হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই প্রোভাইডার বাছাই: চুক্তির আগে ১০টি প্রশ্ন

গুলশানের একটি স্কিনকেয়ার ব্র্যান্ডের মালিক গত মাসে তিনটি হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই প্রোভাইডারের ডেমো দেখেছেন। তিনটিই "অফিশিয়াল", তিনটিতেই "এআই আছে", আর তিনটির দামই কাগজে কাছাকাছি। পার্থক্য বোঝা গেল চুক্তির পর: একটির বিলে Meta-র চার্জের ওপর অজানা মার্কআপ, আর আরেকটি ছাড়তে চাইলে নম্বর ছাড়তে চাইল না।

প্রোভাইডার বদলানো সহজ নয়। নম্বর, টেমপ্লেট, কাস্টমারের লিস্ট, অটোমেশন, সব নতুন করে সাজাতে হয়। তাই প্রথমবারই সঠিক প্রশ্ন করা জরুরি।

নিচের দশটি প্রশ্ন যেকোনো প্রোভাইডারকে করতে পারেন, আমাদের সহ। প্রতিটির পাশে লিখেছি ভালো উত্তর কেমন আর কোন উত্তরে সতর্ক হবেন।

প্রশ্ন ১: আপনারা কি Meta-র অফিশিয়াল API ব্যবহার করেন?

ভালো উত্তর: "হ্যাঁ, Meta-র WhatsApp Cloud API, এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে যুক্ত হয়।" সতর্ক হবেন যদি সেটআপ মানে হয় ফোনে QR কোড স্ক্যান করা। QR দিয়ে চলা টুল সাধারণত আনঅফিশিয়াল সংযোগ ব্যবহার করে, যাতে নম্বর ব্যানের ঝুঁকি থাকে, আর Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট বা ব্রডকাস্ট এতে পাওয়া যায় না।

কেন নম্বর ব্যান হয় আর কীভাবে এড়াবেন, তা বিস্তারিত আছে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ব্যান হয় কেন লেখায়। অ্যাপ আর API-এর পার্থক্য নিয়ে নিশ্চিত না হলে আগে পড়ুন হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ নাকি এপিআই।

প্রশ্ন ২: আমার নম্বর আর WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্ট কার নামে থাকবে?

ভালো উত্তর: "আপনার নিজের Meta বিজনেস পোর্টফোলিওতে, আপনার নামে।" প্রতিটি অফিশিয়াল নম্বর একটি WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্টের (WABA) ভেতরে থাকে। সেই অ্যাকাউন্ট যদি প্রোভাইডারের বিজনেসে থাকে, তাহলে ছেড়ে যাওয়ার সময় নম্বর, ডিসপ্লে নাম আর অনুমোদিত টেমপ্লেট নিয়ে টানাটানি হতে পারে।

জিজ্ঞেস করুন: "আপনাদের ছেড়ে গেলে নম্বর আর টেমপ্লেট নিয়ে যাওয়ার নিয়ম কী?" উত্তর লিখিত নিন।

প্রশ্ন ৩: Meta-র মেসেজ চার্জ কে দেবে, আর মাঝে মার্কআপ আছে কি?

এটাই সবচেয়ে জরুরি প্রশ্ন। Meta প্রতি ডেলিভারড মেসেজে চার্জ নেয়, মেসেজের ধরন আর কাস্টমারের দেশ অনুযায়ী। কোনো প্রোভাইডার এই বিল সরাসরি আপনার WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্টে রাখে, কেউ নিজে বিল করে আর সাথে একটা অংশ যোগ করে।

খরচের পুরো হিসাব কীভাবে করবেন, তা আছে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ লেখায়।

প্রশ্ন ৪: ১ অক্টোবর ২০২৬-এর নতুন চার্জ আপনাদের হিসাবে আছে কি?

Meta-র ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে প্রতিটি বিজনেস নম্বরে মাসে ১,০০০টি ডেলিভারড সার্ভিস মেসেজ ফ্রি, তার পরেরগুলোতে চার্জ, আর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেটও আর ফ্রি নয়। যে প্রোভাইডার এখনো বলছে "কাস্টমারের মেসেজের উত্তর পুরো ফ্রি", তার তথ্য পুরোনো।

আরেকটি দিক: Meta বলছে, অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট মেথড না থাকলে ফ্রি সীমা শেষ হওয়ার পর সার্ভিস মেসেজ ডেলিভারি বন্ধ হতে পারে। মানে কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তরও যাবে না। প্রোভাইডারকে জিজ্ঞেস করুন, পেমেন্ট মেথড কার অ্যাকাউন্টে যোগ করতে হবে।

ভালো উত্তর: প্রোভাইডার আপনার মাসের আনুমানিক মেসেজ সংখ্যা দিয়ে একটা হিসাব দেখাবে। সর্বশেষ নিয়ম নিজেও দেখে নিন Meta-র প্রাইসিং পেজে।

প্রশ্ন ৫: প্ল্যানের দাম কীসের ওপর বাড়ে?

কন্টাক্টের সংখ্যা, মেসেজের সংখ্যা, টিমের সদস্য, নম্বরের সংখ্যা, নাকি ফিচার? ঈদের মাসে মেসেজ তিন গুণ হলে বিল কত হবে, তা আগে জেনে নিন। একটা কাল্পনিক মাস ধরে লিখিত হিসাব চান: "দিনে ৫০০ মেসেজ, ৪ জন টিম, ১টি নম্বর হলে মোট কত?"

প্রশ্ন ৬: টিম একসাথে কীভাবে কাজ করবে?

ভালো উত্তর দেখাবে: চ্যাট অ্যাসাইন করা যায়, অভ্যন্তরীণ নোট রাখা যায়, রোল অনুযায়ী কে কোন চ্যাট দেখবেন তা ঠিক করা যায়, আর Messenger ও Instagram-এর চ্যাটও একই ইনবক্সে আসে। ডেমোতে দুজনকে একসাথে লগইন করিয়ে একই চ্যাটে উত্তর দিতে বলুন। দুজনের উত্তর একসাথে চলে গেলে সমস্যা।

প্রশ্ন ৭: টেমপ্লেট বানানো আর রিজেক্ট হলে কী হয়?

ভালো উত্তর: প্রোভাইডারের ড্যাশবোর্ড থেকে টেমপ্লেট বানিয়ে Meta-তে জমা দেওয়া যায়, স্ট্যাটাস নিজে থেকে আপডেট হয়, আর রিজেক্ট হলে কারণ দেখায়। বাংলায় টেমপ্লেট বানানো যায় কি না, ছবি বা ভিডিও হেডার দেওয়া যায় কি না, তা-ও দেখুন। রিজেক্ট হলে কী করবেন, তার বাংলা উদাহরণ আছে হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট রিজেক্ট হলে লেখায়।

প্রশ্ন ৮: এআই কি আমার দাম থেকেই বলে, আর এর বিল কীভাবে হয়?

তিনটি জিনিস জানুন। এক, এআই কি আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট আর নলেজ থেকে উত্তর দেয়, নাকি নিজের মতো বানিয়ে বলতে পারে? দুই, না জানলে সে কি মানুষের হাতে চ্যাট দেয়? তিন, এআই-এর খরচ কি আপনার নিজের API key-এ, নাকি প্রোভাইডারের ক্রেডিটে?

ডেমোতে নিজের পাঁচটি আসল প্রশ্ন বাংলিশে করুন: "dam koto?", "XL ache?", "Sylhet e delivery koto din?", "eta ki original?", "manush er sathe kotha bolbo"। এমন একটি প্রোডাক্টের দামও জিজ্ঞেস করুন যা আপনি বিক্রি করেন না। বট যদি তারও দাম বলে দেয়, সেটাই আপনার উত্তর।

Meta-র নীতিও মাথায় রাখুন। WhatsApp Business Platform-এর শর্তে সাধারণ উদ্দেশ্যের এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট নিষেধ, যেখানে এআই-ই মূল সেবা। ব্যবসার নিজের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বট এর মধ্যে পড়ে না। বিস্তারিত আছে হোয়াটসঅ্যাপে এআই চ্যাটবট নিয়ে মেটার নতুন নীতি লেখায়।

প্রশ্ন ৯: বাংলাদেশের অর্ডারের কাজ কতটা হয়?

ক্যাশ অন ডেলিভারি, ঢাকার ভেতরে-বাইরে চার্জ, ০১ দিয়ে শুরু ফোন নম্বর যাচাই, এগুলো কি বিল্ট-ইন, নাকি আপনাকে নিজে বানাতে হবে? কুরিয়ার, bKash বা Nagad-এর সাথে সংযোগ আছে কি না, তা-ও স্পষ্ট জেনে নিন। "পরে আসছে" মানে এখন নেই।

প্রশ্ন ১০: সেটআপ, সাপোর্ট আর ছেড়ে যাওয়ার নিয়ম কী?

সেটআপে কত সময় লাগে, ডেভেলপার লাগে কি না, Meta বিজনেস ভেরিফিকেশনে সাহায্য করে কি না। সাপোর্ট বাংলায় পাওয়া যায় কি না, কোন সময়ে। আর ছেড়ে গেলে কন্টাক্ট লিস্ট CSV-তে নামানো যায় কি না। ভেরিফিকেশনে কী কাগজ লাগে, দেখুন মেটা বিজনেস ভেরিফিকেশন লেখায়।

ব্রডকাস্টের পরিকল্পনা থাকলে মেসেজিং লিমিট নিয়েও প্রশ্ন করুন। Meta-র ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী নতুন বিজনেস পোর্টফোলিওর লিমিট শুরু হয় ২৫০ থেকে, আর এটা পোর্টফোলিওর সব নম্বর মিলিয়ে, প্রতিটি নম্বরে আলাদা নয়। বিজনেস ভেরিফিকেশন বা ভালো মানের টেমপ্লেট পাঠিয়ে সীমা বাড়ে। যে প্রোভাইডার বলে "প্রথম দিনেই হাজার হাজার মেসেজ পাঠান", সে এই নিয়ম এড়িয়ে যাচ্ছে।

দশটি প্রশ্নের এক নজরে চেকলিস্ট

SaleMag এই প্রশ্নগুলোর উত্তর কীভাবে দেয়?

স্বচ্ছতার জন্য আমাদের উত্তরগুলোও দিচ্ছি। SaleMag Meta-র এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে নম্বর অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API-তে যুক্ত করে; সাইনআপের সময় আপনি নিজের Meta বিজনেস আর WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্ট বেছে নেন বা তৈরি করেন, আর Meta মেসেজের বিল করে সেই অ্যাকাউন্টে। SaleMag-এ QR দিয়ে নম্বর যুক্ত করার অপশনও আছে, কিন্তু সেটা আনঅফিশিয়াল, ব্যানের ঝুঁকিসহ, আর টেমপ্লেট, ব্রডকাস্ট ও চ্যাটের ভেতরের অর্ডার ফর্মের জন্য অফিশিয়াল API লাগে।

এআই চলে আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Gemini key-এ, আপনার প্রোডাক্ট আর নলেজ থেকে উত্তর দেয়, না জানলে টিমের হাতে দেয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার, এলাকাভিত্তিক চার্জ আর বাংলাদেশি নম্বর যাচাই বিল্ট-ইন। কুরিয়ার, bKash বা Nagad-এর সাথে SaleMag যুক্ত নয়, আর এটি হোয়াইট-লেবেল নয়। কন্টাক্ট CSV-তে এক্সপোর্ট করা যায়। বিস্তারিত দেখুন WhatsApp Business API পাতায়, আর প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।

পরের ধাপ

এই দশটি প্রশ্ন প্রিন্ট করে বা কপি করে প্রতিটি ডেমোতে নিয়ে যান, আর উত্তরগুলো একই টেবিলে লিখুন। দাম সবশেষে তুলনা করুন। SaleMag দিয়ে নিজে যাচাই করতে অ্যাকাউন্ট খুলুন।