২৪ ঘণ্টার নিয়ম হলো, কাস্টমার মেসেজ বা কল দেওয়ার পর ২৪ ঘণ্টা ব্যবসা যেকোনো সাধারণ মেসেজ পাঠাতে পারে। এই সময়টাকে Meta বলে কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো। উইন্ডো বন্ধ থাকলে ব্যবসা শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট দিয়ে যোগাযোগ শুরু করতে পারে।
নিয়মটার উদ্দেশ্য সহজ: কাস্টমার নিজে কথা বললে ব্যবসা স্বাধীনভাবে উত্তর দেবে, কিন্তু অনেকদিন পর হঠাৎ যেকোনো মেসেজ পাঠাতে পারবে না। এতে স্প্যাম কমে। সংজ্ঞাটা ছোট করে আছে ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো পাতায়।
উইন্ডো কখন খোলে, আর কখন নতুন করে শুরু হয়?
উইন্ডো খোলে কাস্টমারের মেসেজ বা কলে, আর প্রতিটা নতুন মেসেজে আবার ২৪ ঘণ্টায় ফেরে। আপনার পাঠানো উত্তরে টাইমার বাড়ে না।
একটা উদাহরণ:
| সময় | কী হলো | উইন্ডো খোলা থাকবে |
|---|---|---|
| সোমবার রাত ৯টা | কাস্টমার: "panjabi ta L e ase?" | মঙ্গলবার রাত ৯টা পর্যন্ত |
| সোমবার রাত ৯:০৫ | আপনি: দাম আর সাইজ জানালেন | বদলায়নি, মঙ্গলবার রাত ৯টা |
| মঙ্গলবার সকাল ১১টা | কাস্টমার: "aro chobi den" | বুধবার সকাল ১১টা পর্যন্ত |
| বুধবার দুপুর ২টা | আপনি নতুন স্টকের খবর দিতে চান | বন্ধ, টেমপ্লেট লাগবে |
তাই কাস্টমারের শেষ মেসেজের সময়টাই আসল। আপনি যতই উত্তর দিন, ঘড়ি চলে তাঁর শেষ মেসেজ থেকে।
উইন্ডোর ভেতরে কী কী পাঠানো যায়?
উইন্ডো খোলা থাকলে টেমপ্লেট ছাড়াই প্রায় সবকিছু পাঠানো যায়: টেক্সট, ছবি, ভিডিও, ভয়েস, পিডিএফ, লোকেশন, বাটন, প্রোডাক্টের তালিকা, এমনকি WhatsApp Flows ফর্ম। চাইলে উইন্ডোর ভেতরেও টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন, তবে দরকার নেই।
দোকানের কাজে এর মানে:
- "দাম কত?" এর উত্তর, প্রোডাক্টের ছবি আর সাইজ চার্ট।
- অর্ডার ফর্ম বা চ্যাটে অর্ডারের সারাংশ।
- কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তরে ডেলিভারির খবর।
উইন্ডো বন্ধ হলে কী করবেন?
উইন্ডো বন্ধ হলে Meta-অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট পাঠান, আর সেটা শুধু অপ্ট-ইন করা কাস্টমারকে। কাস্টমার টেমপ্লেটের উত্তর দিলেই নতুন উইন্ডো খোলে, তখন আবার স্বাভাবিক কথা বলা যায়।
উপরের ঘটনার জন্য একটা ইউটিলিটি টেমপ্লেট:
প্রিয় {{1}}, আপনি ঈদের আগে ডেলিভারি নিয়ে জানতে চেয়েছিলেন। দেরিতে উত্তরের জন্য দুঃখিত। এখনো অর্ডার করতে চাইলে এই মেসেজের উত্তর দিন, আমরা বিস্তারিত জানাচ্ছি।
টেমপ্লেটে একটা "হ্যাঁ, জানতে চাই" বাটন রাখলে কাস্টমারের এক চাপেই উইন্ডো খুলে যায়। মনে রাখবেন, টেমপ্লেটে অফার বা ছাড়ের কথা জুড়লে Meta সেটাকে মার্কেটিং ধরবে। টেমপ্লেট কেন রিজেক্ট হয় আর কীভাবে ঠিক করবেন, দেখুন টেমপ্লেট রিজেক্ট হলে কী করবেন লেখায়।
কোন মেসেজ ফ্রি, কোনটায় টাকা লাগে?
অক্টোবর ২০২৬ অনুযায়ী Meta প্রতিটি ডেলিভার হওয়া টেমপ্লেটে চার্জ নেয়, আর উইন্ডোর ভেতরের সাধারণ উত্তরে চার্জ নেয় প্রতি নম্বরে মাসে ১,০০০টির পর। কাস্টমারের পাঠানো মেসেজ সবসময় ফ্রি। তথ্যের উৎস Meta-র প্রাইসিং পাতা।
| আপনি কী পাঠাচ্ছেন | উইন্ডোর ভেতরে | উইন্ডোর বাইরে |
|---|---|---|
| সাধারণ উত্তর (সার্ভিস মেসেজ) | প্রতি নম্বরে মাসে প্রথম ১,০০০টি ফ্রি, তারপর চার্জ | পাঠানো যায় না |
| ইউটিলিটি টেমপ্লেট | চার্জ (১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে) | চার্জ |
| মার্কেটিং টেমপ্লেট | চার্জ | চার্জ |
| অথেনটিকেশন টেমপ্লেট | চার্জ | চার্জ |
একটা ব্যতিক্রম আছে। কাস্টমার মোবাইলের হোয়াটসঅ্যাপে ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন থেকে মেসেজ দিলে, আর আপনি উইন্ডোর ভেতরে উত্তর দিলে, Meta একটা ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো খোলে। Meta-র পাতা অনুযায়ী এটা ৭ দিন পর্যন্ত থাকতে পারে, আর তখন সব ক্যাটাগরির মেসেজ ফ্রি।
নিয়মটা গত কয়েক বছরে কয়েকবার বদলেছে:
| সময় | উইন্ডোর ভেতরের সাধারণ উত্তর | উইন্ডোর ভেতরের ইউটিলিটি টেমপ্লেট |
|---|---|---|
| ১ নভেম্বর ২০২৪ থেকে | ফ্রি | চার্জ |
| ১ জুলাই ২০২৫ থেকে | ফ্রি | ফ্রি |
| ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে | মাসে ১,০০০টি ফ্রি, তারপর চার্জ | চার্জ |
রেট দেশ আর ক্যাটাগরিভেদে আলাদা, আর Meta বছরে সর্বোচ্চ চারবার বদলাতে পারে। বাংলাদেশের জন্য হিসাব কীভাবে করবেন, ধাপে ধাপে আছে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ লেখায়।
দোকানের কোন পরিস্থিতিতে কী পাঠাবেন?
কাস্টমার শেষ কখন লিখেছেন, সেটাই ঠিক করে দেয় আপনি কী পাঠাবেন।
| পরিস্থিতি | উইন্ডো | কী পাঠাবেন |
|---|---|---|
| কাস্টমার ১০ মিনিট আগে দাম জানতে চেয়েছেন | খোলা | সাধারণ উত্তর, ছবি, অর্ডার ফর্ম |
| গতকাল রাতে অর্ডার হয়েছে, আজ বিকেলে কনফার্ম করবেন | হয়তো বন্ধ | ইউটিলিটি টেমপ্লেট |
| পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়া হলো, কাস্টমার দুই দিন চুপ | বন্ধ | ইউটিলিটি টেমপ্লেট |
| গত মাসের ক্রেতাদের ঈদ অফার | বন্ধ | মার্কেটিং টেমপ্লেট, শুধু অপ্ট-ইন করাদের |
| কাস্টমার টেমপ্লেটের উত্তরে প্রশ্ন করলেন | আবার খোলা | সাধারণ উত্তর |
উইন্ডো মিস না করার অভ্যাস কী কী?
উইন্ডো না হারানোর সহজ উপায় হলো দ্রুত উত্তর, আর যে কথা পরে বলতে হবে তা আগেই বলে রাখা।
- রাতের মেসেজ রাতেই। রাত ১১টার প্রশ্নের উত্তর পরদিন সকাল ১০টায় দিলে উইন্ডো খোলা থাকে, কিন্তু শুক্রবার পেরিয়ে শনিবার দিলে থাকে না।
- ছুটির দিনের জন্য অ্যাওয়ে মেসেজ। কাস্টমার যেন জানেন কখন উত্তর পাবেন, আর জরুরি হলে আবার লেখেন।
- কথোপকথন শেষে একটা প্রশ্ন। "আর কিছু লাগবে?" জিজ্ঞেস করলে কাস্টমারের উত্তরে উইন্ডো নতুন হয়।
- টেমপ্লেট আগে থেকে অনুমোদিত রাখুন। অর্ডার কনফার্মেশন আর পার্সেল রওনার টেমপ্লেট তৈরি থাকলে দরকারের সময় অপেক্ষা করতে হয় না।
- এক উত্তরে পুরো কথা। এখন প্রতিটা সাধারণ উত্তর গোনা হয়, তাই তিনটা ছোট মেসেজের বদলে একটা গোছানো উত্তর দিন।
SaleMag-এ ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো কীভাবে দেখায়?
SaleMag অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই নম্বরের প্রতিটা চ্যাটে উইন্ডো খোলা না বন্ধ, তা নিজে দেখে। শেয়ার্ড ইনবক্সের কম্পোজার দেখায় উইন্ডো খোলা কিনা; বন্ধ হলে সাধারণ উত্তরের বদলে অনুমোদিত টেমপ্লেট বাছার পিকার খুলে দেয়।
এআই চ্যাটবট কয়েক সেকেন্ডে উত্তর দেয় বলে রাতের প্রশ্নও উইন্ডো খোলা থাকতেই উত্তর পায়। আর কিওয়ার্ড, ওয়েলকাম আর অ্যাওয়ে অটো রিপ্লাই দিয়ে অফিসের সময়ের বাইরে কাস্টমারকে জানিয়ে রাখা যায় কখন টিম ফিরবে।
পরের ধাপ
আপনার নম্বরের জন্য দুটো ইউটিলিটি টেমপ্লেট আজই জমা দিন: একটা অর্ডার কনফার্মেশন, একটা পার্সেল রওনার খবর। উইন্ডো বন্ধ হলেও তখন কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ আটকাবে না।
ইনবক্সে উইন্ডো আর টেমপ্লেট এক জায়গায় সামলাতে SaleMag-এ ফ্রি শুরু করুন, অথবা প্ল্যান দেখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো কখন শুরু হয়?
কাস্টমার আপনার বিজনেস নম্বরে মেসেজ দিলে বা কল করলে ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো শুরু হয়। কাস্টমার আবার মেসেজ দিলে টাইমার নতুন করে ২৪ ঘণ্টায় ফেরে।
আমি উত্তর দিলে কি ২৪ ঘণ্টা আবার শুরু হয়?
না। শুধু কাস্টমারের নতুন মেসেজ বা কলে উইন্ডো নতুন হয়। ব্যবসার পাঠানো উত্তরে টাইমার বাড়ে না।
২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে কি কাস্টমারকে মেসেজ দেওয়া যায়?
হ্যাঁ, তবে শুধু Meta-অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট দিয়ে, আর কাস্টমারের অপ্ট-ইন থাকতে হয়। কাস্টমার টেমপ্লেটের উত্তর দিলে নতুন উইন্ডো খোলে।
উইন্ডোর ভেতরের উত্তর কি ফ্রি?
আংশিক। ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে প্রতিটি বিজনেস নম্বর মাসে ১,০০০টি সার্ভিস মেসেজ ফ্রি পায়, তার পর থেকে প্রতিটি ডেলিভার হওয়া উত্তরে Meta চার্জ নেয়। এর আগে উইন্ডোর ভেতরের সাধারণ উত্তর পুরোপুরি ফ্রি ছিল।
উইন্ডোর ভেতরে ইউটিলিটি টেমপ্লেট পাঠালে কি চার্জ লাগে?
হ্যাঁ, ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে লাগে। ১ জুলাই ২০২৫ থেকে ৩০ সেপ্টেম্বর ২০২৬ পর্যন্ত উইন্ডোর ভেতরের ইউটিলিটি টেমপ্লেট ফ্রি ছিল।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপেও কি ২৪ ঘণ্টার নিয়ম আছে?
না, এই নিয়ম হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম (এপিআই)-এর জন্য। বিজনেস অ্যাপ থেকে সাধারণ মেসেজ পাঠানো যায়, তবে সেখানে টিম ইনবক্স বা অটোমেশনের সুবিধা কম।
মেসেঞ্জারেও কি একই ২৪ ঘণ্টার নিয়ম?
মেসেঞ্জারেও Meta-র ২৪ ঘণ্টার মেসেজিং উইন্ডো আছে, তবে তার পরের নিয়ম হোয়াটসঅ্যাপের মতো নয়। পরে যোগাযোগের নিয়ম Meta-র মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্মের নীতিতে দেখে নিন।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।