ঢাকার ভেতরে ও বাইরে ডেলিভারি চার্জ: চ্যাটে ঠিকঠাক বলার নিয়ম

গাজীপুরের এক কাস্টমার লিখলেন, "ঢাকার ভেতরে তো? চার্জ ৬০ তাই না?" আপনার পেজের পোস্টে লেখা "ঢাকার ভেতরে ৳৬০, বাইরে ৳১২০"। কিন্তু আপনার কুরিয়ার গাজীপুরকে ধরে আলাদা রেটে। এখন কী বলবেন?

এমন ছোট ধোঁয়াশা থেকেই বড় ঝামেলা হয়। চ্যাটে বলা হলো ৳৬০, রাইডার চাইলেন ৳১০০, কাস্টমার রেগে পার্সেল ফেরত দিলেন। দুই দিকের চার্জ গেল আপনার পকেট থেকে।

এই গাইডে দেখব কীভাবে এলাকাভাগ ঠিক করবেন, চ্যাটে চার্জ ও মোট টাকা কীভাবে লিখবেন, আর অফার বা ভারী পণ্যের সময় কী বলবেন।

ঢাকার ভেতরে আর বাইরের ডেলিভারি চার্জ কীভাবে ঠিক করবেন?

চার্জ ঠিক করুন তিনটা জিনিস দেখে: আপনার কুরিয়ারের রেট, পণ্যের সাধারণ ওজন, আর ফেরত আসা পার্সেলের ঝুঁকি। তারপর সেটা এমন ভাগে সাজান, যা কাস্টমার এক নজরে বোঝেন।

বেশিরভাগ শপের জন্য দুই বা তিন ভাগই যথেষ্ট:

সংখ্যাগুলো আপনার কুরিয়ারের বর্তমান রেট দেখে বসাবেন। কুরিয়ার রেট বদলালে আপনার চার্জও একই দিনে আপডেট করুন, না হলে প্রতিটা পার্সেলে চুপচাপ লোকসান হবে।

হিসাবে আরেকটা জিনিস মাথায় রাখুন। অনেক কুরিয়ার ক্যাশ কালেকশনের জন্য আলাদা চার্জ নেয়, আর ফেরত পার্সেলের জন্যও। এগুলো ডেলিভারি চার্জে ধরবেন নাকি দামের ভেতরে রাখবেন, সেটা আগে ঠিক করুন।

"ঢাকার ভেতরে" বলতে আসলে কোন এলাকা বোঝাবেন?

যে এলাকাগুলো নিয়ে প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর নাম ধরে লিখে দিন। শুধু "ঢাকার ভেতরে" লিখলে উত্তরা, সাভার আর কেরানীগঞ্জের কাস্টমার তিনভাবে বুঝবেন।

পেজের পিন করা পোস্টে বা চ্যাটের সেভ করা উত্তরে এমন একটা লাইন রাখুন:

ঢাকার ভেতরে (সিটি কর্পোরেশন এলাকা): ৳৬০। সাভার, আশুলিয়া, গাজীপুর, নারায়ণগঞ্জ, কেরানীগঞ্জ: ৳১০০। অন্য সব জেলা: ৳১২০। সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি।

কাস্টমার শুধু "মিরপুর" বা "টঙ্গী" লিখলে আন্দাজ না করে জিজ্ঞেস করুন। টঙ্গী গাজীপুর জেলায়, কিন্তু অনেকে ঢাকার অংশ ভাবেন। একটা ছোট প্রশ্ন পরে একটা বড় তর্ক বাঁচায়।

চ্যাটে ডেলিভারি চার্জ বলার সঠিক নিয়ম কী?

নিয়ম একটাই: প্রোডাক্টের দাম, ডেলিভারি চার্জ আর মোট টাকা একসাথে, সংখ্যায় লিখুন। কাস্টমারকে যোগ করতে দেবেন না।

ডেলিভারির সময়ও চার্জের সাথে বলুন। ঢাকার বাইরে দেরি হলে অনেক কাস্টমার মনে করেন অর্ডার হারিয়ে গেছে, তখন অন্য পেজ থেকে কিনে ফেলেন।

ঠিকানা থেকে এলাকা বোঝা না গেলে কী লিখবেন?

আপনার ঠিকানাটা কোন থানা বা জেলায় পড়েছে, একটু জানাবেন? ঢাকার আশপাশের এলাকায় চার্জ ৳১০০, ঢাকার ভেতরে ৳৬০।

ভারী বা বড় পণ্যে চার্জ বদলালে কী বলবেন?

ওজন বেশি হলে কুরিয়ার বাড়তি চার্জ নেয়, তাই সেটা অর্ডার কনফার্মের আগেই কাস্টমারকে বলুন। পরে বললে মনে হয় দাম বাড়ানো হচ্ছে।

• কয়েকটা পণ্য একসাথে নিলে কোন পরিমাণের পর চার্জ বাড়বে, তা লিখে রাখুন।
• কম্বল, মিক্সার মেশিন বা বড় খেলনার মতো পণ্যে প্রোডাক্টের বিবরণেই "এই পণ্যে ডেলিভারি চার্জ আলাদা" লিখুন।
• কাস্টমার পাইকারি পরিমাণে নিতে চাইলে চার্জটা টিমের কেউ হিসাব করে জানাক।

ফ্রি ডেলিভারির অফার দেবেন কীভাবে?

ফ্রি ডেলিভারি দিলে শর্ত, এলাকা আর শেষ তারিখ একসাথে লিখুন। "ফ্রি ডেলিভারি" একা লিখলে ঢাকার বাইরের কাস্টমারও ধরে নেন তাঁর জন্যও ফ্রি।

ঈদ অফার: ৳২,০০০ বা তার বেশি অর্ডারে ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি ফ্রি, শুক্রবার রাত ১২টা পর্যন্ত। ঢাকার বাইরে ৳১২০ লাগবে।

অফার শেষ হলে পোস্ট, সেভ করা উত্তর আর বটের তথ্য একসাথে আপডেট করুন। পুরোনো অফারের কথা চ্যাটে থেকে গেলে কাস্টমার সেটা দাবি করবেন, আর তিনি ভুলও নন।

ডেলিভারির সময় কীভাবে বলবেন?

চার্জের সাথে সময়টাও এলাকা ধরে বলুন, আর একটু বাড়িয়ে বলুন। "কাল পাবেন" বলে তিন দিনে দিলে কাস্টমার বিরক্ত হন; "২-৩ দিন" বলে দুই দিনে দিলে খুশি হন।

ঈদ, পূজা বা বড় সেলের সময় কুরিয়ারের চাপ বাড়ে, তখন সময় আরও এক-দুই দিন বাড়িয়ে বলুন। শুক্রবার বা সরকারি ছুটিতে ডেলিভারি হয় কিনা, সেটাও কাস্টমার প্রায়ই জিজ্ঞেস করেন; উত্তরটা সেভ করা উত্তরে রেখে দিন।

ঢাকার বাইরে চার্জ ৳১২০, সাধারণত ৩-৫ দিনে পৌঁছায়। ঈদের আগের সপ্তাহে ১-২ দিন বেশি লাগতে পারে।

অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ চাইবেন কীভাবে?

অগ্রিম নিলে সেটা প্রথম উত্তরেই বলুন, অর্ডার নেওয়ার পরে নয়। অনেক শপ ঢাকার বাইরের নতুন কাস্টমারের কাছ থেকে ডেলিভারি চার্জ আগে নেয়, যাতে পার্সেল ফেরত এলেও চার্জের টাকাটা না যায়।

ঢাকার বাইরের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ ৳১২০ আগে পাঠাতে হয়। বাকি ৳১,২০০ পণ্য হাতে পেয়ে দেবেন।

রিটার্ন কমানোর আরও উপায় আছে পার্সেল রিটার্ন (RTO) কমানোর উপায় লেখায়।

SaleMag-এ ডেলিভারি এলাকা আর চার্জ কীভাবে কাজ করে?

SaleMag-এ ডেলিভারি এলাকা আর চার্জ চ্যাটবটের অর্ডার সেটিংসে একবার যোগ করতে হয়। প্রতিটি এলাকার একটা নির্দিষ্ট চার্জ থাকে, আর চাইলে বাংলা নাম, যেমন "ঢাকার ভিতরে"। একটা চ্যাটবটে ২০টি পর্যন্ত এলাকা রাখা যায়।

এরপর যা হয়:

• কাস্টমার চার্জ জানতে চাইলে এআই আপনার তালিকা থেকেই বলে। তালিকায় নেই এমন কোনো চার্জ বলে না।
• অর্ডারের সময় হোয়াটসঅ্যাপ অর্ডার ফর্মে প্রতিটি এলাকার পাশে "ডেলিভারি ৳X · মোট ৳Y" দেখায়, তাই কাস্টমার বাছাই করার আগেই মোট টাকা জানেন।
• চার্জ যোগ করে মোট টাকা হিসাব করে সার্ভার, এআই নয়।
• ফর্ম পাঠানোর পর আপনি চার্জ বদলালে পুরোনো ফর্ম আর চলে না; কাস্টমারকে নতুন ফর্ম পাঠানো হয়।
• চ্যাটে চেকআউট বেছে নিলে, ঠিকানা থেকে এলাকা বোঝা না গেলে এআই জিজ্ঞেস করে নেয়।

একটা সীমা জেনে রাখুন: SaleMag-এ প্রতিটি এলাকার চার্জ একটাই, ওজন বা পরিমাণ অনুযায়ী আপনাআপনি বদলায় না। ভারী পণ্যের চার্জ আলাদা হলে সেটা প্রোডাক্টের বিবরণে লিখুন, আর এমন অর্ডার টিমের হাতে রাখুন। অর্ডার হয় ক্যাশ অন ডেলিভারি, আর কুরিয়ার বুকিং আপনার টিম আগের মতোই করে।

পরের ধাপ

আজই একটা কাগজে নিজের এলাকাভাগ লিখুন: কোন এলাকা কোন ভাগে, চার্জ কত, সময় কত দিন। তারপর সেটা পিন করা পোস্ট, সেভ করা উত্তর আর বটে একই রকম করে বসান। অর্ডার কনফার্মেশনের পুরো পদ্ধতি দেখুন ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম করবেন কীভাবে লেখায়।

চার্জ আর মোট টাকা হাতে হিসাব করা বন্ধ করতে চাইলে SaleMag-এ ফ্রি শুরু করুন, অথবা দাম দেখুন।