এক জুতার শপ বৃহস্পতিবার সন্ধ্যায় একটা রিল বুস্ট করল, বোতামে লেখা “Send WhatsApp message”। রাত ৯টার মধ্যে ৮০টা চ্যাট, প্রায় সবার একই প্রশ্ন: “price?”, “42 size ache?”। মালিক তখন দোকান বন্ধ করছেন, ফোন পকেটে। রাত ১২টায় উত্তর দিতে বসে দেখলেন, অর্ধেক মানুষ আর সাড়া দিচ্ছেন না।
বিজ্ঞাপনের টাকা খরচ হয়েছে ঠিকই, কিন্তু বিক্রি হয়নি, কারণ চ্যাট আসার পরের অংশটা তৈরি ছিল না। এই লেখায় দেখব ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন চালানোর আগে কী কী ঠিক রাখতে হয়, খরচ কোথায় কোথায় হয়, প্রথম মেসেজে কী লিখবেন, আর কোন বিজ্ঞাপন সত্যিই অর্ডার আনল তা কীভাবে বুঝবেন।
ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন কী?
ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন হলো ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামের এমন বিজ্ঞাপন, যার বোতামে চাপ দিলে কাস্টমারের ফোনে আপনার ব্যবসার সাথে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট খোলে। সাধারণত চ্যাটে আগে থেকে একটা ছোট মেসেজ লেখা থাকে, যেমন “এটা কি পাওয়া যাবে?”, কাস্টমার শুধু পাঠান।
ওয়েবসাইটে পাঠানোর বিজ্ঞাপনের সাথে পার্থক্য হলো, এখানে প্রতিটা ক্লিক একটা কথোপকথন। বাংলাদেশের বেশিরভাগ কাস্টমার অর্ডারের আগে কিছু একটা জিজ্ঞেস করতে চান: দাম, সাইজ, রং, কবে পাবেন। এই বিজ্ঞাপন তাঁদের সরাসরি সেই প্রশ্নের জায়গায় নিয়ে আসে।
বিজ্ঞাপন চালানোর আগে কী কী লাগে?
লাগে চারটা জিনিস: পেজের সাথে যুক্ত একটা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর, পরিষ্কার বিজনেস প্রোফাইল, তৈরি উত্তর, আর উত্তর দেওয়ার মানুষ বা ব্যবস্থা। প্রথম দুইটা প্রযুক্তিগত, শেষ দুইটা না থাকলে বিজ্ঞাপনের টাকা নষ্ট।
| কী লাগে | কেন | কীভাবে |
|---|---|---|
| পেজের সাথে যুক্ত নম্বর | বিজ্ঞাপন এই নম্বরেই চ্যাট পাঠাবে | পেজের সেটিংসে Linked accounts থেকে হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত করুন |
| বিজনেস প্রোফাইল | কাস্টমার প্রথমেই নাম, লোগো আর বিবরণ দেখেন | হোয়াটসঅ্যাপে ব্যবসার নাম, ঠিকানা, কাজের সময় পূরণ করুন |
| তৈরি উত্তর | একই প্রশ্ন শত বার আসবে | দাম, সাইজ, ডেলিভারি চার্জ, সময় আর এক্সচেঞ্জের উত্তর লিখে রাখুন |
| উত্তর দেওয়ার ব্যবস্থা | দেরিতে উত্তর মানে হারানো কাস্টমার | কে কখন থাকবেন, রাতে কী হবে, ঠিক করুন |
একটা প্রশ্ন নিজেকে করুন: বিজ্ঞাপন চলার সময় একটা চ্যাট এলে ৫ মিনিটের মধ্যে কে উত্তর দেবে? উত্তর না থাকলে আগে সেটা ঠিক করুন, তারপর বিজ্ঞাপন।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ নাকি এপিআই, কোন নম্বরে বিজ্ঞাপন চালাবেন?
দুই নম্বরেই বিজ্ঞাপন চলে। পার্থক্য হয় চ্যাট আসার পরে, কতগুলো চ্যাট আপনি সামলাতে পারবেন সেখানে।
| হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ | হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই | |
|---|---|---|
| কারা উত্তর দেন | একটা ফোন থেকে মূলত একজন | টিমের কয়েকজন, শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে |
| দিনে কত চ্যাট সামলানো যায় | কয়েক ডজন | শত শত, টিম আর বট মিলে |
| স্বয়ংক্রিয় উত্তর | সাধারণ স্বাগত আর অ্যাওয়ে মেসেজ | কিওয়ার্ড উত্তর, এআই বট |
| মেসেজের খরচ | মেটা আলাদা চার্জ নেয় না | মেটা ক্যাটাগরি অনুযায়ী প্রতি মেসেজে চার্জ নেয়, তবে বিজ্ঞাপনের চ্যাটে ফ্রি সময় আছে |
দিনে ৫০টার কম চ্যাট হলে অ্যাপ দিয়ে শুরু করা যায়। বিজ্ঞাপনের বাজেট বাড়ালে চ্যাটও বাড়বে, তখন এক ফোনে আর কুলায় না।
ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপনে খরচ কত হয়?
খরচ দুই রকম: বিজ্ঞাপনের বাজেট, যা মেটা অ্যাডস ম্যানেজারে আপনি ঠিক করেন, আর এপিআই নম্বর হলে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজের চার্জ। বিজ্ঞাপনের খরচ নির্ভর করে বাজেট, অডিয়েন্স আর প্রতিযোগিতার ওপর, তাই কোনো নির্দিষ্ট “প্রতি চ্যাট এত টাকা” ধরে নেবেন না। ছোট বাজেটে দুই-তিন দিন চালিয়ে নিজের হিসাব বের করুন।
মেসেজের খরচে একটা সুবিধা আছে। মেটার নিয়মে, কেউ বিজ্ঞাপন থেকে মোবাইলের হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাপে আপনাকে লিখলে আর আপনি ২৪ ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে উত্তর দিলে একটা “ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট” সময় খোলে। এই সময়ে মার্কেটিং, ইউটিলিটি আর সার্ভিস মেসেজের জন্য মেটা চার্জ নেয় না।
আপডেট (২৪ অক্টোবর ২০২৬): এই লেখা প্রকাশের সময় ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট সময় ছিল ৭২ ঘণ্টা। ২০২৬-এর সেপ্টেম্বরের শেষ দিক থেকে মেটার প্রাইসিং ডকুমেন্টেশন বলছে এটা সর্বোচ্চ ৭ দিন খোলা থাকতে পারে, আর মেটা এটা ধাপে ধাপে চালু করছে। এ ছাড়া ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে মেটা আরও তিনটা জিনিস বদলেছে: প্রতিটা নম্বরে মাসে প্রথম ১,০০০টা সার্ভিস মেসেজ ফ্রি, তার পরে সার্ভিস মেসেজেও চার্জ; সার্ভিস উইন্ডোর ভেতরে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেটে আবার চার্জ; আর রেট কার্ডে বাংলাদেশ এখন আলাদা মার্কেট। ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট সময়ের ভেতরের মেসেজ এখনও ফ্রি। পরিকল্পনার আগে মেটার বর্তমান পাতাটা দেখে নিন।
মেসেজ প্রতি খরচ কীভাবে হিসাব হয়, তা বিস্তারিত আছে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর খরচ লেখায়।
বিজ্ঞাপন সেট করার ধাপগুলো কী?
মেটা অ্যাডস ম্যানেজারে বিজ্ঞাপন বানানোর সময় মেসেজের গন্তব্য হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপ বেছে নিতে হয়। মেটা মেনু আর নাম মাঝে মাঝে বদলায়, তবে মূল ধাপগুলো এরকম:
- এমন একটা ক্যাম্পেইনের উদ্দেশ্য বেছে নিন যেখানে মেসেজিং অ্যাপ গন্তব্য হিসেবে দেওয়া যায়।
- বিজ্ঞাপন সেটে কনভার্সন লোকেশন হিসেবে মেসেজিং অ্যাপ, তারপর হোয়াটসঅ্যাপ বেছে নিন।
- পেজ আর যুক্ত হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর বাছুন।
- বিজ্ঞাপনের ভেতরে স্বাগত মেসেজ আর আগে-লেখা মেসেজ সেট করুন।
- অডিয়েন্স, বাজেট আর সময় ঠিক করে প্রকাশ করুন।
শুধু পেজের পোস্ট “বুস্ট” করার সময়ও বোতাম হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপ বেছে নেওয়া যায়। তবে অ্যাডস ম্যানেজারে নিয়ন্ত্রণ বেশি, বিশেষ করে আগে-লেখা মেসেজ আর অডিয়েন্সে।
আগে-লেখা মেসেজ আর প্রথম উত্তরে কী লিখবেন?
আগে-লেখা মেসেজে প্রোডাক্টের নাম রাখুন, আর প্রথম উত্তরে দাম আর পরের ধাপ। কাস্টমার যেন দ্বিতীয় প্রশ্ন না করে সরাসরি অর্ডারের দিকে যেতে পারেন।
প্রতিটা বিজ্ঞাপনে আলাদা আগে-লেখা মেসেজ রাখুন। যেমন:
বিজ্ঞাপন ১: কালো স্নিকার্সটার দাম আর সাইজ জানতে চাই
বিজ্ঞাপন ২: ঈদের পাঞ্জাবি কালেকশন সম্পর্কে জানতে চাই
এতে চ্যাট দেখেই বোঝা যায় কাস্টমার কোন বিজ্ঞাপন থেকে এসেছেন, আর কোন প্রোডাক্টের কথা বলছেন।
প্রথম উত্তরের নমুনা:
কাস্টমার: কালো স্নিকার্সটার দাম আর সাইজ জানতে চাই
উত্তর: আসসালামু আলাইকুম! কালো স্নিকার্সের দাম ৳২,২৫০।
সাইজ ৩৯ থেকে ৪৪ আছে। ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি ৳৬০, বাইরে ৳১২০।
কোন সাইজ লাগবে বললে অর্ডার করে দিচ্ছি।
বাংলিশে লিখলে বাংলিশে উত্তর:
কাস্টমার: 42 size ache? Ctg te jabe?
উত্তর: Ji, 42 size ache. Chattogram e 2-3 dine pouche jabe,
delivery charge 120 taka, cash on delivery.
কোন বিজ্ঞাপন থেকে অর্ডার এল, কীভাবে বুঝবেন?
অ্যাডস ম্যানেজার দেখায় কতগুলো কথোপকথন শুরু হলো আর প্রতিটার খরচ কত, কিন্তু কতগুলো অর্ডার হলো তা দেখায় না। অর্ডারের হিসাব আপনাকেই রাখতে হবে।
সহজ একটা পদ্ধতি:
- আলাদা আগে-লেখা মেসেজ: উপরের মতো, প্রতিটা বিজ্ঞাপনে আলাদা।
- চ্যাটে লেবেল: “বিজ্ঞাপন: স্নিকার্স”, “বিজ্ঞাপন: পাঞ্জাবি”।
- একটা শিট: দিনের শেষে প্রতিটা বিজ্ঞাপনের চ্যাট আর অর্ডার গুনে লিখুন।
তারপর হিসাব: বিজ্ঞাপনের খরচ ভাগ অর্ডার সংখ্যা। যে বিজ্ঞাপনে অর্ডার প্রতি খরচ কম, সেটার বাজেট বাড়ান।
বিজ্ঞাপন চালানোর সময় সাধারণ ভুল কী কী?
সবচেয়ে বড় ভুল হলো রাতে বিজ্ঞাপন চালু রেখে কাউকে উত্তর দেওয়ার জন্য না রাখা। আরও কয়েকটা:
- শুধু “price?” এর উত্তরে দাম: দামের সাথে সাইজ, ডেলিভারি চার্জ আর পরের ধাপও বলুন।
- একসাথে অনেক বিজ্ঞাপন: কোনটা কাজ করছে বোঝা যায় না। দুই-তিনটা দিয়ে শুরু করুন।
- পরে ফলো-আপ না করা: যিনি “জানাচ্ছি” বলে গেলেন, তাঁকে একই দিনে একবার মনে করান।
- বিজ্ঞাপনে দাম লুকানো: “দাম জানতে মেসেজ করুন” অনেক চ্যাট আনে, কিন্তু অনেকে দাম শুনেই চলে যান। কে সত্যিকারের ক্রেতা, বোঝা কঠিন হয়।
বড় সেলের আগে বিজ্ঞাপন বাড়ালে ইনবক্সের প্রস্তুতিও বাড়াতে হয়; দেখুন ঈদের সময় ইনবক্স সামলানো।
SaleMag দিয়ে বিজ্ঞাপনের চ্যাট কীভাবে সামলানো যায়?
SaleMag মেটার অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে নম্বর যুক্ত করে, তাই বিজ্ঞাপন থেকে আসা চ্যাটগুলো শেয়ার্ড ইনবক্সে আসে, যেখানে টিমের কয়েকজন একসাথে উত্তর দিতে পারেন। এআই চ্যাটবট প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে দাম, সাইজ আর স্টকের উত্তর দেয়, বাংলা বা বাংলিশে, আর অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে হোয়াটসঅ্যাপের ভেতরে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার ফর্ম পাঠায়।
একটা সীমা পরিষ্কার করে বলা দরকার: SaleMag বিজ্ঞাপনের রেফারেল তথ্য পড়ে না, তাই কোন চ্যাট কোন বিজ্ঞাপন থেকে এল তা নিজে থেকে দেখায় না। এর জন্য আলাদা আগে-লেখা মেসেজ আর ইনবক্সের লেবেলই ভরসা। নম্বর যোগ্য হলে মেটার কোএক্সিস্টেন্সে ফোনের বিজনেস অ্যাপও চালু রাখা যায়।
পরের ধাপ
বিজ্ঞাপন চালুর আগে আজ একটা পরীক্ষা করুন: নিজের আরেকটা নম্বর থেকে আপনার হোয়াটসঅ্যাপে “price?” লিখুন আর দেখুন কতক্ষণে, কী উত্তর আসে। উত্তর ৫ মিনিটের বেশি সময় নিলে বা শুধু দাম বললে, আগে সেটা ঠিক করুন। তারপর দুইটা বিজ্ঞাপন, আলাদা আগে-লেখা মেসেজসহ, ছোট বাজেটে চালান।
বিজ্ঞাপনের চ্যাট টিম আর এআই বট মিলে সামলাতে SaleMag-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, অথবা প্ল্যান দেখুন। ২৪ ঘণ্টার নিয়মটা আরও ভালোভাবে বুঝতে পড়ুন হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার নিয়ম।
ধাপে ধাপে
- 1
নম্বর পেজের সাথে যুক্ত করুন
ফেসবুক পেজের Linked accounts থেকে আপনার হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস নম্বর যুক্ত করে যাচাই করুন।
- 2
উত্তরের ব্যবস্থা ঠিক করুন
প্রথম উত্তর, দাম, সাইজ আর ডেলিভারি চার্জের উত্তর লিখে রাখুন, আর কে কখন উত্তর দেবেন ঠিক করুন।
- 3
বিজ্ঞাপন বানান
অ্যাডস ম্যানেজারে মেসেজের গন্তব্য হোয়াটসঅ্যাপ বেছে নিন আর প্রতিটা বিজ্ঞাপনে আলাদা আগে-লেখা মেসেজ দিন।
- 4
ছোট বাজেটে পরীক্ষা করুন
দুই-তিন দিন ছোট বাজেটে চালিয়ে দেখুন কতগুলো চ্যাট আসে আর কতগুলো অর্ডার হয়।
- 5
হিসাব রেখে বাড়ান
যে বিজ্ঞাপন থেকে অর্ডার বেশি আসে, শুধু সেটার বাজেট বাড়ান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন চালাতে কি হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই লাগে?
না। ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের নম্বরেও চলে। এপিআই কাজে লাগে যখন একসাথে অনেক চ্যাট আসে আর কয়েকজন মানুষ বা এআই বট মিলে উত্তর দিতে হয়।
ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন থেকে আসা মেসেজ কি ফ্রি?
হ্যাঁ, এপিআই নম্বরে নির্দিষ্ট শর্তে। কাস্টমার বিজ্ঞাপন থেকে মোবাইলের হোয়াটসঅ্যাপে লিখলে আর আপনি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিলে একটা ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট সময় খোলে, যেটা মেটার বর্তমান নিয়মে সর্বোচ্চ ৭ দিন থাকতে পারে। বিজ্ঞাপনের খরচ অবশ্য আলাদা।
বিজ্ঞাপনের সাথে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর কীভাবে যুক্ত করব?
ফেসবুক পেজের সেটিংসে Linked accounts থেকে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর যুক্ত করুন, তারপর বিজ্ঞাপন বানানোর সময় মেসেজের গন্তব্য হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপ বেছে নিন। নম্বর যাচাইয়ের জন্য একটা কোড আসে।
বিজ্ঞাপন থেকে কতজন অর্ডার করলেন, কীভাবে বুঝব?
অ্যাডস ম্যানেজার দেখায় কতগুলো মেসেজিং কথোপকথন শুরু হলো, কিন্তু কতগুলো অর্ডার হলো তা দেখায় না। প্রতিটা বিজ্ঞাপনে আলাদা আগে-লেখা মেসেজ রাখুন আর অর্ডারের সময় সেটা মিলিয়ে হিসাব রাখুন।
SaleMag কি দেখায় কোন চ্যাট কোন বিজ্ঞাপন থেকে এসেছে?
না। SaleMag-এর ইনবক্সে বিজ্ঞাপন থেকে আসা চ্যাট অন্য হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের মতোই আসে; বিজ্ঞাপনের রেফারেল তথ্য SaleMag আলাদা করে দেখায় না।
বিজ্ঞাপনের চ্যাটে কত দ্রুত উত্তর দেওয়া উচিত?
যত দ্রুত সম্ভব, আদর্শভাবে কয়েক মিনিটের মধ্যে। বিজ্ঞাপন দেখে আসা মানুষ সাধারণত কয়েকটা পেজে একসাথে জিজ্ঞেস করেন, আর যে আগে উত্তর দেয় সে-ই বিক্রি পায়।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।