হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট পাঠানোর নিয়ম: ব্লক না খেয়ে অফার পাঠান

ঈদের দুই সপ্তাহ আগে এক সেলার একটা "বাল্ক হোয়াটসঅ্যাপ সেন্ডার" কিনলেন। প্রথম দিন ৪,০০০ নম্বরে অফার গেল। দ্বিতীয় দিন সকালে হোয়াটসঅ্যাপ খুলে দেখলেন নম্বরটাই বন্ধ। যে নম্বর পার্সেলের স্টিকারে, পেজের বায়োতে আর পুরোনো কাস্টমারদের ফোনে সেভ করা, সেটাই ঈদের ঠিক আগে হাতছাড়া।

হোয়াটসঅ্যাপে অফার পাঠানো নিষেধ নয়। নিষেধ হলো ভুল পথে, ভুল মানুষকে পাঠানো। অফিশিয়াল পথে নিয়ম মেনে পাঠালে ব্রডকাস্ট এখনো পুরোনো কাস্টমার ফেরানোর অন্যতম সরাসরি উপায়।

এই লেখায় দেখব কাদের পাঠাবেন, দিনে কতজনকে পাঠানো যায়, কেন সব মেসেজ পৌঁছায় না, আর কীভাবে লিখলে মানুষ ব্লক না করে পড়েন।

হালনাগাদ, অক্টোবর ২০২৬: এই লেখা প্রথম প্রকাশ হয়েছিল সেপ্টেম্বর ২০২৫-এ। এরপর Meta মেসেজিং লিমিট প্রতি নম্বরের বদলে বিজনেস পোর্টফোলিও ধরে হিসাব করা শুরু করেছে, আর ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে দামের নিয়মও বদলেছে। নিচের তথ্য Meta-র বর্তমান ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী।

হোয়াটসঅ্যাপে ব্রডকাস্ট পাঠানোর অফিশিয়াল উপায় কী?

অফিশিয়াল উপায় দুটো: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের ব্রডকাস্ট লিস্ট, আর হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই দিয়ে অনুমোদিত টেমপ্লেটের ক্যাম্পেইন। আনঅফিশিয়াল বাল্ক সেন্ডার এর কোনোটাই নয়।

বিজনেস অ্যাপের ব্রডকাস্ট লিস্টে অনেক কাস্টমার মেসেজই পান না, কারণ তাঁরা আপনার নম্বর সেভ করেননি। কয়েকশো কাস্টমারের বেশি হলে এপিআই-ই বাস্তব পথ।

কাদের ব্রডকাস্ট পাঠাবেন?

শুধু তাঁদের, যাঁরা হোয়াটসঅ্যাপে আপনার কাছ থেকে মেসেজ পেতে রাজি হয়েছেন। Meta-র নীতিতে ব্যবসার দিক থেকে শুরু করা মেসেজের আগে কাস্টমারের অপ্ট-ইন লাগে।

যেগুলো অপ্ট-ইন নয়:

• COD অর্ডারে ডেলিভারির জন্য দেওয়া ফোন নম্বর, যদি অফারের কথা জিজ্ঞেস না করে থাকেন।
• ফেসবুক কমেন্টে কেউ নম্বর লিখে গেছেন।
• অন্য কোথাও থেকে কেনা বা জোগাড় করা নম্বরের তালিকা।

যেভাবে অপ্ট-ইন নেবেন:

অর্ডারের জন্য ধন্যবাদ। ঈদ আর নতুন কালেকশনের অফার কি এই হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাব? চাইলে "হ্যাঁ" লিখুন। যেকোনো সময় "বন্ধ" লিখলে আর পাঠাব না।

যিনি "হ্যাঁ" বললেন, তিনি পরে অফার পেয়ে বিরক্ত হন না। আর যিনি বিরক্ত হন না, তিনি ব্লকও করেন না।

দিনে কতজনকে ব্রডকাস্ট পাঠানো যায়?

যেকোনো চলমান ২৪ ঘণ্টায় আপনি কতজন আলাদা কাস্টমারকে উইন্ডোর বাইরে টেমপ্লেট পাঠাতে পারবেন, সেটা ঠিক করে মেসেজিং লিমিট। Meta-র ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী এখন এই লিমিট বিজনেস পোর্টফোলিও ধরে হিসাব হয়, আর পোর্টফোলিওর সব নম্বর মিলে একটাই লিমিট ভাগ করে।

২৫০ থেকে ২,০০০-এ যাওয়ার পথ তিনটা, যেকোনো একটা: বিজনেস ভেরিফাই করা, পার্টনারের মাধ্যমে ভেরিফাই করানো, অথবা ৩০ দিনে উচ্চ কোয়ালিটির টেমপ্লেটে উইন্ডোর বাইরে ২,০০০ আলাদা কাস্টমারকে ডেলিভার হওয়া মেসেজ। এরপর ভালো কোয়ালিটি রেখে গত ৭ দিনে বর্তমান লিমিটের অর্ধেকের বেশি ব্যবহার করলে Meta নিজে থেকে পরের ধাপে তোলে।

কাস্টমার নিজে লেখার পর ২৪ ঘণ্টার ভেতরে উত্তর দিলে এই লিমিট খরচ হয় না। সেই নিয়ম বিস্তারিত আছে হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার নিয়ম লেখায়।

কেন সবার কাছে মেসেজ পৌঁছায় না?

ব্রডকাস্টের কিছু মেসেজ ব্যর্থ হওয়া স্বাভাবিক। সবচেয়ে সাধারণ কারণ: নম্বর হোয়াটসঅ্যাপে নেই, কাস্টমার আপনাকে ব্লক করেছেন, অথবা ওই কাস্টমারের জন্য Meta-র মার্কেটিং মেসেজের সীমা পূর্ণ।

শেষ কারণটা অনেকে জানেন না। একজন মানুষ বিভিন্ন ব্যবসার কাছ থেকে কয়টা মার্কেটিং মেসেজ পাবেন, Meta তা সীমিত করতে পারে, মানুষটির সাম্প্রতিক পড়ার অভ্যাস দেখে। এই কারণে আটকালে এরর কোড আসে ১৩১০৪৯। Meta-র পরামর্শ: অন্তত ২৪ ঘণ্টা পরে আবার চেষ্টা করুন; সাথে সাথে বারবার পাঠালে একই ফল আসে।

ব্লক আর রিপোর্ট এড়াবেন কীভাবে?

ব্লক এড়ানোর মূল কথা তিনটা: প্রাসঙ্গিক মানুষ, পরিমিত হার, আর বাদ পড়ার সহজ উপায়। একই অফার সবাইকে সপ্তাহে তিনবার পাঠালে কোয়ালিটি রেটিং পড়তে বেশি সময় লাগে না।

• সেগমেন্ট করুন। বাচ্চাদের পোশাক কিনেছেন এমন কাস্টমারকে পাঞ্জাবির অফার না পাঠিয়ে বাচ্চাদের ঈদ কালেকশন পাঠান।
• হার ঠিক রাখুন। সাধারণ মাসে মাসে দুই-তিনটা, সিজনে একটু বেশি। প্রতিদিন নয়।
• সময় বুঝে। গভীর রাতে বা ভোরে না পাঠিয়ে সন্ধ্যায় পাঠান, যখন মানুষ ফোন দেখেন।
• ছোট আর পরিষ্কার। কী অফার, কত দিন, কীভাবে নেবেন, তিন লাইনে।
• বাদ পড়ার উপায়। প্রতিটা মেসেজে লিখুন কীভাবে অফার বন্ধ করবেন, আর কেউ বললে সাথে সাথে বাদ দিন।
• আগে ছোট গ্রুপে। নতুন টেমপ্লেট প্রথমে কয়েকশো সক্রিয় কাস্টমারকে পাঠান, ফল ভালো হলে বাকিদের।

কোয়ালিটি রেটিং নামলে কী হয়?

কোয়ালিটি রেটিং নামলে প্রথমে টেমপ্লেটের ঝুঁকি বাড়ে, তারপর নম্বরের। লাল রেটিংয়ের টেমপ্লেট Meta পজ বা বন্ধ করতে পারে, আর পরের ধাপের লিমিট পেতে উচ্চ কোয়ালিটি লাগে।

রেটিং হলুদ বা লাল দেখলে:

1. পরের ক্যাম্পেইন কয়েক দিন থামান।
2. শুধু সবচেয়ে সক্রিয়, অপ্ট-ইন করা কাস্টমারদের পাঠান।
3. মেসেজ ছোট আর প্রাসঙ্গিক করুন।
4. রেটিং ফিরলে ধীরে ধীরে পরিমাণ বাড়ান।

একটা ভালো ব্রডকাস্ট মেসেজ দেখতে কেমন?

ভালো ব্রডকাস্ট মেসেজে থাকে নাম ধরে সম্বোধন, একটা স্পষ্ট অফার, শেষ তারিখ, একটা বাটন আর বাদ পড়ার উপায়।

আসসালামু আলাইকুম {{1}}, গতবার আপনি আমাদের কাছ থেকে বাচ্চাদের পাঞ্জাবি নিয়েছিলেন। এবারের ঈদ কালেকশন এসেছে, ৳৮৯০ থেকে শুরু। অফার চলবে বৃহস্পতিবার রাত ১২টা পর্যন্ত।
বাটন: কালেকশন দেখুন
ফুটার: অফার আর না চাইলে এই চ্যাটে "বন্ধ" লিখুন

এটা মার্কেটিং টেমপ্লেট, তাই আগে Meta-র অনুমোদন লাগবে। রিজেক্ট হলে কারণ খুঁজে ঠিক করার উপায় আছে টেমপ্লেট রিজেক্ট হলে কী করবেন লেখায়। প্রতিটা মার্কেটিং মেসেজে Meta চার্জ নেয়, তাই পাঠানোর আগে সংখ্যাটা হিসাব করে নিন।

পাঠানোর আগে শেষ চেকলিস্ট

সাতটা প্রশ্নের সবকটার উত্তর "হ্যাঁ" হলে তবেই পাঠান:

1. তালিকার সবাই কি হোয়াটসঅ্যাপে অপ্ট-ইন করেছেন?
2. টেমপ্লেট কি অনুমোদিত (approved)?
3. সেগমেন্ট কি অফারের সাথে মেলে?
4. মেসেজিং লিমিটে কি পুরো তালিকা ধরে, নাকি দুই দিনে ভাগ করতে হবে?
5. বাদ পড়ার উপায় কি মেসেজে লেখা আছে?
6. নিজের নম্বরে টেস্ট পাঠিয়ে দেখেছেন?
7. উত্তর এলে সামলানোর লোক বা বট কি তৈরি?

SaleMag-এ হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট কীভাবে কাজ করে?

SaleMag-এর হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট শুধু Meta-র অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API দিয়ে, অনুমোদিত টেমপ্লেটে যায়। QR দিয়ে যুক্ত নম্বর থেকে ব্রডকাস্ট পাঠানো যায় না।

• অডিয়েন্স বাছা যায় সেগমেন্ট, ট্যাগ, সব কন্ট্যাক্ট বা CSV থেকে; পাঠানোর আগে প্রিভিউ দেখা যায়।
• যাঁদের হোয়াটসঅ্যাপ অপ্ট-ইন নেই বা ফোন নম্বর নেই, তাঁরা নিজে থেকেই বাদ পড়েন।
• মেসেজ যায় ১,০০০ জনের ব্যাচে, সেকেন্ডে মোটামুটি দশটা করে, একসাথে নয়; থামানো, আবার চালানো বা বাতিল করা যায়।
• প্রতিটি প্রাপকের sent, delivered, read আর failed দেখা যায়, ব্যর্থ হওয়ার কারণসহ; সমস্যা মিটিয়ে আবার চেষ্টা করা যায়।
• কাস্টমারের উত্তর আসে শেয়ার্ড ইনবক্সে, যেখানে টিম বা এআই চ্যাটবট উত্তর দেয়।

কেউ অফার বন্ধ করতে চাইলে ইনবক্সের পাশের প্যানেল থেকে তাঁর হোয়াটসঅ্যাপ অপ্ট-ইন বন্ধ করে দিন, পরের ব্রডকাস্টে তিনি আর পাবেন না।

পরের ধাপ

আজই আপনার কাস্টমার তালিকা খুলে দেখুন কতজন সত্যিই হোয়াটসঅ্যাপে অফার পেতে রাজি হয়েছেন। সংখ্যাটা ছোট হলে আগামী সপ্তাহের প্রতিটা অর্ডারের পর অপ্ট-ইনের প্রশ্নটা জিজ্ঞেস করা শুরু করুন।

তারপর SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলে প্রথম টেমপ্লেট জমা দিন আর ছোট একটা সেগমেন্টে পাঠিয়ে দেখুন। ক্যাম্পেইনের সীমা আর প্ল্যান আছে দামের পাতায়।