বাংলাদেশের এজেন্সির কাছে ক্লায়েন্টরা এখন শুধু বুস্ট করা পোস্ট চান না। তাঁরা চান কেউ তাঁদের হোয়াটসঅ্যাপের উত্তর দিক, চ্যাটবট সেট করে দিক, ঈদের অফার পাঠাক আর পুরো মাসের কনটেন্ট শিডিউল করুক, আর সেটা একসাথে পাঁচ বা পনেরোটা ব্র্যান্ডের জন্য। আলাদা আলাদা ফোন আর লগইনে এসব করা ধীর, ঝুঁকিও আছে। SaleMag হলো এজেন্সির জন্য একটি হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা প্রতিটি ক্লায়েন্টকে রাখে আলাদা ওয়ার্কস্পেসে, ফলে আপনার টিম অনেক ক্লায়েন্টের চ্যাট, এআই, ব্রডকাস্ট আর সোশ্যাল পোস্টিং চালাতে পারে, কারও তথ্য অন্যের সাথে না মিশিয়ে।
এজেন্সির জন্য হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে কী থাকা দরকার?
এজেন্সির জন্য হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে প্রথমে দরকার ক্লায়েন্টদের আলাদা রাখা, তারপর গতি। প্রতিটি ক্লায়েন্টের কাস্টমার, নম্বর আর মেসেজ আলাদা থাকতে হবে, আপনার টিমকে দ্রুত এক ক্লায়েন্ট থেকে আরেকটায় যেতে হবে, আর ক্লায়েন্ট দেখবেন শুধু নিজের তথ্য।
ক্লায়েন্ট ওয়ার্কস্পেস হলো SaleMag-এর ভেতরে একটি আলাদা জায়গা, যেখানে একটি ক্লায়েন্টের চ্যানেল, কন্টাক্ট, এআই এজেন্ট, অটো-রিপ্লাই নিয়ম আর রিপোর্ট থাকে, অন্য ক্লায়েন্টের থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। এজেন্সির প্রতিটি প্রয়োজন SaleMag কীভাবে মেটায়, নিচের টেবিলে দেখুন:
| এজেন্সির প্রয়োজন | SaleMag যেভাবে সামলায় |
|---|---|
| ক্লায়েন্টদের আলাদা রাখা | প্রতি ক্লায়েন্টে একটি ওয়ার্কস্পেস, নিজস্ব চ্যানেল, কন্টাক্ট আর সেটিংসসহ |
| দ্রুত ক্লায়েন্ট বদলানো | এক লগইনে ওয়ার্কস্পেস সুইচার |
| কে কী দেখবেন তা ঠিক করা | প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসে আলাদা রোল; agent দেখেন শুধু নিজের অ্যাসাইন করা বা আনঅ্যাসাইনড চ্যাট |
| প্রতিটি ক্লায়েন্টের চ্যাট, এআই, ব্রডকাস্ট আর সোশ্যাল | সব একই ওয়ার্কস্পেসে |
| ক্লায়েন্টের অন্য টুলের সাথে সংযোগ | REST API আর সাইন করা ওয়েবহুক |
ক্লায়েন্টের হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্ট কীভাবে সামলাব?
SaleMag-এ প্রতিটি ক্লায়েন্টকে একটি ওয়ার্কস্পেস দিন, আর তার ভেতরে সেই ক্লায়েন্টের নিজের চ্যানেল যুক্ত করুন। হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত হয় Meta-র অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে, এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে, ক্লায়েন্টের নিজের Meta বিজনেসের অধীনে। তাঁদের ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আর টেলিগ্রাম বটও যুক্ত হয় একই ওয়ার্কস্পেসে, আর সব চ্যাট আসে সেই ক্লায়েন্টের শেয়ার্ড ইনবক্সে।
টেমপ্লেট, কন্টাক্ট, অপ্ট-ইন, ট্যাগ আর সেগমেন্টও থাকে ওয়ার্কস্পেসের ভেতরে। গুলশানের একটি রেস্টুরেন্টের কাস্টমার লিস্ট কখনো বনানীর একটি পোশাকের ব্র্যান্ডের ব্রডকাস্টে চলে যায় না, কারণ দুটো আলাদা ওয়ার্কস্পেসে।
আপনার টিম আর ক্লায়েন্টের টিম কে কী দেখবেন?
SaleMag-এ কে কোন ওয়ার্কস্পেসে কোন রোলে থাকবেন, তা ঠিক করেন আপনি। SaleMag-এ ছয়টি রোল আছে, নিচের টেবিলে এজেন্সিতে সেগুলোর সাধারণ ব্যবহার:
| রোল | এজেন্সিতে সাধারণ ব্যবহার |
|---|---|
| Administrator | এজেন্সির মালিক: সবকিছু, টিম, বিলিং, সেটিংস আর API টোকেনসহ |
| Manager | অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার: সব ফিচারে রোজকার কাজ, চ্যানেল যুক্ত করা; টিম বা বিলিং সামলাতে পারেন না |
| Editor | কনটেন্ট আর ক্যাম্পেইনের স্টাফ: ব্রডকাস্ট, সোশ্যাল পোস্ট, টেমপ্লেট, কন্টাক্ট, সেগমেন্ট আর নলেজ বেস; ইনবক্সে অ্যাক্সেস নেই |
| Moderator | ইনবক্স লিড: সব চ্যাট দেখেন ও উত্তর দেন, চ্যাট অ্যাসাইন করেন, লেবেল আর সেভ করা রিপ্লাই সামলান |
| Agent | চ্যাট স্টাফ, আপনার বা ক্লায়েন্টের: দেখেন শুধু নিজের অ্যাসাইন করা বা এখনো আনঅ্যাসাইনড চ্যাট |
| Viewer | ক্লায়েন্টের মালিক: কন্টাক্ট, ক্যাম্পেইন, সোশ্যাল পোস্ট আর রিপোর্ট শুধু দেখতে পারেন; চ্যাট পড়তে পারেন না |
একটি সাধারণ সেটআপ: আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার তিনটি ক্লায়েন্টের ওয়ার্কস্পেসে manager, চ্যাট স্টাফরা যে ক্লায়েন্ট দেখেন সেখানে agent, আর ক্লায়েন্টের মালিক ফলাফল দেখার জন্য viewer রোলে।
প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য কী কী সার্ভিস চালানো যায়?
এজেন্সির বেশিরভাগ সার্ভিস SaleMag ওয়ার্কস্পেসের কোনো না কোনো অংশের সাথে মেলে। কোন সার্ভিসে কী ব্যবহার করবেন, নিচের টেবিলে:
| আপনি যে সার্ভিস বিক্রি করেন | SaleMag-এ যা ব্যবহার করবেন |
|---|---|
| চ্যাট সাপোর্ট বা চ্যাটে বিক্রি | অ্যাসাইন, নোট, লেবেল আর সেভ করা রিপ্লাইসহ শেয়ার্ড ইনবক্স |
| এআই এজেন্ট সেটআপ | ক্লায়েন্টের নলেজ বেস দিয়ে এআই এজেন্ট |
| লিড সংগ্রহ আর ভাগ করে দেওয়া | এআই এজেন্ট চ্যাটে প্রশ্ন করে মানুষের হাতে দেয়; টিম ইনবক্স থেকে ট্যাগ দেয় আর অ্যাসাইন করে |
| অফার আর ঘোষণা | হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট, এসএমএস আর ইমেইল ক্যাম্পেইন |
| কনটেন্ট ক্যালেন্ডার | ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, LinkedIn, X, TikTok আর YouTube-এর জন্য সোশ্যাল প্ল্যানার |
| ই-কমার্স ক্লায়েন্ট | স্টোর সিঙ্ক আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের জন্য এআই অর্ডার নেওয়া |
আলাদা আলাদা ক্লায়েন্টের এআই এজেন্ট কীভাবে কাজ করে?
SaleMag-এ প্রতিটি ক্লায়েন্টের এআই এজেন্ট চলে সেই ক্লায়েন্টের তথ্য দিয়ে, আর সেই ক্লায়েন্টের ওয়ার্কস্পেসে সেট করা এআই API key দিয়ে। ক্লায়েন্টের প্রাইস লিস্ট, নীতিমালা আর FAQ আপলোড করুন, তাঁদের ওয়েবসাইটের পেজ বা সাইটম্যাপ যোগ করুন, আর তাঁদের ব্র্যান্ডের ভাষায় নির্দেশনা লিখুন। এআই এজেন্ট কাস্টমারের ভাষাতেই উত্তর দেয়, বাংলা আর বাংলিশসহ।
API key যেহেতু ওয়ার্কস্পেস অনুযায়ী আলাদা, এআই-এর খরচ OpenAI, Anthropic বা Google সরাসরি ক্লায়েন্টের নিজের অ্যাকাউন্টে বিল করতে পারে। চাইলে এজেন্সির নিজের key ব্যবহার করে খরচটা রিটেইনারের মধ্যে ধরতে পারেন। যেভাবেই হোক, নলেজ বেস থেকে উত্তর দিতে না পারলে বা কাস্টমার মানুষ চাইলে এআই এজেন্ট চ্যাট টিমের হাতে দেয়, আর টিমের কেউ উত্তর দিলে সেই চ্যাটে বন্ধ হয়ে যায়, কেউ আবার চালু না করা পর্যন্ত।
সোশ্যাল মিডিয়া আর চ্যাট একসাথে কীভাবে সামলাব?
SaleMag-এ সোশ্যাল মিডিয়া আর চ্যাট চলে একই ওয়ার্কস্পেসে। সোশ্যাল প্ল্যানার ক্লায়েন্টের ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, LinkedIn, X, TikTok আর YouTube অ্যাকাউন্টে পোস্ট শিডিউল করে, এআই-এ লেখা ক্যাপশনসহ, যা আপনি এডিট করতে পারেন। কোনো পোস্ট থেকে মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ এলে সেগুলো আসে সেই ক্লায়েন্টের ইনবক্সে। SaleMag ডাইরেক্ট মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্টের কমেন্টের নয়, তাই কমেন্ট মডারেশনের পরিকল্পনা আলাদা রাখুন।
প্রতিটি ক্লায়েন্টকে রিপোর্ট কীভাবে দেব?
SaleMag-এ প্রতিটি ক্লায়েন্টের রিপোর্ট পাওয়া যায় সেই ক্লায়েন্টের ওয়ার্কস্পেস থেকে। রিপোর্টে থাকে প্রথম উত্তর আর সমাধানের সময়, এজেন্ট লিডারবোর্ড, ক্যাম্পেইনের ডেলিভারি আর রিড রেট, ইমেইলের ওপেন আর ক্লিক, এআই ব্যবহার আর সোশ্যাল পোস্টিং। রিপোর্ট এক্সপোর্ট করা যায়, আর সাপ্তাহিক ডাইজেস্টও পাওয়া যায়।
সব ওয়ার্কস্পেসের রিপোর্ট একসাথে দেখার ব্যবস্থা নেই। ক্লায়েন্টদের তুলনা করতে চাইলে প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসের রিপোর্ট এক্সপোর্ট করে পাশাপাশি রাখুন।
ক্লায়েন্টের অন্য সিস্টেমের সাথে SaleMag কি যুক্ত করা যায়?
হ্যাঁ, SaleMag-এর ডেভেলপার এপিআই দিয়ে। REST API-তে আছে কন্টাক্ট, কথোপকথন, হোয়াটসঅ্যাপ টেক্সট আর টেমপ্লেট মেসেজ পাঠানো, এসএমএস, ক্যাম্পেইন, সেগমেন্ট, এআই আর অ্যানালিটিক্স। নতুন কন্টাক্ট, মেসেজ আসা আর ক্যাম্পেইন শেষ হলে সাইন করা ওয়েবহুক চলে, তাই Make বা n8n-এর মতো টুল দিয়ে ক্লায়েন্টের CRM বা শিটে তথ্য পাঠাতে পারেন।
এজেন্সির জন্য SaleMag কী কী করে না?
চুক্তির আগেই ক্লায়েন্টকে এই সীমাগুলো পরিষ্কার জানিয়ে দিন:
- SaleMag হোয়াইট-লেবেল নয়। ক্লায়েন্ট লগইন করলে আপনার ব্র্যান্ড নয়, SaleMag দেখেন।
- রিসেলার বিলিং বা ক্লায়েন্টকে ইনভয়েস করার ব্যবস্থা নেই।
- সব ক্লায়েন্টের জন্য একটিমাত্র সম্মিলিত রিপোর্ট নেই।
শুরু করুন
সবচেয়ে সক্রিয় ক্লায়েন্টের জন্য একটি ওয়ার্কস্পেস বানান, তাঁদের হোয়াটসঅ্যাপ আর ইনস্টাগ্রাম যুক্ত করুন, আর পরের ক্লায়েন্ট যোগ করার আগে দুই সপ্তাহ তাঁদের ইনবক্স আর এআই এজেন্ট চালিয়ে দেখুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্রাইসিং দেখুন।
ধাপে ধাপে
- 1
প্রতি ক্লায়েন্টে একটি ওয়ার্কস্পেস বানান
প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি ওয়ার্কস্পেস যোগ করে পরিষ্কার নাম দিন; সুইচার দিয়ে এক থেকে আরেকটায় যান।
- 2
ক্লায়েন্টের চ্যানেল যুক্ত করুন
সেই ওয়ার্কস্পেসে এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে ক্লায়েন্টের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর যুক্ত করুন, সাথে তাঁদের ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আর টেলিগ্রাম বট।
- 3
সঠিক মানুষদের ইনভাইট করুন
আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার আর ক্লায়েন্টের স্টাফকে manager, agent বা viewer-এর মতো রোল দিয়ে সেই ওয়ার্কস্পেসে যোগ করুন।
- 4
এআই, অটো-রিপ্লাই আর ব্রডকাস্ট সেট করুন
ক্লায়েন্টের এআই API key যোগ করুন, তাঁদের ডকুমেন্ট আর ওয়েবসাইট থেকে এআই এজেন্টের নলেজ বেস বানান, তারপর কিওয়ার্ড আর অফিস-সময়ের বাইরের অটো-রিপ্লাই নিয়ম আর ব্রডকাস্ট সেট করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এক SaleMag অ্যাকাউন্ট থেকে কি একাধিক ক্লায়েন্ট সামলানো যায়?
হ্যাঁ। SaleMag-এ একাধিক ওয়ার্কস্পেস বানিয়ে সুইচার দিয়ে এক থেকে আরেকটায় যাওয়া যায়। বেশিরভাগ এজেন্সি প্রতি ক্লায়েন্টে একটি ওয়ার্কস্পেস রাখে, যাতে চ্যানেল, কন্টাক্ট আর রিপোর্ট কখনো মিশে না যায়।
SaleMag কি হোয়াইট-লেবেল?
না। SaleMag হোয়াইট-লেবেল নয়: ক্লায়েন্টের জন্য অ্যাপে নিজের ব্র্যান্ডিং বা রিসেলার বিলিংয়ের ব্যবস্থা নেই। ক্লায়েন্ট লগইন করলে SaleMag-ই দেখেন।
ক্লায়েন্ট কি লগইন করে শুধু নিজের তথ্য দেখতে পারবেন?
হ্যাঁ। ক্লায়েন্টের স্টাফকে SaleMag-এ শুধু সেই ক্লায়েন্টের ওয়ার্কস্পেসে ইনভাইট করুন, মানানসই রোল দিয়ে: যেমন শুধু রিপোর্ট দেখার জন্য viewer, বা নিজেদের অ্যাসাইন করা চ্যাটে উত্তর দেওয়ার জন্য agent।
সব ক্লায়েন্টের রিপোর্ট কি এক জায়গায় দেখা যায়?
না, একসাথে নয়। SaleMag-এ রিপোর্ট আলাদা আলাদা ওয়ার্কস্পেসে থাকে। প্রতিটি ক্লায়েন্টের ওয়ার্কস্পেস খুলে ইনবক্স, ক্যাম্পেইন, এআই ব্যবহার আর সোশ্যাল পোস্টিংয়ের রিপোর্ট দেখুন, চাইলে এক্সপোর্ট করুন।
ক্লায়েন্টের এআই এজেন্টে কার API key ব্যবহার হয়?
SaleMag-এ সেই ক্লায়েন্টের ওয়ার্কস্পেসে যে API key সেট করা আছে, সেটাই। এআই-এর খরচ OpenAI, Anthropic বা Google বিল করে key-র মালিককে, তাই ক্লায়েন্টের নিজের key বা আপনার এজেন্সির key, যেকোনোটা ব্যবহার করতে পারেন।
ক্লায়েন্টের হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত করতে কি ডেভেলপার লাগবে?
না। SaleMag-এ হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত হয় Meta-র অফিশিয়াল এমবেডেড সাইনআপে। শুধু ক্লায়েন্টের Meta বিজনেসে আপনার অ্যাক্সেস লাগবে, নয়তো ক্লায়েন্টের সাথে বসে সাইনআপ করুন।
SaleMag কি ক্লায়েন্টের CRM-এর সাথে যুক্ত করা যায়?
হ্যাঁ, REST API আর সাইন করা ওয়েবহুক দিয়ে। SaleMag-এর নিজস্ব Zapier অ্যাপ নেই, তবে ওয়েবহুক Zapier, Make বা n8n-এর মতো টুলে কাজ করে।
এজেন্সির জন্য SaleMag-এর খরচ কত?
প্রতিটি ক্লায়েন্ট ওয়ার্কস্পেসের নিজস্ব প্ল্যান থাকে, তাই খরচ হয় ক্লায়েন্ট অনুযায়ী: আপনার প্রথম ওয়ার্কস্পেস ফ্রি, আর প্রতিটি অতিরিক্ত ওয়ার্কস্পেসের জন্য পেইড প্ল্যান লাগে। দাম দেখুন প্রাইসিং পেজে। হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট মেসেজের জন্য Meta আলাদা চার্জ নেয়, যার রেট Meta ঠিক করে ও সময়ে সময়ে বদলায়।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।