অর্ডারের স্ট্যাটাস আপডেট হোয়াটসঅ্যাপে: ৬টি টেমপ্লেটসহ গাইড

রাইডার পার্সেল নিয়ে দাঁড়িয়ে আছেন, কাস্টমার ফোনে বলছেন, "কী অর্ডার? আমি তো কিছু অর্ডার করিনি।" পাঁচ দিন আগে রাত ১টায় অর্ডারটা দিয়েছিলেন, তারপর আর কোনো খবর পাননি, ভুলে গেছেন। পার্সেল ফিরে গেল, সাথে দুই দিকের ডেলিভারি চার্জ।

এমন অনেক রিটার্ন ঠেকানো যায় তিন-চারটা ছোট মেসেজে: "অর্ডার পেয়েছি", "কুরিয়ারে দিয়েছি", "আজ পৌঁছাবে"। হোয়াটসঅ্যাপে এগুলো পাঠানোর নিয়ম আছে, আর ঠিকভাবে না লিখলে মেটা টেমপ্লেট রিজেক্ট করে। এই লেখায় পাবেন ছয়টা ব্যবহার উপযোগী বাংলা টেমপ্লেট, রিজেক্ট এড়ানোর নিয়ম আর খরচের বর্তমান হিসাব।

হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডারের স্ট্যাটাস আপডেট কেন পাঠাবেন?

কারণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কাস্টমার অর্ডার করে টাকা দেননি, তাই অর্ডারটা তাঁর মনে থাকার নিশ্চয়তা নেই। স্ট্যাটাস আপডেট তিনটা কাজ করে:

• মনে করিয়ে দেয়: ডেলিভারির দিন কাস্টমার জানেন পার্সেল আসছে, টাকা রেডি রাখেন।
• প্রশ্ন কমায়: "order kothay?" মেসেজ কম আসে।
• বিশ্বাস বাড়ায়: নতুন কাস্টমার বোঝেন শপটা আসল।

যারা জিজ্ঞেস করবেনই, তাদের অটো উত্তর কীভাবে দেবেন সেটা আছে "আমার অর্ডার কোথায়?" প্রশ্নের অটো উত্তর লেখায়। এই লেখা নিজে থেকে পাঠানো আপডেট নিয়ে।

স্ট্যাটাস আপডেটের জন্য কোন টেমপ্লেট ক্যাটাগরি লাগে?

অর্ডারের স্ট্যাটাস আপডেট ইউটিলিটি মেসেজ ক্যাটাগরিতে পড়ে: কাস্টমারের শুরু করা একটা লেনদেন নিয়ে নির্দিষ্ট খবর। মূল শর্ত হলো, টেমপ্লেটে কোনো প্রচার থাকবে না।

অনেকে স্ট্যাটাস আপডেটের নিচে একটা লাইন জুড়ে দেন, "নতুন কালেকশন দেখুন"। এই একটা লাইনেই টেমপ্লেটটা মার্কেটিং হয়ে যেতে পারে। অফার পাঠাতে চাইলে আলাদা মার্কেটিং টেমপ্লেট বানান।

কোন কোন ধাপে আপডেট পাঠাবেন?

সবচেয়ে কাজের তিনটা ধাপ হলো অর্ডার পাওয়া, কুরিয়ারে দেওয়া আর ডেলিভারির দিন। বাকিগুলো দরকার অনুযায়ী যোগ করুন। প্রতিটি মেসেজের একটা খরচ আছে, তাই সব ধাপে পাঠানোর দরকার নেই।

স্ট্যাটাস আপডেটের ৬টি টেমপ্লেট কেমন হবে?

নিচের টেমপ্লেটগুলোতে {{1}}, {{2}} হলো ভেরিয়েবল, যা প্রতিটি অর্ডারে আলাদা মান দিয়ে ভরা হয়। মেটার কাছে জমা দেওয়ার সময় প্রতিটি ভেরিয়েবলের একটা নমুনা মান দিতে হয়। সব টেমপ্লেটের ক্যাটাগরি Utility, ভাষা Bengali।

১. অর্ডার পেয়েছি

প্রিয় {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} আমরা পেয়েছি। মোট {{3}} টাকা, ক্যাশ অন ডেলিভারি। আমাদের টিম শিগগিরই কল করে অর্ডারটি কনফার্ম করবে।

নমুনা মান: রাকিব, CH-000123, ১৯১০।

২. অর্ডার কনফার্ম

ধন্যবাদ {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} কনফার্ম হয়েছে। প্যাকিং চলছে, কুরিয়ারে দেওয়ার দিন এখানে জানিয়ে দেব।

৩. কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে

হ্যালো {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে। এই লিংকে পার্সেলের অবস্থা দেখতে পারবেন: {{3}} ডেলিভারির সময় {{4}} টাকা রেডি রাখবেন।

৪. আজ ডেলিভারি

হ্যালো {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} আজ পৌঁছানোর কথা। দয়া করে {{3}} টাকা রেডি রাখুন আর ফোন খোলা রাখুন। আজ নিতে না পারলে এখানে জানান।

শেষ লাইনটা গুরুত্বপূর্ণ। কাস্টমার আগেভাগে "আজ বাসায় নেই" বললে আপনি কুরিয়ারকে জানাতে পারেন, পার্সেল ফেরত যায় না। এই টেমপ্লেটে দুটো কুইক রিপ্লাই বাটন দিতে পারেন: "নিতে পারব" আর "আজ পারব না"।

৫. ডেলিভারি হয়েছে

হ্যালো {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} ডেলিভারি হয়েছে বলে আমাদের রেকর্ডে আছে। কোনো সমস্যা থাকলে এই চ্যাটেই জানান।

রিভিউ বা "আবার কিনুন" কথাটা এখানে যোগ করবেন না।

৬. অর্ডার বাতিল

হ্যালো {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} বাতিল করা হয়েছে। এটা ভুল হয়ে থাকলে বা আবার অর্ডার করতে চাইলে এই চ্যাটে জানান, আমরা দেখব।

টেমপ্লেট লেখার কোন ভুলে রিজেক্ট হয়?

বেশিরভাগ রিজেক্ট হয় ভেরিয়েবলের ভুলে আর ক্যাটাগরির অমিলে। জমা দেওয়ার আগে এই তালিকা মিলিয়ে নিন:

1. শুরু বা শেষে ভেরিয়েবল: "{{1}}" দিয়ে শুরু বা "{{3}}" দিয়ে শেষ হলে রিজেক্ট হতে পারে। উপরের তিন নম্বর টেমপ্লেটে লিংকের পরে একটা বাক্য রাখা হয়েছে এ কারণেই।
2. লেখার তুলনায় বেশি ভেরিয়েবল: ছোট বাক্যে চার-পাঁচটা ভেরিয়েবল থাকলে মেটা টেমপ্লেটটাকে অস্পষ্ট ধরে।
3. পাশাপাশি দুটো ভেরিয়েবল: "{{1}} {{2}}" এর মাঝে কোনো শব্দ না থাকলে সমস্যা হয়।
4. প্রচারের লাইন: ছাড়, অফার বা নতুন পণ্যের কথা ইউটিলিটিতে চলে না।
5. ভাষার অমিল: বাংলায় লিখে ভাষা English দিলে সমস্যা হতে পারে।
6. নমুনা মান না দেওয়া: প্রতিটি ভেরিয়েবলের বাস্তব নমুনা দিন।

রিজেক্ট হলে কীভাবে ঠিক করবেন, বাংলা উদাহরণসহ আছে হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট রিজেক্ট হলে কী করবেন লেখায়।

২৪ ঘণ্টার মধ্যে কি টেমপ্লেট ছাড়াই পাঠানো যায়?

হ্যাঁ। কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকে, যাকে বলে কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো। এর মধ্যে সাধারণ মেসেজে আপডেট দেওয়া যায়। উইন্ডো বন্ধ হলে অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগে।

বাস্তবে অর্ডার পাওয়ার মেসেজ প্রায়ই উইন্ডোর ভেতরে যায়, কারণ কাস্টমার এইমাত্র চ্যাট করছিলেন। কিন্তু কুরিয়ার আর ডেলিভারির মেসেজ যায় দুই-চার দিন পরে, তখন উইন্ডো বন্ধ। তাই এই ধাপগুলোর জন্য টেমপ্লেট লাগবেই। নিয়মটা বিস্তারিত পড়ুন হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার নিয়ম লেখায়।

স্ট্যাটাস আপডেটে খরচ কত পড়ে?

মেটা প্রতিটি ডেলিভার হওয়া টেমপ্লেট মেসেজের জন্য চার্জ নেয়, ক্যাটাগরি আর কাস্টমারের দেশ অনুযায়ী। রেট মাঝে মাঝে বদলায়, তাই এখানে কোনো সংখ্যা দিচ্ছি না; বর্তমান রেট দেখুন মেটার প্রাইসিং পেজে।

১ অক্টোবর ২০২৬-এর পরিবর্তন: এই লেখা প্রথম প্রকাশের সময় (ডিসেম্বর ২০২৫) কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর ভেতরে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেট ফ্রি ছিল। ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে মেটা আবার চার্জ নিচ্ছে:

পেমেন্ট মেথড যুক্ত না থাকলে ফ্রি সীমার পর সার্ভিস মেসেজ ডেলিভার হয় না, তাই WhatsApp Manager-এ পেমেন্ট মেথড ঠিক আছে কি না দেখে নিন।

খরচের হিসাব সহজ: মাসের অর্ডার × যতগুলো ধাপে পাঠাবেন × ইউটিলিটি রেট। ধরুন মাসে ৬০০ অর্ডার, আর আপনি তিনটা ধাপে পাঠান। তাহলে ১,৮০০টা ইউটিলিটি মেসেজ। এবার ভাবুন এতে মাসে কয়টা পার্সেল কম ফেরত এলে খরচটা উঠে আসে। একটা পার্সেল ফেরত আসা মানে যাওয়া-আসার ডেলিভারি চার্জ আর আটকে থাকা মাল। কোন ধাপটা আপনার শপে সত্যিই রিটার্ন কমাচ্ছে, তা দুই মাস চালিয়ে দেখুন, বাকিগুলো বাদ দিন।

SaleMag-এ স্ট্যাটাস আপডেট অটোমেটিক পাঠাবেন কীভাবে?

SaleMag-এ টেমপ্লেট লিখে মেটার কাছে জমা দেওয়া যায়, আর অনুমোদন বা রিজেক্টের খবর কারণসহ নিজে থেকে আপডেট হয়। অনুমোদিত টেমপ্লেট অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারে অর্ডারের ঘটনার সাথে জুড়ে দেওয়া যায়।

SaleMag নিজে থেকে কোনো স্ট্যাটাস মেসেজ পাঠায় না; প্রতিটি অটোমেশন আপনি বানান। SaleMag কোনো কুরিয়ারের সাথে যুক্ত নয়, তাই "আজ ডেলিভারি" ধরনের ধাপের কোনো অটোমেটিক ট্রিগার নেই; কুরিয়ারের তথ্য দেখে টিমকে পাঠাতে হয়। একই অটোমেশনে হোয়াটসঅ্যাপ না থাকা কাস্টমারের জন্য এসএমএস বা ইমেইলও পাঠানো যায়।

পরের ধাপ

আজ তিনটা টেমপ্লেট জমা দিন: অর্ডার পেয়েছি, কুরিয়ারে দেওয়া আর আজ ডেলিভারি। উপরের নমুনা থেকে নিজের শপের ভাষায় বদলে নিন, ক্যাটাগরি Utility আর ভাষা Bengali দিন। অনুমোদন এলে প্রথম দুটো অটোমেশনে জুড়ুন, আর তৃতীয়টা প্রতিদিন সকালে টিমের কাজের তালিকায় রাখুন।

টেমপ্লেট আর অটোমেশন এক জায়গা থেকে চালাতে SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, অথবা প্ল্যান দেখুন।