ধরুন, একজন ডেভেলপার বসুন্ধরায় নতুন প্রজেক্টের জন্য ফেসবুকে ক্যাম্পেইন চালালেন। পরদিন সকালে ইনবক্সে ২০০ মেসেজ: "price koto?", "3 bed ache?", "handover kobe?"। বেশিরভাগই প্রাথমিক প্রশ্ন। কয়েকজনের বাজেটও ঠিক, কেনার সময়ও ঠিক, তাঁরা এই সপ্তাহেই ফ্ল্যাট দেখতে চান। এই কয়েকজন যদি বাকিদের পেছনে লাইনে পড়ে থাকেন, অন্য কোম্পানির সেলস এক্সিকিউটিভ আগেই তাঁদের ফোন করে ফেলবেন। রিয়েল এস্টেট ব্যবসায় হোয়াটসঅ্যাপ তখনই কাজে দেয়, যখন সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সঙ্গে সঙ্গে যায় আর সিরিয়াস ক্রেতা দ্রুত একজন মানুষের কাছে পৌঁছান, তাঁর তথ্য হাতে নিয়েই।
রিয়েল এস্টেট কোম্পানিগুলো হোয়াটসঅ্যাপ কীভাবে ব্যবহার করে?
রিয়েল এস্টেট কোম্পানিগুলো হোয়াটসঅ্যাপে প্রজেক্টের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেয়, কে সত্যিই কিনতে চান তা বুঝে নেয়, আর সেই ক্রেতাকে একজন সেলস এক্সিকিউটিভের হাতে দেয়। SaleMag আপনার নম্বর যুক্ত করে Meta-র অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-তে, আর হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম ও টেলিগ্রামের এনকোয়ারি আনে এক শেয়ার্ড ইনবক্সে।
রিয়েল এস্টেট চ্যাটবট হলো একটি এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা ডেভেলপার আর প্রপার্টি এজেন্সির ব্রোশিওর ও প্রাইস লিস্ট থেকে ক্রেতার প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং দরদাম বা নির্দিষ্ট ইউনিটের প্রশ্ন সেলস টিমের হাতে দেয়। SaleMag-এর এআই চ্যাটবট প্রথম দিকের উত্তরগুলো দেয় বাংলা, ইংরেজি বা বাংলিশে।
ক্রেতাদের সাধারণ মেসেজে SaleMag কী করে, নিচের টেবিলে দেখুন:
| ক্রেতার মেসেজ | SaleMag যা করে |
|---|---|
| "Bashundhara project er price koto?" | এআই আপনার প্রাইস লিস্ট থেকে উত্তর দেয় |
| "Handover kobe?" | প্রজেক্টের কাগজে যে হ্যান্ডওভার তারিখ লেখা আছে, সেটাই বলে |
| "Brochure pathan" | একটি কিওয়ার্ড রুল হোয়াটসঅ্যাপে ব্রোশিওরের PDF পাঠায় |
| "1600 sqft, 3 bed lagbe" | বাছাইয়ের ফ্লো বাজেট, এলাকা আর সময় জিজ্ঞেস করে, তারপর একজন সেলস এক্সিকিউটিভকে অ্যাসাইন করে |
| "Site visit korte chai" | ফ্লো অনুরোধটা রেকর্ড করে, আর সেলস এক্সিকিউটিভ সময় কনফার্ম করেন |
| "Discount hobe?" | এআই চ্যাট টিমের হাতে দেয়; দরদাম আপনার টিমের কাজ |
| "Installment option ache?" | আপনার লেখা পেমেন্টের শর্ত থেকে উত্তর দেয়, না থাকলে টিমের হাতে দেয় |
রিয়েল এস্টেট চ্যাটবটের নলেজ বেসে কী কী রাখব?
রিয়েল এস্টেট চ্যাটবটের নলেজ বেসে রাখুন সেই সব তথ্য, যা আপনার সেলস টিম প্রথম আলাপে বারবার বলে। SaleMag-এর এআই PDF, Word আর Excel ফাইল, ওয়েব পেজ, সাধারণ টেক্সট আর FAQ পড়তে পারে, তাই আপলোড করুন:
- প্রজেক্টের ব্রোশিওর: লোকেশন, ইউনিটের সাইজ, সুযোগ-সুবিধা আর হ্যান্ডওভারের তারিখ
- বর্তমান প্রাইস লিস্ট, প্রজেক্ট আর ইউনিট টাইপ অনুযায়ী
- পেমেন্টের শর্ত, বুকিং মানি আর কিস্তির নিয়ম, ঠিক যেভাবে আপনি অফার করেন
- প্রতিটি প্রজেক্ট আর সেলস অফিসে যাওয়ার পথ
- পার্কিং, গ্যাস-বিদ্যুৎ-পানির সংযোগ আর ল্যান্ড শেয়ারের মতো সাধারণ প্রশ্ন
এআই এই তথ্য থেকেই উত্তর দেয়, আর তাকে বলা থাকে দাম বা কোনো প্রতিশ্রুতি বানিয়ে না বলতে। নির্দেশনায় লিখে দিন: ডিসকাউন্টের অনুরোধ, আইনি প্রশ্ন আর নির্দিষ্ট কোনো ইউনিট খালি আছে কি না, এসব টিমের হাতে দিতে হবে। দাম বদলালেই ফাইল বদলে দিন।
SaleMag-এ প্রপার্টি লিড বাছাই কীভাবে হয়?
SaleMag-এ প্রপার্টি লিড বাছাই করে একটি অটোমেশন: সেটা প্রশ্ন করে আর উত্তরগুলো সেভ করে। এআই নিজে থেকে কন্টাক্ট ট্যাগ বা ফিল্ড পূরণ করে না, তাই এই অংশটা বানাতে হয় অটোমেশন ফ্লো বিল্ডারে:
- ট্রিগার: "visit", "3 bed" বা "interested"-এর মতো কিওয়ার্ড, অথবা আপনার অ্যাডের প্রিফিলড মেসেজে রাখা একটি শব্দ।
- অ্যাসাইন: চ্যাটটি একজন সেলস এক্সিকিউটিভকে দিন। চ্যাট কোনো মানুষকে অ্যাসাইন হলে সেখানে এআই আর উত্তর দেয় না, তাই ফ্লো আর এআই একসাথে উত্তর দেয় না।
- প্রশ্ন: বাজেট কত, কোন এলাকা পছন্দ, কত স্কয়ার ফুট, আর কবে কিনতে চান। প্রতিটি উত্তর একটি ফ্লো ভ্যারিয়েবলে সেভ হয়।
- সেভ: "update contact" ধাপ উত্তরগুলো Budget, Area, Size আর Timeline-এর মতো কন্টাক্ট ফিল্ডে লিখে রাখে।
- রাউট: একটি কন্ডিশন কোনো একটি উত্তর দেখে, যেমন কেনার সময়, তারপর "hot: 3 months"-এর মতো ট্যাগ দেয় বা একজন সিনিয়র সেলস এক্সিকিউটিভকে অ্যাসাইন করে।
- লগ: চাইলে সেলস ম্যানেজার যে Google Sheet দেখেন, সেখানে একটি সারি যোগ করুন।
চালু করার আগে ড্রাই রানে ফ্লো টেস্ট করুন, পরে প্রতিটি ক্রেতার রান লগ দেখে নিন। বাছাইয়ের পুরো পদ্ধতি আরও বিস্তারিত আছে লিড কোয়ালিফিকেশন এজেন্ট পেজে।
সেলসের প্রতিটি ধাপে ক্রেতাকে কীভাবে ট্র্যাক করব?
SaleMag-এ ফ্ল্যাট ক্রেতাকে ট্র্যাক করা হয় স্টেজ ট্যাগ, কন্টাক্ট ফিল্ড, অ্যাসাইনমেন্ট আর ইনবক্স স্ট্যাটাস দিয়ে। SaleMag-এর Leads পাইপলাইন বোর্ড লিড ফাইন্ডারের প্রসপেক্ট লিস্টের জন্য, তাই চ্যাটের এনকোয়ারি ট্র্যাক হয় কন্টাক্টেই। প্রতিটি ধাপের একটি সহজ পদ্ধতি নিচের টেবিলে:
| ধাপ | কীভাবে ট্র্যাক করবেন |
|---|---|
| নতুন এনকোয়ারি | ইনবক্সে আনঅ্যাসাইনড চ্যাট |
| বাছাই হয়েছে | "qualified" ট্যাগ, বাজেট আর এলাকা কন্টাক্ট ফিল্ডে |
| সাইট ভিজিটের অনুরোধ | "site visit requested" ট্যাগ, চ্যাট একজন সেলস এক্সিকিউটিভকে অ্যাসাইন করা |
| ভিজিট হয়েছে | "visited" ট্যাগ, পরের ফলোআপের তারিখ ইন্টারনাল নোটে |
| দরদাম চলছে | "negotiating" ট্যাগ, ঠিক করা কল-ব্যাকের সময় পর্যন্ত চ্যাট snooze করা |
| বুকিং হয়েছে | "booked" ট্যাগ, চ্যাট resolved |
কথা বলতে বলতেই সেলস এক্সিকিউটিভরা ট্যাগ বদলে নেন। SaleMag-এর CRM প্রতি ফোন নম্বরে একটিই কন্টাক্ট রাখে, তাই কোনো ক্রেতা মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপ দুই জায়গায় লিখলেও রেকর্ড থাকে একটাই। ইনবক্স রিপোর্টে প্রথম উত্তরের সময় আর এজেন্ট লিডারবোর্ড দেখা যায়, ফলে সেলস ম্যানেজার বুঝতে পারেন কে ঠিকমতো ফলোআপ করছেন।
সাইট ভিজিটের অনুরোধ কীভাবে সামলানো হয়?
SaleMag-এ সাইট ভিজিট হলো একটি অনুরোধ, যা আপনার টিম কনফার্ম করে। SaleMag-এ সাইট ভিজিটের ক্যালেন্ডার বা খালি স্লট দেখার ব্যবস্থা নেই। বাছাইয়ের ফ্লো অনুরোধটি একজন সেলস এক্সিকিউটিভকে অ্যাসাইন করে; এআই যদি তার বদলে চ্যাট হ্যান্ডওভার করে, তাহলে একজন ম্যানেজার অ্যাসাইন করেন। সেলস এক্সিকিউটিভ নির্দিষ্ট দিন আর সময় জানিয়ে উত্তর দেন, আর "site visit requested" ট্যাগ দেন।
মাসের পর মাস ক্রেতার সাথে ফলোআপ কীভাবে করব?
SaleMag-এ লম্বা ফলোআপ হয় অনুমোদিত টেমপ্লেট আর অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের কাছে ব্রডকাস্ট দিয়ে। ফ্ল্যাট কেনার সিদ্ধান্তে সময় লাগে, আর ক্রেতার শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পার হলে হোয়াটসঅ্যাপে শুধু মেসেজ টেমপ্লেট পাঠানো যায়।
- একজন ক্রেতা: সেলস এক্সিকিউটিভ ইনবক্স থেকে একটি টেমপ্লেট পাঠান, যেমন "আপনার চাওয়া ব্লক C-এর প্রাইস শিট তৈরি আছে।"
- অনেক ক্রেতা: "interested: Bashundhara"-এর মতো ট্যাগের কন্টাক্টদের কাছে একটি হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট, যেমন নতুন প্রজেক্ট লঞ্চ বা ওপেন হাউসের দিনের খবর।
লঞ্চ আর অফারের মেসেজ মার্কেটিং টেমপ্লেট, এগুলো যায় শুধু অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের কাছে। বর্তমান ক্রেতাদের আপডেট, যেমন নির্মাণকাজের অগ্রগতি বা কিস্তির তারিখ, সাধারণত ইউটিলিটি টেমপ্লেট; চূড়ান্ত ক্যাটাগরি ঠিক করে Meta।
প্রপার্টি বিক্রিতে কোন চ্যানেলগুলো বেশি কাজে আসে?
ফেসবুক অ্যাড আর পেজ থেকে আসা বেশিরভাগ এনকোয়ারি আসে মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপে। SaleMag ডাইরেক্ট মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্টের কমেন্টের নয়, তাই কমেন্টে যাঁরা দাম জানতে চান তাঁদের ইনবক্সে মেসেজ দিতে বলুন। ওয়েবসাইটে ওয়েবসাইট চ্যাট উইজেট একটি হোয়াটসঅ্যাপ বাটন যোগ করে, যেটা চাপলে আপনার সেলস নম্বরে চ্যাট খোলে।
শুরু করুন
ব্রোশিওর আর প্রাইস লিস্ট আপলোড করুন, চার প্রশ্নের একটি বাছাইয়ের ফ্লো বানান, আর সেটা সেলস টিমের সাথে যুক্ত করুন। অ্যাকাউন্ট খুলুন বা প্রাইসিং দেখে নিন।
ধাপে ধাপে
- 1
চ্যানেল যুক্ত করুন
Channel Setup থেকে সেলসের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর আর ফেসবুক পেজ যুক্ত করুন।
- 2
প্রজেক্টের তথ্য দিন
ব্রোশিওর, প্রাইস লিস্ট আর প্রজেক্টের FAQ এআই-এর নলেজ বেসে আপলোড করুন।
- 3
বাছাইয়ের ফ্লো বানান
এমন একটি অটোমেশন বানান, যা চ্যাট একজন সেলস এক্সিকিউটিভকে অ্যাসাইন করে, বাজেট, এলাকা, সাইজ আর কেনার সময় জিজ্ঞেস করে, আর উত্তরগুলো কন্টাক্ট ফিল্ডে সেভ করে।
- 4
স্টেজ ট্যাগ বানান
'qualified', 'site visit requested' আর 'booked'-এর মতো ট্যাগ যোগ করুন, যাতে কোন ক্রেতা কোন ধাপে আছেন সেলস টিম দেখতে পায়।
- 5
টেস্ট করে চালু করুন
ক্রেতারা যেভাবে জিজ্ঞেস করেন সেভাবে প্রশ্ন করে এআই টেস্ট করুন, আর নম্বরে লিংক করার আগে ফ্লো ড্রাই রানে চালিয়ে দেখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
এআই কি নিজে থেকেই ফ্ল্যাট ক্রেতা বাছাই করতে পারে?
না। SaleMag-এর এআই আপনার তথ্য থেকে প্রশ্নের উত্তর দেয় আর দরকার হলে চ্যাট টিমের হাতে দেয়, কিন্তু কন্টাক্ট ফিল্ড পূরণ বা ট্যাগ করে না। বাছাইয়ের প্রশ্নগুলো করে একটি অটোমেশন, যা প্রতিটি উত্তর কন্টাক্টে সেভ করে।
রিয়েল এস্টেটের লিড কি পাইপলাইন বোর্ডে দেখা যায়?
চ্যাটের এনকোয়ারি নয়। SaleMag-এর Leads পাইপলাইনে থাকে লিড ফাইন্ডার থেকে পাওয়া প্রসপেক্ট লিস্ট। ক্রেতার এনকোয়ারি ট্র্যাক করুন স্টেজ ট্যাগ, কন্টাক্ট ফিল্ড, সেলস এক্সিকিউটিভকে অ্যাসাইন আর ইনবক্স স্ট্যাটাস দিয়ে।
SaleMag কি সাইট ভিজিট বুক করে দেয়?
না, তবে অনুরোধটা নিয়ে রাখে। SaleMag-এ সাইট ভিজিটের ক্যালেন্ডার বা খালি সময় দেখার ব্যবস্থা নেই, তাই যাঁকে চ্যাট অ্যাসাইন করা হয়েছে সেই সেলস এক্সিকিউটিভই ক্রেতার সাথে দিন আর সময় ঠিক করেন।
এআই কি আমাদের প্রজেক্টের ব্রোশিওর পাঠাতে পারে?
হোয়াটসঅ্যাপে একটি কিওয়ার্ড অটো রিপ্লাই রুল ব্রোশিওরের PDF পাঠাতে পারে, যখন কেউ 'brochure'-এর মতো শব্দ লেখেন। SaleMag-এর এআই নিজে ব্রোশিওরের তথ্য থেকে টেক্সটে উত্তর দেয়।
এআই কি পুরোনো দাম বলে দেবে?
SaleMag-এর এআই উত্তর দেয় নলেজ বেসে রাখা প্রাইস লিস্ট থেকে, আর তাকে দাম বানিয়ে বলতে নিষেধ করা থাকে। দাম বদলালেই ফাইলটা বদলে দিন, আর দরদাম ও ডিসকাউন্টের প্রশ্ন টিমের হাতে দিতে নির্দেশনায় লিখে রাখুন।
সেটআপ করতে কি ডেভেলপার লাগবে?
না। SaleMag-এ হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত হয় Meta-র অফিশিয়াল এমবেডেড সাইনআপে, আর এআই, অটোমেশন ও ক্যাম্পেইন বানানো যায় ড্যাশবোর্ড থেকেই। নিজেদের CRM যুক্ত করতে চাইলে ডেভেলপার এপিআই আছে।
এআই কি বাংলায় উত্তর দেয়?
হ্যাঁ। ক্রেতা যে ভাষায় লেখেন, SaleMag-এর এআই সেই ভাষায় উত্তর দেয়, বাংলা আর বাংলিশসহ।
রিয়েল এস্টেটে SaleMag ব্যবহারের খরচ কত?
SaleMag-এর প্ল্যান দেখুন প্রাইসিং পেজে। হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট মেসেজের জন্য Meta আলাদা চার্জ নেয়, যার রেট Meta ঠিক করে ও বদলায়, আর এআই-এর খরচ বিল হয় আপনার নিজের OpenAI, Anthropic বা Gemini API key-তে।
লেখক পরিচিতি
হোয়াটসঅ্যাপ ও এফ-কমার্স অটোমেশন, ঢাকা
ঢাকার যে টিম সেলম্যাগ বানায়: বাংলাদেশের অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার আর ইনস্টাগ্রামের এআই সেলস ইনবক্স।