বাংলাদেশের পার্লার, স্যালন বা স্পায় বেশিরভাগ প্রশ্ন আসে ইনবক্সে: "hair rebonding koto?", "Friday open?", "bridal package ache?"। আসে ইনস্টাগ্রাম, মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপে, প্রায়ই ঠিক তখন, যখন প্রত্যেক স্টাফের সামনে একজন করে ক্লায়েন্ট বসে আছেন। SaleMag আপনাকে দেয় একটি টিম ইনবক্স আর একটি এআই এজেন্ট, যে আপনার নিজের মেনু থেকে সার্ভিস, দাম আর সময়ের প্রশ্নের উত্তর দেয়, তারপর অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ পৌঁছে দেয় ফ্রন্ট ডেস্কে। ফলে ব্যস্ত দিনেও কম মেসেজ উত্তর ছাড়া পড়ে থাকে।
পার্লার আর স্যালনের মেসেজে কী কী সমস্যা হয়?
পার্লার আর স্যালনের মেসেজের বেশিরভাগ সমস্যার মূল একটাই: তিনটি অ্যাপে একই প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়, অথচ কারও হাত খালি নেই। নিচের টেবিলে সাধারণ সমস্যা আর তার ক্ষতি:
| সমস্যা | ক্ষতি |
|---|---|
| একই দশটা সার্ভিসের "price koto?", সারাদিন | স্টাফ কাজ থামিয়ে উত্তর দেন, নয়তো কয়েক ঘণ্টা পরে |
| ইনস্টাগ্রাম, মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপে ভাগ হওয়া চ্যাট | অনুরোধ মিস হয়, বা দুজন একই চ্যাটে উত্তর দেন |
| বুকিংয়ের অনুরোধে সময় নেই, নাম নেই, সার্ভিস নেই | কিছু লিখে রাখার আগে বারবার জিজ্ঞেস করতে হয় |
| ঈদ আর বিয়ের মৌসুমের ভিড় | সবচেয়ে ব্যস্ত সপ্তাহেই উত্তর সবচেয়ে দেরিতে |
| পুরোনো ক্লায়েন্টদের কোনো লিস্ট নেই | অফার যায় শুধু ফেসবুকে, নিয়মিত ক্লায়েন্টরা জানেন না |
SaleMag-এ বিউটি পার্লারের চ্যাটবট কীভাবে কাজ করে?
SaleMag-এ পার্লারের ইনস্টাগ্রাম ডিএম, মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপ আসে এক শেয়ার্ড ইনবক্সে, যেখানে এআই চ্যাটবট সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, একটি ফ্লো বুকিংয়ের তথ্য নেয়, আর মানুষ লাগে এমন কিছু হলে স্টাফ চ্যাট নিজের হাতে নেন।
বিউটি পার্লারের চ্যাটবট হলো একটি এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা পার্লার বা স্যালনের সার্ভিস মেনু আর নীতিমালা থেকে ক্লায়েন্টের প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট আর বিশেষ অনুরোধ স্টাফের হাতে দেয়। ক্লায়েন্টের সাধারণ মেসেজে SaleMag কী করে, নিচের টেবিলে দেখুন:
| ক্লায়েন্টের মেসেজ | SaleMag যা করে |
|---|---|
| "Keratin treatment er price koto?" | এআই আপনার প্রাইস লিস্ট থেকে বাংলিশে উত্তর দেয় |
| "Friday sondhay khola thake?" | এআই আপনার খোলার সময় থেকে উত্তর দেয় |
| "Saturday te facial korte chai" | একটি ফ্লো সার্ভিস, দিন, পছন্দের সময় আর নাম জিজ্ঞেস করে, তারপর চ্যাট ফ্রন্ট ডেস্ককে অ্যাসাইন করে |
| "Bridal makeup package details?" | এআই আপনার লিস্ট করা প্যাকেজগুলো জানায়, তারপর কনসালটেশনের জন্য চ্যাট হ্যান্ডওভার করে |
| "Last bar er hair colour ta kharap hoyeche" | এআই চ্যাট একজন ম্যানেজারের হাতে দেয়, টিম নোটিফিকেশন পায় |
পার্লারের জন্য কোন চ্যানেল সবচেয়ে জরুরি?
পার্লারে নতুন ক্লায়েন্ট সাধারণত আসেন ইনস্টাগ্রাম থেকে, কারণ সেখানে আপনার কাজ দেখে তাঁরা ডিএম করেন। ইনস্টাগ্রাম যদি আপনার মূল চ্যানেল হয়, পড়ুন ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশন। নিয়মিত ক্লায়েন্টরা সময় কনফার্ম করেন হোয়াটসঅ্যাপে, আর সেখানেই টেমপ্লেট দিয়ে তাঁদের আবার মেসেজ দেওয়া যায়। ফেসবুক পেজ দিয়ে বড় হওয়া পার্লারের জন্য মেসেঞ্জার এখনো জরুরি।
SaleMag এই চ্যানেলগুলোর ডাইরেক্ট মেসেজ সামলায়। আপনার পোস্টের কমেন্টে উত্তর দেয় না।
পার্লারের এআই এজেন্টের নলেজ বেসে কী রাখব?
পার্লারের এআই এজেন্টের নলেজ বেসে রাখুন সেই সব তথ্য, যা আপনার রিসেপশনিস্ট জানেন। SaleMag-এর নলেজ বেস নেয় PDF, Word, Excel আর CSV-এর মতো ফাইল, ওয়েব পেজ, সাধারণ টেক্সট আর প্রশ্ন-উত্তর (FAQ)।
- সার্ভিস মেনু: প্রতিটি সার্ভিসের দাম, কতক্ষণ লাগে আর কী কী থাকে। চুলের দৈর্ঘ্য বা স্টাইলিস্টের ওপর দাম নির্ভর করলে সেটাও লিখুন।
- প্যাকেজ: ব্রাইডাল, পার্টি, মেহেদি আর স্পা প্যাকেজ, প্রতিটিতে কী কী আছে।
- সময় আর শাখা: খোলার সময়, সাপ্তাহিক ছুটির দিন, প্রতিটি শাখার ঠিকানা আর যাওয়ার পথ।
- নীতিমালা: ব্রাইডাল বুকিংয়ের অগ্রিম, দেরিতে আসা আর বাতিলের নিয়ম, টেক্সট হিসেবে।
- সাধারণ প্রশ্ন: "শুধু মেয়ে স্টাফ আছে?", "পার্কিং আছে?", "কোন ব্র্যান্ডের প্রোডাক্ট ব্যবহার করেন?"।
নির্দেশনায় এআইকে বলুন শুধু লিস্ট করা দাম বলতে, নিজে কখনো অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় কনফার্ম না করতে, আর ব্রাইডাল কনসালটেশন, অভিযোগ এবং ত্বক বা অ্যালার্জির প্রশ্ন স্টাফের হাতে দিতে।
ক্যালেন্ডার ছাড়া পার্লারের বুকিং হোয়াটসঅ্যাপে কীভাবে নেব?
SaleMag-এ পার্লারের বুকিং হয় দুই ধাপে: একটি ফ্লো অনুরোধটা নেয়, আর একজন মানুষ সেটা কনফার্ম করেন। SaleMag-এ খালি সময় দেখার ক্যালেন্ডার বা স্লট বাছাইয়ের ব্যবস্থা নেই, আর এআই নিজে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে না।
- "appointment", "booking" বা "slot"-এর মতো কিওয়ার্ডে অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারের একটি ফ্লো শুরু হয়।
- ফ্লো জিজ্ঞেস করে কোন সার্ভিস, কোন দিন, কোন সময় পছন্দ আর ক্লায়েন্টের নাম, আর প্রতিটি উত্তর সেভ করে।
- চ্যাটে "booking request" ট্যাগ দেয় আর ফ্রন্ট ডেস্ককে অ্যাসাইন করে।
- রিসেপশনিস্ট নিজের শিডিউল দেখে চ্যাটেই উত্তর দেন: "শনিবার বিকেল ৪টা কনফার্ম" বা "৪টায় খালি নেই, সাড়ে ৫টা হলে চলবে?"।
ক্লায়েন্ট এক চ্যাটেই পরিষ্কার উত্তর পান, আর শিডিউল থাকে আপনার টিমের হাতেই। SaleMag-এ বিল্ট-ইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার নেই; আগের দিন ইনবক্স থেকে একটি অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন।
ঈদ অফার আর পুরোনো ক্লায়েন্টদের মেসেজ কীভাবে পাঠাব?
SaleMag-এ অফার পাঠান শুধু সেই পুরোনো ক্লায়েন্টদের, যাঁরা মেসেজ পেতে রাজি হয়েছেন, আর সাথে দিন ফিরে আসার একটা কারণ। হোয়াটসঅ্যাপে এর মানে অনুমোদিত টেমপ্লেট, আর অফারের মেসেজ পড়ে Meta-র মার্কেটিং ক্যাটাগরিতে। Meta চার্জ নেয় প্রতি মেসেজে।
- ঈদের আগে: মেহেদি, চুল আর মেকআপের অফার, এক-দুই সপ্তাহ আগে, যাতে ক্লায়েন্টরা আগেভাগে বুক করেন।
- বিয়ের মৌসুমে: ব্রাইডাল আর পার্টি প্যাকেজ, "bridal enquiry" ট্যাগের ক্লায়েন্টদের কাছে।
- ফাঁকা সপ্তাহের দিনে: নিয়মিত ক্লায়েন্টদের জন্য সপ্তাহের মাঝের স্পা বা হেয়ার স্পা অফার।
ট্যাগ, সেগমেন্ট বা ইমপোর্ট করা ক্লায়েন্ট লিস্ট থেকে অডিয়েন্স বানান, হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট শিডিউল করুন, আর পরে ডেলিভারি ও রিড রিপোর্ট দেখে নিন। আগে অপ্ট-ইন নিন, আর কেউ বন্ধ করতে বললে তাঁকে লিস্ট থেকে বাদ দিন। যে ক্লায়েন্টরা হোয়াটসঅ্যাপে নেই, তাঁদের জন্য বাংলাদেশি গেটওয়ে দিয়ে বাল্ক এসএমএস কাজে দেয়।
এআই কি পার্লারের বিউটি প্রোডাক্টও বিক্রি করতে পারে?
হ্যাঁ, আপনি যদি হেয়ার অয়েল, সিরাম বা স্কিনকেয়ারের মতো প্রোডাক্ট বিক্রি করেন। প্রোডাক্ট ক্যাটালগে নিজে হাতে যোগ করুন, বা Shopify, WooCommerce অথবা BigCommerce স্টোর সিঙ্ক করুন। এআই অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে এআই ক্যাটালগ থেকে দাম বলে, কার্ট বানায় আর ডেলিভারির তথ্য নেয়। আপনি পান একটি ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার, যা কনফার্ম করে পাঠিয়ে দেবেন।
পার্লারের টিম SaleMag-এ কীভাবে সাজাব?
SaleMag-এ রিসেপশনিস্টদের agent রোল দিন, তাহলে তাঁরা দেখবেন শুধু নিজেদের অ্যাসাইন করা বা এখনো আনঅ্যাসাইনড চ্যাট; মালিককে দিন administrator রোল। যাওয়ার পথ আর পেমেন্টের নিয়মের জন্য সেভ করা রিপ্লাই ব্যবহার করুন, আর "আগের বারের স্টাইলিস্টকেই চান"-এর মতো পছন্দ লিখে রাখুন ইন্টারনাল নোটে। রিপোর্টে প্রথম উত্তরের সময় দেখা যায়, তাই বোঝা যায় ব্যস্ত সময়ে আরও লোক লাগবে কি না।
শুরু করুন
সার্ভিস মেনু আর খোলার সময় যোগ করুন, চার প্রশ্নের বুকিং অনুরোধের ফ্লো বানান, আর ক্লায়েন্টরা সবচেয়ে বেশি যা জিজ্ঞেস করেন সেগুলো দিয়ে বট টেস্ট করুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
ধাপে ধাপে
- 1
চ্যানেল যুক্ত করুন
Channel Setup থেকে ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক পেজ আর হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর যুক্ত করুন।
- 2
সার্ভিস মেনু যোগ করুন
প্রাইস লিস্ট আর নীতিমালা আপলোড করুন বা টেক্সট হিসেবে পেস্ট করুন, আর সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলো FAQ হিসেবে যোগ করুন।
- 3
বুকিংয়ের অনুরোধের ফ্লো বানান
সার্ভিস, পছন্দের দিন ও সময় আর নাম জিজ্ঞেস করুন, উত্তর সেভ করুন, চ্যাটে ট্যাগ দিন আর ফ্রন্ট ডেস্ককে অ্যাসাইন করুন।
- 4
টেস্ট করে চালু করুন
টেস্ট চ্যাটে ক্লায়েন্টদের সাধারণ প্রশ্নগুলো করে দেখুন, দুর্বল উত্তর ঠিক করুন, তারপর চ্যানেলগুলোর সাথে লিংক করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
ক্লায়েন্ট কি নিজে নিজে অ্যাপয়েন্টমেন্টের স্লট বুক করতে পারবেন?
না। SaleMag-এ খালি সময় দেখার ক্যালেন্ডার বা স্লট বাছাইয়ের ব্যবস্থা নেই। একটি ফ্লো সার্ভিস, পছন্দের দিন আর সময় জেনে নেয়, আর আপনার ফ্রন্ট ডেস্ক একই চ্যাটে সময় কনফার্ম করে বা অন্য সময় প্রস্তাব করে।
SaleMag কি অ্যাপয়েন্টমেন্টের রিমাইন্ডার পাঠায়?
না, SaleMag-এ বিল্ট-ইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার নেই। অনেক পার্লার আগের দিন ইনবক্স থেকে একটি ছোট অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠায়। wait ধাপসহ একটি অটোমেশন শুরু হওয়ার নির্দিষ্ট সময় পর ফলোআপ পাঠাতে পারে, কিন্তু অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় জানে না।
আমি যে দাম ঠিক করিনি, এআই কি সেটা বলে দেবে?
না। SaleMag-এর এআইকে বলা থাকে শুধু আপনার নলেজ বেস আর নির্দেশনা থেকে উত্তর দিতে। কোনো সার্ভিস বা দাম মেনুতে না থাকলে সেটা জানিয়ে দেয় বা চ্যাট আপনার টিমের হাতে দেয়।
ইনস্টাগ্রাম পোস্টের কমেন্টে কি অটো রিপ্লাই দেয়?
না। SaleMag ইনস্টাগ্রাম আর মেসেঞ্জারের ডাইরেক্ট মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্টের কমেন্টের নয়।
এআই কি বাংলিশ বোঝে?
হ্যাঁ। ক্লায়েন্ট যে ভাষায় লেখেন, SaleMag-এর এআই সেই ভাষায় উত্তর দেয়, 'facial er price koto?'-এর মতো ইংরেজি হরফে লেখা বাংলাসহ।
সেটআপ করতে কি ডেভেলপার লাগবে?
না। SaleMag-এ হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত হয় Meta-র অফিশিয়াল এমবেডেড সাইনআপে, আর নলেজ বেস, ফ্লো ও ব্রডকাস্ট সেট করা যায় ড্যাশবোর্ড থেকেই।
পার্লারের জন্য SaleMag-এর খরচ কত?
খরচ তিন ভাগে: SaleMag-এর প্ল্যান, হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট মেসেজের জন্য Meta-র চার্জ (রেট Meta ঠিক করে ও বদলায়), আর আপনার নিজের এআই প্রোভাইডারের API key-তে এআই-এর খরচ। প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।